OXXO est un mode de paiement en ligne populaire utilisé pour payer des factures et régler des achats en ligne au Mexique. OXXO est également une chaîne de dépanneurs mexicains. Fondée en 1978 à Monterrey, au Mexique, OXXO fait partie du géant des boissons et du commerce de détail FEMSA et est l’une des plus grandes chaînes de dépanneurs en Amérique latine, avec des milliers de magasins au Mexique et des implantations en Colombie, au Chili et au Brésil.

Grâce à la plateforme de paiement OXXO, les clients peuvent payer leurs achats en ligne en argent comptant dans les plus de 20 000 magasins OXXO. Il s’agit d’un mode de paiement populaire au Mexique, en particulier pour les personnes qui préfèrent ne pas utiliser de cartes de crédit ou qui n’ont pas accès aux services bancaires. L’entrée récente d’OXXO dans les options de paiement numériques et les services en ligne marque un tournant important, dans un contexte d’intérêt croissant pour les transactions numériques.

Ci-dessous, nous abordons ce que les entreprises doivent savoir sur l’acceptation d’OXXO comme mode de paiement en Amérique latine : comment cela fonctionne, qui l’utilise, comment cela peut profiter aux entreprises et comment faire une demande pour travailler avec cette marque populaire d’Amérique latine.

Contenu de l’article

• Comment fonctionne OXXO?
  
• Où OXXO est-il utilisé?
  
• Qui utilise OXXO?
  
• Avantages d’accepter OXXO pour les entreprises
  
• Coûts et frais d’OXXO
  
• Mesures de sécurité d’OXXO
  
• Travailler avec OXXO : exigences commerciales et intégration
  
• Alternatives à OXXO
  
• Comment Stripe Payments avec peut vous aider
  

Comment fonctionne OXXO?

Le système OXXO répond aux besoins des clients qui préfèrent les transactions en argent comptant ou qui n’ont pas accès aux modes de paiement numériques. Son intégration dans les plateformes de commerce en ligne allie commodité numérique et pratiques de paiement en magasin traditionnelles. Voici comment fonctionne OXXO comme mode de paiement :

1. Choisissez OXXO à l’étape du paiement : si vous effectuez vos achats sur une plateforme en ligne qui intègre OXXO, vous pouvez sélectionner OXXO comme mode de paiement. C’est idéal si vous n’avez pas accès aux modes de paiement électroniques ou si vous préférez payer en argent comptant.

2. Recevez un coupon de paiement avec un code-barres : une fois que vous avez choisi OXXO, le système génère un coupon de paiement unique à la transaction. Ce coupon présente un code-barres qui contient le détail de l’achat. Vous pouvez imprimer le coupon ou l’enregistrer sur votre téléphone intelligent ou votre tablette.

3. Rendez-vous dans un magasin OXXO pour payer en argent comptant : une fois que vous avez obtenu un coupon de paiement, vous pouvez le présenter dans n’importe quel magasin OXXO et payer votre achat en argent comptant. Le caissier OXXO balaiera le code-barres pour connaître le montant de l’achat, puis acceptera et traitera le paiement en argent comptant.

4. Option de paiement à l’aide de l’application portefeuille électronique OXXO : OXXO propose une application portefeuille électronique compatible avec n’importe quel appareil mobile, permettant aux clients d’effectuer des transactions en balayant un code QR sur l’appareil de l’entreprise.

5. Attendez la confirmation du paiement : une fois le paiement effectué, le système envoie à l’entreprise en ligne une notification confirmant la transaction. L’entreprise peut alors procéder au traitement de la commande. Ce traitement peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

Où OXXO est-il utilisé?

OXXO s’est implantée sur d’autres marchés latino-américains que le Mexique, comme la Colombie, le Chili, le Pérou et le Brésil, ce qui témoigne de l’importance des transactions en argent comptant en Amérique latine.

Au Mexique, le marché domestique d’OXXO, la forte pénétration de la marque est liée aux habitudes des clients et au paysage du commerce de détail où les transactions en argent comptant représentent environ 38 % de l’ensemble des paiements en personne. De nombreux consommateurs mexicains comptent sur l’argent comptant, car l’accès aux services bancaires et aux facilités de crédit est limité. Les magasins OXXO, qui se trouvent dans les zones urbaines et rurales, répondent à ce besoin avec une option de paiement en argent comptant établie pour les achats en ligne.

En Colombie, au Chili, au Pérou et au Brésil, la présence d’OXXO et son système de paiement tirent parti d’une dynamique de marché similaire. Comme au Mexique, une grande partie de la population de ces pays est mal desservie par les systèmes bancaires traditionnels : environ 30 % des adultes d’Amérique latine et des Caraïbes sont sous-bancarisés. OXXO comble cette lacune grâce à son option de paiement accessible et conviviale en argent comptant.

À travers l’Amérique latine, les entreprises constatent une demande croissante de modernisation du commerce de détail, tout en faisant face à une persistance des transactions en argent comptant. OXXO offre une expérience de commerce pratique et modernisée, tout en faisant le lien entre le commerce en ligne et les économies qui reposent sur l’argent comptant.

Les conditions réglementaires dans ces pays ont également influencé l’adoption d’OXXO, les gouvernements latino-américains soutenant généralement les initiatives qui favorisent l’inclusion financière et l’accessibilité. OXXO atteint ces objectifs en proposant un autre mode de paiement pour ceux qui n’ont pas de compte bancaire ou de carte de crédit.

En 2025, OXXO a également commencé à se développer sur le marché américain, achetant 249 magasins dans le pays.

Qui utilise OXXO?

Le système de paiement d’OXXO s’adapte aux habitudes de paiement uniques du Mexique et à son paysage du commerce en ligne. Il répond à quelques segments clés de clientèle.

• Population non bancarisée : la population mexicaine non bancarisée, estimée à 63 % des adultes, représente une part importante de la clientèle d’OXXO. Ce segment peut utiliser OXXO pour payer des factures de services publics et pour des achats en ligne dans l’un des plus de 20 000 magasins du réseau d’OXXO.

• Acheteurs en ligne : OXXO propose aux clients du commerce en ligne une option de paiement en argent comptant qui est acceptée par un large éventail de services en ligne, des principaux détaillants en ligne aux services de diffusion en continu. Le marché domestique du commerce en ligne mexicain a augmenté de 20 % pour atteindre un niveau record de 789,7 milliards de pesos, selon l’Association mexicaine des ventes en ligne. La méthode d’OXXO pour générer des coupons de paiement qui peuvent être payés en argent comptant dans les magasins OXXO est devenue une option de paiement populaire. Ce système de versement répond à une tendance culturelle plus large à l’utilisation de coupons pour les achats : de nombreux Mexicains, qu’ils aient ou non un compte bancaire, carte de débit ou carte de crédit, choisissent souvent des modes de paiement par coupons tels qu’OXXO.

• Touristes et visiteurs : OXXO peut également être utilisé par des visiteurs étrangers ou des voyageurs internationaux au Mexique. Puisqu’il s’agit d’un paiement en argent comptant, c’est un moyen flexible et accessible de payer des articles tels que des billets de bus, des commandes en ligne et des recharges de carte SIM sans carte bancaire mexicaine. Comme pour les ressortissants mexicains, le procédé prévoit de sélectionner OXXO comme mode de paiement, de faire balayer un code-barres dans un magasin OXXO et de payer le solde en pesos mexicains.

Avantages d’accepter OXXO pour les entreprises

Les entreprises qui acceptent OXXO comme mode de paiement peuvent y voir les avantages suivants :

• Clientèle élargie : les entreprises qui utilisent OXXO comme mode de paiement peuvent exploiter un segment de marché important qui n’utilise pas les services bancaires traditionnels, y compris la population non bancarisée et sous-bancarisée. Cette clientèle est souvent négligée par les entreprises qui dépendent uniquement des modes de paiement électroniques. Accepter un mode de paiement qui fonctionne pour ces clients permet aux entreprises d’être plus inclusives et d’atteindre une population plus large comprenant des personnes d’horizons économiques différents.

• Sécurité renforcée des transactions : les transactions en argent comptant par OXXO réduisent le risque de rétrofacturation, un problème courant avec les transactions par carte bancaire. Lorsque les clients paient en argent comptant, la transaction est définitive, ce qui offre une couche de sécurité financière à l’entreprise. Cette fonction peut être particulièrement précieuse sur les marchés où les taux de fraude et de litiges sont une préoccupation majeure.

• Augmentation des ventes en ligne : OXXO peut stimuler les ventes en ligne en facilitant les achats pour les clients qui hésitent ou ne peuvent pas utiliser de modes de paiement numériques, mais qui seraient plus enclins à participer s’ils pouvaient payer leurs achats en ligne en argent comptant. OXXO fait le lien entre les habitudes de consommation dans les commerces de détail et le secteur du commerce en ligne en pleine croissance, en touchant une clientèle de plus en plus intéressée par les achats en ligne, mais qui préfère les paiements en argent comptant.

• Amélioration de la satisfaction client : OXXO correspond aux préférences des consommateurs en Amérique latine et peut améliorer l’expérience d’achat globale, favorisant ainsi une plus grande satisfaction et une fidélité accrue chez les clients qui apprécient la commodité et la simplicité qu’offre OXXO. Pour les clients hésitant entre différents détaillants en ligne, la possibilité d’utiliser un mode de paiement connu et fiable peut jouer un rôle clé.

• Amélioration de la perception de la marque : en offrant OXXO comme option de paiement, les entreprises peuvent montrer qu’elles tiennent compte des préférences locales et des réalités économiques, ce qui peut renforcer la perception positive de leur marque.

Coûts et frais OXXO

La structure des frais OXXO est conçue pour être abordable et pratique pour les entreprises et les clients. En règle générale, OXXO ne débite aucuns frais initiaux ou mensuels, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à intégrer de nouveaux modes de paiement sans coûts initiaux.

Voici des informations sur la structure des frais OXXO pour ses principaux produits et services :

• Frais marchands : OXXO facture aux entreprises des frais de transaction d’environ 2 % de la valeur de chaque transaction.

• Frais clients : les clients qui paient par OXXO se voient généralement facturer des frais de transaction d’environ 1 % de la valeur de la transaction. Ces frais sont relativement faibles par rapport à d’autres options de paiement mobile comme les portefeuilles numériques, qui entraînent généralement les mêmes frais élevés que les cartes de crédit.

• Frais de change (FX) : les entreprises internationales qui vendent au Mexique peuvent également faire face à des frais de conversion de devises d’environ 2 % facturés par les prestataires de services de paiements.

Mesures de sécurité d’OXXO

Pour les clients non bancarisés et ceux ayant une préférence pour les paiements en argent comptant, OXXO introduit une couche importante de sécurité lors des transactions. OXXO utilise ses mesures de sécurité pour vérifier les détails des transactions et s’assurer que les paiements sont enregistrés avec précision :

• Coupons codes-barres uniques : chaque transaction OXXO génère un coupon code-barres distinct, garantissant que chaque paiement est lié à un achat particulier. Cela minimise les risques de fraude et les erreurs de traitement des paiements.

• Validation paiement contrôlé : le procédé de paiement OXXO en magasin comporte une étape de validation au cours de laquelle le caissier vérifie les détails du coupon avant d’accepter l’argent comptant. Cette étape ajoute un contrôle supplémentaire pour éviter les erreurs ou les coupons frauduleux.

• Canaux de communication directe : OXXO maintient des canaux de communication directe avec les entreprises pour confirmer les transactions de paiement, renforçant ainsi la sécurité et la fiabilité globales du procédé de paiement.

• Paiement en argent comptant : bien que la manipulation d’argent comptant présente des risques de sécurité, le paiement en argent comptant constitue une alternative pour les personnes concernées par la sécurité numérique. Le paiement en argent comptant élimine le besoin de données de paiement électronique ou d’informations financières sensibles et contourne les risques liés aux fraudes aux paiements en ligne.

Travailler avec OXXO : exigences commerciales et intégration

Pour les entreprises internationales opérant sur des marchés où OXXO domine, il est crucial d’accepter ce mode de paiement. Les entreprises doivent effectuer les étapes suivantes pour travailler avec OXXO comme mode de paiement :

• Création d’un compte : tout d’abord, les entreprises doivent créer un compte OXXO et suivre un processus de configuration. OXXO accompagne les entreprises tout au long de ce processus et fournit le matériel nécessaire pour utiliser son système.

• Intégration d’une passerelle de paiement : les entreprises doivent s’inscrire auprès d’une passerelle de paiement qui prend en charge OXXO, telle que Stripe. Cette plateforme joue le rôle de médiateur et facilite le traitement des paiements OXXO. Différentes passerelles peuvent être compatibles avec différentes fonctionnalités. Des plateformes telles que Stripe, par exemple, ne peuvent traiter que des paiements ponctuels par OXXO et non des abonnements récurrents. Les plateformes qui nécessitent des logiciels ou du matériel supplémentaires peuvent envoyer aux entreprises les outils nécessaires pour travailler avec leur système.

• Personnalisation de l’interface de paiement : les entreprises peuvent personnaliser leurs interfaces utilisateur destinées aux clients pour les paiements OXXO sur des plateformes telles que Stripe, en intégrant des fonctionnalités telles que les visuels et couleurs de marque sur la page du coupon.

• Création d’une session de paiement : pour créer une session de paiement avec OXXO, les entreprises doivent inclure « oxxo » dans la liste des types de modes de paiement et s’assurer que tous les postes de facture utilisent la devise peso (MXN). Les entreprises ont également la possibilité de définir un paramètre « expires_after_days », qui détermine le nombre de jours avant l’expiration du coupon OXXO.

• Accepter des paiements : les entreprises peuvent accepter le paiement des achats OXXO en balayant le coupon généré et en collectant le montant de l’achat indiqué en argent comptant. Dans certains cas, les entreprises peuvent demander aux clients de balayer un code QR avec leur téléphone mobile pour effectuer la transaction.

• Suivre l’état du paiement : OXXO fonctionnant comme un mode de paiement à notification différée, les entreprises doivent utiliser des méthodes telles que les notifications automatisées pour surveiller l’état du paiement OXXO pour le traitement des commandes.

Alternatives à OXXO

Les entreprises en Amérique latine disposent de plusieurs alternatives à OXXO. Chaque pays où OXXO est présent possède un paysage de paiement unique, une infrastructure financière précise et des préférences locales qui déterminent les modes de paiement les plus populaires. Voici un aperçu de certaines alternatives populaires à OXXO, ainsi que leur mode et lieu d’utilisation :

• Rapyd : au Mexique, Rapyd offre un service similaire à OXXO avec un réseau de plus de 150 000 points de paiement en argent comptant, dont 7-Eleven et Walmart, où les clients peuvent payer leurs commandes numériques en argent comptant.

• Paiements mobiles instantanés : les plateformes mobiles telles que BBVA Wallet (populaire au Mexique, en Colombie, au Pérou et au Chili), PagSeguro (populaire au Brésil) et Mercado Libre (populaire en Argentine) permettent aux clients de payer leurs achats à l’aide de leur téléphone mobile.

• Transfert électronique de fonds (TEF) : les virements bancaires en ligne sont un mode de paiement alternatif courant dans des pays comme la Colombie, où des services tels que PSE (Pagos Seguros en Linea) permettent aux clients de payer leurs achats en ligne à partir de leur compte bancaire.

• Cartes de paiement : les cartes de paiement prépayées, qui peuvent être chargées de fonds chez les détaillants ou les grandes surfaces, et utilisées comme les cartes de crédit, sont une alternative de paiement populaire pour les clients qui n’ont pas de compte bancaire.

• Efecty : Efecty est un service similaire à OXXO. Les achats effectués en ligne par l’entremise d’Efecty génèrent des coupons qui peuvent être payés en argent comptant dans les lieux Efecty. Ce service est populaire en Colombie pour payer les factures de services publics, effectuer des achats en ligne et transférer de l’argent.

• Pix : Pix est un système de paiement instantané populaire au Brésil qui traite les transactions au moyen de codes QR ou d’identifiants de transactions.

• SafetyPay : comme OXXO, SafetyPay permet aux clients de payer leurs achats en ligne en argent comptant. Les clients peuvent sélectionner SafetyPay comme mode de paiement lors du paiement en ligne. Ensuite, les clients peuvent finaliser le paiement par virement bancaire direct ou en générant un code de paiement unique et en se rendant dans un emplacement SafetyPay où ils peuvent payer leur achat en argent comptant.

• Webpay : Webpay by Transbank est un mode de paiement chilien pour les achats en ligne qui permet aux clients de payer à partir de leur compte bancaire ou par carte bancaire par l’entremise des serveurs sécurisés de Webpay.

• SPEI : SPEI est un système de paiement électronique interbancaire mexicain local utilisé principalement pour les transferts immédiats de fonds entre comptes bancaires. Bien que pratique et plus rapide qu’OXXO, SPEI nécessite un compte bancaire et des applications numériques. SPEI introduit également un risque de rétrofacturation, qui n’est pas présent avec OXXO comme mode de paiement.

• Autres solutions de paiement en argent comptant : les solutions de paiement en argent comptant constituent une catégorie majeure de mode de paiement en Amérique latine, chaque pays proposant ses propres options préférées, telles que Rapipago en Argentine, Boleto au Brésil, Servipag au Chili, Baloto en Colombie, PagoEfectivo au Pérou et Redpagos en Uruguay.

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