Ces dernières années, il est devenu beaucoup plus facile pour les entreprises de vendre leurs produits et services en ligne. Toutefois, les entreprises qui souhaitent vraiment finaliser toutes leurs ventes en ligne doivent tout de même consacrer du temps à la création, à l’exécution et à l’amélioration de leurs expériences de paiement en ligne. Cela inclut chaque étape du parcours du client, de la commercialisation à l’achat final sur la page de paiement.

Environ 70 % des acheteurs de commerce en ligne abandonnent leur panier sans effectuer d’achat, et 18 % de ces acheteurs citent une mauvaise expérience de paiement comme raison. La mise en place d’un système de paiement optimisé nécessite d’examiner attentivement les nuances de l’expérience client et ce qui compte le plus pour les clients numériques. Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles la conception d’une page de paiement est si importante pour les entreprises de commerce en ligne, quels éléments doivent être inclus dans la page de paiement et les bonnes pratiques pour concevoir et gérer des pages de paiement en ligne. Voici ce que vous devez savoir.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’une page de paiement?
  
• Pourquoi une conception optimisée de la page de paiement est-elle importante pour les entreprises?
  
• Éléments clés de la conception de la page de paiement
  
• Pratiques exemplaires pour la conception des pages de paiement
  
• Conseils pour optimiser votre page de paiement en vue de la conversion
  
• Comment Stripe peut vous aider avec les pages de paiement du commerce en ligne
  

Qu’est-ce qu’une page de paiement?

Une page de paiement est la section d’un site Web de commerce en ligne, où les clients finalisent leurs achats. Après avoir sélectionné les produits, le client accède à la page de paiement pour fournir ses informations de paiement et d’expédition. Cette étape implique généralement la saisie des informations de facturation, le choix d’un mode d’expédition et la vérification de la commande avant de terminer la transaction.

Pourquoi un design de page de paiement optimisé est-il important pour les entreprises?

Une page de paiement optimisée est bien plus que l’étape finale d’une transaction de commerce électronique : c’est là que la relation d’un client avec une entreprise est renforcée ou affaiblie. Voici quelques-unes des préoccupations importantes qui sont affectées par la conception de la page de paiement :

• Taux de conversion
  Tout comme certains clients peuvent quitter un magasin sans acheter parce que la file d’attente est trop longue ou que le processus semble trop fastidieux, la même chose peut se produire en ligne. Si la page de paiement n’est pas bien conçue, les acheteurs potentiels peuvent simplement quitter le site Web. Une bonne conception les maintient engagés, réduit les risques d’abandon du panier, et augmente les chances qu’une transaction soit conclue.

• Expérience client
  Imaginez que vous entrez dans un magasin bien éclairé où tout est bien rangé et où le personnel est sympathique. Vous voudriez probablement revenir. En ligne, le design de votre page de paiement remplit une fonction similaire. S’il est facile et intuitif de naviguer, les clients se sentiront à l’aise et développeront un sentiment de confiance et de fidélité. Une expérience positive aujourd’hui signifie qu’ils penseront probablement à votre site Web la prochaine fois qu’ils voudront faire des achats.

• Précision
  Les erreurs dans la collecte des informations sur les clients, qu’il s’agisse du lieu d’expédition ou du mode de paiement du client, peuvent être coûteuses pour les entreprises. Une page de paiement bien structurée permet de limiter ces problèmes. Cela peut signifier des clients plus satisfaits et moins de maux de tête pour l’entreprise, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.

• Occasions de vente incitative
  Supposons que vous achetiez une paire de chaussures en ligne et que juste avant de passer à la caisse, vous voyiez une suggestion de nettoyant pour chaussures ou un ensemble de lacets élégants. Une page de paiement optimisée permet aux clients de vendre en douceur des produits ou services supplémentaires qui complètent leurs choix actuels.

La conception d’une page de paiement peut avoir une influence considérable sur l’ensemble de l’expérience client. Il ne s’agit pas seulement de faire une vente ; Il s’agit d’instaurer la confiance, de fidéliser les clients et d’affiner vos opérations de vente internes.

Composants clés de la conception d’une page de paiement

Les entreprises de commerce électronique essaient de créer des expériences d’achat avec le moins de friction possible, et l’optimisation de la page de paiement est importante pour atteindre cet objectif. Bien que la simplicité soit essentielle, certains éléments sont nécessaires à inclure afin d’obtenir des résultats positifs pour le client et l’entreprise. Voici ce qu’une page de paiement efficace doit inclure :

• Champs d’informations de facturation et d’expédition : Des sections clairement étiquetées où les clients peuvent saisir leurs coordonnées sans ambiguïté.
  
• Récapitulatif de la commande : Une section détaillant les produits, les quantités commandées et les prix, que le client peut consulter avant de finaliser l’achat.
  
• Options de paiement : Une variété de moyens de paiement pour répondre aux différentes préférences des clients.
  
• Indicateur de progression : Indique aux clients où ils en sont dans le processus de paiement, réduisant ainsi l’incertitude.
  
• Messages d’erreur : Un retour d’information clair lorsque des informations sont manquantes ou incorrectes, ce qui aide les clients à corriger les problèmes sans frustration.
  
• Champ du code promotionnel : Un espace permettant aux clients de saisir des codes de réduction, le cas échéant.
  
• Coordonnées : Coordonnées du service client en cas de problème.
  
• Politique de retour : Un bref résumé ou un lien vers l’intégralité de la politique, définissant clairement les attentes.
  
• Signaux de confiance : Des éléments tels que des avis, des notes ou des badges de confiance pour renforcer la confiance des clients.
  

Au-delà de la transaction, la page de paiement reflète le souci du détail et l’engagement de la marque envers la satisfaction du client. Un design efficace et convivial peut faire la différence entre un achat ponctuel et une relation client durable.

Pratiques exemplaires pour la conception d’une page de paiement

La page de paiement est l’équivalent du comptoir de caisse d’un magasin physique. À l’instar d’un caissier sympathique et d’un système de point de vente (PDV) rapide et fiable qui peuvent effectuer des transactions en personne, une page de paiement bien pensée peut rendre les achats en ligne simples et attrayants.

Il existe des moyens éprouvés de concevoir la page de paiement de manière à simplifier les achats en ligne et à laisser une bonne impression au client. Voici quelques pratiques exemplaires importantes à garder à l’esprit lorsque vous créez votre page de paiement :

• Simplicité
  Évitez de submerger le client d’informations ou d’étapes inutiles. Le processus de paiement doit être aussi simple que possible, afin que les clients puissent se concentrer uniquement sur la finalisation de leur achat. Une complication excessive peut entraîner de la confusion, des erreurs potentielles ou même l’abandon de panier.

• Optimisation mobile
  Avec un nombre croissant d’acheteurs effectuant des achats via des appareils mobiles, les pages de paiement doivent être optimisées pour les écrans plus petits. Il s’agit notamment de boutons plus grands, de polices facilement lisibles et d’une mise en page qui s’adapte aux différentes tailles d’écran. Un paiement mobile peut améliorer considérablement les taux de conversion.

• Option de paiement en tant qu’invité
  Certains clients peuvent hésiter à créer un compte, surtout s’ils sont pressés ou incertains quant à leurs futurs achats. Bien qu’il puisse être tentant de capturer des informations sur les clients à des fins de marketing futur, proposer une option de paiement en tant qu’invité peut stimuler les conversions.

• Tarification transparente
  Personne n’aime les frais surprises. Tous les coûts, y compris les frais d’expédition, les taxes et autres frais potentiels, doivent être affichés à l’avant. Lorsque les clients sont clairs sur le coût total dès le départ, ils sont moins susceptibles d’abandonner leurs paniers lors de la dernière étape de la transaction.

• Plusieurs options de paiement
  Offrir une variété de moyens de paiement permet de répondre aux besoins d’un plus large éventail de clients. Qu’il s’agisse de cartes de crédit, de portefeuilles numériques ou d’autres moyens de paiement, offrir plusieurs options peut augmenter la probabilité d’une vente conclue.

• Appel à l’action (CTA) clair
  L’action principale, qu’il s’agisse de « Finaliser l’achat » ou « Procéder au paiement », doit être visible et facilement identifiable. Il guide le client vers l’action souhaitée et réduit toute hésitation.

• Retour d’information sur les erreurs de saisie
  Si un client commet une erreur lors de la saisie des informations, un retour immédiat peut aider à corriger le problème. Évitez les messages d’erreur génériques; au lieu de cela, fournissez des conseils spécifiques sur ce qui doit être corrigé.

• Fiabilité
  La page de paiement doit transmettre un sentiment de confiance. Cela peut se faire grâce à des badges de confiance reconnaissables, des témoignages ou des liens clairs vers les politiques, afin que les clients se sentent en sécurité pendant la transaction.

Conseils pour optimiser votre page de paiement pour la conversion

Convertir un visiteur en acheteur, c’est l’essence même du commerce électronique, et c’est souvent sur la page de paiement que cela pose le plus de difficultés. Voici quelques façons inventives dont les entreprises de commerce électronique peuvent stimuler les conversions sans trop compliquer le processus :

• Chargement rapide des pages
  Les clients n’aiment pas attendre ou être confrontés à des retards, et les acheteurs de commerce en ligne ne font pas exception. Si le chargement d’une page prend trop de temps, les acheteurs potentiels peuvent tout simplement partir. Investir dans un bon hébergement et minimiser les éléments inutiles peut accélérer le chargement d’une page de paiement, retenant ainsi l’attention du client.

• Détails visibles du panier
  Gardez les détails du panier, tels que les articles sélectionnés et leurs prix, facilement visibles tout au long du processus de paiement. Cela renforce les choix de l’acheteur et lui permet de rester ancré dans son intention d’achat.

• Flexibilité dans les changements
  Permettez aux acheteurs d’ajuster facilement les quantités ou de retirer des articles sans avoir à revenir en arrière. Une interface conviviale peut simplifier ces ajustements.

• Commentaires et avis
  Parfois, le fait de voir que d’autres personnes ont eu une expérience positive peut inciter les clients à acheter. Incluez des commentaires ou des avis brefs et positifs à proximité du bouton de paiement pour inspirer confiance.

• Distractions minimales
  Concentrez-vous sur la finalisation de l’achat. Évitez les promotions, les publicités ou les liens excessifs qui pourraient détourner les clients de la page de paiement.

• Options localisées
  En ajustant les moyens de paiement, les devises ou même la langue en fonction de la localisation du client, vous pouvez rendre le processus plus personnalisé et intuitif.

• Enregistrer pour plus tard
  Offrez aux clients la possibilité d’enregistrer leur panier pour un prochain achat. Tout le monde n’est pas prêt à acheter immédiatement, mais ils apprécieront peut-être la facilité de retourner à un panier prérempli.

• Incitations post-achat
  Offrez quelque chose de spécial après l’achat, comme une réduction sur le prochain achat ou un article bonus. Cela récompense l’achat en cours et encourage également les visites futures.

L’optimisation d’une page de paiement est un processus continu visant à comprendre l’état d’esprit de l’acheteur et à apporter des modifications techniques pour mieux le servir. Et au-delà des aspects techniques, il s’agit de créer un espace confortable où les visiteurs se sentent en confiance et valorisés, ce qui les rapproche un peu plus de la fidélisation des acheteurs.

Comment Stripe peut vous aider avec les pages de paiement du commerce en ligne

Stripe Checkout applique des stratégies basées sur les données pour optimiser l’expérience de paiement du commerce électronique. Il répond aux défis courants du secteur, des tendances d’achat sur mobile à l’abandon de panier, en utilisant une combinaison d’options de paiement flexibles, de validation en temps réel et d’une suite d’outils d’analyse robustes. Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités qui permettent d’atteindre cet objectif :

• Flux de paiement optimisé
  La suite de paiement optimisée de Stripe rend l’expérience de paiement simple, intuitive et efficace en offrant une variété d’interfaces utilisateur de page de paiement prédéfinies et des options de paiement accélérées. Elle prend en charge plus de 100 moyens de paiement et permet aux entreprises d’affiner leurs processus de paiement en fonction du comportement des clients à l’aide de tests A/B.

• Réactivité mobile
  En 2022, près de 42 % de l’ensemble du commerce en ligne de détail a été réalisé sur mobile. Les entreprises doivent optimiser leurs expériences de paiement en ligne pour les appareils mobiles afin d’attirer les clients modernes. Stripe Checkout est conçu pour s’adapter aux interfaces mobiles. Il offre une excellente expérience mobile en redistribuant le contenu, en redimensionnant les boutons et en veillant à ce que les cibles tactiles soient facilement accessibles.

• Flexibilité de paiement
  Stripe Checkout prend en charge plus de 135 devises différentes et divers moyens de paiement, dont Visa, Mastercard et les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Cash App Pay. La plateforme permet également de localiser des moyens de paiement tels qu’Alipay. Ce niveau de flexibilité peut augmenter considérablement les taux de conversion, en particulier sur les marchés où certains moyens de paiement sont plus largement adoptés.

• Localisation et internationalisation
  La plateforme utilise la géolocalisation pour identifier le pays d’un client et localise automatiquement la page de paiement dans sa langue maternelle. Par exemple, à l’aide de Stripe Checkout, vous pouvez afficher dynamiquement un mon tant de TVA pour les clients européens. De plus, Checkout prend en charge plus de 30 langues et se conforme aux lois fiscales locales, ce qui réduit les abandons de panier liés à la localisation.

• Validation en temps réel
  La validation des formulaires en temps réel par Stripe Checkout va au-delà du simple signalement d’erreurs. Il utilise l’apprentissage automatique des algorithmes entraînés sur des millions de transactions afin d’identifier les erreurs de saisie courantes des clients, ce qui permet des corrections instantanées. Cela permet de réduire le nombre d’abandons liés à des erreurs et de garantir une expérience de paiement fluide.

• Mesures de sécurité
  Stripe utilise des modèles d’apprentissage automatique pour détecter les fraudes et est conforme aux normes les plus strictes du secteur, notamment la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) de niveau 1. Il utilise également des techniques de chiffrement avancées telles que la norme AES (Advanced Encryption Standard) 256 et l’authentification à deux facteurs pour sécuriser les données sensibles des clients.

• Intégration facile des coupons et des remises
  Stripe fournit une API pour la gestion des bons de réduction et des remises, qui permet aux entreprises de commerce en ligne de créer divers types d’incitations, telles que des remises en pourcentage, des remises sur montant ou des promotions limitées dans le temps. De telles incitations peuvent être importantes pour les campagnes saisonnières ou les stratégies de fidélisation de la clientèle.

• Analyses et rapports
  La suite d’analyses de Stripe vous fournit des informations détaillées sur vos données de vente. Il va au-delà des mesures de base pour fournir des données sur la valeur moyenne des commandes, la fréquence d’achat et même la valeur à vie du client. Ces points de données peuvent vous aider à optimiser davantage votre expérience de paiement.

• Tests A/B
  L’API de Stripe vous permet d’intégrer facilement des cadres de test A/B (par exemple, Optimizely ou Convert), ce qui vous permet de tester plusieurs variables, telles que la disposition des champs de formulaire ou la couleur des boutons d’appel à l’action. Cette approche basée sur les données permet d’identifier les configurations les plus performantes en termes de conversion.

• Fonctionnalité sans serveur
  Stripe gère la logique côté serveur, ce qui garantit une disponibilité élevée et des vitesses de chargement optimales. Cela vous libère des soucis liés à la gestion des serveurs et vous permet de vous concentrer sur l’amélioration d’autres aspects de votre expérience de commerce électronique.

Apprenez-en davantage sur la façon dont Stripe permet aux entreprises de créer et de maintenir un système de paiement optimisé, fiable et intuitif et contribue à des taux de conversion plus élevés.