Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client potentiel peut partir juste avant de s’engager dans un achat. Comprendre ces facteurs, qu’il s’agisse de coûts imprévus, d’un processus de paiement compliqué ou de problèmes de sécurité : peut donner aux entreprises une perspective unique sur les forces et les faiblesses de leurs opérations en ligne et leur permettre de créer une stratégie qui réduit les frictions lors du paiement.

Cet article décrit les raisons les plus courantes de l’abandon de panier dans tous les secteurs. En comprenant ces défis, les entreprises peuvent réduire les abandons de panier et affiner leur expérience de paiement en ligne.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que l’abandon de panier?
  
• Les huit principales raisons pour lesquelles l’abandon de panier se produit
  
• Pourquoi il est important de connaître les causes de l’abandon de panier
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce que l’abandon de panier?

L’abandon de panier se produit lorsque les clients potentiels commencent à effectuer un achat en ligne, par exemple en ajoutant des articles à leur panier ou en souscrivant un abonnement, mais quittent le site sans avoir effectué la transaction. C’est l’équivalent du scénario de vente au détail physique dans lequel les acheteurs se promènent avec des articles dans leur panier pour les laisser à la caisse et quitter le magasin sans faire d’achat.

Les huit principales raisons pour lesquelles l’abandon de panier se produit

Pour prévenir l’abandon de panier, il faut d’abord comprendre les raisons pour lesquelles cela se produit. Reconnaître les défis auxquels les clients sont confrontés au cours de leur parcours d’achat permet aux entreprises de mettre en œuvre des solutions proactives et d’améliorer la satisfaction des clients.

Voici un aperçu des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier lors de leurs achats en ligne :

1. Frais imprévus à la caisse

• Ce que c’est : Les frais supplémentaires qu’un client ne découvre qu’au moment où il est prêt à finaliser son achat, tels que les frais d’expédition, les taxes ou les frais de traitement.
  
• Pourquoi cela se produit : Les entreprises peuvent choisir de n’afficher ces coûts qu’à l’étape finale, pensant que cela peut conduire à un engagement initial plus élevé de la part des clients.
  
• Prévention : La transparence et une communication claire sont essentielles. Assurez-vous que tous les frais potentiels sont visibles dès le départ, ou au moins fournissez un outil d’estimation clair dès le début du processus d’achat.
  

2. Processus de paiement compliqué

• Ce que c’est : Processus de paiement long ou déroutant en plusieurs étapes qui dissuade les clients de finaliser un achat.
  
• Pourquoi cela se produit : Les entreprises donnent parfois la priorité à la collecte de données plutôt qu’à l’expérience utilisateur ou ne parviennent pas à optimiser la page de paiement.
  
• Prévention : Simplifiez le processus de paiement. Optez pour un paiement en une seule page si possible, et exigez du client qu’il ne fournisse que les informations absolument nécessaires.
  

3. Problèmes de performance du site Web

• Ce que c’est : Pages à chargement lent, plantages ou problèmes rencontrés par les clients lors de leurs achats.
  
• Pourquoi cela se produit : Une infrastructure de site Web insuffisante, un manque d’optimisation du site ou des volumes de trafic élevés peuvent entraîner ces problèmes.
  
• Prévention : Surveillez régulièrement la vitesse du site et investissez dans des solutions d’hébergement robustes. Mettez en place des réseaux de diffusion de contenu et optimisez les images et les scripts pour un chargement plus rapide.
  

4. Manque d’éléments de confiance

• Ce que c’est : L’absence de badges de sécurité, d’avis clients ou de politiques de retour claires, ce qui peut rendre les clients sceptiques quant à l’achat.
  
• Pourquoi cela se produit : Les entreprises plus récentes ou plus petites peuvent négliger ces éléments, pensant que la qualité de leurs produits parlera d’elle-même.
  
• Prévention : Affichez les badges de sécurité bien en évidence, en particulier pendant le processus de paiement. Incluez des témoignages de clients, des politiques de retour transparentes et plusieurs méthodes de contact pour établir la confiance.
  

5. Options de paiement limitées

• Ce que c’est : Moins de moyens de paiement qui peuvent ne pas répondre à toutes les préférences des clients.
  
• Pourquoi cela se produit : Les entreprises peuvent commencer avec quelques moyens de paiement simples pour des raisons de simplicité ou de familiarité, sans pour autant répondre aux attentes de divers segments d’audience ni proposer des moyens de paiement populaires à l’échelle régionale pour des marchés spécifiques.
  
• Prévention : Proposer différents moyens de paiement, notamment les paiements par carte de crédit et de débit, les virements bancaires, les portefeuilles numériques et, le cas échéant, les offres achetez maintenant, payez plus tard (BNPL).
  

6. Création de compte obligatoire

• Ce que c’est : Forcer les utilisateurs à créer un compte avant d’effectuer un achat.
  
• Pourquoi cela se produit : Bien que les entreprises aiment recueillir des données sur les clients pour leurs efforts de marketing, cela crée une étape supplémentaire pour l’utilisateur.
  
• Prévention : Proposez une option de paiement en tant qu’invité. Bien qu’il soit avantageux d’encourager la création de comptes, le fait de la rendre obligatoire peut dissuader de nombreux utilisateurs.
  

7. Politiques de retour ambiguës

• Ce que c’est : Des informations peu claires ou difficiles à trouver sur les retours ou les échanges.
  
• Pourquoi cela se produit : Certaines entreprises enfouissent leurs politiques de retour au plus profond de leurs sites ou utilisent un langage alambiqué, ce qui rend difficile pour les clients de comprendre leurs droits.
  
• Prévention : Présentez clairement les politiques de retour sur les pages des produits et pendant le processus de paiement. Utilisez un langage simple et pensez à mettre en évidence les points clés tels que la période de retour et les coûts associés.
  

8. Articles en rupture de stock

• Ce que c’est : Produits qui semblent disponibles lorsqu’un client les ajoute à son panier, mais qui ne sont pas disponibles au moment de l’achat.
  
• Pourquoi cela se produit : Les problèmes de gestion des stocks et les retards de mise à jour du site Web peuvent entraîner des écarts entre le stock réel et ce qui est affiché en ligne.
  
• Prévention : Intégrez un système de gestion des stocks en temps réel pour vous assurer que le site Web reflète les niveaux de stock actuels. Informez rapidement les clients en cas d’indisponibilité d’un produit, idéalement avant qu’ils n’atteignent l’étape du paiement.
  

Pourquoi il est important de connaître les causes de l’abandon de panier

Pour les entreprises qui acceptent les paiements en ligne, chaque panier abandonné représente un manque à gagner, mais donne également un aperçu des défis liés à l’expérience d’achat en ligne. Le taux d’abandon de panier est un indicateur de performance clé et une mesure tangible qui permet de surveiller l’efficacité de l’entonnoir de vente en ligne d’une entreprise.

Les tendances en matière d’abandon de panier peuvent mettre en évidence des occasions commerciales dans quelques domaines principaux :

Capter les revenus

Chaque panier abandonné représente un revenu potentiel qui ne s’est pas matérialisé. Récupérer ne serait-ce qu’une fraction de ces pertes peut représenter des sommes importantes au fil du temps.

Une seule transaction, considérée isolément, peut sembler mineure. Mais fidéliser ce client et encourager les achats répétés peut augmenter considérablement sa valeur à vie pour l’entreprise. La lutte contre l’abandon de panier peut entraîner des taux de rétention plus élevés et favoriser des relations à long terme avec les clients.

Améliorer l’expérience utilisateur

Chaque abandon de panier permet d’avoir un retour d’information sur l’expérience utilisateur. Peut-être que le processus de paiement est fastidieux ou que les clients découvrent des coûts inattendus à la dernière minute. Optimiser votre processus de paiement pour résoudre ces problèmes crée une expérience plus fluide, encourageant les ventes immédiates et les visites répétées.

La confiance joue également un rôle central dans les transactions en ligne. Un client qui abandonne un panier en raison de craintes concernant la sécurité des paiements ou de politiques de retour peu claires indique une rupture de confiance. Répondre directement à ces préoccupations peut renforcer la réputation d’une entreprise en tant que digne de confiance et fiable.

Obtenir des informations opérationnelles

L’abandon en raison d’articles en rupture de stock offre des informations précieuses sur la gestion des stocks et la prévision de la demande. Il peut indiquer quels articles sont très demandés et justifier un réapprovisionnement ou des stratégies d’approvisionnement plus agressives.

Les taux d’abandon peuvent également démontrer l’efficacité des campagnes marketing. Si une promotion génère un trafic élevé, mais un taux d’abandon accru, il peut y avoir un décalage entre le message publicitaire et l’expérience d’achat.

Les conséquences de l’abandon de panier vont au-delà des ventes perdues. Comprendre les raisons de l’abandon de panier permet aux entreprises d’affiner leurs stratégies, d’améliorer le parcours client et d’augmenter la fidélisation des clients et la valeur à vie. Pour relever ces défis, il faut combiner l’analyse, l’optimisation de l’expérience utilisateur et la prise de décisions stratégiques afin de convertir ces accidents évités de justesse en ventes confirmées.

Comment Stripe peut vous aider

L’abandon de panier est un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées, généralement parce que leur processus de paiement est trop long ou trop compliqué. Stripe propose plusieurs façons de simplifier l’expérience de paiement, afin de rendre l’achat plus attrayant pour les clients. Stripe peut vous aider à réduire les abandons de panier :

• Paiement en un clic
  Le processus de paiement avec Stripe Checkout ou le processus de paiement en un clic de Link est intuitif et rapide. Lorsqu’un client opte pour le paiement en un clic et enregistre ses informations, ses informations de paiement et de livraison sont automatiquement renseignées pour les prochains achats. Cette fonctionnalité accélère le processus de paiement et élimine l’ennui de la saisie manuelle des détails, ce qui encourage la finalisation des achats.

• Expérience optimisée pour les appareils mobiles
  Stripe offre une expérience de paiement axée sur le mobile, optimisée pour les écrans de toutes tailles. L’interface utilisateur est propre, simple et conçue pour minimiser la saisie. Cela peut être particulièrement utile pour réduire les taux d’abandon de panier, car les utilisateurs mobiles citent souvent la facilité d’utilisation comme un facteur décisif lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.

• Capacités de personnalisation
  Stripe permet aux entreprises de personnaliser leurs flux de paiement. Grâce aux interfaces de programmation d’applications (API) et aux trousses de développement logiciel (SDK) facilement accessibles, les entreprises peuvent adapter l’expérience utilisateur aux besoins et aux préférences spécifiques de leur public cible. La personnalisation peut s’étendre à l’apparence de la page de paiement, aux types de paiements acceptés et aux options de langue et de devise. Une expérience plus personnalisée se traduit généralement par des taux de conversion plus élevés.

• Flexibilité de paiement
  Stripe prend en charge divers moyens de paiement, des cartes de crédit aux portefeuilles numériques tels que Apple Pay et Google Pay. Cette variété répond aux différentes préférences des clients et augmente la probabilité qu’une transaction soit conclue.

• Mesures de sécurité
  La sécurité est une priorité pour Stripe, qui intègre des systèmes de détection de la fraude et de gestion des risques. Ceux-ci sont conçus pour inspirer confiance aux clients, les rendant plus susceptibles de finaliser leur achat.

• Réduction des temps de chargement
  La rapidité de paiement est un autre domaine dans lequel Stripe excelle. La plateforme est conçue pour des temps de chargement rapides, ce qui est un facteur majeur pour maintenir l’engagement des clients jusqu’à la page de confirmation d’achat.

L’approche multidimensionnelle de Stripe s’attaque aux différents éléments qui contribuent à l’abandon de panier. Le paiement en un clic est une fonctionnalité importante qui, associée à la personnalisation, à la flexibilité des paiements et à une expérience optimisée pour les appareils mobiles, permet aux entreprises d’améliorer considérablement leurs taux de conversion. Pour en savoir plus sur Stripe Checkout, rendez-vous ici.