潜在客户在即将承诺购买之前可能会离开的原因有很多。了解这些因素 — 无论是意外成本、复杂的结账流程还是安全问题 — 可以让企业以独特的视角了解其线上运营的优势和劣势，并使他们能够制定减少结账摩擦的策略。

本文将介绍各行各业放弃购物车的最常见原因。通过了解这些挑战，企业可以减少购物车放弃并改善其线上结账体验。

目录

• 什么是购物车放弃？
  
• 购物车放弃的八大原因
  
• 为什么了解购物车放弃的原因很重要
  
• Stripe 能提供什么帮助
  

什么是购物车放弃？

购物车放弃是指潜在客户开始线上购物，如在购物车中添加商品或开始注册订阅，但没有完成交易就离开了网站。这就相当于实体零售店的情景：购物者拿着购物篮里的商品走来走去，却把它们留在了收银台，没有完成购买就离开了商店。

购物车放弃的八大原因

防止购物车放弃首先要了解其发生的原因。认识到客户在购物过程中面临的挑战，使企业能够实施主动解决方案并提高客户满意度。

下面概述了客户在网上购物时放弃购物车的主要原因：

1.结账时的意外费用

• 定义：客户只有在准备完成购买时才会发现额外费用，例如运费、税费或手续费。
  
• 为什么会出现此问题：企业可能会选择只在最后阶段显示这些成本，认为这可以带来更高的客户初始承诺。
  
• 预防：透明度和清晰的沟通是关键。确保从一开始就能看到所有潜在的费用，或者至少在购物流程的早期提供一个清晰的估算工具。
  

2.复杂的结账流程

• 定义：一个多步骤、令人困惑或冗长的结账流程，阻碍了客户完成购买。
  
• 为什么会出现此问题：企业有时会将数据收集置于用户体验之上，或者未能优化结账页面。
  
• 预防：简化结账流程。 如果可能，请选择单页结账，并要求客户仅提供绝对必要的信息。
  

3.网站性能问题

• 定义：客户在购物过程中遇到的页面加载缓慢、崩溃或故障。
  
• 为什么会出现此问题：网站基础设施不足、缺乏网站优化或高流量都可能导致这些问题。
  
• 预防：定期监控网站速度，并投资于强大的托管解决方案。实施内容交付网络，并优化图像和脚本以加快加载速度。
  

4.缺乏信任元素

• 定义：没有安全徽章、客户评论或明确的退货政策，这可能会使客户对购买持怀疑态度。
  
• 为什么会出现此问题：较新或较小的企业可能会忽略这些元素，认为他们的产品质量会不言而喻。
  
• 预防：突出显示安全徽章，尤其是在结账过程中。加入客户推荐、透明的退货政策和多种联系方式以建立信任。
  

5.付款方式有限

• 定义：可供选择的支付方式 较少，可能无法满足所有客户的偏好。
  
• 为什么会出现此问题：企业可能会从简单或熟悉的几种支付方式入手，而无法满足不同受众群体的期望，或为特定市场提供地区流行的支付方式。
  
• 预防：提供多种支付方式，包括信用卡和借记卡支付、银行转账、数字钱包，并在适当的情况下提供先买后付 (BNPL)。
  

6.强制创建账户

• 定义：强制用户在完成购买之前创建账户。
  
• 为什么会出现此问题：尽管企业喜欢收集客户数据以进行营销工作，但它为用户创造了一个额外的步骤。
  
• 预防：提供访客结账选项。虽然鼓励创建账户是有益的，但强制创建账户会让许多用户望而却步。
  

7.模棱两可的退货政策

• 定义：有关退货或换货的信息不明确或难以找到。
  
• 为什么会出现此问题：一些企业将他们的退货政策深藏在他们的网站中，或者使用令人费解的语言，使客户难以理解他们的权利。
  
• 预防：在产品页面和结账过程中清楚地展示退货政策。使用直截了当的语言，并考虑突出关键点，例如退货期和任何相关成本。
  

8.缺货商品

• 定义：当客户将产品放入购物车时，这些产品似乎有货，但在购买时却没有了。
  
• 为什么会出现此问题：库存管理问题和网站更新延迟可能导致实际库存与线上显示的库存之间存在差异。
  
• 预防：集成实时库存管理系统，以确保网站反映当前的库存水平。如果产品缺货，请及时通知客户，最好是在他们进入结账阶段之前。
  

为什么了解购物车放弃的原因很重要

对于接受线上付款 的企业来说，每一个放弃的购物车都代表着收入的损失，同时也能让人洞察到在线购物体验所面临的挑战。购物车放弃率是一项关键绩效指标，也是监测企业在线销售漏斗有效性的有形指标。

购物车放弃趋势可以在几个主要方面凸显商机：

获取收入

每个放弃的购物车都代表着没有实现的潜在收入。随着时间的推移，哪怕只是挽回一小部分损失，也能带来可观的收益。

孤立地看，单笔交易似乎微不足道。但是，留住客户并鼓励他们重复购买，可以大大提高他们对企业的终身价值。解决购物车放弃问题可以提高客户留存率，促进与客户的长期关系。

提升用户体验

每次购物车放弃都会提供有关用户体验的反馈。也许结账过程很麻烦，或者客户在最后一刻发现了意想不到的成本。通过优化结账 来解决这些问题，可以创造更顺畅的体验，鼓励即时销售和重复访问。

信任在线上交易中也起着举足轻重的作用。如果客户因为担心支付安全或退货政策不明确而放弃购物车，这表明信任已经破裂。直接解决这些问题可以巩固企业值得信赖和可靠的声誉。

获得运营洞察

因缺货商品而放弃的商品为库存管理和需求预测提供了宝贵的见解。它可以表明哪些商品需求量大，需要重新进货或采取更积极的采购策略。

放弃率也可以证明营销活动的有效性。如果促销活动带来了高流量，但放弃率却增加了，那么广告信息与购物体验之间可能存在脱节。

放弃购物车的影响不仅限于销售损失。了解购物车放弃背后的原因使企业能够完善其策略，改善客户旅程并提高客户留存率和终身价值。要应对这些挑战，就必须将分析、用户体验优化和战略决策融为一体，将这些险些错过的机会转化为确认的销售。

Stripe 能提供什么帮助

放弃购物车是许多企业面临的挑战，通常是因为他们的结账流程太长或太复杂。Stripe 提供多种方法来简化结账体验，使其更吸引客户完成购买。以下是 Stripe 可以帮助企业降低购物车放弃风险的几种方式：

• 一键结账
  使用 Stripe Checkout 或 Link 的一键式结账的结账流程直观而快捷。当客户选择一键结账并存储信息时，他们的支付信息和送货信息就会自动填充，以备将来购买之用。此功能加快了结账过程，消除了手动输入详细信息的繁琐，从而鼓励完成购买。

• 针对移动设备优化的体验
  Stripe 提供移动优先的结账体验，并针对各种尺寸的屏幕进行了优化。用户界面干净、简单，旨在尽量减少输入。这对于降低购物车放弃率特别有帮助，因为移动用户在进行在线购买时经常将易用性作为决定性因素。

• 定制能力
  Stripe 允许企业自定义其结账流程。借助现成的应用程序编程接口 (API) 和软件开发工具包 (SDK)，企业可以定制用户体验以满足目标受众的特定需求和偏好。定制可以扩展到结账页面的外观、接受的支付类型以及语言和货币选项。更加个性化的体验通常会带来更高的转化率。

• 支付灵活性
  Stripe 支持多种支付方式，从信用卡到数字钱包，如 Apple Pay 和 Google Pay。这种多样性迎合了不同的客户偏好，并增加了完成交易的可能性。

• 安全措施
  安全性是 Stripe 的重点，它具有内置的欺诈检测和风险管理系统。这些系统旨在增强客户的信心，使他们更有可能完成购买。

• 减少加载时间
  结账速度是 Stripe 的另一个优势。该平台专为快速加载而设计，这是让客户全程参与到购买确认页面的一个重要因素。

Stripe 的多层面方法解决了导致购物车放弃的各种因素。一键结账是一项重要功能，再加上定制、支付灵活性和针对移动设备优化的体验，企业可以显著提高转化率。如需详细了解 Stripe Checkout，请点击此处。