Hay muchas razones por las que un cliente potencial puede abandonar una compra justo antes de finalizarla. Comprender estos factores, ya sea que se trate de costos inesperados, un proceso de compra complicado o problemas de seguridad, les puede dar a las empresas una perspectiva única sobre las fortalezas y debilidades de sus operaciones en línea y permitirles crear una estrategia para reducir la fricción en el proceso de compra.

En este artículo, se describen las razones más comunes del abandono del carrito en todos los sectores. Si las empresas comprenden estos desafíos, podrán reducir la tasa de abandono del carrito y perfeccionar su experiencia de compra en línea.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el abandono del carrito?
  
• Las ocho razones principales del abandono del carrito
  
• Por qué es importante conocer las causas del abandono del carrito
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito ocurre cuando los clientes potenciales comienzan a realizar una compra en línea, es decir, cuando agregan artículos a su carrito de compras o comienzan el proceso de suscripción, pero abandonan el sitio sin completar la transacción. Es equivalente a la situación que ocurre en las tiendas minorista físicas, en la que los compradores colocan artículos en su canasta de compras, pero los dejan en el mostrador de pago y salen de la tienda sin realizar una compra.

Las ocho razones principales del abandono del carrito

Para prevenir el abandono del carrito, primero se deben comprender las razones por las que sucede. Las empresas deben reconocer los desafíos a los que se enfrentan los clientes durante su proceso de compra para poder implementar soluciones proactivas y mejorar la satisfacción del cliente.

A continuación, ofrecemos una descripción general de las razones principales por las que los clientes abandonan el carrito al hacer compras en línea:

1. Costos inesperados durante el proceso de compra

• Qué es: Cargos adicionales que el cliente descubre cuando está listo para finalizar su compra, como las tarifas de envío, los impuestos o los costos de gestión.
  
• Por qué sucede: Es posible que las empresas opten por mostrar estos costos en la etapa final porque piensan que puede dar lugar a un mayor compromiso inicial por parte de los clientes.
  
• Prevención: La transparencia y la comunicación clara son clave. Asegúrate de que todas las tarifas potenciales sean visibles desde el principio o al menos proporciona una herramienta de estimación clara al principio del proceso de compra.
  

2. Proceso de compra complicado

• Qué es: Proceso de compra de varios pasos, confuso o largo que disuade a los clientes de completar una compra.
  
• Por qué sucede: A veces, las empresas priorizan la recopilación de datos en lugar de la experiencia del usuario o no logran optimizar la página de confirmación de compra.
  
• Prevención: Simplifica el proceso de compra.. Opta por un proceso de compra de una sola página, si es posible, y solicita al cliente que proporcione solo la información que sea absolutamente necesaria.
  

3. Problemas de rendimiento del sitio web

• Qué es: Páginas que cargan lento, se caen, o tienen fallas que experimentan los clientes durante el proceso de compra.
  
• Por qué sucede: Una infraestructura deficiente del sitio web, la falta de optimización del sitio o los altos volúmenes de tráfico pueden provocar estos problemas.
  
• Prevención: Controla con regularidad la velocidad del sitio e invierte en soluciones de alojamiento sólidas. Implementa redes de distribución de contenido y optimiza las imágenes y los scripts para que la carga sea más rápida.
  

4. Elementos que no generan confianza

• Qué es: La ausencia de insignias de seguridad, reseñas de clientes o políticas de devolución claras, lo que puede hacer que los clientes desconfíen de la compra.
  
• Por qué sucede: Las empresas más nuevas o más pequeñas pueden pasar por alto estos elementos, ya que piensan que la calidad de sus productos hablará por sí misma.
  
• Prevención: Muestra las insignias de seguridad en un lugar destacado, en especial durante el proceso de compra. Incluye testimonios de clientes, políticas de devolución transparentes y múltiples métodos de contacto para establecer confianza.
  

5. Opciones de pago limitadas

• Qué es: Menos métodos de pago para elegir, que podrían no adaptarse a las preferencias de todos los clientes.
  
• Por qué sucede: Es posible que las empresas comiencen con unos pocos métodos de pago por su facilidad o familiaridad, y no satisfagan las expectativas de diversos segmentos del público ni ofrezcan métodos de pago populares a nivel regional para mercados específicos.
  
• Prevención: Ofrece una variedad de métodos de pago, incluidos pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencias bancarias, carteras digitales y, cuando corresponda, el método compra ahora, paga después (BNP).
  

6. Creación obligatoria de una cuenta

• Qué es: Obligar a los usuarios a crear una cuenta para poder completar una compra.
  
• Por qué sucede: Aunque a las empresas les gusta recopilar datos de los clientes para fines de marketing, esto crea un paso adicional para el usuario.
  
• Prevención: Ofrece una opción de compra como invitado. Aunque es beneficioso fomentar la creación de cuentas, hacer que sea obligatorio puede disuadir a muchos usuarios.
  

7. Políticas de devolución ambiguas

• Qué es: Información poco clara o difícil de encontrar sobre devoluciones o cambios.
  
• Por qué sucede: Algunas empresas ocultan sus políticas de devolución en lo más profundo de sus sitios o utilizan un lenguaje complicado, lo cual dificulta que los clientes entiendan sus derechos.
  
• Prevención: Incluye políticas de devolución claras en las páginas de los productos y durante el proceso de compra. Utiliza un lenguaje directo y considera la posibilidad de destacar los puntos clave, como el plazo de devolución y los costos correspondientes.
  

8. Artículos agotados

• Qué es: Productos que parecen estar disponibles cuando un cliente los agrega a su carrito, pero que luego aparecen como agotados en el momento de la compra.
  
• Por qué sucede: Los problemas de gestión de inventario y los retrasos en las actualizaciones del sitio web pueden provocar discrepancias entre las existencias reales y lo que se muestra en línea.
  
• Prevención: Integra un sistema de gestión de inventario en tiempo real para garantizar que en el sitio web se muestren las existencias actuales. Informa a los clientes de inmediato si un producto deja de estar disponible, idealmente antes de que lleguen al final del proceso de compra.
  

Por qué es importante conocer las causas del abandono del carrito

Para las empresas que aceptan pagos en línea, cada carrito abandonado representa una pérdida de ingresos, pero también proporciona información sobre los desafíos de la experiencia de compra en línea. La tasa de abandono del carrito es un indicador clave de rendimiento y una métrica tangible que permite controlar la efectividad del embudo de ventas en línea de una empresa.

Las tendencias de abandono del carrito pueden resaltar las oportunidades comerciales en algunas áreas principales:

Obtención de ingresos

Cada carrito abandonado representa ingresos potenciales que no se materializaron. Recuperar incluso una fracción de estas pérdidas puede representar sumas significativas con el tiempo.

Una sola transacción puede parecer insignificante cuando se tiene en cuenta de forma aislada. Pero retener a ese cliente y fomentar la repetición de compras puede aumentar en gran medida su valor vitalicio para la empresa. Abordar el abandono del carrito puede dar lugar a mayores tasas de retención y fomentar relaciones más duraderas con los clientes.

Mejora de la experiencia del usuario

Cada abandono del carrito proporciona información sobre la experiencia del usuario. Quizás el proceso de compra es engorroso o los clientes descubren costos inesperados en el último minuto. Optimizar su proceso de compra para abordar estos problemas dará lugar a una experiencia más fluida, lo cual fomentará las ventas inmediatas y la repetición de las visitas.

La confianza también juega un papel fundamental en las transacciones en línea. El hecho de que los clientes abandonen un carrito debido a preocupaciones sobre la seguridad del pago o a políticas de devolución poco claras indica que no se ha generado confianza. Abordar estas preocupaciones de manera directa puede consolidar la reputación de una empresa como confiable.

Obtención de información operativa

El abandono debido a que los artículos están agotados ofrece información valiosa sobre la gestión del inventario y la previsión de la demanda. Puede indicar qué artículos tienen una gran demanda y justificar la reposición de existencias o estrategias de adquisición más agresivas.

Las tasas de abandono también pueden brindar información sobre la eficacia de las campañas de marketing. Si una promoción genera mucho tráfico, pero aumenta el abandono, puede haber una desconexión entre los mensajes publicitarios y la experiencia de compra.

Las implicaciones del abandono del carrito van más allá de la pérdida de ventas. Comprender las razones del abandono del carrito permite que las empresas perfeccionen sus estrategias, mejoren el proceso del cliente y aumenten la retención de clientes y su valor vitalicio. Abordar estos desafíos requiere una combinación de análisis, optimización de la experiencia del usuario y toma de decisiones estratégicas para convertir estas ventas potenciales en ventas confirmadas.

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

El abandono del carrito es un desafío al que se enfrentan muchas empresas, por lo general porque su proceso de compra es demasiado largo o complicado. Stripe ofrece varias maneras de simplificar la experiencia de compra, para que finalizar la compra sea más atractivo para los clientes. Estas son algunas de las maneras en las que Stripe puede ayudarte a reducir el abandono del carrito:

• Pago en un clic
  El proceso de compra con Stripe Checkout o el proceso de pago en un clic de Link es intuitivo y rápido. Cuando un cliente opta por el proceso de pago en un clic y almacena su información, sus datos de pago y la información de envío se completan automáticamente para futuras compras. Esta funcionalidad acelera el proceso de compra y elimina la tediosa tarea de ingresar datos de forma manual, lo cual fomenta la finalización de la compra.

• Experiencia optimizada para dispositivos móviles
  Stripe ofrece una experiencia de compra optimizada para dispositivos móviles, para pantallas de todos los tamaños. La interfaz de usuario es prolija y simple, y está diseñada para minimizar el ingreso de datos. Esto puede ser especialmente útil para reducir las tasas de abandono del carrito, ya que los usuarios de dispositivos móviles suelen mencionar la facilidad de uso como un factor decisivo al realizar compras en línea.

• Capacidades de personalización
  Stripe les permite a las empresas personalizar sus flujos de compra. Las empresas que tienen interfaces de programación de aplicaciones (API) y kits de desarrollo de software (SDK) disponibles pueden adaptar la experiencia del usuario para que se ajuste a las necesidades y preferencias específicas de su público objetivo. La personalización puede extenderse a la apariencia de la página de pago, a los tipos de pago aceptados y a las opciones de idioma y monedas. Una experiencia más personalizada suele dar lugar a mayores tasas de conversión.

• Flexibilidad de pago
  Stripe admite una variedad de métodos de pago, desde tarjetas de crédito hasta carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay. Esta variedad se adapta a las diferentes preferencias de los clientes y aumenta la probabilidad de que se completen las transacciones.

• Medidas de seguridad
  La seguridad es uno de los aspectos en los que se centra Stripe, que cuenta con sistemas integrados de detección del fraude y gestión de riesgos. Estos están diseñados para generar confianza en los clientes, lo que hace que sea más probable que finalicen su compra.

• Reducción de los tiempos de carga
  La velocidad del proceso de compra es otra área en la que Stripe se destaca. La plataforma está diseñada para que los tiempos de carga sean cortos, lo cual es un factor importante para garantizar el compromiso de los clientes hasta que lleguen a la página de confirmación de compra.

El enfoque multifacético de Stripe aborda diversos aspectos que contribuyen al abandono del carrito. El proceso de pago en un clic es una funcionalidad importante y, junto con la personalización, la flexibilidad de pago y una experiencia optimizada para dispositivos móviles, las empresas pueden mejorar significativamente sus tasas de conversión. Para obtener más información sobre Stripe Checkout, ingresa aquí.