Er zijn veel redenen waarom een potentiële klant zou kunnen vertrekken vlak voordat hij op het punt staat een aankoop te doen. Inzicht in deze factoren, of het nu gaat om onverwachte kosten, een ingewikkeld afrekenproces of beveiligingsproblemen kan bedrijven een uniek perspectief bieden op de sterke en zwakke punten van hun online activiteiten en hen in staat stellen een strategie te ontwikkelen die frictie bij het afrekenen vermindert.

Dit artikel beschrijft de meest voorkomende redenen voor het achterlaten van winkelwagens in verschillende sectoren. Als bedrijven deze uitdagingen begrijpen, kunnen ze het aantal achtergelaten winkelwagens verminderen en hun online afrekenproces verbeteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het achterlaten van winkelwagens?
  
• De acht belangrijkste redenen waarom het achterlaten van winkelwagens plaatsvindt
  
• Waarom het belangrijk is om de oorzaken van achterlaten van winkelwagens te kennen
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is het achterlaten van winkelwagens?

Van het achterlaten van winkelwagens is sprake wanneer potentiële klanten beginnen met het doen van een online aankoop, zoals het toevoegen van artikelen aan hun winkelwagentje of het afsluiten van een abonnement, maar de site verlaten zonder de transactie te voltooien. Het staat gelijk aan het fysieke winkelscenario waarin shoppers rondlopen met artikelen in hun winkelmandje om ze vervolgens bij de kassa achter te laten en de winkel te verlaten zonder een aankoop te doen.

De acht belangrijkste redenen waarom winkelwagens worden achtergelaten

Het voorkomen van het achterlaten van winkelwagens begint met het begrijpen van de redenen waarom het gebeurt. Door de uitdagingen te erkennen waarmee klanten tijdens hun winkeltraject worden geconfronteerd, kunnen bedrijven proactieve oplossingen implementeren en de klanttevredenheid verbeteren.

Hier is een overzicht van de belangrijkste redenen waarom klanten hun winkelwagen achterlaten bij het online winkelen:

1. Onverwachte kosten bij het afrekenen

• Wat het is: Extra kosten die een klant pas ontdekt wanneer hij of zij klaar is om de aankoop af te ronden, zoals verzendkosten, belastingen of administratiekosten.
  
• Waarom het gebeurt: Bedrijven kunnen ervoor kiezen om deze kosten pas in de laatste fase weer te geven, omdat ze denken dat dit kan leiden tot een hogere initiële inzet van klanten.
  
• Preventie: Transparantie en duidelijke communicatie staan centraal. Zorg ervoor dat alle potentiële kosten vanaf het begin zichtbaar zijn, of zorg in ieder geval vroeg in het winkelproces voor een duidelijke schattingstool.
  

2. Ingewikkeld afrekenproces

• Wat het is: Een verwarrend of langdurig afrekenproces dat uit meerdere stappen bestaat en dat klanten ervan weerhoudt een aankoop te voltooien.
  
• Waarom het gebeurt: Bedrijven geven soms prioriteit aan het verzamelen van gegevens boven de gebruikerservaring of slagen er niet in om de afrekenpagina te optimaliseren.
  
• Preventie: Vereenvoudig het afrekenproces. Kies indien mogelijk voor een afrekenpagina van één pagina en eis van de klant dat hij alleen de informatie verstrekt die absoluut noodzakelijk is.
  

3. Problemen met de prestaties van de website

• Wat het is: Pagina's die traag laden, crashes of storingen die klanten ervaren tijdens het winkelen.
  
• Waarom het gebeurt: Onvoldoende website-infrastructuur, gebrek aan site-optimalisatie of veel verkeer kunnen tot deze problemen leiden.
  
• Preventie: Controleer regelmatig de snelheid van de site en investeer in robuuste hostingoplossingen. Implementeer netwerken voor het leveren van inhoud en optimaliseer afbeeldingen en scripts voor sneller laden.
  

4. Gebrek aan vertrouwenselementen

• Wat het is: Het ontbreken van beveiligingsbadges, klantrecensies of een duidelijk retourbeleid, waardoor klanten sceptisch kunnen worden over de aankoop.
  
• Waarom het gebeurt: Nieuwere of kleinere bedrijven kunnen deze elementen over het hoofd zien, omdat ze denken dat hun productkwaliteit voor zichzelf zal spreken.
  
• Preventie: Zorg dat beveiligingsbadges duidelijk zichtbaar zijn, vooral tijdens het afrekenproces. Voeg getuigenissen van klanten, een transparant retourbeleid en meerdere contactmethoden toe om vertrouwen op te bouwen.
  

5. Beperkte betalingsmogelijkheden

• Wat het is: Minder betaalmethoden om uit te kiezen, die mogelijk niet aan alle klantvoorkeuren voldoen.
  
• Waarom het gebeurt: In het begin gebruiken bedrijven misschien maar een paar betaalmethoden omdat ze hiermee vertrouwd zijn, zonder dat ze voldoen aan de verwachtingen van diverse doelgroepen of regionaal populaire betaalmethoden voor specifieke markten aanbieden.
  
• Preventie: Bied een scala aan betaalmethoden aan, waaronder betalingen met creditcards en debitcards, bankoverschrijvingen, digitale portemonnees en, in voorkomend geval, koop nu, betaal later (BNPL).
  

6. Verplicht account aanmaken

• Wat het is: Gebruikers dwingen om een account aan te maken voordat ze een aankoop voltooien.
  
• Waarom het gebeurt: Hoewel bedrijven graag klantgegevens verzamelen voor marketinginspanningen, creëert het een extra stap voor de gebruiker.
  
• Preventie: Bied een afrekenoptie voor gasten aan. Hoewel het nuttig is om het aanmaken van een account aan te moedigen, kan het verplicht stellen ervan veel gebruikers afschrikken.
  

7. Dubbelzinnig retourbeleid

• Wat het is: Onduidelijke of moeilijk te vinden informatie over retourneren of ruilen.
  
• Waarom het gebeurt: Sommige bedrijven verspreiden hun retourbeleid diep in hun sites of gebruiken ingewikkelde taal, waardoor het voor klanten moeilijk wordt om hun rechten te begrijpen.
  
• Preventie: Presenteer het retourbeleid duidelijk op productpagina's en tijdens het afrekenproces. Gebruik duidelijke taal en overweeg om belangrijke punten te benadrukken, zoals de retourtermijn en eventuele bijbehorende kosten.
  

8. Artikelen die niet op voorraad zijn

• Wat het is: Producten die beschikbaar lijken te zijn wanneer een klant ze toevoegt aan hun winkelwagent, maar vervolgens niet beschikbaar zijn op het moment van aankoop.
  
• Waarom het gebeurt: Problemen met voorraadbeheer en vertragingen bij het bijwerken van websites kunnen leiden tot discrepanties tussen de werkelijke voorraad en wat online wordt getoond.
  
• Preventie: Integreer een real-time voorraadbeheersysteem om ervoor te zorgen dat de website de huidige voorraadniveaus weergeeft. Informeer klanten direct als een product niet meer beschikbaar is, bij voorkeur voordat ze afrekenen.
  

Waarom het belangrijk is om te weten wat de oorzaken zijn van het achterlaten van winkelwagens

Voor bedrijven die online betalingen accepteren, vertegenwoordigt elk verlaten winkelwagen gederfde inkomsten, maar geeft ook inzicht in de uitdagingen in de online winkelervaring. Het percentage achtergelaten winkelwagenens is een belangrijke prestatie-indicator en een tastbare maatstaf die de effectiviteit van de online verkooptrechter van een bedrijf monitort.

Trends in het verlaten van winkelwagens kunnen zakelijke kansen op een paar primaire gebieden onder de aandacht brengen:

Inkomsten vastleggen

Elke winkelwagen dğe wordt achtergelaten, staat voor potentiële inkomsten die niet zijn gerealiseerd. Het terugverdienen van zelfs maar een fractie van deze verliezen kan in de loop van de tijd aanzienlijke bedragen opleveren.

Een enkele transactie lijkt op zichzelf misschien onbeduidend. Maar het behouden van die klant en het aanmoedigen van herhaalaankopen kan hun lifetime value voor het bedrijf drastisch verhogen. Het niet afhandelen van achtergelaten winkelwagens kan leiden tot een hogere retentiegraad en het bevorderen van langdurige relaties met klanten.

De gebruikerservaring verbeteren

Elke winkelwagen die wordt achtergelaten, levert feedback op over de gebruikerservaring. Misschien is het afrekenproces omslachtig of komen klanten op het laatste moment achter onverwachte kosten. het afrekenen optimaliseren om deze problemen aan te pakken, zorgt dit voor een soepelere ervaring en stimuleert het klanten om direct aan te verkopen en terugkerende klanten te bezoeken.

Vertrouwen speelt ook een cruciale rol bij online transacties. Wanneer een klant een winkelwagent verlaat omdat hij zich zorgen maakt over de veiligheid van de betaling of omdat het retourbeleid onduidelijk is, is er sprake van een vertrouwensbreuk. Door deze problemen rechtstreeks aan te pakken, kan de reputatie van een bedrijf als betrouwbaar en betrouwbaar worden versterkt.

Operationele inzichten verkrijgen

Stopzetting vanwege artikelen die niet op voorraad zijn, biedt waardevol inzicht in voorraadbeheer en vraagvoorspelling. Het kan aangeven naar welke artikelen veel vraag is en rechtvaardigt herbevoorrading of agressievere inkoopstrategieën.

Verlatingspercentages kunnen ook de doeltreffendheid van marketingcampagnes aantonen. Als een promotie leidt tot veel verkeer maar meer verlating, kan er een discrepantie zijn tussen reclameboodschappen en de winkelervaring.

De implicaties van het achterlaten van de winkelwagen gaan verder dan verloren verkopen. Inzicht in de redenen achter het achterlaten van winkelwagens stelt bedrijven in staat hun strategieën te verfijnen, het klanttraject te verbeteren en de klantretentie en levenslange waarde te verhogen. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, is een combinatie van analyses, optimalisatie van de gebruikerservaring en strategische besluitvorming nodig om deze bijna-ongevallen om te zetten in bevestigde verkopen.

Hoe Stripe kan helpen

Het achterlaten van winkelwagens is een uitdaging waar veel bedrijven mee te maken krijgen, meestal omdat hun afrekenproces te lang of te ingewikkeld is. Stripe biedt meerdere manieren om het afrekenproces te stroomlijnen, waardoor het voor klanten aantrekkelijker wordt om hun aankoop af te ronden. Hier zijn een paar manieren waarop Stripe het aantal achtergelaten winkelwagens kunt verminderen:

• Afrekenen met één klik
  Het afrekenproces met Stripe Checkout of de checkout met één klik van Link is intuïtief en snel. Wanneer een klant kiest voor afrekenen met één klik en hun gegevens opslaat, worden hun betaalgegevens en verzendgegevens automatisch ingevuld voor toekomstige aankopen. Deze functie versnelt het afrekenproces en neemt de saaiheid van het handmatig invoeren van gegevens weg, waardoor het voltooien van aankopen wordt aangemoedigd.

• Mobiel-geoptimaliseerde ervaring
  Stripe biedt een mobile-first afrekenproces dat is geoptimaliseerd voor schermen van alle formaten. De gebruikersinterface is schoon, eenvoudig en ontworpen om typen tot een minimum te beperken. Dit kan met name nuttig zijn om het aantal achtergelaten winkelwagens te verminderen, aangezien mobiele gebruikers gebruiksgemak vaak als een doorslaggevende factor noemen bij het doen van online aankopen.

• Aanpassingsmogelijkheden
  Stripe kunnen bedrijven hun afrekenproces op maat aanbieden. Met Application Programming Interfaces (API's) en Software Development Kits (SDK's) direct beschikbaar, kunnen bedrijven de gebruikerservaring afstemmen op de specifieke behoeften en voorkeuren van hun doelgroep. De aanpassingen kunnen zich uitstrekken tot het uiterlijk van de afrekenpagina, de geaccepteerde betalingstypen en de taal- en valutaopties. Een meer gepersonaliseerde ervaring leidt doorgaans tot hogere conversiepercentages.

• Flexibele betalingen
  Stripe ondersteunt verschillende betaalmethoden, van creditcards tot digitale wallets, zoals Apple Pay en Google Pay. Deze verscheidenheid komt tegemoet aan verschillende klantvoorkeuren en verhoogt de kans op een voltooide transactie.

• Veiligheidsmaatregelen
  Beveiliging is een aandachtspunt voor Stripe en beschikt over ingebouwde systemen voor fraudedetectie en risicobeheer. Deze zijn ontworpen om klanten vertrouwen te geven, waardoor ze eerder geneigd zijn hun aankoop af te ronden.

• Kortere laadtijden
  De snelheid van het afrekenen is een ander gebied waarin Stripe uitblinkt. Het platform is ontworpen voor snelle laadtijden, wat een belangrijke factor is om klanten betrokken te houden tot aan de aankoopbevestigingspagina.

De veelzijdige aanpak van Stripe richt zich op verschillende elementen die ertoe bijdragen dat de winkelwagen niet wordt achtergelaten. Afrekenen met één klik is een belangrijke functie, en in combinatie met maatwerk, flexibele betalingen en een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde ervaring kunnen bedrijven hun conversiepercentages aanzienlijk verbeteren. Ga voor meer informatie over Stripe Checkout hier.