Det finns många anledningar till att en potentiell kund avbryter ett köp precis innan hen ska avsluta det. Att förstå dessa faktorer – oavsett om det handlar om oväntade kostnader, en komplicerad kassaprocess eller säkerhetsproblem – kan ge företag ett unikt perspektiv på deras onlineverksamhets styrkor och brister och göra det möjligt för dem att skapa en strategi som minskar friktionen i kassan.

Den här artikeln beskriver de vanligaste orsakerna till att kundvagnar överges i olika branscher. Genom att förstå de här utmaningarna kan företag minska andelen övergivna kundvagnar och finslipa upplevelsen i onlinekassan.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är övergivna kundvagnar?
  
• De åtta främsta orsakerna till övergivna kundvagnar
  
• Varför det är viktigt att känna till orsakerna till övergivna kundvagnar
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är övergivna kundvagnar?

En övergiven kundvagn är när en potentiell kund påbörjar ett köp online – som att lägga till varor i kundvagnen eller börja registrera sig för ett abonnemang – men lämnar webbplatsen utan att slutföra transaktionen. Det motsvarar scenariot i en fysisk butik där en kund går runt med varor i korgen med sedan lämnar dem vid kassadisken och lämnar butiken utan att köpa något.

De åtta främsta orsakerna till övergivna kundvagnar

För att kunna förhindra övergivna kundvagnar måsta man först förstå orsakerna till varför det händer. Genom att identifiera de utmaningar som kunderna möter under sin köpresa kan företag implementera proaktiva lösningar och förbättra kundnöjdheten.

Här är en översikt över de främsta orsakerna till att kunder överger sina kundvagnar när de handlar online:

1. Oväntade kostnader i kassan

• Vad det är: Ytterligare avgifter som kunder upptäcker först när de är redo att slutföra köpet, t.ex. fraktavgifter, skatter eller hanteringskostnader.
  
• Varför det händer: Företag kan välja att visa dessa kostnader först i slutskedet, eftersom de tror att det kan leda till ett högre inledande engagemang från kunden.
  
• Hur man förebygger det: Transparens och tydlig kommunikation är nyckeln här. Se till att alla potentiella avgifter är synliga redan från början, eller ge åtminstone kunden ett tydligt verktyg för att uppskatta totalbeloppet tidigt i köpprocessen.
  

2. Komplicerad kassaprocess

• Vad det är: En förvirrande eller långdragen kassaprocess i flera steg som avskräcker kunder från att slutföra ett köp.
  
• Varför det händer: Företag prioriterar ibland datainsamling framför användarupplevelsen eller misslyckas med att optimera kassasidan.
  
• Hur man förebygger det: Förenkla kassaprocessen. Ha om möjligt en kassa med endast en sida, och be kunden bara om den information som är absolut nödvändig.
  

3. Problem med webbplatsens prestanda

• Vad det är: Sidor som tar lång tid att ladda, krascher eller fel som kunder stöter på när de handlar.
  
• Varför det händer: Otillräcklig webbplatsinfrastruktur, bristande optimering av webbplatsen eller hög trafik kan leda till dessa problem.
  
• Hur man förebygger det: Övervaka regelbundet webbplatsens prestanda och investera i robusta värdlösningar. Implementera nätverk för innehållsleverans och optimera bilder och skript för snabbare inläsning.
  

4. Brist på element som skapar förtroende

• Vad det är: Det finns inga säkerhetsmärken, kundrecensioner eller tydliga returpolicyer, vilket kan göra kunderna skeptiska till köpet.
  
• Varför det händer: Nyare eller mindre företag kan förbise dessa element eftersom de är övertygade om att produktkvaliteten kommer att tala för sig själv.
  
• Hur man förebygger det: Se till säkerhetsmärken är väl synliga, särskilt under betalningsprocessen i kassan. Inkludera kundrecensioner, transparenta returpolicyer och flera kontaktmetoder för att skapa förtroende.
  

5. Begränsade betalningsalternativ

• Vad det är: Färre betalningsmetoder att välja mellan, som kanske inte tillgodoser alla kunders behov.
  
• Varför det händer: Företag kan börja med bara ett fåtal betalningsmetoder för att de är enkla eller bekanta, men tillgodoser inte förväntningarna hos olika målgruppssegment eller erbjuder inte populära regionala betalningsmetoder för specifika marknader.
  
• Hur man förebygger det: Erbjuda en rad olika betalningsmetoder, inklusive kredit- och bankkortsbetalningar, banköverföringar, digitala plånböcker och, i förekommande fall, köp nu, betala senare-tjänster.
  

6. Obligatoriskt att skapa ett konto

• Vad det är: Man tvingar användare att skapa ett konto innan de slutför ett köp.
  
• Varför det händer: Även om företag gärna vill samla in kunddata för marknadsföringsändamål skapar det ett extra steg för användaren.
  
• Hur man förebygger det: Erbjud alternativet att betala som gäst. Även om det är fördelaktigt att uppmuntra användare att skapa ett konto kan det avskräcka många om man göra det obligatoriskt.
  

7. Otydliga returpolicyer

• Vad det är: Otydlig eller svåråtkomlig information om returer eller byten.
  
• Varför det händer: Vissa företag begraver sin returpolicy djupt inne på webbplatsen eller använder ett invecklat språk, vilket gör det svårt för kunderna att förstå sina rättigheter.
  
• Hur man förebygger det: Presentera returpolicyer tydligt på produktsidor och i kassan. Använd ett enkelt språk och överväg att lyfta fram viktiga punkter som returperioden och eventuella tillhörande kostnader.
  

8. Slutsålda varor

• Vad det är: Produkter som ser ut att vara tillgängliga när en kund lägger dem i kundvagnen men som sedan inte är tillgängliga när de ska avsluta köpet.
  
• Varför det händer: Problem med lagerhantering och förseningar i uppdateringen av webbplatsen kan leda till avvikelser mellan det faktiska lagerbeståndet och det som visas online.
  
• Hur man förebygger det: Integrera ett lagerhanteringssystem med realtidsuppdateringar för att säkerställa att webbplatsen återspeglar aktuella lagerbestånd. Informera kunderna omgående om en produkt blir otillgänglig, helst innan de kommer till kassan.
  

Varför det är viktigt att känna till orsakerna till övergivna kundvagnar

För företag som tar emot betalningar online representerar varje övergiven kundvagn förlorade intäkter, men ger också insikt i eventuella problem kopplade till köpupplevelsen i nätbutiken. Andelen övergivna kundvagnar är en viktig resultatindikator och ett konkret mått som övervakar effektiviteten i ett företags försäljningstratt online.

Trender för övergivna kundvagnar kan ge insikter i affärsmöjligheter inom några primära områden:

Förverkliga intäkter

Varje övergiven kundvagn representerar potentiella intäkter som inte förverkligades. Att få tillbaka ens en bråkdel av dessa förluster kan resultera i betydande belopp över tid.

En enskild transaktion, när den betraktas för sig, kan verka som ett litet problem. Men att behålla den kunden och uppmuntra till återkommande köp kan drastiskt öka kundens livstidsvärde för företaget. Att ta itu med övergivna kundvagnar kan leda till högre retentionsgrad och främja långsiktiga relationer med kunder.

Förbättra användarupplevelsen

Varje övergiven kundvagn ger feedback om användarupplevelsen. Kanske är kassaprocessen besvärlig, eller så upptäcker kunderna oväntade kostnader i sista minuten. Om du optimerar kassan för att åtgärda dessa problem skapar du en smidigare upplevelse och uppmuntrar till omedelbar försäljning och återkommande besök.

Förtroende spelar också en central roll i onlinetransaktioner. En kund som överger en kundvagn på grund av oro över betalningssäkerhet eller otydliga returpolicyer är ett tecken på bristande förtroende. Att ta itu med dessa problem direkt kan stärka ett företags anseende som pålitligt.

Få insikter om verksamheten

Avbrutna köp på grund av att varor inte finns i lager ger värdefull insikt i lagerhantering och prognostiseringen av efterfrågan. Det kan signalera vilka artiklar som har stor efterfrågan och motivera lagerpåfyllning eller mer aggressiva upphandlingsstrategier.

Andelen övergivna kundvagnar kan också visa hur effektiva marknadsföringskampanjer är. Om en kampanj leder till hög trafik men fler avbrutna köp kan det finnas en koppling mellan reklambudskapet och köpupplevelsen.

Konsekvenserna av övergivna kundvagnar sträcker sig längre än till förlorad försäljning. Att förstå orsakerna bakom övergivna kundvagnar gör det möjligt för företag att finslipa sina strategier, förbättra kundresan och öka kundretentionen och livstidsvärdet. För att ta itu med dessa utmaningar krävs en blandning av analyser, optimering av användarupplevelsen och strategiskt beslutsfattande för att omvandla dessa händelser till bekräftad försäljning.

Så kan Stripe hjälpa dig

Övergivna kundvagnar är en utmaning som många företag står inför, vanligtvis på grund av att deras kassaprocess är för lång eller komplicerad. Stripe erbjuder flera sätt att effektivisera kassaupplevelsen för att göra det mer attraktivt för kunderna att slutföra sina köp. Nedan följer några exempel på hur Stripe kan hjälpa till att minska antalet övergivna kundvagnar:

• Betalning med ett klick
  Kassaprocessen med Stripe Checkout eller Links betalning med ett klick är intuitiv och snabb. När en kund väljer att betala med ett klick och spara sina uppgifter fylls deras betalnings- och leveransinformation automatiskt i vid framtida köp. Den här funktionen påskyndar kassaprocessen och tar bort alla besvärliga steg med att ange uppgifter manuellt, vilket uppmuntrar kunden att slutföra köpet.

• Mobiloptimerad upplevelse
  Stripe levererar en mobilanpassad kassaupplevelse som är optimerad för skärmar av alla storlekar. Användargränssnittet är överskådligt, enkelt och utformat för att minimera skrivandet. Detta kan vara särskilt användbart för att minska antalet övergivna kundvagnar, eftersom mobilanvändare ofta anger användarvänlighet som en avgörande faktor när de handlar på nätet.

• Anpassningsmöjligheter
  Med Stripe kan företag anpassa sina kassaflöden. Med lättillgängliga API:er (Application Programming Interfaces) och SDK:er (Software Development Kits) kan företag skräddarsy användarupplevelsen för att passa målgruppens specifika behov och preferenser. Anpassningen kan sträcka sig till utseendet på kassasidan, de typer av betalningar som accepteras samt språk- och valutaalternativ. En mer personligt anpassad upplevelse leder vanligtvis till högre konverteringsgrad.

• Betalningsflexibilitet
  Stripe har stöd för flera olika betalningsmetoder, från kreditkort till digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay. Denna variation tillgodoser olika kundpreferenser och ökar sannolikheten för en genomförd transaktion.

• Säkerhetsåtgärder
  Stripe fokuserar på säkerhet och har inbyggda system för att identifiera bedrägerier och hantera risk. Dessa är utformade för att ingjuta förtroende hos kunderna, vilket gör dem mer benägna att slutföra köpet.

• Snabbare laddningstider
  En snabb kassa är ett annat område där Stripe utmärker sig. Plattformen är designad för snabb laddning, vilket är en viktig faktor för att hålla kunderna engagerade hela vägen fram till att köpet har bekräftats.

Stripes mångfacetterade strategi tar itu med olika faktorer som bidrar till att kundvagnen överges. Kassan som erbjuder betalning med ett klick är en viktig funktion, och i kombination med anpassning, betalningsflexibilitet och en mobiloptimerad upplevelse kan företag förbättra sin konverteringsgrad avsevärt Du kan läsa mer om Stripe Checkout här.