Hay muchas razones por las que un cliente potencial puede irse justo antes de confirmar una compra. Conocer estos factores, independientemente de que sean costes inesperados, un proceso de compra complicado o problemas de seguridad, puede aportar a las empresas una perspectiva única sobre las ventajas y los inconvenientes de sus operaciones en línea, aparte de permitirles crear una estrategia que reduzca las complicaciones durante el proceso de compra.

En este artículo se describen las causas más comunes del abandono del carrito en todos los sectores. Si conocen estos desafíos, las empresas pueden reducir el abandono del carrito y perfeccionar la experiencia del proceso de compra en línea.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el abandono de carritos?
  
• Las ocho causas principales por las que se abandona el carrito
  
• Por qué es importante saber las causas del abandono del carrito
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es el abandono de carritos?

El abandono del carrito se produce cuando los clientes potenciales empiezan a hacer una compra por Internet —por ejemplo, añaden artículos al carrito de la compra o empiezan a crear una cuenta para una suscripción—, pero salen del sitio sin completar la transacción. Es lo mismo que ocurre en una tienda física cuando un comprador lleva artículos en su cesta, pero los deja en la caja y se va de la tienda sin comprar nada.

Las ocho causas principales por las que se abandona el carrito

Para prevenir el abandono del carrito, lo primero que hay que hacer es saber las causas por las que se produce. Reconocer los desafíos a los que se enfrentan los clientes durante su proceso de compra permite a las empresas implementar soluciones proactivas y mejorar la satisfacción del cliente.

Aquí tienes un resumen de las principales causas por las que los clientes abandonan su carrito cuando compran por Internet:

1. Costes inesperados al finalizar un proceso de compra

• De qué se trata: cargos adicionales con los que se encuentra un cliente justo en el momento en el que va a finalizar la compra, como gastos de envío, impuestos o gastos de gestión.
  
• Por qué ocurre: las empresas pueden optar por mostrar estos costes solo en la última fase, ya que piensan que así puede aumentar el compromiso inicial del cliente.
  
• Prevención: la transparencia y la comunicación clara son claves. Asegúrate de que todas las posibles tarifas se muestren desde el principio, o al menos proporciona una herramienta de estimación clara al principio del proceso de compra.
  

2. Proceso de compra complicado

• De qué se trata: un proceso de compra de varios pasos, confuso o largo que disuade a los clientes de completar una compra.
  
• Por qué ocurre: las empresas a veces dan prioridad a la recopilación de datos en lugar de a la experiencia del usuario o no optimizan la página del proceso de compra.
  
• Prevención: simplifica el proceso de compra. Opta por un proceso de compra de una página si es posible, y pide al cliente que proporcione solo la información que sea estrictamente necesaria.
  

3. Problemas de rendimiento del sitio web

• De qué se trata: páginas que tardan en cargarse, bloqueos o errores que encuentran los clientes durante la compra.
  
• Por qué ocurre: estos problemas pueden derivar de una infraestructura deficiente del sitio web, de la falta de optimización del sitio o de unos volúmenes de tráfico elevados.
  
• Prevención: supervisa regularmente la velocidad del sitio e invierte en soluciones de alojamiento eficaces. Implementa redes de entrega de contenido y optimiza las imágenes y los scripts para agilizar la carga.
  

4. Ausencia de elementos de confianza

• De qué se trata: la ausencia de credenciales de seguridad, reseñas de clientes o políticas de devolución claras, lo que puede hacer que los clientes se muestren escépticos sobre la compra.
  
• Por qué ocurre: las empresas más nuevas o más pequeñas pueden pasar por alto estos elementos, ya que piensan que la calidad de sus productos hablará por sí misma.
  
• Prevención: muestra las credenciales de seguridad en un lugar destacado, sobre todo durante el proceso de finalización de una compra. Incluye testimonios de clientes, políticas de devolución transparentes y varios métodos de contacto para generar confianza.
  

5. Opciones de pago limitadas

• De qué se trata: menos opciones de pago entre las que elegir, lo que podría no satisfacer todas las preferencias de los clientes.
  
• Por qué ocurre: las empresas pueden empezar solo con pocos métodos de pago por motivos de comodidad o familiaridad sin cumplir con las expectativas de diversos segmentos de clientes o proporcionar métodos de pago populares a nivel regional para mercados específicos.
  
• Prevención: ofrece una amplia variedad de métodos de pago, como los pagos con tarjeta de débito y crédito, las transferencias bancarias, los monederos digitales y, cuando proceda, el modelo «compra ahora, paga después».
  

6. Creación obligatoria de cuentas

• De qué se trata: forzar a los usuarios a crear una cuenta antes de completar una compra.
  
• Por qué ocurre: aunque a las empresas les gusta recopilar datos de los clientes para fines de marketing, supone un paso más para el usuario.
  
• Prevención: ofrece una opción para finalizar la compra como invitado. Aunque fomentar la creación de una cuenta aporta ventajas, el hecho de que sea obligatorio puede disuadir a muchos usuarios.
  

7. Políticas de devolución ambiguas

• De qué se trata: información poco clara o difícil de encontrar sobre devoluciones o cambios.
  
• Por qué ocurre: algunas empresas ocultan sus políticas de devolución en lo más recóndito de sus sitios o utilizan un lenguaje enrevesado, lo que dificulta que los clientes sepan sus derechos.
  
• Prevención: presenta las políticas de devolución con claridad en las páginas de los productos y durante el proceso de compra. Utiliza un lenguaje directo y considera la posibilidad de destacar los puntos clave, como el plazo de devolución y los costes asociados.
  

8. Artículos sin existencias

• De qué se trata: productos que parecen estar disponibles cuando un cliente los agrega a su carrito, pero que luego no están disponibles en el momento de confirmar la compra.
  
• Por qué ocurre: los problemas de gestión de inventario y los retrasos en la actualización del sitio web pueden provocar discrepancias entre las existencias reales y lo que se muestra en línea.
  
• Prevención: integra un sistema de gestión de inventario en tiempo real para garantizar que el sitio web refleje los niveles de existencias reales. Informa a los clientes de inmediato si un producto deja de estar disponible, a ser posible antes de que lleguen a la fase de finalización del proceso de compra.
  

Por qué es importante saber las causas del abandono del carrito

Para las empresas que aceptan pagos por Internet, cada abandono del carrito no solo representa una pérdida de ingresos, sino que también ofrece información sobre los desafíos que plantea la experiencia de compra en línea. La tasa de abandono del carrito es un indicador clave de rendimiento y una métrica tangible que controla la efectividad del embudo de ventas en línea de una empresa.

Las tendencias de abandono de carritos pueden resaltar oportunidades de negocio en algunas áreas principales:

Capturar ingresos

Cada abandono del carrito representa ingresos potenciales que no se materializan. Recuperar incluso una parte de estas pérdidas puede ascender a sumas significativas con el tiempo.

Una sola transacción, cuando se considera de forma aislada, puede parecer de menor importancia. Sin embargo, retener a ese cliente y fomentar las compras repetidas puede aumentar drásticamente su valor vitalicio para la empresa. Abordar el abandono del carrito puede resultar en tasas de retención más altas y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.

Mejorar la experiencia del usuario

Cada abandono del carrito proporciona información sobre la experiencia del usuario. Puede que el proceso de compra sea engorroso o que los clientes descubran costes inesperados en el último minuto. Optimizar tu proceso de compra para abordar estos problemas crea una experiencia más fluida, lo que fomenta las ventas inmediatas y las visitas repetidas.

La confianza también desempeña un papel fundamental en las transacciones en línea. Si un cliente abandona el carrito por preocupaciones acerca de la seguridad del pago o por unas políticas de devoluciones poco claras, esto indica una pérdida de confianza. Abordar estas preocupaciones directamente puede consolidar la reputación de una empresa como fiable y segura.

Obtener análisis operativos

El abandono debido a la falta de existencia de artículos ofrece información valiosa sobre la gestión del inventario y la previsión de la demanda. Puede indicar qué artículos tienen una gran demanda y justificar la reposición o estrategias de adquisición más agresivas.

Las tasas de abandono también pueden demostrar la eficacia de las campañas de marketing. Si una promoción genera mucho tráfico pero un mayor abandono, es posible que haya una desconexión entre los mensajes publicitarios y la experiencia de compra.

Las consecuencias del abandono del carrito van más allá de la pérdida de ventas. Comprender las razones subyacentes al abandono del carrito permite a las empresas perfeccionar sus estrategias, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención de clientes y su valor vitalicio. Abordar estos desafíos requiere una combinación de análisis, optimización de la experiencia del usuario y toma de decisiones estratégicas para convertir estas casi pérdidas en ventas confirmadas.

Cómo puede ayudarte Stripe

El abandono del carrito es un problema al que se enfrentan muchas empresas, normalmente porque su proceso de pago es demasiado largo o complicado. Stripe ofrece muchas formas de agilizar la experiencia de pago, lo que hace que sea más atractivo para los clientes completar su compra. Estas son algunas de las formas en que Stripe puede ayudar a reducir el abandono del carrito:

• Proceso de compra en un clic
  El proceso de compra con Stripe Checkout o la finalización de una compra en un solo clic de Link son soluciones intuitivas y rápidas. Cuando un cliente opta por el proceso de compra en un solo clic y almacena sus datos, su información de pago y envío se rellena automáticamente para futuras compras. Esta función acelera el proceso de compra y elimina la tediosa tarea de tener que introducir los datos manualmente, lo que fomenta la finalización de la compra.

• Experiencia optimizada para dispositivos móviles
  Stripe ofrece una experiencia de proceso de compra móvil optimizada para pantallas de todos los tamaños. La interfaz de usuario es limpia, sencilla y está diseñada para minimizar la escritura. Esto puede ser especialmente útil para reducir las tasas de abandono del carrito, ya que los usuarios de dispositivos móviles a menudo mencionan la facilidad de uso como un factor decisivo al realizar compras en línea.

• Funcionalidades de personalización
  Stripe permite a las empresas personalizar sus flujos del proceso de compra. Con las interfaces de programación de aplicaciones (API) y los kits de desarrollo de software (SDK) disponibles, las empresas pueden adaptar la experiencia del usuario para que se ajuste a las necesidades y preferencias específicas de sus clientes potenciales. La personalización puede extenderse a la apariencia de la página de pago, los tipos de pago aceptados y las opciones de idioma y divisa. Una experiencia más personalizada suele elevar las tasas de conversión.

• Flexibilidad de pago
  Stripe acepta diferentes métodos de pago, desde tarjetas de crédito hasta monederos digitales, como Apple Pay y Google Pay. Esta variedad atiende las diferentes preferencias de los clientes y aumenta la probabilidad de que se complete una transacción.

• Medidas de seguridad
  La seguridad es una prioridad para Stripe, y cuenta con sistemas integrados de detección de fraude y gestión de riesgos. Están diseñados para infundir confianza en los clientes, lo que hace que sea más probable que finalicen su compra.

• Tiempos de carga más cortos
  La velocidad del proceso de compra es otro ámbito en el que Stripe destaca. La plataforma está diseñada para ofrecer tiempos de carga rápidos, que es un factor importante para mantener el compromiso del cliente hasta la página de confirmación de la compra.

El enfoque polifacético de Stripe aborda varios elementos que contribuyen al abandono del carrito. El proceso de compra en un solo clic es una función importante y, junto con la personalización, la flexibilidad en el pago y una experiencia optimizada para dispositivos móviles, las empresas pueden mejorar significativamente sus tasas de conversión. Para obtener más información sobre Stripe Checkout, haz clic aquí.