Há muitas razões pelas quais um possível cliente pode sair imediatamente antes de fechar uma compra. Entender esses fatores, como custos inesperados, processo de checkout complicado ou questões de segurança, pode oferecer uma perspectiva clara sobre os pontos fortes e fracos de suas operações online e criar uma estratégia que reduza atritos no checkout.

Este artigo descreve os motivos mais comuns para o abandono de carrinhos em diversos setores. Entendendo esses desafios, as empresas podem reduzir o abandono de carrinhos e refinar seu checkout online.

Neste artigo:

• O que é abandono de carrinho?
  
• Os oito principais motivos para o abandono de carrinhos
  
• Por que é importante conhecer as causas do abandono de carrinho
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é abandono de carrinho?

O abandono do carrinho ocorre um cliente começa uma compra online (adiciona itens ao carrinho de compras ou começa a fazer uma assinatura) mas sai do site sem concluir a transação. É equivalente ao cenário de varejo físico em que os compradores passeiam pela loja com produtos na cesta mas deixam-nos no caixa e saem da loja sem fazer a compra.

Os oito principais motivos para o abandono de carrinhos

Para evitar o abandono de carrinho, é preciso primeiro entender os motivos pelos quais ele acontece. Reconhecer as dificuldades dos clientes durante a jornada de compra permite que implementar soluções proativas e melhorar a satisfação do cliente.

Visão geral dos principais motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos quando fazem compras online:

1. Custos inesperados no checkout

• O que é: custos adicionais que o cliente só descobre quando está pronto para finalizar a compra, como taxa de envio, impostos ou custos de manuseio.
  
• Por que acontece: a empresa pode optar por exibir esse custo apenas no estágio final, pensando que podem gerar maior comprometimento dos clientes.
  
• Prevenção: transparência e comunicação clara são fundamentais. Verifique se todas as possíveis taxas estão visíveis desde o início ou, pelo menos, forneça uma ferramenta de estimativa clara no início do processo de compra.
  

2. Processo de checkout complicado

• O que é: checkout com várias etapas, confuso ou demorado, que impede que o cliente finalize a compra.
  
• Por que acontece: às vezes, as empresas priorizam a coleta de dados em detrimento da experiência do usuário ou não conseguem otimizar a página de checkout.
  
• Prevenção: simplifique o processo de checkout. Opte pelo checkout em uma página, se possível, e exija apenas as informações absolutamente necessárias do cliente.
  

3. Problemas de desempenho do site

• O que é: carregamento lento de páginas, falhas ou erros durante as compras.
  
• Por que acontece: infraestrutura insuficiente no site, falta de otimização ou altos volumes de tráfego podem causar esses problemas.
  
• Prevenção: monitore regularmente a velocidade do site e invista em soluções robustas de hospedagem. Implemente redes de entrega de conteúdo e otimize imagens e scripts para carregamento mais rápido.
  

4. Falta de elementos de confiança

• O que é: ausência de selos de segurança, avaliações de clientes ou políticas claras de devolução, o que pode deixar os clientes céticos sobre a compra.
  
• Por que acontece: empresas mais novas ou menores podem ignorar esses elementos, pensando que a qualidade de seus produtos fala por si.
  
• Prevenção: exiba emblemas de segurança com destaque, especialmente durante o processo de checkout. Inclua depoimentos de clientes, políticas de devolução transparentes e várias formas de contato para estabelecer confiança.
  

5. Opções de pagamento limitadas

• O que é: poucas opções de formas de pagamento, que podem não atender a todas as preferências dos clientes.
  
• Por que acontece: as empresas podem começar com apenas algumas formas de pagamento por causa da facilidade ou familiaridade, sem atender às expectativas de diversos segmentos de público ou fornecer formas de pagamento regionais para mercados específicos.
  
• Prevenção: ofereça diversas formas de pagamento, inclusive cartão de crédito e débito, transferências bancárias, carteiras digitais e, quando for o caso, compre agora e pague depois (BNPL).
  

6. Criação obrigatória de contas

• O que é: forçar os usuários a criar uma conta antes de concluir a compra.
  
• Por que acontece: embora as empresas gostem de coletar dados do cliente para trabalho de marketing, isso cria uma etapa extra para o usuário.
  
• Prevenção: ofereça uma opção de checkout para convidados. Embora seja bom incentivar a criação de contas, a obrigatoriedade pode dissuadir muitos usuários.
  

7. Políticas de devolução ambíguas

• O que é: informações pouco claras ou difíceis de encontrar sobre devoluções ou trocas.
  
• Por que acontece: algumas empresas escondem as políticas de devolução em recantos do site ou usam linguagem complicada, de forma que os clientes não conseguem entender seus direitos.
  
• Prevenção: apresente políticas de devolução de forma clara nas páginas do produto e durante o processo de checkout. Use uma linguagem direta e considere destacar pontos-chave, como o período de retorno e quaisquer custos associados.
  

8. Itens fora de estoque

• O que é: produtos que parecem estar disponíveis para o cliente adicionar ao carrinho, mas que ficam indisponíveis no ponto de compra.
  
• Por que acontece: problemas de gerenciamento de estoque e atrasos na atualização do site podem levar a discrepâncias entre o estoque real e o que é mostrado online.
  
• Prevenção: integre um sistema de gerenciamento de estoque em tempo real para que o site reflita os níveis atuais de estoque. Informe os clientes imediatamente se um produto ficar indisponível, idealmente antes de chegarem à etapa de checkout.
  

Por que é importante conhecer as causas do abandono de carrinho

Para empresas que aceitam pagamentos online, cada carrinho abandonado representa perda de receita, mas também fornece informações sobre as dificuldades na experiência de compra online. A taxa de abandono de carrinho é um indicador-chave de desempenho e uma métrica tangível que monitora a eficácia do funil de vendas online da empresa.

As tendências de abandono de carrinho podem destacar oportunidades de negócio em algumas áreas importantes:

Captura de receitas

Cada carrinho abandonado representa uma receita potencial que não se concretizou. Qualquer fração dessas perdas que seja recuperada pode trazer somas significativas no longo prazo.

Uma única transação, quando vista isoladamente, pode parecer desimportante. Mas reter esse cliente e incentivar compras recorrentes pode aumentar drasticamente o valor de sua vida útil para o negócio. Combater o abandono de carrinho pode aumentar a retenção e promover relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Melhorar a experiência do usuário

Cada abandono de carrinho é um feedback sobre a experiência do usuário. Talvez o processo de checkout seja complicado ou os clientes descubram custos inesperados de última hora. Otimizar seu checkout para resolver essas questões cria uma experiência mais tranquila, incentivando vendas imediatas e visitas repetidas.

A confiança também é fundamental nas transações online. Se o cliente abandona um carrinho por questionar a segurança do pagamento ou a falta de clareza das políticas de devolução, há uma quebra de confiança. Resolver essas questões rapidamente pode solidificar a reputação de uma empresa.

Obter insights operacionais

O abandono por falta de estoque oferece informações valiosas sobre a gestão de estoque e a previsão de demanda. Ele pode sinalizar quais itens estão em alta demanda e justificar reposição ou estratégias de compra mais agressivas.

As taxas de abandono também podem demonstrar a eficácia das campanhas de marketing. Se uma promoção aumenta o tráfego, mas também o abandono, pode haver uma desconexão entre mensagens de publicidade e a experiência de compra.

As implicações do abandono de carrinho vão além das vendas perdidas. Entender os motivos do abandono de carrinho permite que as empresas refinem suas estratégias, melhorando a jornada do cliente e aumentando a retenção e o valor vitalício do cliente. Para enfrentar esses desafios, reunimos análises, otimização da experiência do usuário e decisões estratégicas para converter as perdas em vendas confirmadas.

Como a Stripe pode ajudar

O abandono de carrinho é um desafio enfrentado por muitas empresas, normalmente porque o processo de checkout é muito demorado ou complicado. A Stripe oferece várias maneiras de simplificar a experiência de checkout, facilitando a conclusão da compra pelos clientes. Algumas maneiras pelas quais a Stripe ajuda a reduzir o abandono de carrinhos:

• Checkout em um clique
  O checkout com o Stripe Checkout ou o checkout em um clique do Link é intuitivo e rápido. Quando um cliente opta pelo checkout com um clique e armazena seus dados, os dados de pagamento e entrega são preenchidos automaticamente para compras futuras. Esse recurso acelera o processo de checkout e elimina o tédio de inserir os dados manualmente, incentivando a conclusão da compra.

• Experiência otimizada para dispositivos móveis
  A Stripe oferece um checkout otimizad para telas de todos os tamanhos. A interface do usuário é limpa, simples e projetada para minimizar a digitação. Isso pode ser especialmente útil para reduzir as taxas de abandono de carrinho, já que os usuários de dispositivos móveis geralmente mencionam a facilidade de uso como um fator decisivo ao fazer compras on-line.

• Recursos de personalização
  A Stripe permite que as empresas personalizem seus fluxos de checkout. Com interfaces de programação de aplicativos (APIs) e kits de desenvolvimento de software (SDKs) prontamente disponíveis, as empresas podem adaptar a experiência do usuário para atender às necessidades e preferências específicas de seu público-alvo. A personalização pode abranger a aparência da página de checkout, os tipos de pagamento aceito, bem como as opções de idioma e moeda. Uma experiência mais personalizada normalmente aumenta a conversão.

• Flexibilidade de pagamentos
  A Stripe aceita diversas formas de pagamento, de cartões de crédito a carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay. Essa variedade atende a diferentes preferências dos clientes e aumenta a probabilidade de uma transação concluída.

• Medidas de segurança
  A segurança é um dos focos da Stripe, que conta com sistemas integrados de detecção de fraudes e gerenciamento de riscos. Eles são projetados para incutir confiança nos clientes, aumentando a probabilidade de que finalizem a compra.

• Carregamento mais rápido
  A velocidade do checkout é outra área em que Stripe se destaca. A plataforma é projetada para carregar com rapidez, um fator importante para manter os clientes engajados até a página de confirmação de compra.

A abordagem multifacetada da Stripe aborda vários elementos que contribuem para o abandono de carrinhos. O checkout com um clique é um recurso importante e, aliado à personalização, flexibilidade nos pagamentos e uma experiência otimizada para dispositivos móveis, as empresas podem melhorar consideravelmente suas taxas de conversão. Para saber mais sobre Stripe Checkout, acesse aqui.