O abandono de carrinho é uma questão importante para empresas que aceitam pagamentos online. Estudos recentes indicam que mais de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da finalização da compra. Mas o abandono de carrinho não é apenas uma questão de vendas perdidas — é um sinal de problemas mais profundos que podem estar assolando a jornada de compra.

As empresas que vendem para clientes online precisam entender as causas e ramificações do abandono de carrinho. Esse fenômeno reflete a experiência do cliente, confiabilidade, estratégias de preços e uma série de outros fatores importantes que afetam a viabilidade de uma empresa. Depois de entender a complexidade do abandono de carrinho, fica mais fácil criar soluções que aumentem as taxas de conversão e levar clientes em potencial de volta à página de checkout.

Este artigo oferece uma exploração aprofundada do abandono de carrinhos, seus indicadores e soluções práticas. Munidos de insights e perspectivas estratégicas, as empresas podem transformar esse desafio em uma oportunidade, refinando suas plataformas online para atender às preferências dos clientes.

Neste artigo:

• O que é abandono de carrinho?
  
• Por que acontece o abandono de carrinho?
  
• O que o abandono de carrinho pode indicar para as empresas
  
• Por que o abandono de carrinhos é uma questão importante para as empresas
  
• Como reduzir o abandono de carrinhos
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é abandono de carrinho?

O abandono do carrinho ocorre quando um cliente começa uma compra online (adiciona itens ao carrinho de compras ou começa a fazer uma assinatura) mas sai do site sem concluir a transação.

Por que acontece o abandono de carrinho?

O abandono do carrinho pode prejudicar receitas e oportunidades. Entender suas causas pode fornecer insights úteis para as empresas. Alguns dos principais motivos para o abandono de carrinhos são:

• Custos inesperados
  Quando os compradores se deparam com tarifas inesperadas, especialmente aquelas adicionadas no final do processo de checkout, podem desistir da compra. Pode ser o custo do frete, impostos ou taxa de processamento que a empresa não comunicou de forma transparente.

• Processos complexos de checkout
  Um checkout demorado ou confuso pode ser desagradável. Os clientes preferem a simplicidade, especialmente em transações online. Se houver muitas etapas ou se o processo não for intuitivo, os compradores podem abandonar seus carrinhos.

• Criação obrigatória de contas
  Forçar os clientes a criar uma conta antes de comprar pode ser um impedimento. Embora a captura de dados do cliente seja útil para as empresas, alguns compradores podem não ter paciência ou podem não querer compartilhar mais dados pessoais do que o necessário.

• Opções de pagamento limitadas
  Clientes modernos esperam várias formas de pagamento, como carteiras digitais, compre agora, pague depois, transferências bancárias e várias opções de cartão de crédito. Se a empresa oferecer poucas opções, pode pode não atender a todas as preferências do cliente.

• Questões de segurança
  A segurança online é uma das principais preocupações dos clientes e, muitas vezes, eles abandonam a compra se houver qualquer indicação de riscos de segurança. Se o site não parecer confiável ou se não houver sinais visíveis de formas de pagamento seguras, os clientes podem hesitar para fornecer dados de pagamento.

• Problemas de desempenho do site
  Carregamento lento, falhas ou erros no checkout podem fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos por irritação.

• Políticas de devolução ambíguas
  Se os clientes não souberem como devolver produtos ou receber reembolsos, podem hesitar em finalizar as compras. Políticas de devolução claras e favoráveis podem incutir confiança.

• Produtos sem estoque
  Às vezes, o clientes adiciona produtos ao carrinho e descobrir depois que o item não está disponível. Isso pode resultar no abandono imediato do carrinho.

É preciso abordar esses fatores de forma estratégica, concentrando-se em melhorar a experiência do cliente, com transparência e garantindo uma jornada de compra fácil e segura durante todo o checkout.

O que o abandono de carrinho pode indicar para as empresas

Além das vendas perdidas, o abandono do carrinho também pode indicar outros aspectos que precisam de atenção, como:

• Problemas na experiência do cliente
  Uma alta taxa de abandono de carrinho pode indicar atrito no checkout. Talvez o processo seja muito complicado, o site seja lento ou a criação obrigatória de conta desanime potenciais compradores.

• Discrepâncias de preços
  Se os clientes costumam adiciona produtos aos carrinhos, mas não finalizam a compra, é recomendável analisar se os preços são competitivos. Tarifas ocultas, frete caro ou uma percepção de falta de valor podem impedir os clientes de concluir uma compra.

• Gargalos no processo de pagamento
  Opções de pagamento limitadas, preocupações com segurança de pagamento, ou preenchimento tedioso de campos para pagamento podem ser impeditivos. As empresas precisam priorizar confiança e conveniência nesta etapa importante.

• Questionamento da confiabilidade
  A ausência de sinais de confiança, como avaliações críveis, selos de segurança ou políticas claras de devolução, pode gerar dúvidas. A confiança é fundamental durante as experiências de compra online, especialmente quando os compradores estão indecisos.

• Falta de elementos persuasivos
  Elementos como indicadores de escassez, propostas de valor claras ou ofertas com prazos podem influenciar as decisões. Sem esses elementos de persuasão, os clientes — especialmente os novos visitantes — podem hesitar em comprar.

• Problemas de desempenho do site
  Falhas inesperadas, mensagens de erro ou incompatibilidade com celular são alertas imediatos. Eles podem causar abandono de carrinho e desestimular o retorno do cliente.

• Mensagens de marketing desalinhadas
  Se o conteúdo promocional promete algo que o site não entrega, os clientes podem se sentir enganados e abandonar seus carrinhos. A coerência das mensagens é fundamental para a confiança durante toda a jornada de compra.

• Falhas na apresentação do produto
  Detalhes insuficientes do produto, imagens de baixa qualidade ou falta de avaliações do produto podem deixar os clientes hesitantes. Esses elementos desempenham um papel importante na simulação de uma experiência online na loja.

• Problemas de inventário
  Notificações de falta de estoque após a adição de um produto ao carrinho podem irritar os usuários. Isso destaca a necessidade de melhores algoritmos de previsão de estoque ou rastreamento de estoque em tempo real.

O abandono de carrinhos é uma ferramenta de diagnóstico que indica claramente onde realizar melhorias estratégicas. Como as empresas aspiram a melhorar suas operações, entender essas nuances é importante.

Por que o abandono de carrinhos é uma questão importante para as empresas

O abandono de carrinho tem implicações importantes para operações comerciais, marketing e finanças:

• Perda de receita direta
  Cada carrinho abandonado representa uma receita perdida. Para empresas que operam com margens reduzidas, mesmo uma redução modesta nas taxas de abandono pode se traduzir em ganhos significativos.

• Custos de marketing inflacionados
  Considere os recursos gastos para levar um cliente ao site: orçamentos de publicidade, esforços de SEO, marketing de conteúdo e muito mais. Quando um carrinho é abandonado, o retorno desses investimentos diminui, encarecendo a aquisição de clientes.

• Oportunidade de recorrência perdida
  A conclusão de uma compra é, muitas vezes, o início de um relacionamento entre a empresa e o cliente. Carrinhos abandonados podem significar perda de compras futuras e do valor vitalício do cliente.

• Dificuldades na gestão de estoque
  Carrinhos abandonados podem distorcer a previsão de estoque. As empresas podem prever a demanda com base nos itens adicionados aos carrinhos e alocar o estoque correspondente. Abandonos podem gerar superestimativas, resultando em custos de retenção desnecessários ou mesmo obsolescência.

• Falta de feedback
  Compras concluídas geralmente geram avaliações ou feedback dos clientes. Carrinhos abandonados deixam um vazio na compreensão das preferências do cliente e áreas para melhorias de produtos ou serviços.

• Desvantagem competitiva
  Em mercados globais e competitivos, os clientes têm muitas opções. Problemas persistentes de abandono de carrinho dão vantagem aos concorrentes, especialmente se eles simplificarem seus processos de checkout ou resolverem os fatores que causam o abandono.

• Prejuízo à percepção da marca
  O abandono regular pode indicar problemas na experiência do cliente. Com o tempo, isso pode gerar a impressão de que a marca não prioriza a facilidade e a satisfação do cliente.

Resolver o abandono de carrinhos não se resume a recuperar vendas perdidas, mas também refinar toda a experiência de compra. As empresas podem usar o feedback dos clientes, até mesmo o feedback negativo, como o abandono de carrinho, para melhorar as operações e fortalecer a reputação da marca.

Como reduzir o abandono de carrinhos

Reduzir o abandono de carrinhos é um desafio contínuo que requer planejamento estratégico e execução cuidadosa e estável. Veja as estratégias recomendadas que abordam diretamente os motivos mais comuns pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos:

Resolver custos inesperados

• Transparência é fundamental: mostre claramente todas as tarifas, inclusive frete e impostos, logo no início do checkout.

• Ofertas de frete grátis: pode ser interessante oferecer frete grátis para aliviar um dos maiores custos inesperados que impedem os clientes.

• Preços com tudo incluído: agrupe os custos e ofereça um preço único com tudo incluído.

Simplifique o processo de checkout

• Reduzir etapas: minimize o número de etapas para concluir uma compra.

• Indicadores de progresso: use uma barra de progresso para mostrar onde o cliente está e quanto falta para finalizar o checkout.

• Preenchimento automático e correções fáceis: ofereça preenchimento automático de dados e facilite a correção de formulários sem reiniciar o processo.

• Ofereça checkout em um clique: o checkout com um clique foi feito especialmente para reduzir o abandono de carrinhos. Não existe checkout mais simples.

Resolva a criação obrigatória de conta

• Opção de checkout como convidado: ofereça um checkout de convidado para que os clientes possam fazer uma compra sem criar uma conta.

• Criação rápida de contas: se for necessário criar uma conta, simplifique o processo.

• Criação de conta após a compra: permita que o cliente criem uma conta após a conclusão da compra.

Mais opções de pagamento

• Formas de pagamento diversificadas: várias opções de pagamento, como carteiras digitais, parcelamento e vários tipos de cartões de crédito.

• Moeda local: ofereça opções de conversão de moedas para clientes internacionais.

• Planos de pagamento: implemente opções de pagamento parcelado para itens de custo mais alto.

Medidas de segurança aprimoradas

• Sinais de confiança visíveis: exiba certificações e emblemas de segurança de terceiros.

• Criptografia de dados: use tecnologias de criptografia de alto nível para transferência segura de dados.

• Autenticação multifator: ofereça verificação em duas etapas para aumentar a segurança.

Otimizar o desempenho do site

• Acelere o carregamento: otimize imagens e scripts para acelerar o carregamento.

• Testes regulares: teste com frequência o desempenho para identificar e corrigir problemas que possam causar lentidão ou falhas.

Políticas claras de devolução

• Informações acessíveis: deixe a política de devoluções acessível na página do carrinho.

• Seção de FAQ: inclua uma seção de perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos para resolver preocupações proativamente.

Gerenciar o estoque com eficiência

• Atualizações de inventário em tempo real: exiba níveis de estoque em tempo real nas páginas de produtos.

• Notificações por e-mail: permita que os clientes se inscrevam para receber notificações de reposição de itens fora de estoque.

• Recomendação de alternativas: sugira produtos similares quando um item desejado estiver fora de estoque.

Para a maioria das empresas, minimizar o abandono de carrinhos é complexo, mas viável.

Como a Stripe pode ajudar

Reduzir o abandono de carrinhos é uma questão central e muito complexa das empresas que tentam refinar seus processos de venda online. A Stripe resolve essa questão com diversos recursos criados para simplificar e melhorar a experiência de checkout dos clientes.

Do checkout em um clique e otimização para dispositivos móveis ao suporte a formas de pagamento locais, a Stripe se concentra na criação de páginas de checkout otimizado que funcionam sem esforço para empresas e seus clientes. Breve explicação de como a Stripe faz isso:

• Checkout em um clique
  Quando um cliente decide fazer uma compra, muitas vezes é desencorajado por processos de checkout demorados que exigem várias etapas. O checkout em um clique da Stripe, o Link, atenua esse problema. Após uma transação inicial, a Stripe armazena os dados do cliente com segurança, permitindo que ele faça checkout no futuro com um único clique. Isso reduz o comprometimento de tempo do cliente, incentivando a finalização das transações.

• Otimização para celular
  Com uma porcentagem significativa de compras online realizadas em dispositivos móveis, a otimização para celular é necessária. Os recursos prontos para dispositivos móveis da Stripe simplificam as transações em qualquer lugar. A interface foi feita para ser intuitiva em smartphones, reduzindo a probabilidade de que uma experiência móvel complicada leve ao abandono do carrinho.

• Formas de pagamento locais
  A Stripe aceita mais de 135 moedas e formas de pagamento locais, permitindo que as empresas atendam a uma ampla gama de clientes. Oferecer opções de pagamento conhecidas pode aumentar a confiança e incentivar os compradores a concluírem suas transações, reduzindo as chances de abandono do carrinho.

• Detecção de fraudes
  Os clientes costumam abandonar mais carrinhos se encontrarem avisos de segurança ou outros problemas que os façam duvidar da segurança da transação. A Stripe usa algoritmos avançados de machine learning para detectar fraudes, tornando as transações mais confiáveis e com menos probabilidade de abandono.

• Fluxos de pagamento dinâmicos
  As APIs da Stripe permitem que as empresas criem fluxos de pagamento flexíveis e personalizados de acordo com as necessidades específicas de sua base de clientes. As opções de personalização, como a divisão de pagamentos e a oferta de modelos de assinatura, permitem que as empresas atendam melhor às expectativas dos clientes. Quando os clientes descobrem que o processo de pagamento é personalizado de acordo com suas preferências, é menos provável que abandonem o carrinho.

• Análise de desempenho
  Entender por que os clientes abandonam carrinhos resolve metade do problema. A Stripe oferece ferramentas de análise abrangentes que fornecem insights sobre o comportamento do cliente. Analisando esses dados, é possível identificar pontos fracos no checkout e fazer os ajustes necessários.

Saiba como Stripe permite a criação de páginas de checkout altamente personalizadas e resistentes ao abandono de carrinho.