カート放棄は、オンライン支払いを扱う企業にとって重要な懸念事項です。最近の調査によると、オンラインショッピングカートの 70% 超が、購入確定前に放棄されています。カート放棄は単に売上を失うということだけではありません。購入プロセスの課題となる、より深い問題の兆候でもあります。

オンライン販売を行う企業は、カート放棄の根本的な原因と影響を理解する必要があります。この事象には、顧客体験、信頼性、価格戦略、その他企業の存続に影響するさまざまな重要要素が反映されています。カート放棄に関連する複雑さを理解すれば、コンバージョン率をアップさせ、潜在的な購入者を購入ページに誘導するソリューションを容易に作成できるようになります。

この記事では、カート放棄、その兆候、実践的な解決策について詳しく説明します。洞察力と戦略的視点を持つことで、企業はこの課題をチャンスに変えることができます。また、利用者の好みに合わせてオンラインプラットフォームを改良することができます。

本記事の内容

• カート放棄とは？
  
• カート放棄が発生する理由
  
• カート放棄が企業に示すもの
  
• カート放棄が企業にとって重要な関心事である理由
  
• カート放棄を減らすには
  
• Stripe がサポートできること
  

カート放棄とは？

カート放棄とは、潜在的な購入者が、オンライン取引を開始し、ショッピングカートに商品を追加したりサブスクリプションサービスの登録手続きを開始したりした後で、取引を完了することなくウェブサイトから離脱する状況のことです。

カート放棄が発生する理由

カート放棄は、収益や機会の損失につながる可能性があります。原因を深く理解することで、企業にとって実用的なインサイトを得ることができます。カート放棄が起こる主な理由には、以下のようなものがあります。

• 予期せぬコスト
  利用者は、予期せぬ手数料、特に購入プロセスの後半に追加の手数料が提示された場合、最終的な購入を思いとどまる場合があります。このようなコストとして、明確に示されていなかった送料、税金、手数料などが考えられます。

• 複雑な購入プロセス
  購入に時間がかかったり、わかりにくかったりすると、利用者に不快感を与えます。特に、オンライン取引では、利用者は手続きがシンプルであることを好みます。ステップ数が多かったり、直感的に操作できなかったりすると、利用者はカートを放棄してしまう場合があります。

• 強制的なアカウント作成
  購入前にアカウントの作成が強制されると、利用者は購入を思いとどまることがあります。企業にとって利用者のデータを取得することは有益ですが、買い物客の中には、忍耐強くない人や、必要以上の個人情報を提供することに警戒心を持つ人もいます。

• 限られた支払いオプション
  現代の利用者は、デジタルウォレット、後払い (BNPL)、銀行振込、各種クレジットカードなど、複数の支払い方法があることを期待しています。支払い方法の種類が少ないと、すべての利用者の好みに応えられない可能性があります。

• セキュリティに関する懸念
  オンラインセキュリティは利用者にとって最大の関心事です。少しでもセキュリティ上のリスクがあるように感じると、利用者は買い物をやめてしまうことがあります。ウェブサイトの信頼性が低そうな場合や、安全な支払い方法が明確に示されていない場合、利用者は支払い情報を提供するのをためらうことがあります。

• ウェブサイトのパフォーマンスの問題
  読み込みに時間がかかったり、クラッシュしたり、購入の過程で他の不具合が発生したりすることがあり、これらによる顧客のフラストレーションがカート放棄の原因となる場合があります。

• 不明確な返品ポリシー
  返品や返金の方法が不明確である場合、利用者は購入をためらう場合があります。返金ポリシーが明確で好ましいものであれば、利用者に信頼感を与えることができます。

• 商品の在庫切れ
  商品をカートに入れた後に、在庫切れであることが表示されることがあります。その結果、即座にカートが放棄される可能性があります。

企業はこれらの要因に戦略的に対応し、顧客体験の向上、透明性の確保、購入手続き全体での簡単かつ安全な購入プロセスの実現に注力する必要があります。

カート放棄が企業に示すもの

カート放棄により、単に売上を逃してしまうだけではありません。これは、ビジネス上の注意すべき他の側面を示している場合もあります。以下のような問題がある可能性があります。

• 不適切な顧客体験
  カート放棄率が高い場合、購入プロセスに問題がある可能性があります。手順が面倒であったり、ウェブサイトの読み込みに時間がかかったり、アカウント作成が必須であったりすることが、潜在的な購入者に購入を思いとどまらせている可能性があります。

• 不適切な価格設定
  利用者が商品をカートに入れたものの、購入に至らないことが多い場合は、価格設定が妥当かどうかを分析することをお勧めします。隠れた手数料、高額な配送料、価値がないと感じさせる要素によって、利用者が購入の完了をためらう可能性があります。

• 支払いプロセスのボトルネック
  支払い方法の選択肢が限られていたり、決済のセキュリティに対する懸念があったり、支払いの入力が面倒であったりすると、それが購入を思いとどまる理由になることがあります。この重要なステップで、企業は信頼性と利便性を最適化する必要があります。

• 信頼性に対する懸念
  検証可能なレビュー、セキュリティバッジ、明確な返品ポリシーなど、信頼性を示すものがないと、利用者は疑念を抱くかもしれません。オンラインショッピングでは、特に購入希望者が優柔不断な場合は信頼を築くことが重要です。

• 説得力の欠如
  希少性を示すもの、明確な価値提案、期限付きのオファーなどの要素は、意思決定に影響を与えることができます。このような説得する要素がなければ、利用者、特に新規訪問者は購入をためらう可能性があります。

• ウェブサイトのパフォーマンスの問題
  予期せぬクラッシュ、エラーメッセージ、モバイル環境での非互換性は、利用者にとって即座に赤信号となります。これらはカート放棄の原因となり、利用者が再度訪問するのを妨げる可能性があります。

• 一貫性のないマーケティングメッセージ
  プロモーション用のコンテンツで、実際には提供されないものが提示された場合、利用者は惑わされたと感じ、カートを放棄する可能性があります。メッセージに一貫性を持たせることは、購入プロセスを通じて信頼を維持するための鍵となります。

• 商品の提示内容の不備
  商品の詳細情報が不十分であったり、低画質であったり、商品レビューがなかったりすると、利用者はためらってしまいます。これらの要素は、実店舗と同様の体験をオンラインでシミュレートする上で重要な役割を果たします。

• 在庫の問題
  商品をカートに追加した後に在庫切れであることが通知されると、ユーザーは不満を感じる可能性があります。このような場合、高性能な在庫予測アルゴリズムやリアルタイムの在庫追跡機能の必要性が浮き彫りになります。

カート放棄は診断ツールとして機能します。つまり、どの点を戦略的に改善すべきかの明確な指標を示してくれます。業務改善を目指す企業にとって、このような細かい点を理解することは重要です。

カート放棄が企業にとって重要な関心事である理由

カート放棄は、事業運営、マーケティング、財務に大きな影響を及ぼします。

• 直接的な収入減
  カート放棄は収入の損失となります。利益率の小さなビジネスでは、カート放棄率が少し改善するだけでも、大きな収益につながります。

• マーケティング費用の膨張
  広告予算、SEO 対策、コンテンツマーケティングなど、利用者をウェブサイトに誘導するために費やしたリソースを考えてみましょう。カート放棄が発生すると、このような投資に対するリターンが減り、利用者獲得のコストが高くなります。

• リピート機会の損失
  多くの場合、購入手続きが完了すると、それが企業と利用者の関係の始まりになります。カート放棄は、将来の購入や潜在的な顧客生涯価値を逃すことを意味します。

• 在庫管理の課題
  カート放棄は在庫予測をゆがめます。企業は、カートに追加された商品から需要を予測し、それに応じて在庫を割り当てる場合があります。カート放棄があると在庫の誤評価につながり、不要な保有コストや陳腐化をもたらす可能性もあります。

• フィードバックが得られない
  購入手続きが完了すると、利用者からレビューやフィードバックを得られる場合があります。しかし、カート放棄の場合は、利用者の好みや、製品・サービスの改善点を理解することができません。

• 競争上の不利益
  競争の激しいグローバル市場では、利用者には多くの選択肢があります。カート放棄の問題が続くと、特に競合他社が購入プロセスを合理化したり、カート放棄の要因に対応したりしている場合は、競合他社が有利になる可能性があります。

• ブランド認知への影響
  定期的にカート放棄が発生する場合、より大きな顧客体験の問題を示している可能性があります。時間の経過とともに、「このブランドは利用者の使いやすさや満足度を優先していない」と思われる可能性があります。

カート放棄に対応することは、単に売上の損失を取り戻すというだけでなく、ショッピング体験全般の改善にもつながります。企業は、利用者のフィードバックを業務改善やブランド評価の強化に利用することができます。カート放棄のような否定的なフィードバックであっても同様です。

カート放棄を減らすには

カート放棄を減らすことは継続的な課題であり、戦略的な計画と、一貫性のある慎重な実行を必要とします。以下は、カート放棄の一般的な理由に直接対応するための推奨される戦略です。

予期せぬコスト

• 透明性が重要: 購入プロセスの早い段階で、送料や税金を含むすべての料金を明確に示します。

• 送料無料キャンペーン: 予期せぬコストのうち、利用者を遠ざける大きな要因が送料です。それを軽減するために、送料無料キャンペーンの実施を検討します。

• すべて込みの価格設定: 費用をまとめて、単一の包括的な価格で提示します。

購入プロセスの簡素化

• ステップ数の削減: 購入手続き完了までのステップ数を最小限に抑えます。

• 進捗インジケータ: プログレスバーを使用して、利用者がどこまで進んでいるか、購入プロセスで何が残っているかを表示します。

• 自動入力と修正の容易さ: 情報の自動入力オプションを利用し、利用者がプロセスをやり直すことなく簡単に修正できるようにします。

• ワンクリック決済の提供: ワンクリック決済は、カート放棄を減らすために特別に設計された機能です。これは、決済機能をできる限りシンプルにしたものです。

強制的なアカウント作成への対応

• ゲスト購入オプション: 利用者がアカウントを作成しなくても購入できるように、ゲスト購入機能を提供します。

• 迅速なアカウント作成: アカウント作成が必要な場合は、プロセスを簡素化します。

• 購入後のアカウント作成: 購入完了後にアカウントを作成できるようにします。

支払いオプションの拡大

• 多様な支払い方法: デジタルウォレット、今すぐ購入、後払い、複数種類のクレジットカードなど、さまざまな支払い方法を導入します。

• 現地通貨: 海外利用者向けに通貨換算オプションを提供します。

• 支払いプラン: 高額商品の分割払いオプションを導入します。

セキュリティ対策の強化

• 明確な信頼のシグナル: サードパーティのセキュリティ認証やバッジを表示します。

• データの暗号化: データを安全に送信できるように高度な暗号化技術を使用します。

• 多要素認証: セキュリティを強化するために 2 段階認証オプションを提供します。

ウェブサイトのパフォーマンスの最適化

• 読み込み時間の短縮: 画像やスクリプトを最適化し、読み込み時間を改善します。

• 定期的なテスト: 定期的なパフォーマンスチェックを実施し、速度低下やクラッシュの原因となる問題を特定して修正します。

返品ポリシーの明確化

• アクセスしやすい情報: カートのページから返品ポリシーに簡単にアクセスできるようにします。

• 「よくある質問」セクション: 返品や返金に関する「よくある質問」セクションを用意し、懸念事項に先回りして対応します。

効率的な在庫管理

• リアルタイムの在庫更新: 商品ページにリアルタイムの在庫状況を表示します。

• メール通知: 在庫切れの商品の再入荷通知を利用者に登録してもらいます。

• 代替の推奨: 利用者が希望する商品が在庫切れの場合、類似商品を提案します。

ほとんどの企業にとって、カート放棄を最小限に抑えることは、複雑ですが実現できることです。

Stripe がサポートできること

オンライン販売プロセスを改善しようとしている企業にとって、カート放棄を減らすことは最も重要な関心事であり、非常に複雑な問題です。Stripe は、利用者の購入体験の簡素化と向上のために設計されたさまざまな機能を通じて、この課題に取り組んでいます。

ワンクリック決済、モバイル向けの最適化、ローカル対応の決済方法のサポートまで、Stripe は企業と利用者の両方にとって使いやすい最適化された購入ページの作成に注力しています。Stripe が行っている内容を簡単に説明します。

• ワンクリック決済
  利用者は、購入しようと思ったときに、ステップ数が多く購入プロセスが長いとがっかりします。Stripe のワンクリック決済機能である Link により、この問題を軽減できます。初回取引後、Stripe は利用者情報を安全に保存し、それ以降に購入する際はワンクリックで購入できるようにします。これにより、利用者の時間的な負担が軽減され、取引完了を促すことができます。

• モバイル向けの最適化
  現在、オンラインショッピングのかなりの割合がモバイルデバイス経由で行われており、モバイル向けの最適化が必要となっています。Stripe のモバイル対応機能により、利用者は外出先でも簡単に取引を完了できます。インターフェイスはスマートフォンでも直感的に操作できるように設計されており、煩雑なモバイル体験によってカート放棄が発生する可能性を低下させます。

• ローカルの支払い方法
  Stripe は 135 を超える通貨と各地の支払い方法をサポートしており、企業は幅広い利用者に対応できます。使い慣れた支払い方法を提供することで、信頼性を高め、買い物客の取引完了を促し、カート放棄の可能性を減らすことができます。

• 不正利用の検知
  利用者は、セキュリティ警告や取引の安全性を疑わせるような問題に遭遇すると、カートを放棄する可能性が高くなります。Stripe は不正検知のために高度な機械学習アルゴリズムを採用しており、取引の信頼性を高め、カート放棄の可能性を低下させます。

• 動的な支払いフロー
  Stripe の API を利用することで、企業は利用者固有のニーズに合った柔軟でカスタマイズされた決済フローを作成できます。分割払いからサブスクリプションモデルの提供まで、カスタマイズオプションを提示することで、利用者の期待により適切に応えることができます。利用者は、自分の好みの決済プロセスを見つけると、カートを放棄する可能性が低くなります。

• パフォーマンス分析
  利用者がカートを放棄する理由を理解することで、問題解決に近づきます。Stripe は、利用者の行動に関するインサイトを提供する包括的な分析ツールを提供しています。このデータを分析することで、企業は購入プロセスの弱点を特定し、必要な調整を行うことができます。

Stripe を使用して、カート放棄が発生しにくい、高度にカスタマイズされた購入ページを簡単に作成する方法をご確認ください。