对于接受线上付款的企业来说，购物车放弃是一个重要问题。最近的研究表明，超过 70% 的在线购物车 在购买完成之前就被放弃了。但是，购物车放弃并不仅仅是销售额的损失，它还表明购买过程中可能存在更深层次的问题。

向客户线上销售的企业需要了解购物车放弃的根本原因和影响。这种现象反映了客户体验、可信度、定价策略以及影响公司生存能力的一系列其他重要因素。一旦了解了购物车放弃的复杂性，就能更轻松地制定解决方案，以提高转化率并引导潜在客户返回结账页面。

本文深入探讨了购物车放弃、其指标和实用解决方案。凭借洞察力和战略视角，企业就能将这一挑战转化为机遇，完善自己的在线平台，迎合客户的喜好。

目录

• 什么是购物车放弃？
  
• 为什么会发生购物车放弃？
  
• 购物车放弃对企业意味着什么
  
• 为什么放弃购物车是企业关注的重要问题
  
• 如何减少购物车放弃
  
• Stripe 能提供什么帮助
  

什么是购物车放弃？

购物车放弃是指潜在客户开始线上交易（例如，将商品添加到在线购物车或开始注册订阅服务），但在未完成交易的情况下离开网站的情况。

为什么会发生购物车放弃？

放弃购物车可能会导致收入损失和错失机会。深入了解其原因可以为企业提供可行的见解。导致购物车放弃的一些主要原因 包括：

• 意外费用
  当购物者遇到意想不到的费用时，尤其是在结账过程后期增加的费用，会让他们不敢最终购买。这些费用可能是运费、税费或手续费，而企业并没有以透明的方式告知消费者。

• 复杂的结账流程
  冗长或令人困惑的结账可能会令人反感。客户更喜欢简单，尤其是在进行线上交易 时。如果步骤太多或流程不直观，购物者可能会放弃购物车。

• 强制创建账户
  强迫客户在购买前创建账户可能会让其望而却步。虽然获取客户数据对企业有利，但有些购物者可能没有耐心，或者对分享更多必要的个人信息持谨慎态度。

• 付款方式有限
  现代客户希望有多种支付方式，包括数字钱包、先买后付 (BNPL)、银行转账 以及各种信用卡选项。如果企业只提供其中几种，可能无法满足所有客户的偏好。

• 安全问题
  网上安全是客户最关心的问题，如果有任何安全风险的迹象，他们往往会放弃购物体验。如果网站看起来不可信，或者没有安全支付方式 的明显迹象，客户可能会犹豫是否提供他们的支付信息。

• 网站性能问题
  在结账过程中，加载速度缓慢、崩溃或其他故障会导致客户因沮丧而放弃购物车。

• 模棱两可的退货政策
  如果客户不清楚如何退货或获得退款，他们可能会犹豫是否要完成购买。明确、有利的退货政策能给顾客带来信心。

• 缺货商品
  有时，客户将商品放入购物车后才发现商品缺货。这可能导致立即放弃购物车。

企业应战略性地解决这些因素，重点改善客户体验，提供透明度，并确保客户在整个结账过程中都有一个轻松、安全的购物之旅。

购物车放弃对企业意味着什么

购物车放弃不仅意味着错过了销售，还可能表明其他业务方面需要注意。这些问题可能包括：

• 客户体验不足
  购物车放弃率高可能暗示着结账过程中的摩擦。可能是步骤过于繁琐，网站加载缓慢，或者强制创建账户让潜在买家望而却步。

• 定价差异
  如果客户一直将商品放入购物车，但却未能最终完成购买，那么可能值得分析定价是否具有竞争力。隐藏费用、高昂的运费或缺乏价值感都可能会阻碍客户完成购买。

• 支付流程瓶颈
  有限的支付选项、对支付安全 的担忧或繁琐的支付输入字段都可能成为阻碍因素。企业需要在这一重要步骤中优化信任度和便利性。

• 信任问题
  缺乏信任信号（如可验证的评论、安全徽章或明确的退货政策）可能会让人产生怀疑。建立信任是网购体验的关键，尤其是当潜在买家犹豫不决时。

• 缺乏有说服力的元素
  稀缺性指标、明确的价值主张或有时限的优惠等元素都能左右客户的决定。如果没有这些说服元素，客户（尤其是新访客）可能会犹豫不决。

• 网站性能问题
  意想不到的崩溃、错误信息或手机不兼容都会立即引起客户的注意。它们会导致客户放弃购物车，也可能会阻碍客户再次访问。

• 营销信息错位
  如果促销内容承诺的东西网站没有兑现，客户可能会感到被误导，从而放弃购物车。信息的一致性是在整个购买过程中保持信任的关键。

• 产品展示缺陷
  产品细节不足、图片质量不高或缺乏产品评论都会让客户犹豫不决。这些因素在模拟线上店内体验方面发挥着重要作用。

• 库存问题
  产品添加到购物车后的缺货通知会让用户感到沮丧。这凸显了对更好的库存预测算法或实时库存跟踪的需求。

购物车放弃是一种诊断工具，它提供了明确的指标，说明应在哪些方面进行战略改进。当企业希望改善其运营时，了解这些细微差别非常重要。

为什么放弃购物车是企业关注的重要问题

放弃购物车对业务运营、营销和财务有重大影响：

• 直接收入损失
  每个被放弃的购物车都代表着错过的收入。对于利润微薄的企业来说，即使放弃率略有下降，也能转化为可观的收益。

• 营销成本膨胀
  考虑到将客户引向网站所花费的资源：广告预算、搜索引擎优化、内容营销等等。当购物车被放弃时，这些投资的回报就会减少，从而使客户获取成本增加。

• 错失回头客机会
  完成一次购买往往是企业与客户关系的开始。放弃购物车可能意味着错失未来的购买机会和潜在的客户终身价值。

• 库存管理挑战
  放弃购物车会影响库存预测。企业可能会根据购物车中添加的商品预测需求，并据此分配库存。放弃购物车会导致高估，造成不必要的库存成本，甚至报废。

• 反馈无效
  完成的购买通常会带来客户评论或反馈。放弃购物车会导致无法了解客户的偏好以及产品或服务的改进领域。

• 竞争劣势
  在竞争激烈的全球市场中，客户有很多选择。持续的购物车放弃问题会给竞争对手带来优势，特别是如果他们已经简化了结账流程或解决了导致放弃的因素。

• 影响品牌认知度
  经常性的放弃购物车可能预示着更大的客户体验问题。随着时间的推移，这会导致人们认为品牌没有优先考虑客户的便捷性和满意度。

解决购物车放弃问题不仅是为了挽回损失的销售额，也是为了完善更广泛的购物体验。企业可以利用客户反馈，甚至是购物车放弃这样的负面反馈，来改善运营并建立良好的品牌声誉。

如何减少购物车放弃

减少购物车放弃是一项持续的挑战，需要战略规划和谨慎、持续的执行。以下是推荐的策略，可直接解决购物者放弃购物车的最常见原因：

解决意外成本问题

• 透明度是关键：在结账流程中尽早明确显示所有费用，包括运费和税费。

• 免运费优惠：考虑提供免费送货服务，以减轻让客户望而却步的最大意外成本之一。

• 全包定价：将成本捆绑在一起，并提供单一的全包价格。

简化结账流程

• 减少步骤：尽量减少完成购买的步骤数。

• 进度指示器：使用进度条向客户展示他们已经完成了多少步骤，以及结账流程中还剩下哪些步骤。

• 自动填充和轻松更正：利用自动填充选项获取信息，并允许客户在不重新启动流程的情况下轻松进行更正。

• 提供一键结账：一键结账是专门为减少购物车放弃而设计的。这就像结账一样简单。

处理强制创建账户

• 访客结账选项：提供访客结账功能，让客户无需创建账户即可购物。

• 快速创建账户：如果需要创建账户，请简化该过程。

• 购买后创建账户：允许客户在购买完成后选择创建账户。

扩展支付方式

• 多样化的支付方式：整合各种支付方式，包括数字钱包、先买后付以及多种类型的信用卡。

• 当地货币：为国际客户提供货币兑换选项。

• 付款计划：为大额商品实施分期支付方式。

提升安全措施

• 可见的信任信号：显示第三方安全认证和徽章。

• 数据加密：使用高级加密技术实现安全的数据传输。

• 多因素身份验证：提供两步验证选项以增加安全性。

优化网站性能

• 加快加载速度：优化图像和脚本以缩短加载时间。

• 定期测试：定期进行性能检查，找出并解决任何可能导致速度变慢或崩溃的问题。

明确退货政策

• 易于获取的信息：使您的退货政策易于从购物车页面访问。

• 常见问题解答部分：加入有关退货和退款的常见问题部分，先发制人地消除顾虑。

有效管理库存

• 实时库存更新：在产品页面上显示实时库存水平。

• 电子邮件通知：允许客户注册接收缺货商品的补货通知。

• 替代建议：当所需商品缺货时推荐类似产品。

对于大多数企业来说，更大限度地减少购物车放弃是复杂但可以实现的。

Stripe 能提供什么帮助

对于试图完善线上销售流程的企业来说，减少购物车放弃率是一个首要问题，也是一个非常复杂的问题。Stripe 通过各种旨在简化和改善客户结账体验的功能来应对这一挑战。

从一键结账和移动优化到支持本地支付方式，Stripe 专注于打造优化的结账 页面，让企业和客户都能轻松完成结账。下面简要概述了 Stripe 如何做到这一点：

• 一键结账
  当客户决定购买时，他们往往会对需要多个步骤的冗长结账流程望而却步。Stripe 的一键结账 Link 可以缓解这一问题。初次交易后，Stripe 会安全地存储客户信息，使他们今后只需点击一下即可结账。这减少了客户需要投入的时间，鼓励他们最终完成交易。

• 移动优化
  目前，通过移动设备进行网上购物的比例很高，因此有必要对移动设备进行优化。Stripe 的移动就绪功能可让客户在旅途中轻松完成交易。其界面设计在智能手机上非常直观，降低了繁琐的移动体验导致购物车放弃的可能性。

• 本地支付方式
  Stripe 支持超过 135 种货币和本地支付方式，使企业能够满足广大客户的需求。提供熟悉的支付方式可以增加信任度，鼓励购物者完成交易，减少购物车放弃的几率。

• 欺诈检测
  如果客户遇到安全警告或其他问题，对交易的安全性产生怀疑，他们就更有可能放弃购物车。Stripe 采用先进的机器学习算法进行欺诈检测，使交易更值得信赖，减少放弃的可能性。

• 动态支付流程
  Stripe 的 API 允许企业创建灵活、定制的支付流程，以满足其客户群的特定需求。从拆分付款到提供订阅模式等定制选项，都能让企业更好地满足客户的期望。当客户发现支付流程符合他们的偏好时，他们就不太可能放弃购物车。

• 性能分析
  了解客户放弃购物车的原因是成功的一半。Stripe 提供全面的分析工具，可以深入了解客户行为。通过分析这些数据，企业可以识别结账流程中的薄弱环节，并做出任何必要的调整。

详细了解 Stripe 如何协助创建高度定制的结账页面，防止购物车放弃。