Het verlaten van winkelwagentjes is een belangrijk punt van zorg voor bedrijven die online betalingen accepteren. Recente studies tonen aan dat meer dan 70% van de online winkelwagentjes wordt achtergelaten voordat de aankoop wordt afgerond. Maar verlaten van winkelwagens gaat niet alleen over verloren omzet, het is een teken van diepere problemen die het kooptraject kunnen teisteren.

Bedrijven die online aan klanten verkopen, moeten inzicht hebben in de onderliggende oorzaken en gevolgen van het niet afrekenen van winkelwagentjes. Dit fenomeen weerspiegelt klantervaring, betrouwbaarheid, prijsstrategieën en een reeks andere belangrijke factoren die van invloed zijn op de levensvatbaarheid van een bedrijf. Zodra je de complexiteit begrijpt die gepaard gaat met het achterlaten van een winkelwagentje, is het eenvoudiger om oplossingen te bedenken die de conversie verhogen en potentiële klanten terugsturen naar de afrekenpagina.

Dit artikel biedt een diepgaande verkenning van het verlaten van winkelwagentjes, de indicatoren en praktische oplossingen. Gewapend met inzichten en strategische perspectieven kunnen bedrijven deze uitdaging omzetten in een kans en hun online platforms verfijnen om tegemoet te komen aan de voorkeuren van klanten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het verlaten van winkelwagentjes?
  
• Waarom gebeurt het verlaten van winkelwagentjes?
  
• Wat het verlaten van winkelwagentjes kan betekenen voor bedrijven
  
• Waarom het verlaten van winkelwagentjes een belangrijk punt van zorg is voor bedrijven
  
• Hoe verminder je het verlaten van winkelwagentjes?
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is het verlaten van winkelwagentjes?

Het verlaten van winkelwagentjes verwijst naar een scenario waarin potentiële klanten een online transactie beginnen (bijvoorbeeld door artikelen aan hun online winkelwagentje toe te voegen of zich beginnen aan te melden voor een abonnementsservice), maar de website verlaten zonder de transactie te voltooien.

Waarom gebeurt het verlaten van winkelwagentjes?

Het verlaten van winkelwagentjes leidt mogelijk tot omzetverlies en gemiste kansen. Een diepgaand inzicht in de oorzaken ervan kan bruikbare inzichten opleveren voor bedrijven. Enkele van de belangrijkste redenen waarom winkelwagens worden verlaten zijn onder meer:

• Onverwachte kosten
  Wanneer klanten te maken krijgen met onverwachte kosten, met name kosten die laat in het afrekenproces worden toegevoegd, kan dit hen ervan weerhouden hun aankoop af te ronden. Dit kunnen verzendkosten, belastingen of administratiekosten zijn die het bedrijf niet transparant heeft gecommuniceerd.

• Complexe afrekenprocessen
  Een lange of verwarrende afrekenprocedure kan vervelend zijn. Klanten geven de voorkeur aan eenvoud, vooral bij het uitvoeren van online transacties. Als er te veel stappen zijn of als het proces niet intuïtief is, kunnen shoppers hun winkelwagentje verlaten.

• Verplicht aanmaken van een account
  Klanten dwingen om een account aan te maken voordat ze kopen, kan een afschrikmiddel zijn. Hoewel het vastleggen van klantgegevens gunstig is voor bedrijven, hebben sommige klanten misschien niet het geduld of zijn ze misschien op hun hoede om meer persoonlijke informatie te delen dan nodig is.

• Beperkte betalingsmogelijkheden
  Moderne klanten verwachten meerdere betaalmethoden, waaronder digitale portemonnees; koop nu, betaal later (BNPL); Bankoverschrijvingen; en verschillende creditcardopties. Als een bedrijf er maar een paar aanbiedt, komt het mogelijk niet aan alle klantvoorkeuren tegemoet.

• Zorgen over de veiligheid
  Online beveiliging is een topprioriteit voor klanten en ze zullen vaak afhaken bij het winkelen als er aanwijzingen zijn voor beveiligingsrisico's. Als een website niet betrouwbaar overkomt of als er geen zichtbare tekenen zijn van veilige betaalmethoden, kunnen klanten aarzelen om hun betalingsgegevens te verstrekken.

• Problemen met de prestaties van de website
  Trage laadtijden, crashes of andere storingen tijdens het afrekenproces kunnen ertoe leiden dat klanten uit frustratie hun winkelwagentje laten staan.

• Dubbelzinnig retourbeleid
  Als het klanten niet duidelijk weet hoe ze producten kunnen retourneren of hun geld terug kunnen krijgen, zullen ze misschien aarzelen om hun aankoop af te ronden. Een duidelijk, gunstig retourbeleid kan vertrouwen wekken.

• Artikelen die niet op voorraad zijn
  Soms voegen klanten producten toe aan hun winkelwagentje om er later achter te komen dat het artikel niet beschikbaar is. Dit kan ertoe leiden dat de winkelwagen onmiddellijk wordt verlaten.

Bedrijven moeten deze factoren strategisch aanpakken, met de nadruk op het verbeteren van de klantervaring, het bieden van transparantie en ervoor zorgen dat klanten een gemakkelijk, veilig winkeltraject hebben tijdens het afrekenen.

Wat het verlaten van winkelwagentjes kan betekenen voor bedrijven

Als het winkelwagentje wordt verlaten, betekent dit niet alleen dat je geen omzet verkoopt, maar kan het ook een indicatie zijn van andere zakelijke aspecten die aandacht behoeven. Deze problemen kunnen zijn:

• Tekortkomingen in de klantervaring
  Als de winkelwagen vaak wordt verlaten, kan dit duiden op frictie in het afrekenproces. Misschien zijn de stappen te omslachtig, laadt de website traag of ontmoedigt het verplicht aanmaken van een account potentiële kopers.

• Prijsverschillen
  Als klanten consequent artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, maar de aankoop niet afronden, kan het de moeite waard zijn om te analyseren of de prijzen concurrerend zijn. Verborgen kosten, hoge verzendkosten of een waargenomen gebrek aan waarde kunnen klanten ervan weerhouden een aankoop te doen.

• Knelpunten in het betalingsproces
  Een beperkt aantal betaalmogelijkheden, zorgen over betalingsveiligheid of vervelende velden voor betalingsinvoer kunnen afschrikwekkend werken. Bedrijven moeten bij deze belangrijke stap het vertrouwen en het gemak optimaliseren.

• Zorgen over betrouwbaarheid
  Het ontbreken van vertrouwenssignalen, zoals verifieerbare beoordelingen, beveiligingsbadges of een duidelijk retourbeleid, kan twijfel zaaien. Het opbouwen van vertrouwen is essentieel tijdens online winkelervaringen, vooral wanneer potentiële kopers besluiteloos zijn.

• Gebrek aan overtuigende elementen
  Elementen zoals schaarste-indicatoren, duidelijke waardeproposities of tijdgebonden aanbiedingen kunnen beslissingen beïnvloeden. Zonder deze overtuigingskracht zouden klanten - vooral nieuwe bezoekers - kunnen aarzelen om te kopen.

• Problemen met de prestaties van de website
  Onverwachte crashes, foutmeldingen of incompatibiliteit met mobiele apparaten zijn onmiddellijke rode vlaggen voor klanten. Ze kunnen ervoor zorgen dat de winkelwagen niet wordt verlaten en kunnen klanten ook ontmoedigen om terug te keren.

• Verkeerd afgestemde marketingboodschappen
  Als promotionele inhoud iets belooft dat de site niet waarmaakt, kunnen klanten zich misleid voelen en hun winkelwagentje verlaten. Consistentie in de berichtgeving is de sleutel tot het behouden van vertrouwen tijdens het kooptraject.

• Gebreken in de productpresentatie
  Onvoldoende productdetails, afbeeldingen van lage kwaliteit of gebrek aan productrecensies kunnen klanten doen aarzelen. Deze elementen spelen een belangrijke rol bij het online simuleren van een in-store ervaring.

• Problemen met de voorraad
  Meldingen dat producten niet op voorraad zijn nadat een product aan de winkelwagen is toegevoegd, kunnen gebruikers frustreren. Dit wijst op de behoefte aan betere algoritmen voor voorraadvoorspelling of real-time voorraadbeheer.

Het verlaten van winkelwagentjes is een diagnostisch hulpmiddel, dat duidelijke indicatoren geeft van waar strategische verbeteringen kunnen worden aangebracht. Bedrijven willen hun bedrijfsvoering verbeteren en is belangrijk om deze nuances te begrijpen.

Waarom het verlaten van winkelwagentjes een belangrijk aandachtspunt is voor bedrijven

Het verlaten van winkelwagentjes heeft grote gevolgen voor de bedrijfsvoering, marketing en financiën:

• Directe inkomstenderving
  Elk winkelwagentje dat niet wordt afgerekend, staat voor gemiste omzet. Voor bedrijven die met dunne marges werken, kan zelfs een bescheiden vermindering van het aantal verlatingen zich vertalen in aanzienlijke inkomsten.

• Opgeblazen marketingkosten
  Overweeg de middelen die worden besteed om een klant naar de website te krijgen: advertentiebudgetten, SEO-inspanningen, contentmarketing en meer. Wanneer een winkelwagentje wordt verlaten, neemt het rendement op deze investeringen af, waardoor klantenwerving duurder wordt.

• Gemiste kans voor herhalingsaankopen
  Het afronden van een aankoop is vaak het begin van een relatie tussen het bedrijf en de klant. Verlaten winkelwagentjes kunnen betekenen dat je toekomstige aankopen en potentiële customer lifetime value misloopt.

• Uitdagingen op het gebied van voorraadbeheer
  Achtergelaten winkelwagentjes kunnen de voorraadprognoses scheeftrekken. Bedrijven kunnen anticiperen op de vraag op basis van artikelen die aan winkelwagentjes worden toegevoegd en kunnen de voorraad dienovereenkomstig toewijzen. Stopzettingen kunnen leiden tot overschattingen, wat resulteert in onnodige aanhoudingskosten of zelfs veroudering.

• Feedback ongeldig
  Voltooide aankopen leiden vaak tot beoordelingen of feedback van klanten. Achtergelaten winkelwagentjes laten een leegte achter in het begrijpen van klantvoorkeuren en gebieden voor product- of dienstverbeteringen.

• Concurrentienadeel
  In concurrerende, wereldwijde markten hebben klanten veel keuzes. Aanhoudende problemen met het verlaten van winkelwagentjes kunnen concurrenten een voordeel opleveren, vooral als ze hun afrekenproces hebben gestroomlijnd of de factoren hebben aangepakt die afhaken veroorzaken.

• Beïnvloede merkperceptie
  Regelmatig afhaken kan duiden op grotere problemen met de klantervaring. Na verloop van tijd kan dit leiden tot de perceptie dat het merk geen prioriteit geeft aan het gemak en de tevredenheid van de klant.

Bij het aanpakken van achtergelaten winkelwagentjes gaat het niet alleen om het terugverdienen van verloren omzet, maar ook om het verfijnen van de bredere winkelervaring. Bedrijven kunnen feedback van klanten gebruiken, zelfs negatieve feedback zoals het verlaten van winkelwagentjes, om de bedrijfsvoering te verbeteren en een sterke merkreputatie op te bouwen.

Zo verminder je het aantal verlaten winkelwagentjes

Het verminderen van het aantal verlaten winkelwagentjes is een voortdurende uitdaging die strategische planning en zorgvuldige, consistente uitvoering vereist. Hieronder vind je aanbevolen strategieën die rechtstreeks ingaan op de meest voorkomende redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten:

Onverwachte kosten aanpakken

• Transparantie is de sleutel: Geef alle kosten, inclusief verzendkosten en belasting, duidelijk weer aan het begin van het afrekenproces.

• Gratis verzending biedt: Overweeg om gratis verzending aan te bieden om een van de grootste onverwachte kosten te verlichten die klanten afschrikken.

• All-inclusive prijzen: Bundel de kosten en bied één all-inclusive prijs aan.

Vereenvoudig het afrekenproces

• Verminder stappen: Minimaliseer het aantal stappen om een aankoop te voltooien.

• Voortgangsindicatoren: Gebruik een voortgangsbalk om klanten te laten zien hoe ver ze zijn gekomen en wat er nog over is in het afrekenproces.

• Automatisch invullen en eenvoudige correcties: Maak gebruik van opties voor automatisch invullen van informatie en stel klanten in staat om eenvoudig correcties aan te brengen zonder het proces opnieuw te starten.

• Bied afrekenen met één klik aan: Afrekenen met één klik is speciaal ontworpen om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Bij een afrekenproces is het zo simpel als maar kan.

Omgaan met het verplicht aanmaken van accounts

• Afrekenoptie voor gasten: Bied een functie voor afrekenen als gast, zodat klanten een aankoop kunnen doen zonder een account aan te maken.

• Snel een account aanmaken: Als het maken van een account nodig is, vereenvoudig dan het proces.

• Account aanmaken na aankoop: Bied klanten de optie om een account te maken nadat hun aankoop is voltooid.

Betaalopties uitbreiden

• Diverse betaalmethoden: Neem verschillende betalingsopties op, waaronder digitale portemonnees; koop nu, betaal later; en meerdere soorten creditcards.

• Lokale valuta: Bied internationale klanten opties voor valutaomzetting.

• Betalingsplannen: Implementeer opties voor betaling in termijnen voor items met hogere kosten.

Verbeter de beveiligingsmaatregelen

• Zichtbare vertrouwenssignalen: Beveiligingscertificeringen en badges van derden weergeven.

• Versleuteling van gegevens: Gebruik versleutelingstechnologieën op hoog niveau voor veilige gegevensoverdracht.

• Multifactor-authenticatie: Bied tweestapsverificatie voor extra beveiliging.

Optimaliseer de prestaties van je website

• Versnel laadtijden: Optimaliseer afbeeldingen en scripts om de laadtijden te verbeteren.

• Regelmatig testen: Voer regelmatig prestatiecontroles uit om eventuele problemen die vertragingen of crashes kunnen veroorzaken, te identificeren en op te lossen.

Retourbeleid verduidelijken

• Toegankelijke informatie: Maak je retourbeleid gemakkelijk toegankelijk vanaf de winkelwagenpagina.

• FAQ sectie: Voeg een sectie met veelgestelde vragen toe over retourzendingen en terugbetalingen om problemen preventief weg te nemen.

Effectief voorraadbeheer

• Real-time voorraadupdates: Geef real-time voorraadniveaus weer op productpagina's.

• E-mail notificaties: Bied klanten de mogelijkheid zich aan te melden voor meldingen over het aanvullen van de voorraad van artikelen die niet op voorraad zijn.

• Alternatieve aanbevelingen: Stel vergelijkbare producten voor wanneer een gewenst artikel niet op voorraad is.

Voor de meeste bedrijven is het minimaliseren van het verlaten van winkelwagentjes complex maar haalbaar.

Hoe Stripe kan helpen

Het terugdringen van het aantal verlaten winkelwagentjes is een uiterst complexe zorg voor bedrijven die hun online verkoopprocessen proberen te verfijnen. Stripe pakt deze uitdaging aan met verschillende functionaliteiten die zijn ontworpen om het afrekenproces van klanten te vereenvoudigen en verbeteren.

Van afrekenen met één klik en optimalisatie voor mobiele apparaten tot het ondersteunen van lokale betaalmethoden, Stripe richt zich op het maken van een geoptimaliseerd afrekenproces pagina's die moeiteloos werken voor zowel bedrijven als hun klanten. Hier volgt een kort overzicht van hoe Stripe dit doet:

• Afrekenen met één klik
  Wanneer klanten besluiten een aankoop te doen, worden ze vaak ontmoedigd door langdurige afrekenprocessen die meerdere stappen vereisen. Stripe Link, dat met één klik kan afrekenen, lost dit probleem op. Na een eerste transactie slaat Stripe klantgegevens veilig op, zodat ze voortaan met één klik kunnen afrekenen. Dit vermindert de tijdsbesteding van klanten en stimuleert hen om hun transacties af te ronden.

• Mobiele optimalisatie
  Aangezien een aanzienlijk percentage van het online winkelen nu via mobiele apparaten wordt uitgevoerd, is mobiele optimalisatie noodzakelijk. De mobiele mogelijkheden van Stripe maken het voor klanten eenvoudig om onderweg transacties te voltooien. De interface is ontworpen om intuïtief te zijn op smartphones, waardoor de kans wordt verkleind dat een omslachtige mobiele ervaring leidt tot hetverlaten van winkelwagentjes.

• Lokale betaalmethoden
  Stripe ondersteunt meer dan 135 valuta's en lokale betaalmethoden, waardoor bedrijven een breed scala aan klanten kunnen bedienen. Door bekende betaalopties aan te bieden, kun je het vertrouwen vergroten en klanten aanmoedigen hun transacties af te ronden, waardoor de kans kleiner wordt dat klanten hun winkelwagentje verlaten.

• Fraudedetectie
  Klanten zijn eerder geneigd hun winkelwagentje te laten staan als ze te maken krijgen met beveiligingswaarschuwingen of andere problemen waardoor ze twijfelen aan de veiligheid van de transactie. Stripe maakt gebruik van geavanceerde machine-learningalgoritmen voor fraudedetectie, waardoor transacties betrouwbaarder worden en minder snel worden afgebroken.

• Dynamische betaalflows
  Met de API's van Stripe kunnen bedrijven flexibele, op maat gemaakte betaalflows maken die aansluiten op de specifieke behoeften van hun klanten. Met aanpassingsopties, van het opsplitsen van betalingen tot het aanbieden van abonnementsmodellen, kunnen bedrijven beter voldoen aan de verwachtingen van klanten. Wanneer klanten merken dat het afrekenproces is afgestemd op hun voorkeuren, is de kans kleiner dat ze hun winkelwagentje verlaten.

• Prestatie-analyse
  Begrijpen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, is het halve werk. Stripe biedt uitgebreide analysetools die inzicht geven in klantgedrag. Door deze gegevens te analyseren, kunnen bedrijven zwakke punten in hun afrekenproces identificeren en de nodige aanpassingen doorvoeren.

Kom meer te weten over hoe Stripe het mogelijk maakt om sterk op maat gemaakte afrekenpagina's te maken die bestand zijn tegen het verlaten van winkelwagentjes.