Avbrutna köp i form av övergivna kundvagnar är ett allvarligt problem för företag som tar emot betalningar online. Nyligen genomförda studier visar att över 70 % av all kundvagnar på nätet överges innan köpet slutförs. Men en övergiven kundvagn handlar inte bara om att man förlorat just den försäljningen – det är ett tecken på djupare problem som påverkar kundens köpupplevelse.

Företag som säljer till kunder online måste förstå grundorsakerna och konsekvenserna av att vagnar överges. Detta fenomen återspeglar kundupplevelsen, pålitlighet, prissättningsstrategier och en rad andra viktiga faktorer som påverkar ett företags lönsamhet. När du förstår komplexiteten i samband med övergivna kundvagnar är det lättare att skapa lösningar som kan öka konverteringsgraden och styra potentiella kunder tillbaka till kassasidan.

I den här artikeln gör vi djupgående analys av övergivna kundvagnar, indikatorer på problem och praktiska lösningar. Utrustade med insikter och strategiska perspektiv kan företag omvandla denna utmaning till en möjlighet och finslipa sina onlineplattformar för att tillgodose kundernas preferenser.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är övergivna kundvagnar?
  
• Varför överger kunder vagnar?
  
• Vad övergivna kundvagnar kan vara tecken på
  
• Varför övergivna kundvagnar är ett allvarligt problem för företag
  
• Så minskar man antalet övergivna kundvagnar
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är övergivna kundvagnar?

Övergivna kundvagnar är ett scenario där potentiella kunder påbörjar en onlinetransaktion – till exempel genom att lägga till varor i kundvagnen online eller börja registrera sig för en abonnemangstjänst – men lämnar webbplatsen utan att slutföra transaktionen.

Varför överger kunder vagnar?

När kunder avbryter köp och överger vagnen kan det potentiellt leda till förlorade intäkter och missade möjligheter. Att bilda sig en ingående förståelse av orsakerna till detta kan ge användbara insikter för företag. Bland de viktigaste orsakerna till varför vagnen överges finns:

• Oväntade kostnader
  När kunder stöter på oväntade avgifter, särskilt de som läggs till sent i kassans betalningsprocess, kan de bli avskräckta från att slutföra köpet. Det kan röra sig om fraktkostnader, skatter eller hanteringsavgifter som företaget inte har kommunicerat på ett transparent sätt.

• Komplexa kassaprocesser
  En lång eller förvirrande betalningsprocess i kassan kan vara avskräckande. Kunder vill att det är enkelt, särskilt när de gör onlinetransaktioner. Om det finns för många steg eller om processen inte är logisk kan det leda till att kunden avbryter köpet.

• Obligatoriskt att skapa ett konto
  Att göra det obligatoriskt för kunder att skapa ett konto innan de köper något kan vara avskräckande. Även om det är fördelaktigt för företaget att samla in kunddata, kanske vissa kunder inte har tålamod att göra det eller inte vill dela mer personlig information än nödvändigt.

• Begränsade betalningsalternativ
  Dagens kunder förväntar sig att kunna använda flera olika betalningsmetoder, inklusive digitala plånböcker, köp nu, betala senare-tjänster (BNPL), banköverföringar och olika kreditkort. Om ett företag bara erbjuder ett par av dessa kanske det inte tillgodoser alla kunders behov.

• Säkerhetsproblem
  Onlinesäkerhet är en viktig fråga för kunderna, och sannolikheten är stor att de överger ett köp om det finns några som helst tecken på säkerhetsrisker. Om en webbplats inte verkar tillförlitlig eller om det inte finns några synliga tecken på säkra betalningsmetoder kan kunder inte vilja lämna ut sina betalningsuppgifter.

• Problem med webbplatsens prestanda
  Långsamma laddningstider, krascher eller andra fel under betalningsprocessen kan få kunder att överge sina vagnar i ren frustration.

• Otydlig returpolicy
  Om kunder är osäkra på hur de kan returnera produkter eller få återbetalningar kan de dra sig för att slutföra köpet. En tydlig och förmånlig returpolicy kan skapa förtroende.

• Varor som inte finns i lager
  Ibland lägger kunder till produkter i vagnen, bara för att senare få meddelandet att den inte är tillgänglig. Detta kan leda till att kundvagnen omedelbart överges.

Företag måste ta itu med dessa faktorer strategiskt, fokusera på att förbättra kundupplevelsen, vara transparenta och se till att kundernas köpupplevelse är enkel och säker genom hela kassan.

Vad övergivna kundvagnar kan vara tecken på

En övergiven kundvagn innebär inte bara ett missat försäljningstillfälle – det kan vara ett tecken på andra saker som man behöver uppmärksamma. Dessa problem kan omfatta:

• Brister i kundupplevelsen
  En hög andel övergivna kundvagnar kan tyda på friktion i kassaprocessen. Kanske är stegen för besvärliga, webbplatsen är långsam eller kravet på att skapa ett konto avskräcker potentiella köpare.

• Prisavvikelser
  Om kunder konsekvent lägger till varor i vagnen men inte slutför köpet kan det vara värt att analysera om priserna är konkurrenskraftiga. Dolda avgifter, höga fraktkostnader eller en upplevd brist på värde kan avskräcka kunder från att slutföra ett köp.

• Flaskhalsar i betalningsprocessen
  Ett begränsat utbud av betalningsalternativ, oro för betalningssäkerhet eller tidskrävande angivelse av betalningsuppgifter kan ha en avskräckande effekt. Företag måste optimera i syfte att skapa en förtroendeingivande och bekväm process under detta viktiga steg.

• Problem med trovärdighet
  Om det saknas signaler för trovärdighet – som verifierbara recensioner, säkerhetsmärken eller tydliga returpolicyer – kan detta skapa tvivel hos potentiella köpare. Att bygga förtroende är nyckeln till en framgångsrik köpupplevelse online, särskilt när potentiella köpare är obeslutsamma.

• Brist på övertygande element
  Saker som meddelanden om begränsad tillgång, tydliga värdeerbjudanden eller tidsbundna specialpriser kan påverka beslut. Utan dessa element avsedda att övertyga kan kunder – särskilt nya besökare – dra sig för att göra ett köp.

• Problem med webbplatsens prestanda
  Webbplatser som plötsligt kraschar, felmeddelanden eller avsaknad av en mobil version är omedelbara varningstecken för kunderna. De kan leda till att kundvagnen överges och kan även avskräcka kunder från att återvända.

• Inkonsekventa marknadsföringsbudskap
  Om reklam och marknadsföring lovar något som webbplatsen inte levererar kan kunderna känna sig vilseledda och överge kundvagnen. Konsekventa budskap är nyckeln till att upprätthålla förtroende under hela köpresan.

• Brister i produktpresentationen
  Otillräcklig produktinformation, bilder av låg kvalitet eller brist på produktrecensioner kan göra kunderna tveksamma. Dessa element spelar en viktig roll för att simulera en butiksupplevelse online.

• Lagerhållningsproblem
  Meddelanden om att en produkt inte finns i lager efter att den har lagts till i vagnen kan vara frustrerande för användarna. Detta belyser ett behov av bättre algoritmer för prognoser av lagerbestånd eller realtidsuppdateringar av produktlager.

Övergivna kundvagnar är ett diagnostiskt verktyg som ger tydliga indikatorer på var strategiska förbättringar behöver göras. När företag strävar efter att förbättra verksamheten är det viktigt att förstå dessa nyanser.

Varför övergivna kundvagnar är ett allvarligt problem för företag

Övergivna kundvagnar har betydande konsekvenser för affärsverksamheten, marknadsföring och ekonomi:

• Direkt intäktsförlust
  Varje övergiven kundvagn representerar missade intäkter. För företag som arbetar med små marginaler kan även en liten minskning av antalet övergivna kundvagnar leda till betydande intäkter.

• Höga marknadsföringskostnader
  Tänk på de resurser som investeras i att få en kund till webbplatsen: reklambudget, arbete med SEO, innehållsmarknadsföring med mera. När en vagn sedan överges minskar avkastningen på dessa investeringar, vilket gör kundförvärvet dyrare.

• Missad möjlighet till återkommande affärer
  Ett genomfört köp är ofta början på en relation mellan företaget och kunden. Övergivna kundvagnar kan innebära att man går miste om framtida köp och potentiellt livstidsvärde för kunden.

• Utmaningar för lagerhantering
  Övergivna vagnar kan göra lagerprognoserna inkorrekta. Vissa företag gör eventuellt prognoser på efterfrågan baserat på artiklar som läggs till i kundvagnar och allokerar produktlager därefter. Övergivna kundvagnar kan leda till överskattningar, vilket kan leda till onödiga lagerhållningskostnader eller till och med att produkter blir förlegade.

• Ingen feedback
  Genomförda köp leder ofta till recensioner eller feedback från kunder. Övergivna kundvagnar ger ingen återkoppling när det gäller att förstå kundernas preferenser och hur man kan förbättra produkter eller tjänster.

• Konkurrensnackdel
  På konkurrensutsatta, globala marknader har kunderna många valmöjligheter. Ihållande problem med övergivna kundvagnar kan ge konkurrenter en fördel, särskilt om de har effektiviserat sina kassaprocesser eller tagit itu med de faktorer som orsakar avbrutna köp.

• Påverkad varumärkesprofilering
  Om kundvagnar överges regelbundet kan det tyda på större problem med kundupplevelsen. Med tiden kan detta leda till en uppfattning om att varumärket inte prioriterar en bekväm kundupplevelse eller kundnöjdhet.

Att ta itu med övergivna kundvagnar handlar inte bara om att ta igen förlorad försäljning – det handlar också om att finslipa den bredare shoppingupplevelsen. Företag kan använda kundfeedback, även negativ feedback som att vagnen överges, för att förbättra den operativa verksamheten och bygga upp ett varumärke med gott anseende.

Så minskar man antalet övergivna kundvagnar

Att minska antalet övergivna kundvagnar är en ständig utmaning som kräver strategisk planering samt noggrant och konsekvent genomförande. Nedan tar vi upp rekommenderade strategier som direkt tar itu med de vanligaste orsakerna till att kunder överger sina kundvagnar:

Ta itu med oväntade kostnader

• Transparens är nyckeln här: Visa tydligt alla avgifter – inklusive fraktkostnader och skatter – tidigt i betalningsprocessen.

• Erbjudanden om gratis leverans: Överväg att erbjuda gratis leverans för att undvika en av de största oväntade kostnaderna som avskräcker kunder.

• Priser med allt inkluderat: Slå ihop kostnaderna och erbjud ett enda komplettpris.

Förenkla kassaprocessen

• Minska antalet steg: Minimera antalet steg som krävs för att slutföra ett köp.

• Förloppsindikatorer: Använd en förloppsindikator för att visa kunderna hur långt de har kommit och vad som återstår i betalningsprocessen.

• Autofyll och enkla korrigeringar: Använd alternativ för automatisk ifyllning av information och låt kunderna göra enkla korrigeringar utan att starta om processen.

• Erbjud betalning med ett klick: En kassa med möjlighet att betala med ett klick är särskilt utformad för att minska antalet övergivna kundvagnar. Enklare än så blir inte en kassa.

Ta itu med kravet på att skapa konto

• Alternativ att betala som gäst: Erbjud möjlighet att gå igenom kassan som gäst så att kunder kan handla utan att skapa ett konto.

• Skapa konto snabbt: Om det är nödvändigt att skapa ett konto ska du förenkla processen.

• Skapa konto efter köp: Ge kunderna möjlighet att skapa ett konto efter att köpet har genomförts.

Erbjud fler betalningsalternativ

• Olika betalningsmetoder: Erbjud flera olika betalningsalternativ, inklusive digitala plånböcker, köp nu, betala senare och olika typer av kreditkort.

• Lokal valuta: Erbjud valutaväxlingsalternativ för internationella kunder.

• Betalningsplaner: Implementera alternativ för avbetalning för artiklar med högre kostnader.

Höj säkerhetsnivån

• Synliga förtroendesignaler: Visa säkerhetscertifieringar och märken från tredje part.

• Kryptering av data: Använd krypteringsteknik på hög nivå för säker dataöverföring.

• Multifaktorautentisering: Erbjud alternativ för tvåstegsverifiering för ökad säkerhet.

Optimera webbplatsens prestanda

• Snabbare laddningstider: Optimera bilder och skript så att sidorna laddas snabbare.

• Regelbundna tester: Utför regelbundna prestandakontroller för att identifiera och åtgärda eventuella problem som kan göra webbplatsen långsam eller orsaka krascher.

Förtydliga returpolicyn

• Tillgänglig information: Se till att kunden enkelt kan nå returpolicyn från kundvagnssidan.

• Avsnitt med svar på vanliga frågor: Inkludera ett avsnitt med vanliga frågor om returer och återbetalningar för att förebygga problem.

Effektiv lagerhantering

• Lageruppdateringar i realtid: Visa lagersaldo i realtid på produktsidor.

• E-postmeddelanden: Ge kunderna möjlighet att registrera sig för meddelanden om att varor som var slut finns i lager igen.

• Rekommendationer om alternativ: Föreslå liknande produkter när artikeln kunden vill köpa inte finns i lager.

För de flesta företag är det komplicerat men möjligt att minimera antalet övergivna kundvagnar.

Så kan Stripe hjälpa dig

Att minska antalet övergivna kundvagnar är en prioritering – och en mycket komplex sådan – för företag som försöker finslipa sina e-handelsprocesser. Stripe hjälper till att tackla den här utmaningen genom en rad funktioner som är utformade för att förenkla och förbättra kundernas kassaupplevelse.

Från betalningar med ett klick och mobiloptimering till stöd för lokala betalningsmetoder – Stripe fokuserar på att skapa optimerade kassasidor som fungerar smidigt för både företag och deras kunder. Här är en kort översikt över hur Stripe gör detta:

• Betalning med ett klick
  När en kund bestämt sig för att göra ett köp blir hen ofta avskräckt av en lång betalningsprocess som kräver flera steg i kassan. Stripes lösning för betalning med ett klick, Link, undanröjer detta problem. Efter en första transaktion sparar Stripe kundens uppgifter på ett säkert sätt, så att kunden kan betala med ett enda klick vid framtida köp. Detta gör att det går snabbare för kunderna, vilket uppmuntrar dem att slutföra transaktionen.

• Mobil optimering
  Eftersom en betydande andel av e-handeln nu sker via mobila enheter är mobiloptimering nödvändig. Stripes mobilanpassade funktioner gör det enkelt för kunder att genomföra transaktioner på språng. Gränssnittet är utformat för att vara intuitivt på smartphones, vilket minskar sannolikheten för att en besvärlig mobilupplevelse leder till att vagnen överges.

• Lokala betalningsmetoder
  Stripe har stöd för över 135 valutor och lokala betalningsmetoder, vilket gör att företag kan tillgodose behoven hos många olika typer av kunder. Att erbjuda välbekanta betalningsalternativ kan öka förtroendet och uppmuntra kunder att slutföra transaktionen, vilket minskar risken för att vagnen överges.

• Identifiering av bedrägeri
  Kunder är mer benägna att överge sina kundvagnar om de stöter på säkerhetsvarningar eller andra problem som får dem att tvivla på transaktionens säkerhet. Stripe använder avancerade maskininlärningsalgoritmer för att identifiera bedrägerier, vilket gör transaktionerna mer tillförlitliga och mindre benägna att överges.

• Dynamiska betalningsflöden
  Med Stripes API:er kan företag skapa flexibla, anpassade betalningsflöden som passar kundbasens specifika behov. Anpassningsalternativ, från att dela upp betalningar till att erbjuda abonnemangsmodeller, gör att företag bättre kan tillgodose kundernas förväntningar. När kunderna upptäcker att betalningsprocessen är skräddarsydd efter deras preferenser är det mindre troligt att de överger kundvagnen.

• Analys av prestanda
  När man förstår varför kunder överger kundvagnen är halva arbetet gjort. Stripe erbjuder omfattande analysverktyg som ger insikt i kundernas beteende. Genom att analysera dessa data kan företag identifiera svaga punkter i sin kassaprocess och göra nödvändiga justeringar.

Läs mer om hur Stripe underlättar skapandet av anpassade kassasidor som motverkar övergivna kundvagnar.