En tant que propriétaire d’entreprise, bon nombre de vos initiatives stratégiques visent à rendre les achats aussi faciles et attrayants que possible pour les clients. Même si vous créez des produits et des services exceptionnels et que vous suscitez une grande fidélité à votre marque, vous risquez de perdre des clients s’ils trouvent que le processus de paiement n’est pas très pratique.

Apple Pay, le moyen de paiement par portefeuille électronique le plus répandu, peut contribuer à répondre à la demande d’une expérience de paiement fluide. En septembre 2020, il y avait plus de 500 millions d’utilisateurs d’Apple Pay dans le monde, et en 2021, il y avait plus de 43 millions d’utilisateurs Apple Pay rien qu’aux États-Unis. Alors qu’Apple Pay devient rapidement le moyen de paiement préféré de nombreux consommateurs, les entreprises se mobilisent pour l’accepter. Voici tout ce que vous devez savoir pour configurer Apple Pay.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’Apple Pay?
  
• Comment fonctionne Apple Pay?
  
• Apple Pay est-il sécurisé?
  
• Combien d’entreprises utilisent Apple Pay?
  
• Quels sont les avantages commerciaux d’accepter Apple Pay?
  
• Comment accepter Apple Pay en tant qu’entreprise
  
• Combien coûte chaque transaction effectuée avec Apple Pay?
  

Qu’est-ce qu’Apple Pay?

Apple Pay est le portefeuille numérique d’Apple. Il est compatible avec les appareils Apple, comme les iPhone, les iPad et l’Apple Watch. Apple Pay permet aux utilisateurs de stocker de manière numérique des cartes de crédit et de débit et de traiter les paiements par carte. Les utilisateurs n’ont qu’à prendre des photos de leurs cartes de crédit et de débit, et Apple Pay stocke les informations.

Apple Pay stocke également les informations de livraison et les coordonnées, ce qui permet aux entreprises d’expédier facilement des marchandises physiques, de configurer des abonnements et d’envoyer des reçus et des détails de suivi des envois.

Comment fonctionne Apple Pay?

Du point de vue du client, les transactions Apple Pay peuvent avoir lieu en personne ou en ligne :

En personne

Pour les achats en personne, les utilisateurs d’Apple Pay cliquent sur la fonction Apple Pay sur leur iPhone, iPad ou Apple Watch pour l’activer, puis approchent l’appareil d’un lecteur de paiement doté de la technologie qui permet d’accepter les paiements Apple Pay. Ce paiement sans contact ne nécessite pas de connexion Wi-Fi. Apple Pay, comme la plupart des autres portefeuilles numériques, utilise la technologie NFC (communication en champ proche), qui permet à deux appareils proches l’un de l’autre de communiquer sans fil entre eux, puis d’effectuer une transaction.

En ligne

Lorsque les clients effectuent des achats en ligne auprès d’une entreprise qui accepte Apple Pay, ils cliquent sur le bouton « Acheter avec Apple Pay » sur la page Web et confirment le moyen de paiement sur leur appareil Apple.

Apple Pay est-il sécurisé?

Apple Pay et les autres portefeuilles numériques sont généralement considérés comme des moyens de paiement sécurisés. Les portefeuilles numériques utilisant la technologie NFC réduisent considérablement le risque de fraude par rapport à d’autres mécanismes de crédit, de débit ou de paiement par carte prépayée, comme le glissement d’une bande magnétique ou l’insertion d’une puce EMV.

Apple Pay traite les transactions de manière sécurisée à l’aide d’un processus appelé « création de jetons, pour lequel les numéros de carte de crédit sont remplacés par un numéro généré par algorithme, ou « jeton. » Apple Pay transfère ensuite ce jeton au prestataire de services de paiement destinataire au moyen de la technologie NFC.

Pour les transactions en personne comme en ligne, les utilisateurs doivent authentifier la transaction sur leur appareil, à l’aide de l’identification par empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou du NIP de sécurité de leur appareil.

Combien d’entreprises utilisent Apple Pay?

Apple Pay est l’un des moyens de paiement qui connaît la croissance la plus rapide avec plus d’un demi-milliard d’utilisateurs dans le monde. Les entreprises s’efforcent de répondre à l’intérêt croissant des consommateurs quant à l’utilisation d’Apple Pay : Plus de 85 % des marchands aux États-Unis acceptent Apple Pay, un pourcentage qui devrait augmenter considérablement au cours des prochaines années.

Quels sont les avantages commerciaux d’accepter Apple Pay?

L’adoption généralisée d’Apple Pay dans le monde entier témoigne du besoin incontournable des entreprises d’accepter les moyens de paiement populaires dictés par leurs marchés clés. Il y a des avantages importants à rester à l’affût des tendances en matière de moyens de paiement, quels que soient les marchés mondiaux dans lesquels vous exercez vos activités. Par exemple, en Chine, 54 % des transactions en ligne impliquent des portefeuilles comme Alipay ou WeChat Pay, et 20 % de celles-ci sont effectuées avec le réseau de cartes local China UnionPay. Si votre entreprise exerce ses activités en Chine et que vous n’acceptez pas ces moyens de paiement, vous manquez une occasion en or de conquérir une partie importante de ce marché.

Voici quelques-uns des avantages significatifs de l’acceptation d’Apple Pay si votre entreprise exerce ses activités aux États-Unis ou dans d’autres marchés mondiaux où Apple Pay est un moyen de paiement privilégié :

C’est plus rapide.

Dans les marchés où le taux de pénétration des cartes est élevé, comme les États-Unis et le Royaume-Uni, le fait d’accepter les portefeuilles numériques est un moyen de répondre aux attentes des consommateurs qui souhaitent des transactions rapides. Les transactions Apple Pay sont plus rapides que les cartes de crédit et de débit physiques, car les paiements sans contact sont traités plus rapidement que les paiements par bande magnétique ou par carte à puce. Des transactions plus rapides peuvent accroître la satisfaction des clients et, du point de vue du propriétaire de l’entreprise, accroître l’efficacité grâce à des temps d’attente plus courts et à un roulement plus rapide de la clientèle.

C’est plus sécurisé.

Les portefeuilles numériques sont des moyens de paiement sécurisés et protégés, tant pour les clients que pour les entreprises. Les jetons protègent les informations de carte de crédit contre les violations et la fraude. Apple Pay réduit également le risque de fraude en exigeant l’authentification de l’utilisateur avant d’approuver chaque transaction et en confirmant la validité des cartes de crédit et de débit enregistrées dans ses dossiers.

C’est facile.

Le moment de l’achat est un point critique dans le parcours client. Si un client rencontre des obstacles ou des difficultés lors du paiement, il risque d’abandonner et de ne pas terminer la transaction. En fait, jusqu’à 81 % des acheteurs abandonneront leur panier si leur option de paiement préférée n’est pas disponible. Les paniers abandonnés sont le fléau de tout propriétaire d’entreprise, et un processus de paiement bien conçu est un moyen efficace d’éviter ce problème. Étant donné le nombre de consommateurs qui préfèrent utiliser Apple Pay, le fait de le proposer comme moyen de paiement pourrait contribuer à réduire les abandons de panier lors du paiement.

Il favorise des taux de conversion plus élevés.

Le mécanisme de paiement « Cliquer et c’est fait (click and go) » d’Apple Pay élimine toute complication du processus de paiement, ce qui améliore l’expérience client et augmente les taux de conversion. Indiegogo a vu le taux de conversion augmenter jusqu’à 250 % lorsque les clients utilisaient Apple Pay pour financer des campagnes. Les clients d’Instacart ont finalisé leur paiement 58 % plus rapidement avec Apple Pay qu’avec les autres moyens de paiement. Depuis que Stripe prend en charge Apple Pay, les applications qui acceptent Stripe ont vu leurs taux de conversion augmenter jusqu’à 250 %.

Les clients l’adorent.

Les consommateurs adoptent Apple Pay, et 85 % des entreprises l’acceptent déjà. Quinze pour cent des utilisateurs de portefeuilles numériques déclarent laisser régulièrement leur portefeuille physique à la maison, et un autre 11 % envisagent de le faire lorsqu’ils savent qu’ils pourront utiliser un portefeuille numérique pour effectuer un achat. Et pour les transactions en ligne et intégrées à l’application, la facilité d’Apple Pay est tout aussi attrayante. Les entreprises ne pourront pas se permettre de ne pas tenir compte de cette tendance si elles veulent rester compétitives.

Comment accepter Apple Pay en tant qu’entreprise

Dans la plupart des cas, il est facile de configurer votre entreprise pour qu’elle accepte Apple Pay. Que vous exerciez la majeure partie de votre activité en ligne, en personne ou une combinaison des deux, il y a de fortes chances que vous disposiez déjà de la plupart des éléments dont vous avez besoin.

En personne

Pour accepter les paiements Apple Pay en personne, vous aurez besoin d’un terminal de paiement compatible avec la technologie NFC et d’un logiciel de point de vente (PDV) prenant en charge cette option de paiement. La plupart des lecteurs de cartes récents sont compatibles avec la technologie NFC. Si ce n’est pas votre cas, cela vaut la peine de passer à un matériel plus récent.

En ligne

Si vous acceptez des paiements sur votre site Web, vous disposez probablement déjà d’une plateforme de paiement et d’un prestataire de services de paiement. La plupart des prestataires de services de paiement sont équipés pour accepter les transactions Apple Pay. Les entreprises dont les paiements en ligne sont pris en charge par Stripe peuvent configurer une intégration Apple Pay en quelques étapes.

Sur les applications mobiles

Pour accepter les paiements Apple Pay au moyen de votre application mobile, il suffira généralement d’ajouter quelques lignes de code si Stripe est votre prestataire de services de paiement. Pour les équipes qui disposent de ressources de développement, il s’agit d’une tâche facile. Et pour les entreprises qui n’ont pas accès à des développeurs, ne laissez pas le code être un obstacle, il est plus facile à mettre en œuvre par vous-même que vous ne le pensez. Voici les instructions d’intégration étape par étape pour iOS et Android.

Combien coûte chaque transaction effectuée avec Apple Pay?

Apple ne facture pas de frais aux entreprises qui acceptent Apple Pay, et ne facture pas non plus de frais aux utilisateurs. Apple gagne de l’argent avec Apple Pay en facturant aux émetteurs de cartes 0,15 % sur chaque achat effectué avec Apple Pay. Bien qu’Apple ne fasse pas payer les marchands pour qu’ils acceptent Apple Pay, certains prestataires de services de paiement facturent aux entreprises des frais de traitement pour chaque transaction effectuée avec Apple Pay. Ces frais varient en fonction du prestataire de services de paiement auquel vous faites appel.

Les clients de Stripe ne paient aucuns frais supplémentaires pour traiter les transactions effectuées avec Apple Pay, et le tarif par transaction est le même que pour les autres transactions par carte. Pour en savoir plus sur l’acceptation d’Apple Pay en tant qu’entreprise Stripe, notamment sur la manière dont elle s’inscrit dans une stratégie globale visant à concevoir des expériences de paiement fluides et à accepter des moyens de paiement du monde entier, cliquez ici pour en savoir plus.