ビジネスオーナーとして、自社の戦略的なイニシアチブの多くで重要なのは、購入者による購入の完了をできる限り容易かつ魅力的にすることです。優れた製品やサービスを創出し、深いブランドロイヤルティを醸成した場合でも、決済プロセスが利便性に欠けていると判断されると、購入者を失うリスクがあります。

Apple Pay は、特に幅広く使用されているデジタルウォレットの決済手段であり、スムーズな決済体験の需要を満たすうえで役立ちます。2020 年 9 月までに Apple Pay ユーザーは世界全体で 5 億人を超え、2021 年には Apple Pay ユーザーがアメリカだけで 4300 万人を突破しました。Apple Pay が急速に多くの消費者に好まれる決済手段になるにつれ、ビジネスも Apple Pay を受け入れるべく動き出しています。ここでは、Apple Pay について知っておくべきすべてのことを紹介します。

この記事の内容

• Apple Pay の概要
  
• Apple Pay の仕組み
  
• Apple Pay の安全性
  
• Apple Pay を利用するビジネスの数
  
• Apple Pay を受け付けることでビジネスが得られるメリット
  
• ビジネスとして Apple Pay を受け付ける方法
  
• 取引 1 件あたりの Apple Pay のコスト
  

Apple Pay の概要

Apple Pay は Apple のデジタルウォレット製品です。iPhone、iPad、Apple Watch などの Apple デバイスと互換性があります。Apple Pay では、ユーザーがデジタル形式でクレジットカードやデビットカードを保存し、カード支払いを処理することができます。ユーザーがクレジットカードやデビットカードの写真を撮るだけで、Apple Pay で情報が保存されます。

Apple Pay では配送先情報や連絡先情報も保存されるため、ビジネスでの物理的な商品の配送、サブスクリプションの設定、領収書と配送追跡の詳細の送信がより容易になります。

Apple Pay の仕組み

購入者の視点では、Apple Pay の取引は対面またはオンラインで行われます。

対面

対面の購入では、Apple Pay ユーザーは iPhone、iPad、Apple Watch で Apple Pay 機能を利用するためにクリックした後、Apple Pay での決済を受け付けるために備えられた支払い用リーダーの近くにデバイスをかざします。こうした非接触型決済では、Wi-Fi 接続は不要です。大半のその他のデジタルウォレットと同様に、Apple Pay では近距離無線通信 (NFC) 技術が使用されています。これにより、近接した 2 つのデバイスで互いに無線で通信し、取引を完了させることができます。

オンライン

Apple Pay を受け付けているビジネスで購入者がオンラインショッピングをする場合は、ウェブページで「Apple Pay で購入」ボタンをクリックして、Apple デバイスで決済手段を確定します。

Apple Pay の安全性

Apple Pay やその他のデジタルウォレットは、一般的に安全な決済手段だと考えられています。デジタルウォレットでは NFC が使用されているため、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカードの決済手段 (磁気ストライプ部分のスワイプや EMV チップの挿入など) に比べて、不正利用のリスクは大幅に低減されています。

Apple Pay では、「トークン化」と呼ばれるプロセスを使用して安全に取引が処理されます。このプロセスでは、クレジットカード番号がアルゴリズムで生成された番号や「トークン」に置き換えられます。その後、Apple Pay で NFC を介してこのトークンを受信側の決済代行業者に転送します。

対面とオンラインの両方の取引で、ユーザーには指紋認証、顔認識、デバイスのセキュリティ PIN を使用して取引を自身のデバイスで認証することが求められます。

Apple Pay を利用するビジネスの数

Apple Pay は世界で最も急成長している決済手段の 1 つであり、全世界で 5 億人を超えるユーザーを抱えています。ビジネスでは、高まりつつある消費者の Apple Pay の使用に対する関心に応えるための取り組みが行われています。アメリカの 85% 以上の小売業者が Apple Pay を受け付けており、数字は今後数年間にわたって大きく伸びると想定されています。

Apple Pay を受け付けることでビジネスが得られるメリット

世界中で Apple Pay が幅広く導入されていることは、ビジネスにおいて、重要な市場によって決定づけられる人気の高い決済手段の受け付けが必要不可欠なことを示しています。世界各地のどの市場でビジネスを行っていても、決済手段のトレンドに対応することには大きなメリットがあります。例えば、中国のオンライン取引の 54% では Alipay や WeChat Pay などのウォレットが利用されており、20% では現地のカードネットワークの China Union Pay が利用されています。中国でビジネスを運営していて、これらの決済手段を受け付けていない場合は、同国の市場で可能な限り多くのパイを獲得するための大きなチャンスを逃してしまいます。

ここでは、アメリカ国内や、Apple Pay が決済手段として好まれるその他の世界各地の市場でビジネスを運営している場合に、Apple Pay を受け付けることで得られる有意義なメリットをいくつか紹介します。

スピードが向上する

アメリカやイギリスなど、カードの挿入が高頻度で行われる市場では、デジタルウォレットを受け付けることで、消費者の迅速な取引に関する期待に応えられます。非接触型決済は磁気ストライプとチップによるカード支払いよりすばやく処理されるため、Apple Pay での取引は、物理的なクレジットカードやデビットカードを使用する取引より迅速に行えます。取引を迅速化することで、顧客満足度を高められます。また、ビジネスオーナーの視点では、待ち時間の短縮や購入者の回転の迅速化によって、効率性を高められます。

安全性が向上する

デジタルウォレットは、購入者とビジネスの両方のための安全で保護された決済手段です。トークンでクレジットカード情報を安全に保ち、違反や不正利用から継続的に保護します。また、Apple Pay では、各取引を承認する前にユーザー認証を求めて、登録済みのクレジットカードやデビットカードの有効性を確認することで、不正利用のリスクを低減します。

スムーズ

購入の瞬間は、カスタマージャーニーで重要なポイントです。決済を妨げられた場合や、決済をスムーズに行えない場合には、購入者が取引を放棄して、完了しない恐れがあります。実際に、好みの決済オプションが利用できない場合に、最大 81% の買い物客がカートを放棄しています。放棄されたカートはビジネスオーナーにとって痛手であり、完璧に設計された決済プロセスは、こうした問題を防ぐうえで強い効果を発揮します。Apple Pay の使用を好む消費者の多さを考慮すれば、Apple Pay を決済オプションとして利用できるようにすることは、購入者の決済での放棄を低減するために役立つでしょう。

購入完了率の向上を促進する

Apple Pay のクリックするだけで完了する決済メカニズムにより、決済プロセスをスムーズにして、顧客体験の向上と購入完了率の増加を実現します。Indiegogo では、購入者がキャンペーンへの資金提供に Apple Pay を使用した場合に、コンバージョンが 250% まで増加しました。Instacart では、Apple Pay によって購入者の決済完了までのスピードが他の決済手段よりも 58% 向上しました。Stripe で Apple Pay への対応を始めて以来、Stripe を受け付けているアプリで購入完了率が最大 250% 増加しました。

購入者に好まれる

消費者は Apple Pay を受け入れており、すでに 85% のビジネスで Apple Pay が受け付けられています。デジタルウォレットユーザーの 15% が、普段、物理的な財布を家に置いたままにしていると回答しています。さらに、11% が、購入にデジタルウォレットを使用できるとわかっている場合に、そうすることを検討しています。また、オンラインおよびアプリ内の取引では、Apple Pay の使いやすさは単純に魅力的です。ビジネスで競争力を保ちたい場合、こうしたトレンドを見逃してはいけません。

ビジネスとして Apple Pay を受け付ける方法

ほとんどの場合、ビジネスで Apple Pay の受け付けを設定するのは簡単です。ビジネスの大部分をオンライン、対面、または両者の混合型のどの形態で行っていても、すでに必要なものの大半が揃っていることでしょう。

対面

Apple Pay を対面で受け付けるには、NFC に対応した決済端末のほか、Apple Pay に対応した POS ソフトウェアが必要です。最近のカードリーダーの大部分は NFC に対応しています。ご使用のカードリーダーが対応していない場合は、最新のカードリーダーにアップグレードしましょう。

オンライン

ウェブサイトで決済を受け付けている場合、ペイメントゲートウェイとペイメントプロバイダーをすでに利用していることでしょう。大半のペイメントプロバイダーは、Apple Pay での取引の受け付けに対応しています。Stripe に対応したオンライン決済を導入しているビジネスでは、いくつかの簡単なステップだけで Apple Pay の導入を設定できます。

モバイルアプリ

ご利用のペイメントプロバイダーが Stripe の場合、モバイルアプリを通じて Apple Pay での支払いを受け付けるために必要なのは、一般的に、数行のコードを追加することだけです。開発者の人材がいるチームにとっては、容易なタスクです。また、開発者を用意できないビジネスで、コードが障害になることもありません。思っているよりも簡単に、ご自身で導入することができます。こちらで、iOS および Android 向けの導入の手順ガイドをご覧いただけます。

取引 1 件あたりの Apple Pay のコスト

Apple 自体が Apple Pay を受け付けるビジネスに課金したり、ユーザーに課金したりすることはありません。Apple は、Apple Pay を使用して購入が行われるたびに、カード発行会社に 0.15% を課金することで、Apple Pay から利益を得ています。Apple Pay を受け付ける加盟店に Apple が課金することはありませんが、一部のペイメントプロバイダーでは、Apple Pay を使用した個々の取引に対して、ビジネスに処理手数料を請求しています。こうした手数料は、利用しているペイメントプロバイダーによって異なります。

Stripe ユーザーが Apple Pay の処理のために追加手数料を支払う必要はありません。1 回の取引あたりの料金は他のカード取引と同じです。スムーズな決済体験を設計して世界中の決済手段を受け付けるための包括的な戦略に Apple Pay がいかにして適合するのかなど、Stripe ビジネスとして Apple Pay を受け付けることに関する詳細については、こちらをご覧ください。