Per il titolare di un'attività, molte delle iniziative strategiche puntano a semplificare e rendere più allettante il processo di acquisto per i clienti. Anche se crei prodotti e servizi eccezionali e sviluppi una profonda fedeltà al brand, se il processo di pagamento risulta scomodo rischi di perdere clienti.
Apple Pay, la più diffusa modalità di pagamento tramite wallet, può aiutare a rendere più fluida l'esperienza di pagamento. A settembre 2020, c'erano oltre 500 milioni di utenti di Apple Pay nel mondo e nel 2021 c'erano oltre 43 milioni di utenti di Apple Pay solo negli Stati Uniti. Apple Pay sta diventando rapidamente la modalità di pagamento preferita da molti consumatori e, di conseguenza, le attività si stanno organizzando per accettare questa forma di pagamento. Ecco tutto quello che devi sapere per configurare Apple Pay.
Contenuto dell'articolo
- Che cos'è Apple Pay?
- Come funziona Apple Pay?
- Apple Pay è sicuro?
- Quante attività utilizzano Apple Pay?
- Quali sono i vantaggi per le attività che accettano Apple Pay?
- Come accettare Apple Pay
- Quanto costa una transazione con Apple Pay?
Che cos'è Apple Pay?
Apple Pay è il prodotto wallet di Apple. È compatibile con i dispositivi Apple, come iPhone, iPad e Apple Watch. Con Apple Pay gli utenti possono salvare digitalmente le carte di credito e di debito ed elaborare i pagamenti con carta. È sufficiente scattare una foto delle carte di credito e di debito per salvare le informazioni in Apple Pay.
Con Apple Pay vengono salvate anche le informazioni di spedizione e di contatto e per le attività risulta quindi più semplice spedire beni, configurare abbonamenti e inviare ricevute e dati di tracciamento della spedizione.
Come funziona Apple Pay?
Dal punto di vista del cliente, le transazioni con Apple Pay possono avvenire di persona o online:
Di persona
Per gli acquisti di persona, gli utenti di Apple Pay premono un pulsante per attivare la funzione Apple Pay sul proprio iPhone, iPad o Apple Watch e quindi avvicinano il dispositivo a un lettore abilitato per accettare i pagamenti tramite Apple Pay. Questo pagamento contactless non richiede una connessione Wi-Fi. Come la maggior parte dei wallet, Apple Pay utilizza la tecnologia NFC (Near Field Communication) che consente a due dispositivi vicini di comunicare tra loro in modalità wireless e completare una transazione.
Online
Quando i clienti acquistano online da un'attività che accetta Apple Pay, selezionano l'opzione di pagamento con Apple Pay nella pagina web e confermano la modalità di pagamento nel dispositivo Apple.
Apple Pay è sicuro?
Apple Pay e altri wallet sono considerati in genere modalità di pagamento sicure. I wallet utilizzano la tecnologia NFC e pertanto il rischio di frode è significativamente ridotto rispetto ad altri meccanismi di pagamento con carta di credito, di debito o prepagata che richiedono, ad esempio, di strisciare una banda magnetica o inserire un chip EMV.
Apple Pay elabora le transazioni in modo sicuro utilizzando un processo denominato "tokenizzazione", tramite cui i numeri di carta di credito vengono sostituiti da un numero generato tramite un algoritmo o "token". Apple Pay trasferisce quindi il token all'elaboratore di pagamento tramite NFC.
Per le transazioni, sia di persona che online, gli utenti devono eseguire l'autenticazione nel loro dispositivo, utilizzando l'identificazione tramite impronta, il riconoscimento facciale o il PIN di sicurezza del dispositivo.
Quante attività utilizzano Apple Pay?
Apple Pay è tra le modalità di pagamento in più rapida crescita al mondo, con oltre mezzo miliardo di utenti globali. Le attività si stanno organizzando per soddisfare il crescente interesse dei consumatori per Apple Pay: oltre l'85% dei venditori al dettaglio negli Stati Uniti accetta Apple Pay e questa cifra è destinata a crescere significativamente nei prossimi anni.
Quali sono i vantaggi per le attività che accettano Apple Pay?
La grande diffusione di Apple Pay nel mondo riflette l'esigenza delle attività di accettare modalità di pagamento popolari richieste dai mercati chiave. Rimanere al passo con le tendenze delle modalità di pagamento nei mercati in cui si opera offre vantaggi sostanziali. Ad esempio, il 54% delle transazioni online in Cina prevede l'uso di wallet quali Alipay o WeChat Pay, mentre per il 20% viene scelto il circuito delle carte di credito locale China UnionPay. Un'attività che opera in Cina e non accetta queste modalità di pagamento perde un'enorme opportunità di conquistare la più ampia fetta di mercato possibile.
Ecco alcuni vantaggi significativi che un'attività può ottenere accettando Apple Pay se opera negli Stati Uniti o in altri mercati globali in cui Apple Pay è la modalità di pagamento preferita:
È più rapido
Nei mercati in cui le carte sono molto diffuse, come gli Stati Uniti e il Regno Unito, accettare i wallet è un modo per soddisfare le aspettative dei clienti offrendo loro transazioni veloci. Le transazioni con Apple Pay sono più rapide rispetto all'utilizzo di una carta di credito o di debito fisica in quanto i pagamenti contactless vengono elaborati più velocemente rispetto a quelli con carta con banda magnetica o chip. Transazioni più rapide significano una maggiore soddisfazione dei clienti e, dal punto di vista del titolare dell'attività, un aumento dell'efficienza grazie a tempi di attesa più brevi e un più veloce avvicendamento dei clienti.
È più sicuro
I wallet sono modalità di pagamento protette e sicure sia per i clienti che per le attività. I token mantengono al sicuro i dati delle carte di credito e offrono protezione da violazioni e frodi. Apple Pay riduce inoltre il rischio di frode richiedendo l'autenticazione dell'utente prima di approvare ogni transazione e confermando la validità delle carte di credito e di debito in archivio.
È agevole
Il momento dell'acquisto è un punto critico nel percorso del cliente. Se un cliente incontra ostacoli o difficoltà durante il pagamento, può decidere di abbandonare e non completare la transazione. Infatti, fino all'81% degli acquirenti abbandona il carrello se l'opzione di pagamento preferita non è disponibile. I carrelli abbandonati sono una piaga per i titolari delle attività e un processo di pagamento progettato alla perfezione è un modo efficace per prevenire questo problema. Considerando il numero elevato di consumatori che preferiscono utilizzare Apple Pay, rendendo disponibile questa opzione di pagamento è possibile ridurre il tasso di abbandono dei clienti al momento del completamento della transazione.
Favorisce l'aumento dei tassi di conversione
Il meccanismo di pagamento "click and go" di Apple Pay elimina gli ostacoli dal processo di pagamento, migliorando l'esperienza del cliente e aumentando i tassi di conversione. Indiegogo ha registrato un aumento delle conversioni fino al 250% nei casi in cui i clienti hanno utilizzato Apple Pay per finanziare le campagne. I clienti di Instacart hanno completato la procedura di pagamento il 58% più velocemente con Apple Pay rispetto alle altre modalità di pagamento. Da quando Stripe ha iniziato ad accettare Apple Pay, le app che utilizzano Stripe hanno riscontrato un aumento dei tassi di conversione al momento del pagamento fino al 250%.
Ai clienti piace
I consumatori utilizzano sempre più spesso Apple Pay e l'85% delle attività accetta già questa modalità di pagamento. Il 15% degli utenti di wallet dichiara di lasciare regolarmente i propri strumenti di pagamento fisici a casa e un ulteriore 11% considera di farlo quando sa che potrà utilizzare un wallet per effettuare un acquisto. Per le transazioni online e all'interno delle app, la facilità di utilizzo di Apple Pay rende questo strumento altrettanto interessante. Le attività non possono permettersi di sottovalutare questa tendenza se vogliono rimanere competitive.
Come accettare Apple Pay
Nella maggior parte dei casi, preparare un'attività per accettare Apple Pay è facile. Che la tua attività si svolga principalmente online, di persona o con una combinazione di entrambe le modalità, è probabile che tu abbia già la maggior parte degli strumenti necessari.
Di persona
Per accettare i pagamenti Apple Pay di persona sono necessari un terminale di pagamento compatibile con la tecnologia NFC e un software per una soluzione POS (point of sale) che accetti questa opzione di pagamento. La maggior parte dei lettori di carte più recenti è abilitata per NFC, ma se questo non è il tuo caso, vale la pena eseguire l'aggiornamento all'hardware più recente.
Online
Se accetti pagamenti nel tuo sito web, probabilmente disponi già di un gateway di pagamento e di un fornitore di servizi di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento è attrezzata per accettare le transazioni con Apple Pay. Le attività con pagamenti online accettati da Stripe possono configurare un'integrazione di Apple Pay in pochi rapidi passaggi.
Nelle applicazioni mobili
Se Stripe è il tuo fornitore di servizi di pagamento, per accettare i pagamenti Apple Pay tramite un'applicazione mobile è in genere sufficiente aggiungere poche righe di codice. Per i team che dispongono di risorse di sviluppo, si tratta di un compito semplice. Ma anche se la tua attività non ha a disposizione uno sviluppatore, non lasciare che il codice costituisca un ostacolo: l'implementazione è più facile di quanto tu possa pensare. Ecco le istruzioni dettagliate per l'integrazione per iOS e Android.
Quanto costa una transazione con Apple Pay?
Apple non addebita alcun costo alle attività che accettano Apple Pay e nemmeno agli utenti. Apple guadagna tramite Apple Pay addebitando alle società emittenti delle carte lo 0,15% su ogni acquisto effettuato tramite questa modalità. Sebbene Apple non addebiti alcun costo agli esercenti che accettano Apple Pay, alcuni fornitori di servizi di pagamento addebitano alle attività una commissione di elaborazione per ogni transazione con Apple Pay. Queste commissioni variano a seconda del fornitore di servizi di pagamento utilizzato.
I clienti di Stripe non pagano alcuna commissione aggiuntiva per l'elaborazione dei pagamenti con Apple Pay e il costo di una transazione è lo stesso delle altre transazioni con carta. Per saperne di più su come un'attività che utilizza Stripe può adottare Apple Pay come parte di una strategia completa per progettare esperienze di pagamento fluide e accettare modalità di pagamento da tutto il mondo, fai clic qui.