En tant que propriétaire d'entreprise, nombre de vos initiatives stratégiques visent à rendre les achats de vos clients aussi faciles et satisfaisants que possible. Toutefois, même si vous créez des produits et des services d'exception et que vous suscitez une profonde fidélité à l'égard de votre marque, vous risquez de perdre des clients s'ils se heurtent à un processus de paiement peu pratique.
En tant que solution de portefeuille électronique la plus répandue, Apple Pay peut contribuer à répondre aux attentes des clients en matière de fluidité de l'expérience de paiement. En septembre 2020, plus de 500 millions d'utilisateurs Apple Pay ont été recensés dans le monde, en 2021, ces utilisateurs étaient plus de 43 millions rien qu'aux États-Unis. Tandis qu'Apple Pay gagne rapidement du terrain auprès des clients, les entreprises se mobilisent pour accepter ce moyen de paiement. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la prise en charge d'Apple Pay.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'Apple Pay ?
- Fonctionnement d'Apple Pay
- Apple Pay est-il un moyen de paiement sécurisé ?
- Quelle est la part des entreprises qui utilisent Apple Pay ?
- Quels sont les avantages d'accepter Apple Pay ?
- Acceptation d'Apple Pay en tant qu'entreprise
- Coût d'Apple Pay par transaction
Qu'est-ce qu'Apple Pay ?
Apple Pay est le portefeuille électronique d'Apple. Il est compatible avec les appareils Apple, tels que les iPhones, les iPads et l'Apple Watch. Apple Pay permet à ses utilisateurs de stocker numériquement des cartes de crédit et de débit et de réaliser des paiements par carte bancaire. Il suffit aux utilisateurs de prendre en photo leurs cartes pour qu'Apple Pay en enregistre les informations.
Apple Pay stocke également les informations de livraison et de contact des utilisateurs, ce qui permet aux entreprises d'expédier leurs biens physiques, de configurer des abonnements et d'envoyer des reçus et des détails de suivi d'expédition plus facilement.
Fonctionnement d'Apple Pay
Côté client, les transactions Apple Pay peuvent être réalisées par TPE ou en ligne.
Paiements par TPE
Lorsqu'ils réalisent des achats par TPE, les utilisateurs d'Apple Pay activent la fonction sur leur iPhone, leur iPad ou leur Apple Watch, puis rapprochent leur appareil du lecteur de paiement compatible. Ce paiement sans contact ne nécessite pas de connexion Wi-Fi. Comme la plupart des autres portefeuilles électroniques, Apple Pay s'appuie sur la technologie NFC (near-field communication ou communication en champ proche), qui permet à deux appareils placés à proximité l'un de l'autre de communiquer sans fil et d'effectuer une transaction.
Paiements en ligne
Lorsque les clients effectuent des achats en ligne auprès d'entreprises qui prennent en charge Apple Pay, ils choisissent leur moyen de paiement sur la page Web et le confirment sur leur appareil Apple.
Apple Pay est-il un moyen de paiement sécurisé ?
Apple Pay et les autres portefeuilles électroniques sont généralement considérés comme des moyens de paiement sécurisés. L'utilisation de la technologie NFC réduit considérablement le risque de fraude par rapport aux mécanismes mobilisés par les autres moyens de paiement par carte de crédit, de débit ou prépayée, comme les bandes magnétiques, la lecture par insertion ou les puces EMV.
Apple Pay traite les transactions de manière sécurisée par le biais d'un processus appelé « tokenisation », dans lequel les numéros de carte bancaire sont remplacés par un numéro, ou « token », généré de façon algorithmique. Apple Pay transfère ensuite ce token via NFC au prestataire de services de paiement destinataire.
Que leurs transactions soient réalisées par TPE ou en ligne, les utilisateurs sont tenus de les authentifier sur leur appareil, en utilisant une empreinte d'identification, la reconnaissance faciale ou leur code PIN de sécurité.
Quelle est la part des entreprises qui utilisent Apple Pay ?
Avec plus d'un demi-milliard d'utilisateurs, Apple Pay est l'un des moyens de paiement qui connaît la croissance la plus rapide au monde et les entreprises s'efforcent de répondre à l'intérêt croissant qu'il suscite chez les clients : plus de 85 % des marchands aux États-Unis acceptent Apple Pay, un chiffre qui devrait augmenter considérablement au cours des prochaines années.
Quels sont les avantages d'accepter Apple Pay ?
L'adoption généralisée d'Apple Pay dans le monde témoigne de l'absolue nécessité pour les entreprises d'accepter les moyens de paiement les plus populaires sur leurs marchés clés. Il existe des avantages substantiels à rester à l'affût des tendances en matière de moyens de paiement, quel que soit le marché sur lequel vous exercez votre activité dans le monde. Par exemple, 54 % des transactions en ligne exécutées en Chine reposent sur les portefeuilles tels qu'Alipay ou WeChat Pay, et 20 % sur le réseau de cartes local China UnionPay. Si votre entreprise opère en Chine et qu'elle n'accepte pas ces moyens de paiement, vous manquez une occasion en or d'exploiter l'intégralité du potentiel que représente ce marché.
Nous avons rassemblé ci-dessous quelques-uns des principaux avantages de la prise en charge d'Apple Pay si votre entreprise opère au niveau national aux États-Unis ou sur d'autres marchés mondiaux dans lesquels Apple Pay est un moyen de paiement populaire.
Rapidité de traitement
Sur les marchés où le taux de pénétration des cartes bancaires est élevé, comme aux États-Unis et au Royaume-Uni, la prise en charge des portefeuilles électroniques constitue un moyen de répondre aux attentes des clients en matière de rapidité de transaction. Les transactions Apple Pay sont plus rapides que celles réalisées avec des cartes de crédit et de débit physiques, dans la mesure où les paiements sans contact sont plus vite traités que ceux qui impliquent la lecture d'une bande magnétique ou d'une puce. Une plus grande rapidité de transaction contribue à accroître la satisfaction des clients et, du point de vue des propriétaires d'entreprise, à gagner en efficacité grâce à la réduction des temps d'attente et à l'accélération de la rotation des clients.
Sécurité accrue
Les portefeuilles électroniques sont des moyens de paiement sûrs et protégés, tant pour les clients que pour les entreprises. Les tokens permettent de sécuriser les informations relatives aux cartes bancaires et de les protéger contre les violations et les fraudes. Apple Pay réduit également le risque de fraude en exigeant l'authentification de l'utilisateur avant d'approuver chaque transaction et en confirmant la validité des cartes de crédit et de débit qui sont enregistrées.
Fluidité
L'étape du paiement est un point critique dans le parcours d'achat du client. Un client qui rencontre des obstacles ou des problèmes lors de son paiement risque d'abandonner et de ne pas finaliser sa transaction. En fait, jusqu'à 81 % des acheteurs abandonnent leur panier si leur moyen de paiement préféré ne leur est pas proposé. Les abandons de panier sont un fléau pour tout propriétaire d'entreprise et un processus de paiement intelligemment conçu est un moyen efficace de prévenir ce problème. Étant donné le nombre de clients qui privilégient l'utilisation d'Apple Pay, rendre cette option de paiement disponible pourrait contribuer à réduire les abandons au moment de la finalisation des achats.
Renforcement des taux de conversion
Le mécanisme de paiement « click and go » d'Apple Pay supprime les difficultés des processus de paiement, ce qui améliore l'expérience client et augmente les taux de conversion. Indiegogo enregistre une augmentation allant jusqu'à 250 % des conversions lorsque les clients utilisent Apple Pay pour participer aux campagnes de financement. Les clients d'Instacart passent leur commande 58 % plus rapidement avec Apple Pay qu'avec les autres moyens de paiement. Depuis que nous-mêmes avons commencé à prendre en charge Apple Pay, les applications qui acceptent Stripe ont vu les taux de conversion au moment du paiement augmenter jusqu'à 250 %.
Intérêt marqué des clients
Tandis que les clients adoptent Apple Pay, 85 % des entreprises l'acceptent déjà. Quinze pour cent des utilisateurs de portefeuilles électroniques déclarent laisser régulièrement leur portefeuille physique chez eux et 11 % supplémentaires envisagent de le faire lorsqu'ils savent qu'ils pourront utiliser un portefeuille électronique en cas d'achat. La facilité d'Apple Pay reste par ailleurs tout aussi attrayante pour les transactions en ligne et dans les applications. Les entreprises ne peuvent se permettre de négliger cette tendance si elles veulent rester compétitives.
Acceptation d'Apple Pay en tant qu'entreprise
En règle générale, il est facile de configurer la prise en charge d'Apple Pay pour une entreprise. Que vous exerciez principalement en ligne, dans une boutique physique ou les deux, il y a de fortes chances que vous disposiez déjà de tout le matériel nécessaire.
Paiements par TPE
Pour accepter les paiements Apple Pay par TPE, vous aurez besoin d'un terminal de paiement compatible NFC et d'un logiciel PDV (de point de vente) qui prend en charge ce moyen de paiement. La plupart des lecteurs de carte récents sont compatibles avec la technologie NFC. Si ce n'est pas le cas du vôtre, il peut s'avérer pertinent de passer à du matériel plus récent.
Paiements en ligne
Si vous acceptez des paiements sur votre site Web, vous disposez probablement déjà d'une plateforme de paiement et d'un prestataire de services de paiement. Ces derniers sont pour la plupart équipés pour accepter les transactions Apple Pay. Les entreprises dont les paiements sont pris en charge par Stripe peuvent pour leur part configurer une intégration Apple Pay en seulement quelques étapes rapides.
Applications mobiles
Si Stripe est votre fournisseur de paiements, l'acceptation des paiements Apple Pay via votre application mobile ne nécessite généralement que d'ajouter quelques lignes de code. Pour les équipes qui disposent de ressources spécialisées en développement, cette tâche est un jeu d'enfant. Pour celles qui ne comptent aucun développeur dans leurs rangs, ne vous laissez en revanche pas impressionner. L'ajout de code est une étape bien plus simple qu'elle n'en a l'air. Voyez par vous-même en consultant nos instructions d'intégration pas-à-pas pour iOS et Android.
Coût d'Apple Pay par transaction
Apple ne fait pas payer les entreprises qui acceptent Apple Pay, pas plus qu'elle ne facture ses utilisateurs. Elle tire ses revenus d'Apple Pay en facturant aux émetteurs de cartes bancaires 0,15 % sur chaque achat effectué avec ce portefeuille. Bien qu'Apple ne fasse pas payer les commerçants pour accepter Apple Pay, certains prestataires de services de paiement facturent aux entreprises des frais de traitement pour chaque transaction Apple Pay. Ces frais varient en fonction du prestataire de services de paiement par lequel vous passez.
Les clients de Stripe ne paient pas de frais supplémentaires pour prendre en charge Apple Pay, et le tarif par transaction est le même que pour les autres paiements par carte bancaire. Pour en savoir plus sur la prise en charge d'Apple Pay en tant qu'entreprise cliente de Stripe, notamment sur la manière dont elle s'inscrit dans une stratégie globale visant à créer des expériences de paiement fluides et à accepter les moyens de paiement du monde entier, rendez-vous sur cette page.