Como titular de una empresa, una de tus metas estratégicas de mayor importancia es conseguir que la tramitación de los pagos les resulte lo más fácil posible a los clientes. Si bien puede que crees productos y servicios excepcionales, o logres una profunda lealtad de la marca, corres el riesgo de perder clientes si el proceso de confirmación de compra resulta un inconveniente.

Apple Pay, el método de pago por cartera digital más utilizado en todo el mundo, puede ayudar a las empresas a satisfacer la demanda de una experiencia de confirmación de compra fluida. En 2024, para el 10º aniversario de Apple Pay, Apple afirmó que la Cartera cuenta con el uso de cientos de millones de clientes. Si bien no hay datos oficiales, Apple Pay solía estimar que el recuento de usuarios para 2025 sería de entre 700 y 800 millones. A medida que Apple Pay se convierte rápidamente en un método de pago preferido para muchos consumidores, las empresas se movilizan para aceptarlo. Aquí te damos información que debes tener en cuenta para configurarlo.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es Apple Pay?
  
• ¿Cómo funciona Apple Pay?
  
• ¿Es Apple Pay seguro?
  
• ¿Cuáles son los beneficios de aceptar Apple Pay en las empresas?
  
• Cómo aceptar Apple Pay si tienes una empresa
  
• ¿Cuánto cuesta cada transacción de Apple Pay?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es Apple Pay?

Apple Pay es el producto de cartera digital de Apple. Es compatible con los dispositivos Apple, como los iPhone, iPad y el Apple Watch. Apple Pay permite que los usuarios almacenen las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito de forma digital en los dispositivos, y que las utilicen para efectuar los pagos. Los usuarios sacan fotografías a sus tarjetas de crédito y tarjetas de débito, o ingresan los datos de la tarjeta de forma manual y Apple Pay almacena la información.

Asimismo, Apple Pay almacena información de envío y de contacto, lo que facilita a las empresas el envío de bienes físicos, la configuración de suscripciones y el envío de recibos y detalles de seguimiento de pedidos.

Apple Pay es uno de los métodos de pago con mayor crecimiento del mundo, con más de 500 millones de usuarios a nivel mundial. Más del 85 % de los comerciantes de los EE. UU. aceptan Apple Pay, una cifra que se espera que aumente significativamente en los próximos años.

¿Cómo funciona Apple Pay?

Las transacciones de Apple Pay se pueden efectuar en persona o por internet:

Pagos en persona

En el caso de las compras en persona, los usuarios de Apple Pay hacen clic para iniciar la función de Apple Pay en su iPhone, iPad o Apple Watch y luego acercan el dispositivo a un lector de pagos equipado para aceptar pagos con Apple Pay. Este pago sin contacto no requiere que te conectes a la red Wi-Fi. Apple Pay, al igual que la mayoría de las demás carteras digitales, usa tecnología de transmisión de datos a proximidad (NFC), que permite que dos dispositivos próximos entre sí se comuniquen de forma inalámbrica y completen una transacción.

En los pagos electrónicos

Cuando los clientes compran en línea en una empresa que acepta Apple Pay, deben hacer clic en el botón "Comprar con Apple Pay" en la página web y confirmar el método de pago en su dispositivo Apple.

¿Es seguro Apple Pay?

Apple Pay y otras carteras digitales se consideran por lo general métodos de pago seguros. Debido a que las carteras digitales emplean NFC, el riesgo de fraude se reduce considerablemente en comparación a otros mecanismos de pago de tarjetas de débito o prepagadas o de tarjetas de crédito, como cuando se desliza una banda magnética o se inserta un chip EMV.

Apple Pay procesa de manera segura las transacciones gracias a un proceso que se llama «tokenización», en el que se sustituyen los números de tarjetas de crédito con un número generado de manera algorítmica, o «token». Apple Pay transfiere este token al procesador de pagos de recepción a través de la tecnología NFC.

Tanto para las transacciones en persona como en línea, los usuarios deben autenticar la transacción en su dispositivo, ya sea mediante la identificación de huellas dactilares, el reconocimiento facial o el PIN de seguridad del dispositivo.

¿Cuáles son los beneficios de aceptar Apple Pay para las empresas?

La adopción generalizada de Apple Pay en todo el mundo refleja lo importante que es para las empresas aceptar métodos de pago populares según lo dicten sus mercados clave. Estar al tanto de las tendencias de métodos de pago en los mercados mundiales en los que operes presenta beneficios importantes.

Estos son algunos de los beneficios de aceptar Apple Pay en las empresas que operan en los EE. UU. u otros mercados mundiales donde Apple Pay es uno de los métodos de pago preferidos:

Mayor rapidez de los flujos

En mercados con una alta penetración de tarjetas, como en los EE. UU. y el Reino Unido, aceptar carteras digitales es una manera de cumplir con las expectativas de los consumidores en materia de rapidez de las transacciones. Las transacciones con Apple Pay son más rápidas que las que se pagan con una tarjeta de crédito o tarjeta de débito físicas, porque los pagos sin contacto se procesan con mayor rapidez que los pagos mediante tarjeta con chip o banda magnética.

A mayor rapidez en las transacciones, los tiempos de espera de los clientes pueden ser menores y el volumen de negocios puede ser mayor, al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.

Transacciones seguras

Las carteras digitales son métodos de pago seguros y protegidos tanto para los clientes como para las empresas. Los tokens mantienen seguros los datos de la tarjeta de crédito, con transacciones protegidas de los accesos no autorizados y del fraude. Apple Pay también reduce el riesgo de fraude al exigir que el usuario se autentique antes de aprobar cada transacción y confirmar la validez de las tarjetas de crédito y tarjetas de débito registradas.

Menor fricción

El momento de compra es un punto clave de la experiencia del cliente. Si el cliente tiene que sortear obstáculos o experimenta fricción durante la confirmación de compra, existe la posibilidad de que abandone el carrito y no complete la transacción: hasta el 81 % de los compradores abandonan el carrito si la opción de pago que prefieren no está disponible.

Un proceso de confirmación de compra bien diseñado es una forma eficaz de evitar el abandono de los carritos. Dada la cantidad de consumidores que prefieren usar Apple Pay en todo el mundo, si lo tienes disponible como opción de pago esto te puede ayudar a reducir los abandonos de clientes durante el proceso de compra.

Mayores tasas de conversión

El mecanismo de pago "click and go» (clic y listo) de Apple Pay elimina la fricción del proceso de compra, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de conversión.

• Indiegogo vio cómo las conversiones aumentaron hasta un 250 % cuando los clientes usaban Apple Pay para financiar campañas.
  
• Los clientes de Instacart completaron la confirmación de compra un 58 % más rápido con Apple Pay que con otros métodos de pago. Desde que Stripe comenzó a admitir Apple Pay, las aplicaciones que aceptan Stripe han visto cómo las tasas de conversión durante el proceso de compra aumentaron hasta un 250 %.
  

Gran adopción de carteras

Los consumidores están adoptando Apple Pay y el 85 % de las empresas ya lo acepta. En 2024, un estudio concluyó que el 20 % de los usuarios de carteras digitales informaba dejar a menudo las carteras físicas en casa, un aumento frente al 15 % en 2021. Para transacciones por internet o en aplicaciones, la facilidad de usar Apple Pay resulta igual de atractiva. Las empresas no se pueden permitir ignorar esta tendencia si quieren seguir siendo competitivas.

Cómo aceptar Apple Pay como empresa

En la mayoría de los casos, es fácil configurar tu empresa para aceptar pagos con Apple Pay. Los pasos varían un poco dependiendo de si la mayor parte de tu negocio es por internet, en persona o una combinación de ambos, pero es probable que ya tengas casi todo lo que necesitas.

Pagos en persona

Paso 1: Obtén una terminal de pagos con tecnología NFC. Muchos de los lectores de tarjetas más nuevos admiten pagos sin contacto listos para usar. Si prefieres omitir el hardware dedicado por completo, Tap to Pay en iPhone te permite aceptar pagos con Apple Pay directamente en un iPhone compatible sin necesidad de equipos adicionales.

Paso 2: Conéctalo a tu software de sistema de puntos de venta (POS). Asegúrate de que el sistema POS esté configurado para aceptar pagos sin contacto. La mayoría de los sistemas POS modernos admiten esto sin configuración adicional.

Paso 3: Coloca el lector para los clientes. Ubica la terminal frente a los clientes y al alcance de la mano para que puedan acercar el iPhone, Apple Watch o iPad al lector para pagar. Con Tap to Pay, simplemente pídeles a los clientes que acerquen el dispositivo a tu iPhone para completar la transacción. La transacción se completa en cuestión de segundos. Por lo general, verás una confirmación en la pantalla una vez que se apruebe.

En línea

Paso 1: Comprueba si tu proveedor de servicios de pago admite Apple Pay. La mayoría lo hace. Las empresas con pagos electrónicos admitidos por Stripe pueden configurar una integración con Apple Pay en solo unos pocos pasos rápidos.

Paso 2: Habilítalo en la configuración de la confirmación de compra. Inicia sesión en el Dashboard de tu proveedor de servicios de pago y busca Apple Pay o «carteras digitales» en los métodos de pago. Actívalo.

Paso 3: Prueba el flujo de compra. Antes de pasar a modo activo, realiza una compra de prueba en un dispositivo de Apple para confirmar que aparezca el botón «Pagar con Apple Pay» y que la transacción se complete correctamente.

Si aceptas pagos en tu sitio web, es probable que ya tengas una pasarela de pagos y un proveedor de servicios de pago. La mayoría de los proveedores de servicios de pago están equipados para aceptar transacciones con Apple Pay.

En aplicaciones móviles

Paso 1: Consulta la documentación de tu proveedor de servicios de pago. Si utilizas Stripe o un proveedor similar, agregar Apple Pay a una aplicación móvil suele requerir solo unas pocas líneas de código.

Paso 2: Hay guías de integración paso a paso disponibles para iOS y Android.
Agrega el botón de pago a la pantalla de confirmación de compra. Tu desarrollador (o tú, si te sientes cómodo con la documentación) implementará el botón de Apple Pay y lo conectará a tu flujo de pago existente.

Paso 3: Realiza las transacciones de prueba en un iPhone o iPad real.

¿Cuánto cuesta Apple Pay por transacción?

Apple en sí no les cobra a las empresas la aceptación de Apple Pay ni tampoco a los usuarios. Apple gana dinero a través de Apple Pay, para lo cual cobra a los emisores de tarjetas el 0.15 % sobre cada compra con Apple Pay. Aunque Apple no les cobra a los comerciantes por aceptar pagos con Apple Pay, algunos proveedores de servicios de pago les cobran a las empresas una comisión de procesamiento por cada transacción con Apple Pay. Estas comisiones varían según el proveedor de servicios de pago que utilices.

A los clientes de Stripe no se les cobran comisiones adicionales por procesar Apple Pay, y el precio de cada transacción es el mismo que para otras transacciones con tarjeta. Para obtener más información sobre cómo aceptar Apple Pay como una empresa de Stripe, incluido el rol que ocupa Apple Pay en una estrategia de pagos integral para diseñar experiencias de confirmación de compra sin fricción, obtén más información aquí.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos electrónicos, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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