Como propietario de un negocio, muchas de las acciones estratégicas girarán en torno a cómo hacer que los clientes puedan completar las compras de la manera más sencilla y atractiva posible. Aunque los productos y servicios que diseñes sean excepcionales y desarrolles una fuerte fidelidad de marca, si los clientes experimentan que el proceso de compra es poco práctico, te arriesgas a perderlos.
Apple Pay, el método de pago con monedero digital más utilizado, puede ayudar a satisfacer la exigencia de una experiencia de finalización de compra fluida. En septiembre de 2020, había más de 500 millones de usuarios de Apple Pay en todo el mundo, y en 2021 había más de 43 millones de usuarios de Apple Pay solo en EE. UU.. A medida que Apple Pay se ha convertido a gran velocidad en el método de pago preferido para muchos consumidores, las empresas se están poniendo las pilas para aceptarlo. Esto es todo lo que necesitas saber para configurar Apple Pay.
¿De qué trata este artículo?
- ¿Qué es Apple Pay?
- ¿Cómo funciona Apple Pay?
- ¿Es seguro Apple Pay?
- ¿Cuántas empresas utilizan Apple Pay?
- ¿Qué ventajas tienen las empresas por aceptar Apple Pay?
- Instrucciones para aceptar Apple Pay como empresa
- ¿Qué coste tiene Apple Pay por cada transacción?
¿Qué es Apple Pay?
Apple Pay es el producto de monedero digital de Apple. Es compatible con dispositivos Apple, como iPhones, iPads y el Apple Watch. Apple Pay permite a los usuarios almacenar digitalmente tarjetas de débito y crédito, así como procesar pagos con tarjeta. Los usuarios tan solo tienen que hacer fotos de sus tarjetas de débito y crédito, y Apple Pay almacena la información.
Apple Pay también almacena información de envío y de contacto, lo que facilita a las empresas enviar bienes físicos, configurar suscripciones, así como enviar recibos e información del seguimiento de los envíos.
¿Cómo funciona Apple Pay?
Desde la óptica del cliente, las transacciones con Apple Pay pueden tener lugar en persona o en línea:
En persona
En las compras en persona, los usuarios de Apple Pay hacen clic para vincular la función de Apple Pay en su iPhone, iPad o Apple Watch, y luego lo mantienen cerca de un lector de pagos que esté dotado para aceptar pagos con Apple Pay. Este pago sin contacto no requiere una conexión wifi. Apple Pay, al igual que la mayoría de los monederos digitales, usa tecnología NFC, que permite a dos dispositivos que se encuentren cerca comunicarse de forma inalámbrica entre sí y completar una transacción.
En línea
Cuando los clientes compran por Internet en un negocio que acepta Apple Pay, hacen clic en el botón «Comprar con Apple Pay» de la página web y confirman el método de pago en su dispositivo Apple.
¿Es seguro Apple Pay?
Apple Pay y otros monederos digitales se suelen considerar métodos de pago seguros. Como los monederos digitales utilizan NFC, el riesgo de fraude se reduce considerablemente en comparación con otros mecanismos de métodos de pago con tarjeta de crédito, débito o prepago, como pasar una banda magnética o insertar un chip EMV.
Apple Pay procesa transacciones de forma segura mediante un proceso llamado «tokenización», en el que un número generado con algoritmos, o «token» reemplaza a los números de la tarjeta de crédito. A continuación, Apple Pay transfiere este token al procesador de pagos de recepción a través de NFC.
Para las transacciones en persona o en línea, se requiere que los usuarios autentiquen la transacción en su dispositivo mediante la identificación con la huella, el reconocimiento facial o el PIN de seguridad del dispositivo.
¿Cuántas empresas utilizan Apple Pay?
Apple Pay es uno de los métodos de pago que más rápido crecen en el mundo, y cuenta con más de 500 millones de usuarios. Las empresas se están empleando a fondo para satisfacer el creciente interés de los consumidores en usar Apple Pay: más del 85 % de minoristas en EE. UU. aceptan Apple Pay, una cifra que está previsto que se quede pequeña en los próximos años.
¿Qué ventajas tienen las empresas por aceptar Apple Pay?
La adopción generalizada de Apple Pay en todo el mundo es un reflejo de la imperiosa necesidad que tienen las empresas de aceptar métodos de pago populares a medida que lo marcan sus mercados clave. Estar al tanto de las tendencias de los métodos de pago en cualquier mercado global en el que operes te generará importantes ventajas. Por ejemplo, en China se utilizan monederos como Alipay o WeChat Pay en el 54 % de las transacciones en línea, mientras que la red de tarjetas local China, UnionPay, se utiliza en un 20 % de ellas. Si tu empresa opera en China y no aceptas estos métodos de pago, estás desperdiciando una grandísima oportunidad de captar la mayor parte posible de ese mercado.
Estas son algunas de las ventajas significativas de aceptar Apple Pay si tu empresa opera localmente en EE. UU. o en otros mercados globales donde Apple Pay sea uno de los métodos de pago favoritos:
Es más rápido.
En mercados con una alta penetración de tarjetas, como EE. UU. o el Reino Unido, aceptar monederos digitales es una forma de satisfacer las expectativas de los clientes en torno a la rapidez en las transacciones. Las transacciones con Apple Pay son más rápidas que usar tarjetas físicas de débito y crédito, ya que los pagos sin contacto se procesan más rápidamente que los pagos con banda magnética y tarjetas de chip. Realizar transacciones más rápidamente puede aumentar la satisfacción del cliente y, en lo que respecta al propietario del negocio, puede incrementar su eficacia gracias a tiempos de espera más cortos y una rotación de clientes más ágil.
Es más seguro.
Los monederos digitales son métodos de pago seguros y protegidos, tanto para los clientes como para las empresas. Los tokens mantienen la información de la tarjeta de crédito segura y protegida frente a filtraciones y fraudes. Apple Pay también reduce el riesgo de fraude al requerir la autenticación del usuario para poder aprobar cada transacción y confirmar la validez de las tarjetas de débito y crédito en su registro.
Es un proceso sin fricciones.
El momento de la compra es un punto crítico en el recorrido del cliente. Si un cliente se encuentra con barreras o fricciones durante el proceso de compra, podría abandonarlo y no completar la transacción. De hecho, hasta un 81 % de compradores abandonan su carrito si su opción de pago preferida no está disponible. Los carritos abandonados son el azote de los propietarios de negocios, y un proceso de compra perfectamente diseñado es una forma eficaz de prevenir este problema. Dada la cantidad de consumidores que prefieren usar Apple Pay, ponerlo a disposición como opción de pago podría ayudar a reducir el abandono de los clientes en el momento de la finalización de la compra.
Promueve tasas de conversión más altas.
El mecanismo de pago de «solo un clic» de Apple Pay elimina las fricciones del proceso de compra, lo que mejora la experiencia del cliente e incrementa las tasas de conversión. Indiegogo detectó un incremento en las conversiones del 250 % cuando los clientes usaban Apple Pay para financiar campañas. Los clientes de Instacart completaban el proceso de compra un 58 % más rápido con Apple Pay que con otros métodos de pago. Desde que Stripe empezó a admitir Apple Pay, las aplicaciones que aceptan Stripe han observado incrementos en las tasas de conversión durante el proceso de compra de hasta el 250 %.
A los clientes les encanta.
Los clientes están adoptando Apple Pay, y el 85 % las empresas ya lo aceptan. El 15 % de los usuarios de monederos digitales afirman que se dejan habitualmente la cartera en casa, y a este porcentaje se le suma un 11 % adicional, que se lo plantea cuando saben que podrán usar un monedero digital para hacer una compra. Y para las transacciones en la aplicación o en línea, la facilidad de uso de Apple Pay es igual de atractiva. Las empresas no pueden obviar esta tendencia si quieren seguir siendo competitivas.
Instrucciones para aceptar Apple Pay como empresa
En la mayoría de los casos, configurar tu empresa para que acepte Apple Pay es un proceso sencillo. Tanto si la mayor parte de tu negocio lo haces en línea, en persona o una combinación de ambos, lo más probable es que ya tengas casi todo lo que se necesita.
En persona
Para aceptar pagos de Apple Pay en persona, necesitarás un terminal de pago compatible con NFC y software de sistema POS (punto de venta) que acepte esta opción de pago. La mayoría de los lectores de tarjetas nuevos están habilitados para NFC; si este no es tu caso, merece la pena actualizar a un hardware más nuevo.
En línea
Si aceptas pagos en tu sitio web, probablemente ya cuentes con una pasarela de pagos y un proveedor de servicios de pago. La mayoría de los proveedores de servicios de pago vienen equipados para aceptar transacciones con Apple Pay. Las empresas con pagos por Internet que acepta Stripe pueden configurar una integración de Apple Pay con solo unos pocos pasos.
En aplicaciones móviles
En caso de que Stripe sea tu proveedor de servicios de pago, aceptar pagos con Apple Pay a través de tu aplicación móvil normalmente requiere únicamente añadir unas pocas líneas de código. En los equipos con recursos para desarrolladores, esto es una tarea sencilla. Y para las empresas sin acceso a desarrolladores, no dejes que el código sea un impedimento; es más sencillo de implementar de lo que puedas pensar. Aquí tienes instrucciones completas a fin de realizar la integración para iOS y Android.
¿Qué coste tiene Apple Pay por cada transacción?
Apple no cobra nada a las empresas que aceptan Apple Pay ni a los usuarios. Apple rentabiliza Apple Pay cobrando a los emisores de tarjetas un 0,15 % de cada compra con Apple Pay. Aunque Apple no cobra a los comerciantes por aceptar Apple Pay, algunos proveedores de servicios de pago cobran a las empresas una comisión de procesamiento por cada transacción con Apple Pay. Estas comisiones varían en función del proveedor de servicios de pago que utilices.
Los clientes de Stripe no pagan ninguna comisión adicional para procesar Apple Pay, y las tarifas por transacción son las mismas que para otras transacciones con tarjeta. Para obtener más información sobre cómo aceptar Apple Pay como una empresa que utiliza Stripe, incluido cómo encaja en una estrategia integral para diseñar estrategias de proceso de compra sin fricciones y aceptar métodos de pago en todo el mundo, descubre más aquí.