Como propietario de un negocio, muchas de las acciones estratégicas girarán en torno a cómo hacer que los clientes puedan completar las compras de la manera más sencilla y atractiva posible. Aunque los productos y servicios que diseñes sean excepcionales y desarrolles una fuerte fidelidad de marca, si los clientes experimentan que el proceso de compra es poco práctico, te arriesgas a perderlos.

Apple Pay, el método de pago con monedero digital más utilizado, puede ayudar a satisfacer la exigencia de una experiencia de finalización de compra fluida. En septiembre de 2020, había más de 500 millones de usuarios de Apple Pay en todo el mundo, y en 2021 había más de 43 millones de usuarios de Apple Pay solo en EE. UU.. A medida que Apple Pay se ha convertido a gran velocidad en el método de pago preferido para muchos consumidores, las empresas se están poniendo las pilas para aceptarlo. Esto es todo lo que necesitas saber para configurar Apple Pay.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es Apple Pay?
  
• ¿Cómo funciona Apple Pay?
  
• ¿Es seguro Apple Pay?
  
• ¿Cuántas empresas utilizan Apple Pay?
  
• ¿Qué ventajas tienen las empresas por aceptar Apple Pay?
  
• Instrucciones para aceptar Apple Pay como empresa
  
• ¿Qué coste tiene Apple Pay por cada transacción?
  

¿Qué es Apple Pay?

Apple Pay es el producto de cartera digital de Apple. Es compatible con dispositivos Apple, como iPhones, iPads y el Apple Watch. Apple Pay les permite a los usuarios almacenar digitalmente tarjetas de crédito y débito y procesar pagos con tarjeta. Los usuarios solo tienen que tomar fotos de sus tarjetas de crédito y débito, y Apple Pay almacena la información.

Asimismo, Apple Pay almacena información de envío y de contacto, lo que facilita a las empresas el envío de bienes físicos, la configuración de suscripciones y el envío de recibos y detalles de seguimiento de pedidos.

¿Cómo funciona Apple Pay?

Desde el punto de vista del cliente, las transacciones con Apple Pay pueden realizarse en persona o en línea:

En persona

En el caso de las compras en persona, los usuarios de Apple Pay activan la función en su iPhone, iPad o Apple Watch con un clic y luego lo sostienen cerca de un lector que está equipado para aceptar pagos de Apple Pay. Este pago sin contacto no requiere conexión Wi-Fi. Apple Pay, como la mayoría de las otras carteras digitales, usa tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), que permite que dos dispositivos cercanos se comuniquen de forma inalámbrica entre sí y completen una transacción.

En línea

Cuando los clientes compran en línea en una empresa que acepta Apple Pay, deben hacer clic en el botón "Comprar con Apple Pay" en la página web y confirmar el método de pago en su dispositivo Apple.

¿Es seguro Apple Pay?

Apple Pay y otras carteras digitales se consideran métodos de pago seguros en términos generales. Dado que las carteras digitales usan NFC, el riesgo de fraude disminuye significativamente en comparación con otros mecanismos de pago con tarjetas de crédito, débito o prepago, como deslizar una banda magnética o insertar un chip EMV.

Apple Pay procesa las transacciones de forma segura mediante un proceso denominado "tokenización", donde los números de tarjetas de crédito se reemplazan por un número generado algorítmicamente, o "token". Luego, Apple Pay transfiere este token al procesador de pagos receptor a través de la NFC.

Tanto para las transacciones en persona como en línea, los usuarios deben autenticar la transacción en su dispositivo, ya sea mediante la identificación de huellas dactilares, el reconocimiento facial o el PIN de seguridad del dispositivo.

¿Cuántas empresas usan Apple Pay?

Apple Pay es uno de los métodos de pago de más rápido crecimiento en el mundo, con más de quinientos millones de usuarios en todo el mundo. Las empresas están trabajando para satisfacer el creciente interés de los consumidores en el uso de Apple Pay: Más del 85 % de los minoristas de EE. UU. aceptan Apple Pay, y se espera que esta cifra aumente significativamente en los próximos años.

¿Cuáles son los beneficios de aceptar Apple Pay para las empresas?

La adopción generalizada de Apple Pay en todo el mundo es un reflejo de la necesidad esencial de las empresas de aceptar métodos de pago populares según los mercados clave. Mantenerse al tanto de las tendencias de métodos de pago en cualquier mercado del mundo en el que hagas negocios brinda beneficios sustanciales. Por ejemplo, en China, el 54 % de las transacciones en línea se realizan mediante carteras como Alipay o WeChat Pay, y el 20 %, con la red local de tarjetas China UnionPay. Si tu empresa opera en China y no aceptas estos métodos de pago, estás perdiendo una gran oportunidad de captar la mayor parte posible de ese mercado.

A continuación, te presentamos algunas de las ventajas significativas de aceptar Apple Pay si tu empresa opera a nivel nacional en EE. UU. u otros mercados mundiales donde Apple Pay es el método de pago preferido:

Es más rápido.

En los mercados con una alta penetración de las tarjetas, como Estados Unidos y el Reino Unido, aceptar carteras digitales es una forma de cumplir con las expectativas de los consumidores en cuanto a la rapidez de las transacciones. Las transacciones con Apple Pay son más rápidas que aquellas con tarjetas de crédito y débito físicas, ya que los pagos sin contacto se procesan de manera más ágil que los pagos con banda magnética y tarjetas con chip. Las transacciones más rápidas pueden aumentar la satisfacción del cliente y, desde la perspectiva del propietario de la empresa, pueden incrementar la eficiencia con tiempos de espera más cortos y una rotación de clientes más rápida.

Es más seguro.

Las carteras digitales son métodos de pago seguros y protegidos tanto para los clientes como para las empresas. Los tokens mantienen la información de la tarjeta de crédito segura y protegida contra filtraciones y fraudes. Apple Pay también reduce el riesgo de fraude al exigir la autenticación del usuario antes de aprobar cada transacción y confirmar la validez de las tarjetas de crédito y débito registradas.

No presenta inconvenientes.

El momento de la compra es un punto crítico del recorrido del cliente. Si encuentra algún obstáculo o fricción durante el proceso de compra, es posible que abandone la transacción y no la complete. De hecho, hasta el 81 % de los compradores abandonan su carrito si su opción de pago preferida no está disponible. Los carritos abandonados son el flagelo de cualquier propietario de negocio, y un proceso de compra diseñado de manera impecable es una forma poderosa de prevenir este problema. Dado que muchos consumidores prefieren usar Apple Pay, ponerlo a disposición como opción de pago podría ayudar a reducir el abandono de los clientes en el proceso de confirmación de compra.

Promueve tasas de conversión más altas.

El mecanismo de pago "click and go» (clic y listo) de Apple Pay elimina la fricción del proceso de compra, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de conversión. En Indiegogo, las conversiones aumentaron hasta un 250 % cuando los clientes usaron Apple Pay para financiar sus campañas. Los clientes de Instacart completaron el proceso de compra un 58 % más rápido con Apple Pay que con otros métodos de pago. Desde que Stripe comenzó a admitir Apple Pay, las tasas de conversión del proceso de compra en las aplicaciones que aceptan Stripe han aumentado hasta un 250 %.

A los clientes les encanta.

Los consumidores están adoptando Apple Pay y el 85 % de las empresas ya lo aceptan. El quince por ciento de los usuarios de carteras digitales informan que dejan regularmente sus carteras físicas en el hogar, y un 11 % adicional considera hacerlo cuando sabe que podrá usar una cartera digital para realizar una compra. Y para las transacciones en línea y dentro de la aplicación, la facilidad de uso de Apple Pay es igual de atractiva. Las empresas no pueden pasar por alto esta tendencia si quieren seguir siendo competitivas.

Instrucciones para aceptar Apple Pay como empresa

En la mayoría de los casos, configurar tu empresa para que acepte Apple Pay es un proceso sencillo. Tanto si la mayor parte de tu negocio lo haces en línea, en persona o una combinación de ambos, lo más probable es que ya tengas casi todo lo que se necesita.

En persona

Para aceptar pagos de Apple Pay en persona, necesitarás un terminal de pago compatible con NFC y software de sistema POS (punto de venta) que acepte esta opción de pago. La mayoría de los lectores de tarjetas nuevos están habilitados para NFC; si este no es tu caso, merece la pena actualizar a un hardware más nuevo.

En línea

Si aceptas pagos en tu sitio web, probablemente ya cuentes con una pasarela de pagos y un proveedor de servicios de pago. La mayoría de los proveedores de servicios de pago vienen equipados para aceptar transacciones con Apple Pay. Las empresas con pagos por Internet que acepta Stripe pueden configurar una integración de Apple Pay en pocos pasos.

En aplicaciones móviles

En caso de que Stripe sea tu proveedor de servicios de pago, aceptar pagos con Apple Pay a través de tu aplicación móvil normalmente requiere únicamente añadir unas pocas líneas de código. En los equipos con recursos para desarrolladores, esto es una tarea sencilla. Y para las empresas sin acceso a desarrolladores, no dejes que el código sea un impedimento; es más sencillo de implementar de lo que puedas pensar. Aquí tienes instrucciones completas a fin de realizar la integración para iOS y Android.

¿Cuánto cuesta Apple Pay por transacción?

Apple no les cobra a las empresas por aceptar Apple Pay, ni tampoco les cobra a los usuarios. Apple gana dinero con Apple Pay cobrando a los emisores de tarjetas un 0.15 % por cada compra. Si bien Apple no les cobra a los comerciantes por aceptar Apple Pay, algunos proveedores de pagos les cobran a las empresas una comisión de procesamiento por cada transacción con Apple Pay. Estas comisiones varían en función del proveedor de servicios de pago que utilices.

Los clientes de Stripe no pagan ninguna comisión adicional por usar Apple Pay, y el precio por transacción es el mismo que para otras transacciones con tarjeta. Para obtener más información sobre cómo aceptar Apple Pay como empresa de Stripe, y cómo se integra en una estrategia completa para diseñar experiencias de proceso de compra fluidas y aceptar métodos de pago de todo el mundo, haz clic aquí.