En los últimos años, se ha vuelto mucho más sencillo para las empresas vender sus productos y servicios en línea. Sin embargo, las empresas que se toman en serio la conversión de las ventas en línea aún deben dedicar tiempo a crear, ejecutar y perfeccionar cuidadosamente sus experiencias de compra de comercio electrónico. Esto incluye cada paso del proceso del cliente, desde el marketing hasta la finalización de la compra en la página de confirmación de compra.

Alrededor del 70 % de los compradores de comercio electrónico abandonan sus carritos sin realizar una compra, y el 18 % de estos compradores mencionan que el motivo fue que tuvieron una mala experiencia durante el proceso de compra. Desarrollar un proceso de compra optimizado requiere considerar cuidadosamente los matices de la experiencia del cliente y lo que más les importa a los clientes digitales. A continuación, explicaremos por qué el diseño de la página de confirmación de compra es tan importante para las empresas de comercio electrónico, qué componentes deben incluirse en la página de confirmación de compra y las prácticas recomendadas para diseñar y mantener páginas de confirmación de compra en línea. Esto es lo que debes saber.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una página de confirmación de compra?
  
• ¿Por qué es importante para las empresas contar con un diseño optimizado de la página de confirmación de compra?
  
• Componentes clave del diseño de la página de confirmación de compra
  
• Prácticas recomendadas para el diseño de la página de confirmación de compra
  
• Consejos para optimizar tu página de confirmación de compra para la conversión
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe con las páginas de confirmación de compra de comercio electrónico?
  

¿Qué es una página de confirmación de compra?

Una página de confirmación de compra es la sección de un sitio web de comercio electrónico en la que los clientes finalizan sus compras. Después de seleccionar los productos, el cliente pasa a la página de confirmación de compra para proporcionar sus datos de pago y envío. Este paso suele implicar introducir información de facturación, elegir un método de envío y revisar el pedido antes de finalizar la transacción.

¿Por qué es importante para las empresas contar con un diseño optimizado de la página de confirmación de compra?

Una página de confirmación de compra optimizada no solo es el paso final de una transacción de comercio electrónico, es donde la relación de un cliente con una empresa se fortalece o se debilita. Estas son algunos de los aspectos importantes en los que influye el diseño de la página de confirmación de compra:

• Tasa de conversión
  Así como algunos clientes abandonan una tienda sin finalizar una compra porque la fila es demasiado larga o el proceso parece demasiado tedioso, lo mismo puede suceder con las compras en línea. Si la página de confirmación de compra no está bien diseñada, los compradores potenciales simplemente pueden abandonar el sitio web. Un buen diseño los mantiene comprometidos, reduce las posibilidades de abandono del carrito y aumenta las posibilidades de que se complete la transacción.

• Experiencia del cliente
  Imagínate entrar en una tienda bien iluminada donde todo está perfectamente organizado y el personal es amable. Probablemente quieras regresar. En línea, el diseño de tu página de confirmación de compra cumple una función similar. Si su navegación es sencilla e intuitiva, los clientes se sentirán cómodos y generarán un sentido de confianza y lealtad. Si tienen una experiencia positiva, es probable que piensen en tu sitio web la próxima vez que quieran realizar una compra.

• Precisión
  Los errores en la recopilación de la información del cliente, ya sea el lugar a donde se debe enviar un artículo o el método de pago de un cliente, pueden ser costosos para las empresas. Una página de confirmación de compra bien estructurada minimiza estos problemas. Esto puede dar lugar a que los clientes estén más felices y que la empresa experimente menos dificultades, lo cual permite ahorrar tiempo y dinero.

• Oportunidades de ventas adicionales
  Imagínate que estás comprando un par de zapatos en línea y justo antes de pagar ves una sugerencia de un limpiador de zapatos o unos cordones atractivos. Una página de confirmación de compra optimizada puede dar lugar a que los clientes compren productos o servicios adicionales para complementar sus elecciones actuales.

El diseño de la página de confirmación de compra puede influir en gran medida en toda la experiencia del cliente. No se trata solo de realizar ventas, sino también de generar confianza, obtener clientes leales y perfeccionar tus operaciones de venta internas.

Componentes clave del diseño de la página de confirmación de compra

Las empresas de comercio electrónico intentan crear experiencias de compra con la menor fricción posible, y optimizar la página de confirmación de compra es importante para cumplir con este objetivo. Si bien la simplicidad es clave, es necesario incluir ciertos componentes para generar resultados positivos tanto para el cliente como para la empresa. Esto es lo que debe incluir una página de confirmación de compra eficaz:

• Campos de información de facturación y envío: secciones etiquetadas con claridad en las que los clientes pueden ingresar sus datos sin ambigüedades.
  
• Resumen del pedido: una sección en la que se detallen los productos, las cantidades pedidas y los precios, que el cliente pueda revisar antes de finalizar la compra.
  
• Opciones de pago: una variedad de métodos de pago para satisfacer las diferentes preferencias de los clientes.
  
• Indicador de progreso: muestra a los clientes en qué punto del proceso de compra se encuentran, lo cual reduce la incertidumbre.
  
• Mensajes de error: mensajes claros cuando falta información o es incorrecta, lo cual ayuda a los clientes a corregir problemas sin frustración.
  
• Campo de código de promoción: un espacio para que los clientes ingresen códigos de descuento, si tienen alguno disponible.
  
• Información de contacto: datos de contacto del servicio de atención al cliente en caso de que surjan problemas.
  
• Política de devolución: un breve resumen o enlace a la política completa para establecer expectativas claras.
  
• Señales de confianza: Elementos como reseñas, calificaciones o insignias de confianza para fomentar la confianza de los clientes.
  

Más allá de ser el lugar donde se finaliza la transacción, la página de confirmación de compra refleja la atención al detalle y el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente. Un diseño eficiente y fácil de usar puede marcar la diferencia entre una compra por única vez y una relación duradera con el cliente.

Prácticas recomendadas para el diseño de la página de confirmación de compra

La página de confirmación de compra es el equivalente al mostrador del cajero en una tienda física. Al igual que un cajero amigable y un sistema de punto de venta (POS) rápido y confiable pueden dar lugar a que las transacciones en persona sean agradables, una página de confirmación de compra bien pensada puede dar lugar a que las compras en línea sean positivas y sencillas.

Hay formas comprobadas para diseñar la página de confirmación de compra de manera tal que se simplifiquen las compras en línea y el cliente tenga una buena impresión. Estas son algunas de las prácticas recomendadas importantes que debes tener en cuenta al crear tu página de confirmación de compra:

• Simplicidad
  Evita abrumar al cliente con información o pasos innecesarios. El proceso de compra debe ser lo más sencillo posible para permitir que los clientes se centren solo en completar su compra. Una complicación excesiva puede dar lugar a confusión, posibles errores o incluso al abandono del carrito.

• Optimización para dispositivos móviles
  Cada vez hay más compradores que realizan compras a través de dispositivos móviles, por lo que las páginas de confirmación de compra deben optimizarse para pantallas más pequeñas. Esto incluye proporcionar botones más grandes, fuentes legibles y un diseño que se ajuste a diferentes tamaños de pantalla. Un pago móvil positivo puede mejorar en gran medida las tasas de conversión.

• Opción de compra como invitado
  Es posible que algunos clientes duden en crear una cuenta, sobre todo si tienen prisa o no están seguros de si realizarán compras en el futuro. Si bien recopilar información de los clientes para campañas de marketing futuras puede ser tentador, ofrecer una opción de compra como invitado puede aumentar las conversiones.

• Precios transparentes
  A nadie le gustan las tarifas sorpresa. Todos los costos, incluidas las tarifas de envío, los impuestos y otros posibles cargos, deben mostrarse por adelantado. Si los clientes tienen en claro el costo total desde el principio, es menos probable que abandonen sus carritos en el último paso de la transacción.

• Múltiples opciones de pago
  Ofrecer una variedad de métodos de pago atrae a una gama más amplia de clientes. Ya sea que se trate de tarjetas de crédito, carteras digitales u otros métodos de pago, ofrecer múltiples opciones puede aumentar la probabilidad de que la venta se complete.

• Botones claros de llamada a la acción (CTA)
  La acción principal, ya sea «Finalizar compra» o «Continuar con el pago», debe destacarse y ser fácil de identificar. Guía al cliente hacia la acción deseada y reduce la vacilación.

• Comentarios sobre errores en la información ingresada
  Si un cliente comete un error al ingresar información, alertarle de inmediato sobre ello puede ayudar a que se corrija el problema. Evita los mensajes de error genéricos; en su lugar, proporciona información específica sobre lo que debe corregirse.

• Confiabilidad
  La página de confirmación de compra debe transmitir una sensación de confianza. Esto se puede lograr con insignias de confianza reconocibles, testimonios o enlaces claros a las políticas, lo que hace que los clientes se sientan seguros durante la transacción.

Consejos para optimizar tu página de confirmación de compra para la conversión

Convertir a un visitante en un comprador es el objetivo del comercio electrónico, y la página de confirmación de compra suele ser el aspecto más desafiante de ello. A continuación, te indicamos algunas formas ingeniosas en las que las empresas de comercio electrónico pueden aumentar las conversiones sin pasar por un proceso demasiado complicado:

• Carga rápida de la página
  A los clientes no les gusta esperar ni experimentar retrasos, y los compradores de comercio electrónico no son una excepción. Si una página tarda demasiado en cargarse, es posible que los compradores potenciales la abandonen. Invertir en un buen alojamiento y minimizar la presencia de elementos innecesarios puede hacer que una página de confirmación de compra se cargue más rápido, lo cual permite mantener la atención del cliente.

• Detalles visibles del carrito
  Asegúrate de que los detalles del carrito, como los artículos seleccionados y sus precios, sean visibles durante todo el proceso de pago. Esto refuerza las elecciones del comprador y lo mantiene firme en su intención de compra.

• Flexibilidad en los cambios
  Garantiza que los compradores puedan ajustar las cantidades o eliminar artículos con facilidad, sin tener que volver hacia atrás. Una interfaz fácil de usar puede simplificar estos ajustes.

• Comentarios y reseñas
  En ocasiones, ver que otros han tenido una experiencia positiva puede impulsar las compras de los clientes. Incluye comentarios o reseñas breves y positivas cerca del botón de compra para generar confianza.

• Distracciones mínimas
  Concéntrate en la finalización de la compra. Evita incluir promociones, anuncios o enlaces excesivos que puedan desviar a los clientes de la página de confirmación de compra.

• Opciones localizadas
  Ajustar los métodos de pago, las monedas o incluso el idioma en función de la ubicación del cliente puede hacer que el proceso parezca más personalizado e intuitivo.

• Guardar para más adelante
  Ofrece a los clientes la opción de guardar su carrito para finalizar la compra más adelante. No todas las personas está listas para comprar de inmediato, pero es posible que aprecien la facilidad de retomar la compra con un carrito precargado.

• Incentivos posteriores a la compra
  Ofrece algo especial después de la compra, como un descuento para la próxima compra o un artículo adicional bonificado. Esto premia al comprador por su compra actual y fomenta futuras visitas.

La optimización de una página de confirmación de compra es un proceso continuo para comprender la perspectiva del comprador y realizar ajustes técnicos para brindarle un mejor servicio. Además, más allá de los aspectos técnicos, se trata de crear un espacio cómodo donde los visitantes se sientan seguros y valorados, y así puedan convertirse en compradores leales.

¿Cómo puede ayudar Stripe con las páginas de confirmación de compra de comercio electrónico?

Stripe Checkout aplica estrategias basadas en datos para optimizar la experiencia de pago de comercio electrónico. Aborda los desafíos comunes del sector, desde las tendencias de compra desde dispositivos móviles hasta el abandono del carrito, mediante la implementación de una combinación de opciones de pago flexibles, validación en tiempo real y un sólido conjunto de herramientas de análisis. A continuación, te ofrecemos una descripción general de algunas de las características que aportan a este objetivo:

• Flujo de compra optimizado
  El paquete de optimización de compra de Stripe hace que la experiencia de pago sea fácil, intuitiva y eficiente, al ofrecer una variedad de interfaces de usuario prediseñadas para la página de confirmación de compra y opciones de pago acelerado. Admite más de 100 métodos de pago y permite que las empresas perfeccionen sus procesos de pago en función del comportamiento de los clientes mediante pruebas A/B.

• Capacidad de respuesta móvil
  En 2022, casi el 42 % de todo el comercio electrónico minorista se realizó en dispositivos móviles. Las empresas deben optimizar sus experiencias de compra de comercio electrónico para dispositivos móviles, con el fin de competir por los clientes modernos. Stripe Checkout está diseñado para adaptarse a las interfaces móviles. Ofrece una excelente experiencia móvil al redistribuir el contenido, cambiar el tamaño de los botones y garantizar que se pueda acceder a los botones táctiles con facilidad.

• Flexibilidad de pago
  Stripe Checkout admite más de 135 monedas diferentes y diversos métodos de pago, incluidos Visa, Mastercard y carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Cash App Pay. La plataforma también permite métodos de pago localizados, como Alipay. Este nivel de flexibilidad puede aumentar de manera significativa las tasas de conversión, en especial en los mercados donde ciertos métodos de pago se han adoptado más ampliamente.

• Localización e internacionalización
  La plataforma utiliza la geolocalización para identificar el país de un cliente y localiza automáticamente la página de confirmación de compra a su idioma nativo. Por ejemplo, Stripe Checkout puede mostrar de forma dinámica el IVA para los clientes europeos. Además, Checkout admite más de 30 idiomas y cumple con las leyes fiscales locales, lo cual reduce el abandono del carrito debido a motivos de localización.

• Validación en tiempo real
  A través de la validación de formularios en tiempo real de Stripe Checkout, no solo se marcan errores. Utiliza algoritmos de machine learning entrenados a partir de millones de transacciones para identificar errores comunes en la información que ingresan los clientes, lo cual permite realizar correcciones instantáneas. Esto disminuye la cantidad de abandonos relacionados con errores y permite que la experiencia de pago sea fluida.

• Medidas de seguridad
  Stripe utiliza modelos de machine learning para detectar fraudes en tiempo real y cumple con los estándares más estrictos del sector, incluido el Nivel 1 del Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS). También utiliza técnicas de cifrado avanzadas, como Advanced Encryption Standard (AES) 256 y la autenticación de dos factores para proteger los datos confidenciales de los clientes.

• Integración sencilla de cupones y descuentos
  Stripe proporciona una API para la gestión de cupones y descuentos, lo cual les permite a las empresas de comercio electrónico crear diversos tipos de incentivos, como descuentos porcentuales, descuentos de importes o promociones con plazos determinados. Estos incentivos pueden ser importantes para las campañas estacionales o las estrategias de retención de clientes.

• Análisis e informes
  El paquete de análisis de Stripe te ofrece información detallada sobre tus datos de ventas. No solo brinda métricas básicas, sino que también proporciona datos sobre el valor promedio de los pedidos, la frecuencia de compra e incluso el valor vitalicio del cliente. Estos datos pueden ayudarte a optimizar aún más tu experiencia de compra.

• Pruebas A/B
  La API de Stripe te permite integrar con facilidad marcos de pruebas A/B (por ejemplo, Optimizely o Convert), lo cual te ayudará a probar múltiples variables, como la disposición de los campos de formularios o los colores de los botones de llamada a la acción. Este enfoque respaldado por datos ayuda a identificar las configuraciones que tienen el mejor rendimiento en términos de conversión.

• Funcionalidad sin servidor
  Stripe implementa la lógica del lado del servidor, lo cual garantiza un alto tiempo de actividad y velocidades de carga óptimas. Gracias a ello, no deberás preocuparte por la gestión del servidor y podrás centrarte en mejorar otros aspectos de tu experiencia de comercio electrónico.

Obtén más información sobre cómo Stripe les permite a las empresas crear y mantener un proceso de compra optimizado atractivo e intuitivo, y que contribuye al aumento de las tasas de conversión