En los últimos años, cada vez es más fácil para las empresas vender sus productos y servicios por Internet. Sin embargo, las que se toman en serio la conversión de ventas en línea siguen teniendo que dedicarle tiempo a diseñar cuidadosamente, ejecutar y perfeccionar sus procesos de compra de e-commerce. Esto abarca todos los pasos del recorrido del cliente, desde el marketing hasta la compra final en la página de finalización de la compra.

Aproximadamente el 70 % de los compradores en e-commerce abandona el carrito sin comprar nada y el 18 % indica que el motivo es una mala experiencia durante el proceso de compra. Para diseñar un proceso de compra optimizado, es necesario prestar mucha atención a los matices de la experiencia de los clientes y lo que más importa a los clientes digitales. A continuación, te explicaremos por qué es tan importante el diseño de la página de finalización de la compra para las empresas de e-commerce, qué componentes deben incluirse en ella y cuáles son las mejores prácticas para diseñar y mantener páginas de finalización de la compra en línea. Aquí encontrarás lo que necesitas saber.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la página de finalización de la compra?
  
• ¿Por qué es importante para las empresas que la página de finalización de la compra tenga un diseño optimizado?
  
• Componentes fundamentales del diseño de la página de finalización de la compra
  
• Mejores prácticas para diseñar la página de finalización de la compra
  
• Consejos para optimizar la página de finalización de la compra a fin de conseguir conversiones
  
• Cómo puede ayudar Stripe con las páginas de finalización de la compra de e-commerce
  

¿Qué es la página de finalización de la compra?

La página de finalización de la compra es la sección de un sitio web de e-commerce en donde los clientes completan sus compras. Tras seleccionar los productos, un cliente pasa a la página de finalización de la compra para proporcionar los datos de pago y envío. En este momento, suele tener que escribir la información de facturación, elegir un método de envío y revisar el pedido antes de completar la transacción.

¿Por qué es importante para las empresas que la página de finalización de la compra tenga un diseño optimizado?

Una página de finalización de la compra optimizada no es solo el último paso de una transacción de e-commerce, sino que también es donde la relación de un cliente con un negocio se fortalece o debilita. El diseño de la página de finalización de la compra afecta a algunos asuntos importantes, como los siguientes:

• Tasa de conversión
  Tal y como ocurre en las tiendas físicas, donde los clientes pueden irse sin comprar nada porque hay demasiada cola en la caja o porque todo el proceso es demasiado tedioso, los negocios en línea también sufren este problema. Si la página de finalización de la compra no se ha diseñado bien, los posibles compradores pueden acabar marchando del sitio web. Un buen diseño ayuda a que continúen en el sitio, reduce las posibilidades de que se abandone el carrito y aumenta las posibilidades de que se complete la transacción.

• Experiencia de los clientes
  Imagina que entras en una tienda bien iluminada en la que todo está perfectamente colocado y el personal es agradable. Probablemente querrías volver, ¿verdad? En Internet, el diseño de la página de finalización de la compra tiene una función parecida. Si pueden navegar por ella de forma sencilla e intuitiva, los clientes estarán a gusto, confiarán en el negocio y les surgirá un sentimiento de lealtad. Si hoy tienen una experiencia positiva, probablemente pensarán en tu sitio web la próxima vez que quieran comprar algo.

• Precisión
  Los errores a la hora de recopilar la información de los clientes (por ejemplo, a dónde se envía el artículo o cómo va a pagar el cliente) pueden salir muy caros a las empresas. Con una página de finalización de la compra bien estructurada se minimizan estos problemas, lo que puede hacer que los clientes estén más contentos y que la empresa tenga menos quebraderos de cabeza y, por lo tanto, ahorre tiempo y dinero.

• Oportunidades de aumentar las ventas
  Imagina que vas a comprar un par de zapatos por Internet y, justo antes de finalizar la compra, ves que te sugieren un limpiador de zapatos o un juego de cordones elegantes. Si la página de finalización de la compra está optimizada, puede ofrecer con delicadeza a los clientes otros productos o servicios que complementen lo que ya han metido en el carrito.

El diseño de la página de finalización de la compra puede influir enormemente en toda la experiencia de los clientes. No se trata solo de hacer una venta, sino también de generar confianza, conseguir clientes fieles y perfeccionar tus operaciones de venta internas.

Componentes fundamentales del diseño de la página de finalización de la compra

Las empresas de e-commerce intentan ofrecer experiencias de compra con el menor número posible de complicaciones. Para lograrlo, es importante optimizar la página de finalización de la compra. Si bien la simplicidad es fundamental, hay algunos componentes que se deben incluir sí o sí para que tanto el cliente como el negocio tengan resultados positivos. Una página de finalización de la compra eficaz debería incluir lo siguiente:

• Campos para la información de facturación y envío: secciones bien etiquetadas en donde los clientes puedan escribir sus datos sin ningún tipo de ambigüedad.
  
• Resumen del pedido: una sección en la que se detallen los productos, las cantidades pedidas y los precios, y que los clientes puedan revisar antes de finalizar la compra.
  
• Opciones de pago: diferentes métodos de pago para satisfacer las preferencias de los distintos clientes.
  
• Indicador del progreso: muestra a los clientes en qué momento del proceso de compra se encuentran para reducir la incertidumbre.
  
• Mensajes de error: indicaciones claras cuando falte información o sea incorrecta para ayudar a los clientes a corregir los problemas sin que se frustren.
  
• Campo para el código promocional: un lugar en el que los clientes escriban códigos de descuento, de haberlos.
  
• Información de contacto: para que el equipo de soporte al cliente se ponga en contacto si hay algún problema.
  
• Política de devolución: un breve resumen o un enlace a la política completa, en donde se establezcan unas expectativas claras.
  
• Indicativos de confianza: elementos como opiniones, valoraciones o credenciales de confianza para que el cliente confíe en el sitio web.
  

Además de servir para hacer la transacción, la página de finalización de la compra también refleja la atención que presta la marca al detalle y al compromiso con la satisfacción de los clientes. Un diseño eficiente y fácil de usar puede suponer la diferencia entre una compra única y una relación duradera con ese cliente.

Mejores prácticas para diseñar la página de finalización de la compra

La página de finalización de la compra es el equivalente a la caja en una tienda física. Si quien te cobra es agradable y tiene un sistema de punto de venta (POS) rápido y fiable, esa transacción en persona será amena. Lo mismo ocurre en las compras por Internet: si la página de finalización de la compra se ha preparado bien, la experiencia será fácil y positiva.

Hay formas de diseñar la página de finalización de la compra que se ha comprobado que simplifican las compras por Internet y dejan al cliente con una buena impresión. A continuación te explicamos algunas mejores prácticas que debes tener presentes a la hora de desarrollar la página de finalización de la compra:

• Simplicidad
  Procura no abrumar al cliente con información o pasos innecesarios. El proceso de compra debe ser lo más sencillo posible para que el cliente pueda centrarse únicamente en completar la compra. Si es demasiado complicado, puede haber confusión o posibles errores, o incluso podría hacer que el cliente abandonara el carrito.

• Optimización para dispositivos móviles
  Cada vez más personas efectúan compras desde un dispositivo móvil, por lo que las páginas de finalización de la compra deben estar optimizadas para pantallas más pequeñas. Para ello, los botones deben ser más grandes, los tipos de letra deben leerse bien y el diseño debe ajustarse a los diferentes tamaños de la pantalla. Una experiencia de pago positiva en móviles puede mejorar mucho las tasas de conversión.

• Opción de finalizar la compra como invitado
  Es posible que algunos clientes sean reacios a crear una cuenta, sobre todo si tienen prisa o no tienen claro que vayan a comprar de nuevo en ese negocio. Si bien recopilar la información de los clientes para futuras campañas de marketing puede sonar tentador, ofrecer una opción para finalizar la compra como invitado puede fomentar las conversiones.

• Precios transparentes
  A nadie le gusta encontrarse con comisiones por sorpresa. Todos los costes, incluidos los gastos de envío, los impuestos y otros posibles cargos, deben mostrarse desde el principio. Si los clientes tienen claro el coste total nada más empezar, será menos probable que abandonen el carrito durante el último paso de la transacción.

• Varias opciones de pago
  Ofrece diferentes métodos de pago para atender a una mayor variedad de clientes. Proporcionar varias opciones puede aumentar la posibilidad de que se complete la venta, ya sean tarjetas de crédito, monederos digitales u otros métodos de pago.

• Llamada a la acción clara
  La acción principal (como «Completa la compra» o «Continúa con el pago») debe verse bien y ser fácil de identificar, ya que guiará al cliente a la acción que quieres que haga y reducirá las posibles dudas.

• Indicaciones de los errores sobre los datos introducidos
  Si un cliente se equivoca al escribir alguna información, una indicación inmediata puede ayudar a que corrija el error. No utilices mensajes de error genéricos: es mejor que des indicaciones específicas sobre lo que hay que corregir.

• Fiabilidad
  La página de finalización de la compra debe generar confianza. Para lograrlo, puedes incluir en ella credenciales de confianza, opiniones o enlaces claros a las políticas. Así, los clientes sentirán que están a salvo durante la transacción.

Consejos para optimizar la página de finalización de la compra a fin de conseguir conversiones

Convertir a un visitante en comprador es el objetivo del e-commerce, y la página de finalización de la compra suele ser el punto más complicado. Aquí tienes algunas formas ingeniosas en que las empresas de e-commerce pueden fomentar las conversiones sin complicar de más el proceso:

• Carga rápida de la página
  A los clientes (y a quienes compran en el e-commerce) no les gusta nada tener que esperar. Si una página tarda demasiado en cargar, los posibles compradores pueden acabar yéndose. Invertir en un buen servicio de alojamiento y reducir al mínimo los elementos innecesarios puede hacer que la página de finalización de la compra cargue más rápido y, por lo tanto, que el cliente no le preste atención a otra cosa.

• Visibilidad de los datos del carrito
  Haz que los datos del carrito (como los artículos seleccionados y su precio) se vean fácilmente durante todo el proceso de compra. Así se reforzará lo que el cliente haya elegido, quien seguirá centrado en seguir comprando.

• Flexibilidad en los cambios
  Haz que a los compradores les resulte sencillo cambiar la cantidad o quitar artículos sin tener que volver atrás. Una interfaz fácil de usar puede hacer que estos ajustes sean algo sencillo.

• Comentarios y opiniones
  A veces, ver que otras personas han tenido una buena experiencia puede animar a los clientes a comprar. Incluye breves comentarios u opiniones positivos cerca del botón para finalizar la compra; así infundirás confianza.

• Menor cantidad posible de distracciones
  Centra la atención en que se complete la compra. No muestres demasiadas promociones, anuncios ni enlaces que puedan hacer que los clientes salgan de la página de finalización de la compra.

• Opciones localizadas
  Ajusta los métodos de pago, las divisas o incluso el idioma en función de la ubicación del cliente para que el proceso parezca más personalizado e intuitivo.

• Opción de guardar para más adelante
  Permite que los clientes guarden el carrito para finalizar la compra en otro momento. No todo el mundo quiere comprar de inmediato; algunas personas quizá agradezcan poder volver más adelante y seguir teniendo el carrito lleno con los productos que habían elegido.

• Incentivos posteriores a la compra
  Ofrece algo especial tras la compra, como un descuento en la próxima compra o un artículo de regalo. Así premiarás la compra que se acaba de hacer y fomentarás que ese cliente vuelva.

Optimizar la página de finalización de la compra es un proceso continuo que consiste en comprender la mentalidad del comprador y hacer ajustes técnicos para atenderlo mejor. Pero no solo hay que centrarse en los aspectos técnicos, sino que también hay que preparar un espacio agradable en el que los visitantes se sientan seguros y valorados para que estén más cerca de convertirse en compradores fieles.

Cómo puede ayudar Stripe con las páginas de finalización de la compra de e-commerce

Stripe Checkout aplica estrategias basadas en datos para optimizar el proceso de compra en sitios web de e-commerce. Aborda aspectos habituales del sector (como las tendencias de compra en dispositivos móviles y el abandono de carritos) mediante una combinación de opciones de pago flexibles, validación en tiempo real y un paquete robusto de herramientas de análisis. Aquí tienes un resumen de algunas de las funciones que satisfacen este objetivo:

• Flujo del proceso de compra optimizado
  El paquete de optimización del checkout de Stripe hace que el proceso de compra sea sencillo, intuitivo y eficaz, ya que ofrece diferentes interfaces de usuario de la página de finalización de la compra y opciones para finalizar la compra rápido. Acepta más de 100 métodos de pago y permite a las empresas ajustar sus procesos de pago según el comportamiento de los clientes mediante pruebas A/B.

• Adaptabilidad en dispositivos móviles
  En 2022, casi el 42 % de las compras en el e-commerce minorista se hizo en móviles. Las empresas deben optimizar sus procesos de compra de e-commerce para dispositivos móviles si quieren conseguir clientes modernos. Checkout se ha diseñado para adaptarse a las interfaces de los móviles. Para ofrecer una experiencia excelente en estos dispositivos, ajusta el contenido, cambia el tamaño de los botones y garantiza que se pueda acceder bien a los elementos táctiles.

• Flexibilidad de pago
  Checkout acepta más de 135 divisas y diferentes métodos de pago, como Visa, Mastercard y monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y Cash App Pay. Esta plataforma también admite métodos de pago localizados como Alipay. Gracias a este nivel de flexibilidad, se pueden aumentar considerablemente las tasas de conversión, sobre todo en mercados en los que algunos métodos de pago tienen una mayor adopción.

• Localización e internacionalización
  La plataforma utiliza la ubicación geográfica para identificar el país del cliente y localiza de forma automática la página de finalización de la compra a su idioma. Por ejemplo, Checkout puede mostrar dinámicamente el campo del IVA a los clientes europeos. Además, Checkout admite más de 30 idiomas y cumple con la legislación local en materia de impuestos, lo que reduce el abandono de carritos causado por la falta de localización.

• Validación en tiempo real
  La validación de formularios en tiempo real de Checkout no solo avisa de errores básicos. Usa algoritmos de machine learning entrenados con millones de transacciones para identificar errores habituales que cometen los clientes al escribir los datos para que los puedan corregir al momento. Así se reduce el número de carritos abandonados por culpa de errores y se facilita un proceso de compra fluido.

• Medidas de seguridad
  Stripe utiliza modelos de machine learning para detectar el fraude en tiempo real y cumple con los estándares más estrictos del sector, incluido el nivel 1 del estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS, por sus siglas en inglés). Además, usa técnicas de cifrado avanzadas como Advanced Encryption Standard (AES) 256 y la autenticación en dos pasos para proteger los datos confidenciales de los clientes.

• Integración sencilla de cupones y descuentos
  Stripe proporciona una API para gestionar cupones y descuentos. Con ella, las empresas de e-commerce pueden crear diferentes tipos de incentivos, como descuentos porcentuales o con un importe fijo, o promociones temporales. Estos incentivos pueden ser importantes en campañas estacionales o en estrategias de retención de clientes.

• Análisis e informes
  El paquete de análisis de Stripe te ofrece información detallada sobre tus datos de ventas. Además de proporcionar métricas básicas, también ofrece datos sobre el valor medio de los pedidos, la frecuencia de compra e incluso el valor vitalicio del cliente. Estos puntos de datos pueden ayudarte a optimizar aún más el proceso de compra.

• Pruebas A/B
  La API de Stripe permite integrar fácilmente marcos de pruebas A/B (como Optimizely o Convert) para que pruebes diferentes variables, como la disposición de los campos del formulario o los colores de los botones de llamada a la acción (CTA). Este método basado en datos ayuda a identificar las configuraciones que mejor resultados de conversión dan.

• Funciones sin servidor
  Stripe se encarga de la lógica del servidor para garantizar un elevado tiempo de actividad y una velocidad de carga óptima. Así no te tienes que preocupar por la gestión del servidor y te puedes centrar en mejorar otros aspectos de la experiencia del e-commerce.

Obtén más información sobre cómo Stripe permite a las empresas crear y mantener un proceso de compra optimizado que genere fidelización, sea intuitivo y contribuya a aumentar las tasas de conversión.