Depuis quelques années, il est beaucoup plus facile pour les entreprises de commercialiser leurs produits et services en ligne. Pourtant, celles qui désirent réellement accroître leurs ventes sur Internet doivent réfléchir soigneusement aux moyens de créer, d'exécuter et d'améliorer leur expérience de paiement e-commerce. Cette stratégie vise chaque étape du parcours client, depuis le marketing jusqu'à l'achat final sur la page de paiement.

Parmi les quelque 70 % de clients e-commerce qui abandonnent leur panier sans effectuer d'achat, 18 % citent comme raison une mauvaise expérience de paiement. Pour mettre en place un système de paiement optimisé, il est nécessaire de prendre en compte les différentes nuances propres à l'expérience client et les aspects qui comptent le plus pour les clients numériques. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi la conception d'une page de paiement est importante pour les entreprises e-commerce, les éléments qui doivent être inclus sur la page de paiement, ainsi que les bonnes pratiques de conception et de maintenance des pages de paiement en ligne. Découvrez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'une page de paiement ?
  
• En quoi la conception d'une page de paiement optimisée est-elle importante pour les entreprises ?
  
• Principaux aspects conceptuels d'une page de paiement
  
• Bonnes pratiques de conception d'une page de paiement
  
• Conseils d'optimisation de votre page de paiement pour la conversion
  
• Aide de Stripe pour vos pages de paiement e-commerce
  

Qu'est-ce qu'une page de paiement ?

Une page de paiement est la section d'un site Web e-commerce sur laquelle les clients finalisent leurs achats. Après avoir sélectionné des produits, un client accède à la page de paiement pour indiquer ses coordonnées de paiement et de livraison. Cette étape consiste généralement à saisir des informations de facturation, à choisir une méthode d'expédition et à passer sa commande en revue avant de finaliser la transaction.

En quoi la conception d'une page de paiement optimisée est-elle importante pour les entreprises ?

Une page de paiement optimisée représente bien plus que l'ultime étape d'une transaction e-commerce. C'est également le lieu où la relation entre un client et une entreprise se trouve renforcée ou affaiblie. Nous vous présentons ci-après quelques aspects importants influencés par la conception de la page de paiement.

• Taux de conversion
  Dans un magasin physique, certains clients peuvent partir sans effectuer d'achat parce qu'ils trouvent la file d'attente trop longue ou que la procédure semble trop fastidieuse. En ligne, c'est la même chose : lorsqu'une page de paiement est mal conçue, les acheteurs potentiels peuvent tout simplement quitter le site Web sans demander leur reste. Une conception soigneuse, en revanche, maintient l'attention des visiteurs, réduit les risques d'abandon de panier et accroît les chances de voir la transaction finalisée.

• Expérience client
  Imaginez que vous pénétrez dans un magasin bien éclairé, où tout est bien rangé et où le personnel est aimable. Vous aurez, à coup sûr, l'envie d'y revenir. En ligne, la conception de votre page de paiement remplit une fonctionnalité similaire. Si la navigation est facile et intuitive, les clients se sentiront à l'aise et développeront un sentiment de confiance et de fidélité. Une expérience positive au moment présent signifie qu'ils repenseront probablement à votre site Web la prochaine fois qu'ils souhaiteront effectuer des achats.

• Exactitude
  Les erreurs commises lors de la collecte d'informations de clientèle, qu'il s'agisse du lieu d'expédition d'un article ou du mode de paiement d'un client, peuvent se révéler coûteuses pour les entreprises. Lorsqu'une page de paiement est bien structurée, en revanche, ces problèmes sont réduits au minimum. Les clients sont ainsi plus satisfaits et l'entreprise rencontre moins de problèmes, d'où un gain de temps et d'argent appréciable.

• Opportunités de vente incitative
  Imaginons que vous achetiez une paire de chaussures sur Internet et que, juste avant votre passage en caisse, un produit de nettoyage ou des lacets élégants apparaissent dans les suggestions d'achat. Une page de paiement optimisée peut proposer aux clients des produits ou services complémentaires qui viennent s'ajouter à leurs choix actuels.

La conception de la page de paiement peut agir en profondeur sur l'intégralité de l'expérience client. Au-delà de la réalisation d'une vente, l'enjeu consiste également à tisser un lien de confiance, à fidéliser la clientèle et à peaufiner vos opérations de vente internes.

Principaux aspects conceptuels d'une page de paiement

Les entreprises e-commerce s'efforcent de créer des expériences d'achat qui comportent le moins de frictions possible. Pour atteindre cet objectif, l'optimisation de la page de paiement est un facteur décisif. Bien que la simplicité soit de mise, certains éléments restent incontournables pour obtenir des résultats positifs à la fois du point de vue du client et de l'entreprise. Pour être pleinement opérationnelle, une page de paiement doit comporter les éléments suivants.

• Champs d'informations de facturation et de livraison : il s'agit de sections clairement identifiées dans lesquelles les clients peuvent saisir leurs coordonnées sans ambiguïté.
  
• Récapitulatif de commande : section détaillant les produits, les quantités commandées et les prix, consultables par le client avant la finalisation de l'achat.
  
• Options de paiement : gamme de moyens de paiement destinée à répondre aux préférences de différents clients.
  
• Indicateur de progression : montre aux clients leur position dans le processus de paiement afin de dissiper les incertitudes.
  
• Messages d'erreur : informations claires délivrées en cas de données manquantes ou erronées, qui aident les clients à apporter les corrections nécessaires sans frustration.
  
• Champ de code de promotion : espace permettant aux clients de saisir des codes de remise, le cas échéant.
  
• Informations de contact : coordonnées de l'assistance clientèle en cas de problème.
  
• Politique de retour : bref résumé ou lien renvoyant à la politique complète afin de définir clairement les attentes.
  
• Signaux de confiance : éléments tels que des avis, des évaluations ou des badges de confiance destinés à renforcer la confiance des clients.
  

Au-delà de la transaction, la page de paiement reflète le souci du détail et l'engagement de la marque à satisfaire ses clients. Une conception efficace et conviviale peut faire la différence entre un achat unique et une relation durable avec le client.

Bonnes pratiques de conception d'une page de paiement

La page de paiement est l'équivalent du comptoir de caisse d'un magasin physique. Tout comme un personnel de caisse sympathique et un système de point de vente (PDV) rapide et fiable peuvent rendre les transactions en personne plus plaisantes, une page de paiement bien conçue peut contribuer à ce que les achats en ligne s'effectuent positivement et sans effort.

Il existe des méthodes éprouvées pour concevoir une page de paiement qui simplifie les achats en ligne et laisse une bonne impression aux clients. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lorsque vous créez votre page de paiement :

• Simplicité
  Évitez de submerger le client d'informations ou d'étapes inutiles. Le processus de paiement doit être aussi simple que possible pour permettre aux clients de se concentrer uniquement sur la finalisation de leur achat. Une complication excessive peut engendrer de la confusion, des erreurs potentielles, voire un abandon de panier.

• Optimisation pour les appareils mobiles
  Le nombre croissant de clients qui effectuent des achats sur des appareils mobiles nécessite d'optimiser l'affichage des pages de paiement sur des écrans de taille réduite. Ces améliorations consistent notamment en des boutons plus grands, des polices de caractères aisément lisibles et une mise en page adaptative suivant la taille d'écran. Une expérience de paiement mobile fructueuse peut améliorer considérablement les taux de conversion.

• Option de paiement en tant qu'invité
  Certains clients peuvent être réticents à l'idée de créer un compte, surtout lorsqu'ils sont pressés ou incertains d'effectuer d'autres achats ultérieurs. Bien qu'il soit tentant de collecter des informations sur les clients à des fins de marketing, le fait de prévoir une option de paiement en tant qu'invité peut augmenter les conversions.

• Tarification transparente
  Personne n'aime se voir facturer des frais inattendus. L'ensemble des coûts, y compris les frais d'expédition, les taxes et les autres frais éventuels, doivent donc être affichés d'emblée. Lorsque les clients connaissent clairement et dès le départ le coût total à payer, ils sont moins susceptibles d'abandonner leur panier lors de l'ultime étape de la transaction.

• Options de paiement multiples
  Le fait de proposer une diversité de moyens de paiement permet de répondre aux besoins d'une clientèle plus large. Qu'il s'agisse de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres moyens de paiement, la mise à disposition d'options multiples concourt à accroître les probabilités de conclure une vente.

• Appel à l'action (CTA) clair
  L'action principale, qu'il s'agisse de « Terminer l'achat » ou de « Accéder au paiement », doit être bien visible et aisément identifiable. Ce processus guide le client vers l'action souhaitée et réduit tout risque d'hésitation.

• Messages concernant les erreurs de saisie
  Si un client commet une erreur lors de la saisie d'informations, un message immédiat doit l'aider à résoudre le problème. Évitez les messages d'erreur génériques et donnez plutôt des indications précises sur ce qui doit être rectifié.

• Fiabilité
  La page de paiement doit susciter un sentiment de confiance. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des badges de confiance reconnaissables, des témoignages client ou des liens clairs vers vos politiques, qui contribuent à ce que les clients se sentent en sécurité pendant la transaction.

Conseils d'optimisation de votre page de paiement pour la conversion

La conversion d'un visiteur en acheteur est la raison d'être de l'e-commerce. À cet égard, la page de paiement constitue souvent l'étape la plus délicate. Voici quelques procédés originaux pour permettre aux entreprises e-commerce de stimuler les conversions sans compliquer le processus à l'excès :

• Chargement rapide des pages
  Tout comme les clients physiques, les acheteurs en ligne n'aiment pas subir d'attentes ni de retards. Si le chargement d'une page est trop long, les acheteurs potentiels risquent de quitter le site. En investissant dans une bonne solution d'hébergement et en réduisant au maximum les éléments superflus, vous pouvez accélérer le chargement de votre page de paiement et maintenir l'attention de vos clients.

• Visibilité des détails du panier
  Faites en sorte que les détails du panier, tels que les articles sélectionnés et leurs prix, soient clairement visibles tout au long du processus de paiement. Cette précaution renforce le choix de l'acheteur et lui permet de rester fidèle à son intention d'achat.

• Flexibilité de modification
  Facilitez la tâche des acheteurs en leur permettant d'ajuster les quantités ou de supprimer des articles sans avoir à revenir en arrière. Une interface conviviale peut simplifier ces rectifications.

• Commentaires et avis clients
  Parfois, le fait de voir que d'autres personnes ont été satisfaites de leur achat peut convaincre certains clients. Ajoutez de brefs commentaires ou avis positifs à proximité du bouton de paiement afin de susciter la confiance.

• Distractions minimales
  Concentrez votre stratégie sur la conclusion de l'achat. Évitez les promotions excessives, les publicités ou les liens qui pourraient détourner les clients de la page de paiement.

• Options localisées
  L'adaptation des moyens de paiement, des devises ou de la langue en fonction de la localisation du client peut rendre le processus mieux personnalisé et plus intuitif.

• Sauvegarde à des fins ultérieures
  Offrez à vos clients la possibilité de sauvegarder leur panier en vue d'effectuer l'achat ultérieurement. Tout le monde n'est pas forcément prêt à effectuer un achat dans l'immédiat. En revanche, il est appréciable de pouvoir retrouver facilement un panier déjà rempli.

• Incitations post-achat
  Proposez une offre spéciale après l'achat, telle qu'une remise sur le prochain achat ou un article en bonus. Vous récompenserez ainsi l'achat en cours et encouragerez des visites futures.

L'optimisation d'une page de paiement est un processus continu qui permet de mieux comprendre l'état d'esprit de l'acheteur et de procéder à des ajustements techniques pour mieux le servir. Au-delà des aspects techniques, l'objectif est de créer un espace confortable dans lequel les visiteurs se sentent en confiance et valorisés, ce qui les incite à devenir des acheteurs fidèles.

Aide de Stripe pour vos pages de paiement e-commerce

Stripe Checkout applique des stratégies basées sur les données pour optimiser l'expérience de paiement e-commerce. Cette fonctionnalité répond aux défis communs du secteur, qu'il s'agisse des tendances d'achat mobile ou de l'abandon de panier, en s'appuyant sur un ensemble d'options de paiement flexibles, une validation en temps réel et de puissants outils analytiques. Cet article montre un aperçu des fonctionnalités permettant d'atteindre cet objectif :

• Optimisation du passage en caisse
  La suite de paiement optimisée de Stripe rend l'expérience de paiement simple, intuitive et efficace en proposant une gamme d'interfaces utilisateur composée de pages de paiement préconstruites et d'options de paiement accéléré. Plus de 100 moyens de paiement sont pris en charge afin de permettre aux entreprises d'affiner leurs processus de paiement en fonction du comportement des clients au moyen de tests A/B.

• Réactivité mobile
  En 2022, près de 42 % de l'e-commerce de détail a été réalisé sur des appareils mobiles. Pour se montrer compétitives aux yeux des clients contemporains, les entreprises doivent impérativement optimiser leur expérience de paiement e-commerce pour les appareils mobiles. Stripe Checkout est conçu pour s'adapter aux interfaces mobiles. Cette application offre une excellente expérience mobile grâce à plusieurs améliorations : réorganisation des contenus, redimensionnement des boutons et accessibilité des cibles tactiles.

• Flexibilité du paiement
  Stripe Checkout prend en charge plus de 135 devises et moyens de paiement, dont les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les portefeuilles électroniques tels qu'Apple Pay, Google Pay et Cash App Pay. En outre, la plateforme est compatible avec des moyens de paiement localisés tels qu'Alipay. Ce niveau de flexibilité est de nature à accroître notablement les taux de conversion, notamment sur les marchés où certains modes de paiement sont plus largement adoptés.

• Localisation et internationalisation
  La plateforme s'appuie sur la géolocalisation pour identifier le pays d'un client et traduit automatiquement la page de paiement dans sa langue maternelle. À titre d'exemple, Stripe Checkout peut afficher dynamiquement un champ de TVA pour les clients européens. De plus, Checkout prend en charge plus de 30 langues et est conforme aux législations fiscales locales, ce qui réduit les abandons de panier liés à la localisation.

• Validation en temps réel
  La validation de formulaire en temps réel de Stripe Checkout va au-delà de la simple signalisation d'erreurs. L'application s'appuie sur des algorithmes d'apprentissage automatique alimentés par plusieurs millions de transactions afin d'identifier les erreurs de saisie courantes des clients, de manière à permettre des corrections instantanées. Cette fonctionnalité réduit le nombre d'abandons liés à des erreurs et simplifie le processus de paiement.

• Mesures de sécurité
  Stripe s'appuie sur des modèles d'apprentissage automatique pour effectuer la détection des fraudes en temps réel. L'application est conforme aux normes les plus strictes de l'industrie, y compris la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) de niveau 1. Par ailleurs, elle s'appuie sur des techniques de chiffrement évoluées telles que l'Advanced Encryption Standard (AES) 256 et sur l'authentification à deux facteurs afin de sécuriser les données sensibles des clients.

• Intégration facile des coupons et remises
  Stripe fournit une API de gestion des coupons et remises qui permet aux entreprises e-commerce de créer différents types d'incitations, telles que des remises en pourcentage ou sur le montant, ou encore des promotions limitées dans le temps. Ces incitations peuvent avoir un effet significatif lors de campagnes saisonnières ou dans le cadre de stratégies de fidélisation.

• Analyses et reporting
  La suite analytique de Stripe vous permet d'obtenir des informations détaillées sur vos données de vente. Bien au-delà des mesures de base, elle délivre des données sur la valeur moyenne des commandes, la fréquence des achats, ou encore la valeur à vie des clients. Ces différents points de données peuvent vous aider à optimiser davantage votre expérience de paiement.

• Tests A/B
  L'API de Stripe vous permet d'intégrer facilement des structures de test A/B (Optimizely, Convert, etc.), afin de mettre à l'épreuve différentes variables telles que la disposition des champs de formulaire ou la couleur des boutons d'appel à l'action. Cette approche fondée sur les données permet d'identifier les configurations les plus performantes pour la conversion.

• Fonctionnalité sans serveur
  Stripe gère la logique côté serveur, ce qui garantit un temps de disponibilité élevé et des vitesses de chargement optimales. Vous n'avez donc plus à vous soucier de la gestion du serveur et pouvez vous concentrer sur l'amélioration d'autres aspects de votre expérience e-commerce.

Découvrez comment Stripe permet aux entreprises de créer et maintenir un processus de paiement optimisé, convivial et intuitif qui contribue à augmenter les taux de conversion.