De afgelopen jaren is het voor ondernemingen veel gemakkelijker geworden om hun producten en diensten online te verkopen. Maar e-commercebedrijven die serieus bezig met het converteren van online verkopen, moeten nog steeds tijd besteden aan het zorgvuldig creëren, uitvoeren en verfijnen van hun online afrekenproces. Dit omvat elke stap van het klanttraject, van marketing tot het doen van de uiteindelijke aankoop op de afrekenpagina.

Ongeveer 70% van e-commerceklanten verlaat hun winkelwagentje zonder een aankoop te doen. Van deze consumenten geeft 18% aan dat een slecht afrekenproces de reden is. Voor een optimaal afrekenproces moet je goed nadenken over de nuances van de klantervaring en over wat voor digitale klanten het belangrijkst is. Hieronder leggen we uit waarom het ontwerp van afrekenpagina's zo belangrijk is voor e-commercebedrijven, welke componenten op de afrekenpagina moeten worden opgenomen en wat de best practices zijn voor het ontwerpen en onderhouden van online afrekenpagina's. Dit moet je allemaal weten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een afrekenpagina?
  
• Waarom is een geoptimaliseerd ontwerp van de afrekenpagina belangrijk voor ondernemingen?
  
• Belangrijke onderdelen van het ontwerp van de afrekenpagina
  
• Best practices voor het ontwerpen van afrekenpagina's
  
• Tips om je afrekenpagina te optimaliseren voor conversie
  
• Hoe Stripe kan helpen met afrekenpagina's voor e-commercebedrijven
  

Wat is een afrekenpagina?

Een afrekenpagina is het onderdeel van een e-commercewebsite waar klanten hun aankoop afronden. Nadat klanten producten hebben geselecteerd, gaan ze naar de afrekenpagina om de betaal- en verzendgegevens op te geven. Deze stap omvat meestal het invoeren van factuurgegevens, het kiezen van een verzendmethode en het controleren van de bestelling voordat de transactie wordt voltooid.

Waarom is een geoptimaliseerd ontwerp van de afrekenpagina belangrijk voor ondernemingen?

Een geoptimaliseerde afrekenpagina is meer dan alleen de laatste stap in een e-commercetransactie: hier wordt de relatie tussen een klant en een bedrijf versterkt of verzwakt. Hier zijn enkele belangrijke aandachtspunten waar je rekening mee moet houden bij het ontwerp van de afrekenpagina:

• Conversiepercentage
  Net zoals sommige klanten een winkel verlaten zonder iets te kopen omdat de rij te lang is of er te veel gedoe is, kan hetzelfde online gebeuren. Als de afrekenpagina niet goed is ontworpen, kunnen potentiële kopers de website gewoon verlaten. Een goed ontwerp houdt klanten betrokken, verkleint de kans dat het winkelwagentje wordt verlaten en verhoogt de kans op een voltooide transactie.

• Klantervaring
  Stel je voor dat je een goed verlichte winkel binnenloopt waar alles netjes is gerangschikt en het personeel vriendelijk is. Je komt dan waarschijnlijk nog weleens terug. De afrekenpagina van je website heeft een vergelijkbare functie. Als het gemakkelijk en intuïtief is om te navigeren, zullen klanten zich op hun gemak voelen en een gevoel van vertrouwen en loyaliteit ontwikkelen. Als klanten een positieve ervaring hebben, zullen ze de volgende keer dat ze iets willen kopen waarschijnlijk weer aan jouw website denken.

• Nauwkeurigheid
  Fouten bij het verzamelen van klantgegevens, of het nu gaat om waar een artikel naartoe moet worden gestuurd of de manier waarop een klant betaalt, kunnen ondernemingen veel geld kunnen kosten. Een goed gestructureerde afrekenpagina minimaliseert deze problemen. Dit kan leiden tot meer tevreden klanten en minder kopzorgen voor het bedrijf, wat zowel tijd als geld bespaart.

• Mogelijkheden voor upselling
  Stel dat je online een paar schoenen koopt en vlak voordat je afrekent, zie je een suggestie voor een schoenenreiniger of een set stijlvolle veters. Met een geoptimaliseerde afrekenpagina kan kun je gemoedelijk aanvullende producten of diensten aanbieden die een aanvulling vormen op de aankoop van een klant.

Het ontwerp van de afrekenpagina kan een grote invloed hebben op de hele klantervaring. Het gaat er niet alleen om dat je iets verkoopt, maar ook om het opbouwen van vertrouwen, het creëren van loyale klanten en het verfijnen van je interne verkoopactiviteiten.

Belangrijke onderdelen van het ontwerp van de afrekenpagina

E-commercebedrijven proberen een winkelervaring te creëren met zo min mogelijk frictie. Het optimaliseren van de afrekenpagina is hiervan een belangrijk onderdeel. Het is belangrijk om de pagina eenvoudig te houden, maar er zijn ook bepaalde componenten nodig om positieve resultaten te behalen voor zowel de klant als de onderneming. Dit is wat een effectieve afrekenpagina moet bevatten:

• Velden voor factuur- en verzendgegevens: Duidelijk gelabelde secties waar klanten hun gegevens kunnen invoeren.
  
• Samenvatting van de bestelling: Een sectie met details over de producten, bestelde hoeveelheden en prijzen, die de klant kan bekijken voordat de aankoop wordt afgerond.
  
• Betalingsmogelijkheden: Een verscheidenheid aan betaalmethoden om tegemoet te komen aan de verschillende voorkeuren van klanten.
  
• Voortgangsindicator: Laat klanten zien waar ze zich bevinden in het afrekenproces, waardoor onzekerheid wordt verminderd.
  
• Foutmeldingen: Duidelijke feedback wanneer informatie ontbreekt of onjuist is, zodat klanten zonder gedoe eventuele problemen kunnen oplossen.
  
• Veld voor kortingscode: Een ruimte waar klanten kortingscodes kunnen invoeren, indien beschikbaar.
  
• Contactgegevens: Contactgegevens voor klantenondersteuning als er zich problemen voordoen.
  
• Retourbeleid: Een korte samenvatting of link naar het volledige beleid, waarin de rechten en plichten duidelijk zijn uitgewerkt.
  
• Vertrouwenssignalen: Elementen zoals recensies, beoordelingen of vertrouwensbadges om het vertrouwen van klanten op te bouwen.
  

Naast de transactie weerspiegelt de afrekenpagina de aandacht voor detail en toewijding van het merk aan klanttevredenheid. Een efficiënt, gebruiksvriendelijk ontwerp kan het verschil maken tussen een eenmalige aankoop en een duurzame klantrelatie.

Best practices voor het ontwerpen van afrekenpagina's

De afrekenpagina is het equivalent van de kassa in een fysieke winkel. Net zoals een vriendelijke caissière en een snel, betrouwbaar kassasysteem ervoor zorgen dat fysieke transacties prettig verlopen, zorgt een goed doordachte afrekenpagina voor een gestroomlijnde en positieve online winkelervaring.

Er zijn bewezen manieren om de afrekenpagina zo te ontwerpen dat online winkelen eenvoudiger wordt en de klant een goede indruk krijgt. Hier zijn enkele belangrijke best practices om in gedachten te houden bij het bouwen van je afrekenpagina:

• Eenvoud
  Voorkom dat je de klant overweldigt met onnodige informatie of stappen. Het afrekenproces moet zo eenvoudig mogelijk zijn, zodat klanten zich volledig kunnen concentreren op het voltooien van hun aankoop. Overcomplicatie kan leiden tot verwarring, mogelijke fouten of zelfs verlaten winkelwagentjes.

• Mobiele optimalisatie
  Nu steeds meer klanten aankopen doen via mobiele apparaten, moeten afrekenpagina's worden geoptimaliseerd voor kleinere schermen. Dit omvat grotere knoppen, gemakkelijk leesbare lettertypen en een lay-out die zich aanpast aan verschillende schermformaten. Een positieve mobiele betaalervaring kunnen de conversieratio's aanzienlijk verbeteren.

• Afrekenoptie voor gasten
  Sommige klanten willen misschien liever geen account aanmaken, vooral als ze haast hebben of onzeker zijn over toekomstige aankopen. Hoewel het verleidelijk kan zijn om klantgegevens vast te leggen voor toekomstige marketing, kan het aanbieden van een afrekenoptie voor gasten voor meer conversies zorgen.

• Transparante prijzen
  Niemand houdt van onverwachte kosten. Alle kosten, inclusief verzendkosten, belastingen en andere mogelijke kosten, moeten vooraf worden weergegeven. Wanneer klanten vanaf het begin precies weten wat de totale kosten zijn, zullen ze minder snel hun winkelwagentje verlaten tijdens de laatste stap van de transactie.

• Meerdere betalingsmogelijkheden
  We bieden een gevarieerd aanbod van betaalmethoden om in te spelen op een breder scala aan klanten. Of het nu gaat om creditcards, digitale wallets of andere betaalmethoden, kan het aanbieden van meerdere opties de kans op een voltooide verkoop vergroten.

• Duidelijke call-to-action (CTA)
  De primaire actie, of het nu 'Aankoop voltooien' of 'Verdergaan naar betalen' is, moet prominent en gemakkelijk herkenbaar zijn. Het leidt de klant naar de gewenste actie en vermindert eventuele aarzeling.

• Feedback op invoerfouten
  Als een klant een fout maakt bij het invoeren van gegevens, kan onmiddellijke feedback helpen om het probleem op te lossen. Vermijd generieke foutmeldingen. Geef in plaats daarvan specifieke richtlijnen over wat er moet worden opgelost.

• Betrouwbaarheid
  De afrekenpagina moet een gevoel van vertrouwen overbrengen. Dit kan worden bereikt met herkenbare vertrouwensbadges, klantverhalen of duidelijke links naar beleid, waardoor klanten zich veilig voelen tijdens de transactie.

Tips om je afrekenpagina te optimaliseren voor conversie

Het converteren van een bezoeker naar een koper, dat is waar het bij e-commerce om draait. En op de afrekenpagina is dat vaak de grootste uitdaging. Hier zijn een paar inventieve manieren waarop e-commercebedrijven voor meer conversies kunnen zorgen zonder het proces al te ingewikkeld te maken:

• Snel laden van pagina's
  Klanten willen liever niet wachten of te maken krijgen met vertragingen, en online shoppers zijn niet anders. Als het laden van een pagina te lang duurt, kunnen potentiële kopers weggaan. Investeren in goede hosting en het minimaliseren van onnodige elementen kan ervoor zorgen dat een afrekenpagina sneller laadt, waardoor de aandacht van de klant wordt vastgehouden.

• Duidelijk overzicht van het winkelwagentje
  Zorg dat je een duidelijk overzicht van het winkelwagentje, met bijvoorbeeld de geselecteerde artikelen en hun prijzen. Dit versterkt de keuzes van klanten en ondersteunt hun koopintentie.

• Flexibiliteit bij wijzigingen
  Maak het voor shoppers eenvoudig om hoeveelheden aan te passen of artikelen te verwijderen zonder dat ze de pagina moeten verlaten. Een gebruiksvriendelijke interface kan deze aanpassingen eenvoudig maken.

• Feedback en beoordelingen
  Als klanten zien dat anderen een positieve ervaring hebben gehad, kan dat klanten overhalen een aankoop te doen. Laat korte, positieve feedback of beoordelingen zien in de buurt van de afrekenknop om vertrouwen te wekken.

• Minimale afleiding
  Houd de focus op het voltooien van de aankoop. Vermijd buitensporige aanbiedingen, advertenties of links die klanten kunnen wegleiden van de afrekenpagina.

• Gelokaliseerde opties
  Door betaalmethoden, valuta's of zelfs de taal aan te passen op basis van de locatie van de klant, kan het proces persoonlijker en intuïtiever aanvoelen.

• Opslaan voor later
  Bied klanten een optie om hun winkelwagentje op te slaan voor een toekomstige aankoop. Niet iedereen is klaar om meteen te kopen, maar ze waarderen het misschien als het winkelwagentje al is gevuld wanneer ze terugkeren.

• Stimulansen na aankoop
  Bied na de aankoop iets speciaals aan, zoals korting op de volgende aankoop of een bonusitem. Dit beloont de huidige aankoop en moedigt ook toekomstige bezoeken aan.

Een afrekenpagina optimaliseren is een continu proces om de mentaliteit van kopers te begrijpen en technische aanpassingen door te voeren om hen beter van dienst te zijn. En afgezien van de technische aspecten, gaat het om het creëren van een comfortabele ruimte waar bezoekers zich zelfverzekerd en gewaardeerd voelen, waardoor de kans toeneemt dat ze trouwe klanten worden.

Hoe Stripe kan helpen met afrekenpagina's voor e-commercebedrijven

Stripe Checkout past datagestuurde strategieën toe om de afrekenervaring binnen e-commerce te optimaliseren. Het pakt veelvoorkomende uitdagingen in de branche aan, van trends op het gebied van mobiel winkelen tot verlaten winkelwagentjes, door gebruik te maken van een combinatie van flexibele betaalopties, realtime validatie en een robuust pakket analysetools. Hier volgt een overzicht van enkele van de functies om dit doel te bereiken:

• Geoptimaliseerd afrekenproces
  De Optimized Checkout Suite van Stripe maakt het afrekenproces eenvoudig, intuïtief en efficiënt met verschillende kant-en-klare gebruikersinterfaces voor afrekenpagina's en opties voor versneld afrekenen. Het ondersteunt meer dan 100 betaalmethoden en stelt bedrijven in staat hun betaalprocessen te verfijnen op basis van klantgedrag met behulp van A/B-testen.

• Mobiele responsiviteit
  In 2022 vond bijna 42% van alle e-commerce in de detailhandel plaats op mobiel. Ondernemingen moeten hun afrekenproces voor e-commerce optimaliseren voor mobiele apparaten om te kunnen concurreren met moderne klanten. Stripe Checkout is ontworpen om zich aan te passen aan mobiele interfaces. Het levert een uitstekende mobiele ervaring door content dynamisch aan te passen, het formaat van knoppen te wijzigen en ervoor te zorgen dat aanraakdoelen gemakkelijk toegankelijk zijn.

• Flexibele betalingen
  Stripe Checkout ondersteunt meer dan 135 verschillende valuta's en verschillende betaalmethoden waaronder Visa en Mastercard en digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Cash App Pay. Het platform maakt ook gelokaliseerde betaalmethoden zoals Alipay mogelijk. Deze mate van flexibiliteit kan de conversiepercentages aanzienlijk verhogen, vooral in markten waar bepaalde betaalmethoden op grotere schaal worden gebruikt.

• Lokalisatie en internationalisering
  Het platform gebruikt geolocatie om het land van een klant te identificeren en vertaalt automatisch de afrekenpagina naar hun moedertaal. Zo kan Stripe Checkout bijvoorbeeld dynamisch de btw laten zien voor Europese klanten. Bovendien ondersteunt Checkout meer dan 30 talen en voldoet het aan de lokale belastingwetgeving, waardoor het aantal verlaten winkelwagentjes in verband met lokalisatie wordt verminderd.

• Realtime validatie
  De realtime formuliervalidatie van Stripe Checkout gaat verder dan alleen het signaleren van fouten. Het maakt gebruik van machine-learningalgoritmen die worden verfijnd op basis van miljoenen transacties om veelvoorkomende invoerfouten van klanten te identificeren en onmiddellijk correcties mogelijk te maken. Dit vermindert het aantal transacties dat door een fout wordt afgebroken en zorgt voor een soepel afrekenproces.

• Veiligheidsmaatregelen
  Stripe maakt gebruik van machine-learningmodellen voor realtime fraudedetectie en voldoet aan de strengste standaarden in de branche, waaronder Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1. Het maakt ook gebruik van geavanceerde versleutelingstechnieken zoals AES 256 (Advanced Encryption Standard) en tweefactorauthenticatie om gevoelige klantgegevens te beveiligen.

• Eenvoudige integratie van kortingsbonnen en kortingen
  Stripe biedt een API voor het beheer van kortingsbonnen en kortingen, waardoor e-commercebedrijven verschillende soorten incentives kunnen creëren, zoals procentuele kortingen, kortingsbonnen of tijdgebonden aanbiedingen. Dergelijke stimulansen kunnen belangrijk zijn voor seizoensgebonden campagnes of strategieën voor klantenbinding.

• Analyse en rapportage
  Het analysepakket van Stripe geeft je gedetailleerde inzichten in je verkoopgegevens. Het gaat verder dan alleen basisstatistieken en geeft informatie over de gemiddelde bestelwaarde, aankoopfrequentie en zelfs de levenslange waarde van de klant. Aan de hand van deze gegevens kun je de afrekenervaring verder optimaliseren.

• A/B-testen
  Met de API van Stripe kun je eenvoudig frameworks voor A/B-testen integreren (bijvoorbeeld Optimizely of Convert), zodat je meerdere variabelen kunt testen, zoals formulierveldarrangementen of kleuren van CTA-knoppen. Deze op gegevens gebaseerde aanpak helpt bij het identificeren van de configuraties die het beste presteren op het gebied van conversie.

• Serverloze functionaliteit
  Stripe zorgt voor de logica aan de serverzijde en zorgt voor een hoge uptime en optimale laadsnelheden. Je hoeft je geen zorgen meer te maken over serverbeheer en je kunt je richten op het verbeteren van andere aspecten van je e-commerce-ervaring.

Kom meer te weten over hoe ondernemingen met Stripe een overzichtelijk, intuïtief en geoptimaliseerd afrekenproces kunnen maken en onderhouden waarmee hogere conversiepercentages kunnen worden behaald.