Het verlaten van een winkelwagentje is een complex en blijvend probleem voor elk bedrijf dat online klanttransacties verwerkt, met gevolgen voor alle processen, verkoop en klantrelatiebeheer. Meer dan 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten voordat de aankoop is voltooid, wat zich kan leiden tot omzetverlies en gemiste kansen voor bedrijven. Hoewel verschillende factoren kunnen bijdragen aan de beslissing van een klant om hun winkelwagentje te verlaten, ligt de reden vaak binnen de controle van een bedrijf.

Door inzicht te krijgen in de onderliggende oorzaken van het verlaten van winkelwagentjes en door proactieve maatregelen te nemen, kunnen bedrijven hun online verkoopprocessen verbeteren. In dit artikel wordt het verlaten van winkelwagentjes uitgelegd: de redenen erachter, inzichten die het kan geven over bedrijfsactiviteiten en pragmatische benaderingen om het voorkomen ervan te verminderen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het verlaten van winkelwagentjes?
  
• Waarom gebeurt het verlaten van winkelwagentjes?
  
• Hoe het verlaten van winkelwagentjes te verminderen: 11 tactieken om te weten
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is het verlaten van winkelwagentjes?

Verlaten van winkelwagentjesn is wanneer online shoppers artikelen toevoegen aan hun virtuele winkelwagentje, maar vervolgens de website of app verlaten zonder de aankoop te voltooien. E-commerce bedrijven controleren vaak het verlaten van winkelwagentjes als een indicator van mogelijke problemen binnen het koopproces, van websitefunctionaliteit tot aarzeling van klanten of besluitvormingsbarrières. Dat gezegd hebbende, het verlaten van winkelwagentjes is geen probleem dat exclusief is voor e-commercebedrijven: als je bedrijf nieuwe klanten converteert en online transacties voltooit, is het verlaten van de winkelwagen waarschijnlijk een topzorg.

Waarom gebeurt het verlaten van winkelwagentjes?

Het verlaten van winkelwagentjes kan worden gekoppeld aan specifieke elementen in het online winkeltraject. Om het aantal verlatingen effectief te verminderen, moeten bedrijven eerst deze onderliggende oorzaken begrijpen. Hier is een meer gedetailleerde kijk op wat kan leiden tot het verlaten van winkelwagentjes:

• Onverwachte kosten
  Shoppers laten hun winkelwagentjes vaak staan bij het afrekenen. Dit is inclusief verzendkosten, belastingen en andere extra kosten. Bedrijven kunnen dit tegengaan door vroeg in het winkelproces transparante prijzen aan te bieden of promoties aan te bieden die deze kosten compenseren.

• Ingewikkeld afrekenproces
  Een afrekenproces met meerdere stappen of onnodige velden kan potentiële klanten afschrikken. Door dit proces te stroomlijnen, eventueel via een afrekenoptie voor gasten of minder formuliervelden, kun je de frictie verminderen.

• Vereisten voor het aanmaken van een account
  Sommige shoppers maken liever geen account aan voor een eenmalige aankoop. Door je klanten een afrekenoptie voor gasten te bieden of het registratieproces te vereenvoudigen, kun je ervoor zorgen dat die klanten een aankoop blijven doen.

• Zorgen over de veiligheid
  Shoppers verlaten soms hun winkelwagentje als ze het betalingsproces niet volledig vertrouwen. Het gebruik van gerenommeerde betalingsgateways, het tonen van beveiligingsbadges en het verstrekken van duidelijke informatie over gegevensbeschermingsmaatregelen kunnen helpen om vertrouwen op te bouwen.

• Websitefouten of trage laadtijden
  Technische problemen kunnen een aankoop onderbreken. Het regelmatig monitoren van de prestaties van de site en het snel aanpakken van eventuele storingen zijn de sleutel tot het creëren van een soepele klantervaring.

• Dubbelzinnig retourbeleid
  Een onduidelijk retour- of terugbetalingsbeleid kan klanten terughoudend maken. Het creëren van een duidelijk en gunstig retourbeleid en het prominent weergeven ervan kan meer vertrouwen wekken bij potentiële kopers.

• Artikelen die niet op voorraad zijn
  Pas in de laatste fase van het afrekenen ontdekken dat een artikel niet beschikbaar is, kan frustrerend zijn voor klanten. Nauwkeurige voorraadtracering en het tijdig bijwerken van de productbeschikbaarheid kunnen deze voorvallen verminderen.

• Vergelijkend winkelen
  Sommige klanten voegen artikelen toe aan hun winkelwagentje als onderdeel van hun onderzoek of prijsvergelijking en hebben mogelijk niet de onmiddellijke intentie om te kopen. Retargeting-strategieën, waaronder e-mailherinneringen of gepersonaliseerde aanbiedingen, kunnen dit doelgroepsegment opnieuw veroveren.

• Afleiding
  Online shoppers worden geconfronteerd met tal van afleidingen, van andere apparaten tot onderbrekingen in de echte wereld. Herinneringsmails of pushmeldingen kunnen, mits verstandig gebruikt, klanten terugbrengen om hun aankoop af te ronden.

Verminder het aantal verlaten winkelwagentjes: 11 tactieken om te weten

Inzicht in de redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, biedt bedrijven de mogelijkheid om hun online winkelervaring te verbeteren en de barrières waarmee klanten worden geconfronteerd tijdens hun aankooptraject direct aan te pakken. Door elke potentiële valkuil op een systematische manier aan te pakken, kan dat leiden tot hogere conversiepercentages en een hogere omzet. Hier zijn 11 tactieken die een verschil kunnen maken:

1. Transparante tarieven

Transparante prijzen zijn belangrijk om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten. Een veel voorkomende klacht van klanten is dat ze in de laatste fase van het afrekenen te maken krijgen met onverwachte kosten. Om dit aan te pakken, moeten bedrijven zich inspannen om alle bijbehorende kosten vroeg in het winkelproces weer te geven. Dit omvat niet alleen de productprijs, maar ook bijkomende kosten zoals verzendkosten, belastingen en eventuele andere kosten. Bovendien kan het integreren van tools zoals een verzendcalculator rechtstreeks op productpagina's of in het winkelwagentje duidelijkheid verschaffen en mogelijke verrassingen later in het aankoopproces voorkomen.

Praktische tips:

• Toon alle kosten vroeg in het winkelproces om last-minute verrassingen te voorkomen.
  
• Splits de kosten voor de klant op, met details over productprijs, verzending, belastingen en eventuele extra kosten.
  
• Overweeg om een verzendcalculator op productpagina's of in de winkelwagen op te nemen.
  

2. Eenvoudig afrekenen

Een te ingewikkeld of te lang afrekenproces kan zelfs de meest vastberaden consument afschrikken. Door het afrekenproces te vereenvoudigen en het aantal vereiste stappen te verminderen, kunnen bedrijven een soepelere, gebruikersvriendelijkere ervaring bieden. Technieken zoals het aanbieden van opties voor automatisch invullen kunnen de frictie verder verminderen en het aantal stappen dat shoppers moeten doorlopen om een aankoop te doen, tot een minimum beperken. Bovendien kunnen bedrijven dankzij consistente A/B-tests van verschillende afrekenprocessen de processen begrijpen en implementeren die de hoogste conversiepercentages opleveren.

Praktische tips:

• Verminder het aantal stappen in het afrekenproces.
  
• Bied waar mogelijk opties voor automatisch invullen, waardoor de hoeveelheid handmatige invoer van de shopper wordt verminderd.
  
• Om te bepalen welk proces de hoogste conversie oplevert, moet je regelmatig A/B-testen uitvoeren.
  

3. Flexibele betaalmogelijkheden

Flexibele betaalmogelijkheden zijn steeds belangrijker geworden. Om tegemoet te komen aan de uiteenlopende voorkeuren van het winkelend publiek, moeten bedrijven ernaar streven een verscheidenheid aan betaalmethoden te accepteren, van standaardopties zoals creditcards en debitcards tot steeds populairdere alternatieven zoals digitale wallets. Voor premiumproducten of -diensten kan het aanbieden van betalingsplannen of financieringsopties aankopen haalbaarder en minder ontmoedigend maken voor klanten, waardoor minder winkelwagentjes worden achtergelaten.

Praktische tips:

• Accepteer verschillende betaalmethoden.
  
• Bied betalingsplannen of financieringsopties voor duurdere artikelen.
  

4. Vertrouwenwekkende maatregelen

Het is belangrijk om vertrouwen op te bouwen en te behouden tijdens het hele klanttraject. Vertrouwenwekkende maatregelen, zoals het prominent weergeven van beveiligingsbadges en certificeringen, kunnen klanten verzekeren dat hun persoonlijke en financiële gegevens veilig zijn. Om het vertrouwen verder te vergroten, moeten bedrijven klantrecensies, beoordelingen en getuigenissen voor producten integreren, wat de legitimiteit en kwaliteit van hun aanbod versterkt.

Praktische tips:

• Toon duidelijke beveiligingsbadges of certificeringen om klanten te verzekeren dat hun gegevens veilig zijn.
  
• Voeg klantrecensies, beoordelingen en getuigenissen voor producten toe, waardoor de aankoopbeslissing verder wordt gevalideerd.
  

5. Geoptimaliseerde websiteprestaties

De steeds groeiende verwachtingen van de klant maken geoptimaliseerde websiteprestaties een vereiste. Trage laadtijden of storingen kunnen potentiële kopers snel afschrikken. Daarom moeten bedrijven regelmatig controleren en optimaliseren voor zowel mobiele als desktopinterfaces. Omdat veel klanten tijdens het winkelen schakelen tussen apparaten, moeten bedrijven kunnen zorgen voor een responsieve, consistente ervaring op alle platforms.

Praktische tips:

• Controleer regelmatig de snelheid van de site en optimaliseer voor mobiel en desktop.
  
• Zorg ervoor dat de site op alle apparaten reageert, in het besef dat klanten tijdens hun winkelervaring van het ene naar het andere kunnen overschakelen.
  

6. Duidelijk beleid voor retouren, terugbetalingen en annuleringen

Een duidelijk retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid dient twee doelen: ze wekken vertrouwen bij potentiële kopers en verduidelijken de stappen die klanten moeten nemen als ze niet tevreden zijn met hun aankoop of service. Door dit beleid duidelijk zichtbaar weer te geven, met name tijdens het afrekenen, kunnen bedrijven zorgen over betalingen na aankoop wegnemen. Tactieken zoals het aanbieden van prepaid retourlabels of het promoten van gratis retourneren kunnen het voltooien van aankopen verder verbeteren.

Voor bedrijven die met abonnementen werken of marktplaatsen en platforms, betekent dit dat klanten eenvoudige manieren moeten vinden om het type abonnement dat ze hebben te wijzigen of hun abonnement tijdelijk stop te zetten of te annuleren. Het lijkt misschien contra-intuïtief om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen door het voor bestaande klanten gemakkelijker te maken om te vertrekken, maar als je probeert te voorkomen dat klanten hun relatie met je merk beëindigen, leidt dit tot negatieve mond-tot-mondreclame en schade aan het merk in het algemeen - en dat hoeft niet per se niet te voorkomen dat ze vertrekken.

Praktische tips:

• Geef beleidsregels duidelijk weer, bij voorkeur met snelkoppelingen tijdens het afrekenproces.
  
• Bied prepaid retourlabels of gratis retourneren aan als extra stimulans.
  
• Maak het klanten gemakkelijk om hun abonnementsniveau te wijzigen of helemaal op te zeggen via een klantportal.
  

7. Voorraadbeheer

Effectief voorraadbeheer is een factor achter de schermen die een aanzienlijke invloed heeft op het aantal achtergelaten winkelwagens. Het is frustrerend voor een shopper om tijd te besteden aan het navigeren door het aankoopproces, om op het laatste moment te ontdekken dat een artikel niet op voorraad is. Real-time voorraadvolgsystemen kunnen dergelijke problemen verminderen. Bovendien kunnen back-in-stock-meldingen potentiële kopers vasthouden en hen een signaal geven wanneer een gewenst product weer beschikbaar komt.

Praktische tips:

• Implementeer real-time voorraadtracering om te voorkomen dat een klant pas in de latere stadia van het afrekenproces ontdekt dat een gewenst artikel niet op voorraad is.
  
• Overweeg om back-in-stock-meldingen aan te bieden voor producten die momenteel niet beschikbaar zijn.
  

8. Retargeting-strategieën

Retargeting-strategieën bieden een manier om potentiële klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten opnieuw te betrekken. E-mailcampagnes, specifiek gericht op degenen die artikelen in hun winkelwagentje hebben achtergelaten, kunnen dienen als overtuigende herinneringen. Bovendien kunnen dynamische advertenties op sociale-mediaplatforms, waarin de exacte producten of diensten worden getoond die de klant aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, de interesse nieuw leven inblazen en conversies stimuleren.

Praktische tips:

• Implementeer e-mailcampagnes die gericht zijn op klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten en hen herinneren aan hun selecties.
  
• Gebruik dynamische advertenties op sociale-mediaplatforms die de exacte producten laten zien die de klant in zijn winkelwagentje had.
  

9. Boeiende gebruikerservaring

Een boeiende gebruikerservaring gaat over meer dan esthetiek. Hoewel opvallende visuals en gedetailleerde productbeschrijvingen een belangrijke rol spelen, kunnen interactieve elementen - denk aan 360-graden productweergaven - de betrokkenheid vergroten. Het aanbieden van live chat-ondersteuning tijdens kantooruren kan ook een verschil maken door klanten realtime oplossingen te bieden voor vragen of problemen die anders tot afhaken zouden kunnen leiden.

Praktische tips:

• Bied live chat-ondersteuning tijdens kantooruren om eventuele onmiddellijke vragen of zorgen te beantwoorden.
  
• Gebruik boeiende beelden, gedetailleerde productbeschrijvingen en interactieve elementen zoals 360-graden productweergaven om de interesse van de klant vast te houden.
  

10. Comparison shopping aanpakken

Comparison shopping is een genuanceerde uitdaging. Naarmate klanten slimmer en vindingrijker worden, wordt het van het grootste belang om je merk te onderscheiden. Dit omvat niet alleen het presenteren van de unique selling proposition van het merk, maar ook tastbare acties zoals het aanbieden van prijsgaranties of loyaliteitsprogramma's om terugkerende klanten te belonen.

Praktische tips:

• Positioneer het unique selling proposition van het merk prominent en concentreer je op wat het bedrijf onderscheidt van concurrenten.
  
• Bied prijsgaranties of loyaliteitsprogramma's voor terugkerende klanten.
  

11. Minimaliseer afleiding

Een gericht, gestroomlijnd afrekenproces met zo min mogelijk afleiding kan het aantal afhakers verminderen door de kans op uitgangen te beperken. Hoewel promotiecodes aanlokkelijk kunnen zijn, moeten bedrijven ze discreet presenteren. Een prominente code-invoer kan ertoe leiden dat klanten de site verlaten op zoek naar kortingen, wat het risico met zich meebrengt dat ze niet terugkomen om hun aankoop af te ronden.

Praktische tips:

• Ontwerp het afrekenproces zo overzichtelijk mogelijk, zodat er minder kans is op uitgangen.
  
• Als je promotiecodes aanbiedt, zorg er dan voor dat het code-invoerpunt discreet is om te voorkomen dat klanten de site verlaten om naar kortingen te zoeken.
  

Het implementeren van deze strategieën vereist voortdurende analyse en iteratie. Bedrijven moeten gegevens blijven verzamelen, feedback van klanten vragen en aanpassingen maken op basis van waargenomen gedragspatronen en veranderende marktomstandigheden. Het is een voortdurende inspanning om het aantal verlaten winkelwagentjes aan te pakken, maar met een toegewijde aanpak kunnen bedrijven hun conversiepercentages aanzienlijk verbeteren.

Hoe Stripe kan helpen

Stripe biedt oplossingen die direct een aantal van de belangrijkste redenen aanpakken waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, waardoor het afrekenproces soepeler wordt voor klanten en de conversiepercentages voor bedrijven mogelijk stijgen. Hier zijn een paar manieren waarop Stripe bedrijven kunnen helpen het risico te verkleinen dat klanten hun winkelwagentje verlaten:

• Onverwachte kosten aanpakken
  Een van de belangrijkste redenen waarom mensen hun winkelwagentje verlaten, is vanwege onverwachte kosten die opduiken tijdens het afrekenproces. Stripe stelt bedrijven in staat om alle kosten, inclusief verzendkosten en belasting, vanaf het begin duidelijk weer te geven. Bedrijven kunnen ook promoties of kortingscodes rechtstreeks in de Stripe Checkout-interface integreren, zodat klanten precies weten wat ze betalen, waardoor verrassingen die tot afhaken kunnen leiden, worden voorkomen.

• Vereenvoudiging van het afrekenproces
  Een omslachtige afrekenprocedure kan klanten ervan weerhouden hun aankoop af te ronden. Stripe Checkout vereenvoudigt dit proces door een schone interface van één pagina aan te bieden die alleen om vereiste informatie vraagt. Dit vermindert het aantal stappen voor klanten, waardoor het minder waarschijnlijk is dat ze hun winkelwagentje verlaten.

• Afrekenen als gast en een account maken
  Voor klanten die geen account willen aanmaken, biedt Stripe de mogelijkheid om als gast af te rekenen. Dit is vooral handig voor klanten die een eenmalige aankoop doen. Voor degenen die ervoor kiezen om een account aan te maken, biedt Stripe de mogelijkheid om hun gegevens op te slaan voor snellere toekomstige aankopen, waardoor het proces zo eenvoudig mogelijk wordt.

• Veiligheidsmaatregelen
  Vertrouwen speelt een belangrijke rol bij online transacties. Stripe heeft robuuste beveiligingsprotocollen, waaronder PCI-compliance en encryptie. Bedrijven kunnen ook de bekende beveiligingsbadge van Stripe weergeven tijdens het afrekenen om de bezorgdheid van klanten over de veiligheid van gegevens weg te nemen en zo de kans te verkleinen dat klanten hun winkelwagentjes verlaten vanwege beveiligingsproblemen.

• Prestaties van de website
  Hoewel Stripe de snelheid of het foutenpercentage van je website niet rechtstreeks kunt regelen, is de Stripe API ontworpen voor snelle laadtijden en lage latentie. Er wordt ook continu gecontroleerd op prestaties, waardoor onderbrekingen tijdens het betaalproces tot een minimum worden beperkt die een klant er anders van zouden kunnen weerhouden een aankoop te doen.

• Transparant retourbeleid
  Hoewel Stripe geen retourbeleid voor bedrijven afhandelt, biedt de aanpasbare afrekeninterface een optie om een link naar je retourbeleid rechtstreeks in het afrekenvenster op te nemen. Dit geeft klanten een gemakkelijke manier om je retourbeleid te bekijken voordat ze een aankoop doen, wat problemen kan wegnemen die anders zouden kunnen leiden tot het verlaten van winkelwagentjes.

• Inventaris updates
  Stripe kan worden geïntegreerd met voorraadbeheersystemen om de beschikbaarheid van producten in realtime weer te geven. Dit zorgt ervoor dat klanten niet naar de laatste fase van het afrekenen gaan om er vervolgens achter te komen dat een artikel niet meer beschikbaar is.

• Retargeting en herinneringen
  Stripe kunt samenwerken met andere marketingoplossingen om retargetingstrategieën te vergemakkelijken, zoals e-mailherinneringen of gepersonaliseerde aanbiedingen. Deze kunnen met name effectief zijn voor klanten die hun winkelwagentje gebruiken voor onderzoek of vergelijkend winkelen.

• Afleiding tot een minimum beperken
  Niets kan afleiding volledig wegnemen, maar met de versnelde afrekenfunctie van Stripe kunnen terugkerende klanten een groot deel van het afrekenproces omzeilen, waardoor ze hun aankoop gemakkelijker kunnen voltooien, zelfs als ze halverwege worden onderbroken.

Het uitgebreide pakket met functies van Stripe helpt bij het oplossen van veel van de onderliggende problemen die bijdragen aan het verlaten van winkelwagentjes. Door de betaaloplossingen van Stripe te implementeren, kunnen bedrijven een soepeler en uitnodigender afrekenproces creëren dat meer afgeronde aankopen aanmoedigt.

Voor meer informatie over het maken van een geoptimaliseerde checkout en hoe Stripe bedrijven helpt het verlaten van winkelwagentjes tegen te gaan, vind je hier.