对于任何处理线上客户交易的企业来说，购物车放弃都是一个复杂且长期存在的问题，其影响涉及运营、销售和客户关系管理。超过 70% 的在线购物车在完成购买前就被放弃，这意味着企业可能会损失收入并错失良机。虽然有几个因素会导致客户决定放弃购物车，但原因通常在企业的控制范围内。

通过了解购物车放弃 的根本原因并采取积极措施，企业可以改善其线上销售流程。本文解释购物车放弃现象：其背后的原因、对企业运营的启示以及减少其发生的实用方法。

目录

• 什么是购物车放弃？
  
• 为什么会发生购物车放弃？
  
• 如何减少购物车放弃：需要了解的 11 种策略
  
• Stripe 能提供什么帮助
  

什么是购物车放弃？

购物车放弃 是指在线购物者在虚拟购物车中添加商品，但没有完成购买就离开网站或应用。电商企业通常会监控购物车放弃情况，将其作为购买流程中潜在问题的指标，包括网站功能、客户犹豫不决或决策障碍等。也就是说，购物车放弃并不是电商企业独有的问题：如果您的企业转化新客户并线上完成交易，购物车放弃可能是首要问题。

为什么会发生购物车放弃？

购物车放弃可能与网上购物过程中的特定元素有关。为了有效降低放弃率，企业必须首先了解这些根本原因。下面更详细地介绍了可能导致购物车放弃的原因：

• 意外费用
  如果购物者在结账 时遇到意料之外的费用，往往会放弃购物车。这包括运费、税费和其他额外费用。企业可以通过在购物流程早期提供透明的价格或提供促销活动来抵消这些费用，从而解决这一问题。

• 复杂的结账流程
  包含多个步骤或不必要字段的结账流程可能会阻止潜在客户。简化此流程，可能通过访客结账选项或更少的表单字段，可以帮助减少摩擦。

• 账户创建要求
  一些购物者不愿意为一次性购买创建账户。为您的客户提供访客结账选项，或简化注册流程，可以帮助这些客户继续购买。

• 安全问题
  如果购物者不完全信任付款流程，他们有时会放弃购物车。使用信誉良好的支付网关、显示安全徽章，并提供有关数据保护措施的明确信息，有助于建立信任。

• 网站错误或加载速度慢
  技术问题可能会中断购买。定期监控网站性能并及时解决任何故障是创造流畅客户体验的关键。

• 模棱两可的退货政策
  不明确的退货或退款政策可能会让客户犹豫不决。制定清晰有利的退货政策，并将其展示在显著位置，可以增强潜在买家的信心。

• 缺货商品
  只有在结账的最后阶段才发现商品缺货可能会让客户感到沮丧。准确的库存跟踪和及时更新产品可用性可以减少这些情况的发生。

• 比较购物
  一些客户在研究或比较购物时将商品添加到购物车中，并且可能没有立即购买的意图。重新定位策略，包括电子邮件提醒或个性化优惠，可以重新抓住这部分受众。

• 分散注意力
  在线购物者面临着许多干扰，从其他设备到现实世界的干扰。如果使用得当，提醒电子邮件或推送通知可以让客户回来完成购买。

如何减少购物车放弃：需要了解的 11 种策略

了解购物车放弃背后的原因为企业提供了改善在线购物体验的机会，并直接解决客户在购买过程中面临的障碍。以系统的方式解决每个潜在的陷阱可以提高转化率，增加销售额。以下 11 种策略可以带来不同：

1.透明的定价

透明的定价对于与潜在客户建立信任非常重要。客户常见的不满之一是在结账的最后阶段遇到意想不到的费用。为了解决这个问题，企业应该努力在购物过程的早期显示所有相关成本。这不仅包括产品价格，还包括运费、税费和任何其他费用等额外费用。此外，将运费计算器等工具直接集成到产品页面或购物车中，可以提供清晰的信息，并防止在购买过程的后期出现潜在的意外。

实用要点：

• 在购物过程的早期显示所有费用，以避免最后一刻出现意外。
  
• 为客户细分成本，详细说明产品价格、运费、税费和任何额外费用。
  
• 考虑在产品页面或购物车中加入运费计算器。
  

2.简化结账流程

过于复杂或冗长的结账流程 甚至会让最坚定的购物者望而却步。通过简化结账流程和减少所需步骤的数量，企业可以创造更流畅、更友好的用户体验。提供自动填写选项等技术可以进一步减少摩擦，最大限度地减少购物者完成购买所需的步骤数。此外，对各种结账流程进行一致的 A/B 测试使企业能够了解和实施能产生最高转化率的流程。

实用要点：

• 减少结账流程中的步骤数。
  
• 尽可能提供自动填充选项，减少购物者所需的手动输入量。
  
• 为了确定哪个流程能带来最高的转化率，A/B 测试结账流程会定期进行。
  

3.灵活的付款方式

灵活的付款方式变得越来越重要。为了迎合购物者的不同偏好，企业应努力接受多种支付方式，从信用卡和借记卡 等标准方式到数字钱包 等越来越流行的替代方式。对于优质产品或服务，提供付款方案或融资选项可以使购买更容易实现，让客户不那么令人生畏，从而减少购物车放弃。

实用要点：

• 接受多种支付方式。
  
• 为价格较高的商品提供付款方案或融资选项。
  

4.建立信任措施

在整个客户旅程中建立和保持信任非常重要。建立信任的措施，例如突出显示安全徽章和认证，可以向客户保证他们的个人和财务数据是安全的。为了进一步扩大信任，企业应该整合客户对产品的评论、评级和推荐，以加强其产品的合法性和质量。

实用要点：

• 显示清晰的安全徽章或认证，向客户保证他们的数据是安全的。
  
• 加入客户对产品的评论、评级和推荐，进一步验证购买决定。
  

5.优化网站性能

不断增长的客户期望使优化网站性能成为一项要求。缓慢的加载速度或故障会迅速劝阻潜在买家。因此，企业必须定期监控并针对移动和桌面设备界面进行优化。由于许多客户在购物时会在设备之间切换，因此企业必须确保在所有平台上提供响应迅速、一致的体验。

实用要点：

• 定期监控网站速度并针对移动设备和桌面设备进行优化。
  
• 确保网站对各种设备的响应性，因为客户在购物过程中可能会从一种设备切换到另一种设备。
  

6.明确的退货、退款和取消政策

明确的退货、退款和取消政策有两个目的：它们向潜在买家灌输信心，并阐明客户在对他们的购买或服务不满意时应采取的步骤。通过突出显示这些政策，尤其是在结账时，商家可以缓解与购买后后悔相关的担忧。提供预付费退货标签或推广免费退货等策略可以进一步提高购买完成率。

对于订阅型企业或交易市场和平台，这意味着要为客户创建简单的方法来更改他们拥有的订阅类型，或者暂停或取消他们的订阅。让现有客户更容易离开，从而减少购物车放弃率，这似乎有违直觉，但试图阻止客户结束与品牌的关系会导致负面口碑，损害品牌的整体形象，而且不一定能阻止客户离开。

实用要点：

• 在结账过程中，在显著位置显示政策，最好提供快速链接。
  
• 提供预付退货标签或免费退货作为额外奖励。
  
• 使用自助服务门户，方便客户更改订阅层级或完全取消订阅。
  

7.库存管理

有效的库存管理是显著影响购物车放弃率的幕后因素。购物者花时间浏览购买过程，却在最后一刻发现商品缺货，这令人沮丧。实时库存跟踪系统可以缓解此类问题。此外，补货通知可以留住潜在买家，在所需产品再次上市时向他们发出信号。

实用要点：

• 实施实时库存跟踪，以避免客户仅在结账流程的后期才得知所需商品缺货的情况。
  
• 考虑为当前缺货的产品提供补货通知。
  

8.重新定位策略

重新定位策略为重新吸引放弃购物车的潜在客户提供了一种方法。电子邮件营销活动专门针对那些将商品留在购物车中的客户，可以起到有说服力的提醒作用。此外，在社交媒体平台上投放动态广告，展示客户添加到购物车中的产品或服务，可以重新激发客户的兴趣，促进转化。

实用要点：

• 针对放弃购物车的客户实施电子邮件活动，提醒他们选择购物车。
  
• 在社交媒体平台上使用动态广告，展示客户购物车中的确切产品。
  

9.引人入胜的用户体验

吸引人的用户体验不仅仅是美观。醒目的视觉效果和详细的产品描述固然重要，互动元素（想想 360 度产品视图）也能加深参与度。在营业时间提供即时聊天支持也能为客户提供实时解决方案，解决可能导致放弃的疑问或问题。

实用要点：

• 在工作时间提供实时聊天支持，以解决任何即时问题或疑虑。
  
• 使用引人入胜的视觉效果、详细的产品描述以及 360 度产品视图等互动元素来吸引客户的兴趣。
  

10.解决比较购物问题

比较购物是一个微妙的挑战。随着客户变得越来越精明和足智多谋，让您的品牌与众不同变得至关重要。这不仅涉及展示品牌独特的销售主张，还涉及切实的行动，例如提供价格匹配保证或忠诚度计划以奖励回头客。

实用要点：

• 突出品牌的独特销售主张，重点关注企业与竞争对手的不同之处。
  
• 为回头客提供价格匹配保证或忠诚度计划。
  

11.尽量减少干扰

一个重点突出、流程简化、干扰最少的结账流程可以通过限制潜在的退出点来减少放弃率。促销代码固然诱人，但企业应谨慎展示。醒目的代码输入可能会导致客户离开网站寻找折扣，从而带来他们不会返回网站完成购买的风险。

实用要点：

• 在设计结账流程时应尽量避免杂乱无章，减少潜在的退出点。
  
• 如果提供促销代码，确保代码输入点隐蔽，防止顾客离开网站去寻找折扣。
  

实施这些策略需要持续的分析和迭代。企业应继续收集数据，寻求客户的反馈，并根据观察到的行为模式和不断变化的市场条件进行调整。解决购物车放弃问题是一项持续性的工作，但通过专门的方法，企业可以大幅提高转化率。

Stripe 能提供什么帮助

Stripe 提供的解决方案可直接解决购物车放弃的一些核心原因，使客户的结账体验更加顺畅，并有可能提高企业的转化率。以下是 Stripe 可以帮助企业降低购物车放弃风险的几种方式：

• 解决意外成本问题
  人们放弃购物车的一个主要原因是在结账过程中会出现意想不到的成本。Stripe 允许企业从一开始就清楚地显示所有成本，包括运费和税费。企业还可以将促销或折扣代码直接集成到 Stripe Checkout 界面中，以便客户确切地知道他们支付的费用，从而消除可能导致放弃的意外情况。

• 简化结账流程
  繁琐的结账程序可能会阻止客户完成购买。Stripe Checkout 通过提供简洁的单页界面来简化这一流程，该界面仅要求提供所需信息。这减少了客户的步骤数，使他们不太可能放弃购物车。

• 访客结账和账户创建
  对于不想创建账户的客户，Stripe 提供了访客结账选项。这对于进行一次性购买的客户特别有用。对于不想创建账户的客户，Stripe 提供访客结账选项。

• 安全措施
  信任在线上交易中起着重要作用。Stripe 拥有强大的安全协议，包括 PCI 合规性和加密。企业还可以在结账时显示 Stripe 众所周知的安全徽章，以减轻客户对数据安全的担忧，从而减少因安全问题而放弃购物车的可能性。

• 网站性能
  虽然 Stripe 不能直接控制您网站的速度或错误率，但 Stripe API 专为快速加载和低延迟而设计。它还会持续监控性能，这有助于最大限度地减少支付过程中的中断，否则可能会阻止客户完成购买。

• 透明的退货政策
  虽然 Stripe 不处理企业的退货政策，但其可定制的结账界面提供了一个选项，可以在结账窗格中直接加入指向退货政策的链接。这样一来，客户就可以在完成购买之前轻松查看您的退货政策，从而解决可能导致放弃购物车的问题。

• 库存更新
  Stripe 可以与库存管理系统集成，以反映实时产品可用性。这样可以确保客户不会在结账的最后阶段才知道某件商品不再可用。

• 重定向和提醒
  Stripe 可以与其他营销解决方案协同工作，以促进重定向策略，例如电子邮件提醒或个性化优惠。这些对于使用购物车进行研究或比较购物的客户特别有效。

• 尽量减少干扰
  虽然没有什么可以完全消除干扰，但 Stripe 的快速结账功能允许回头客绕过大部分结账流程，使他们更容易完成购买，即使他们中途被打断也是如此。

Stripe 全面的功能套件有助于解决许多导致购物车放弃的潜在问题。实施 Stripe 的支付解决方案意味着企业可以创造更流畅、更吸引人的结账体验，从而鼓励更多人完成购买。

要详细了解如何创建优化结账，以及 Stripe 如何帮助企业应对购物车放弃，请点击此处。