In den letzten Jahren ist es für Unternehmen viel einfacher geworden, ihre Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen. Aber Unternehmen, die ernsthaft daran interessiert sind, Online-Verkäufe zu tätigen, müssen dennoch Zeit für die sorgfältige Erstellung, Ausführung und Optimierung ihres Bezahlvorgangs im E-Commerce aufwenden. Dies umfasst jeden Schritt der Customer Journey, vom Marketing bis zum endgültigen Kauf auf der Bezahlseite.

Etwa 70 % der E-Commerce-Kundinnen und -Kunden brechen ihren Einkauf unverrichteter Dinge ab – und 18 % dieser Kundinnen und Kunden geben einen suboptimalen Bezahlvorgang als Grund dafür an. Die Entwicklung eines optimalen Bezahlvorgangs erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung aller Details der Kundenerfahrung und der wichtigsten Aspekte für Kundinnen und Kunden im digitalen Bereich. Im Folgenden erklären wir, warum das Design der Bezahlseiten für E-Commerce-Unternehmen so wichtig ist, welche Komponenten auf der Seite für den Bezahlvorgang enthalten sein sollten und welche Best Practices für die Gestaltung und Pflege von Online-Bezahlseiten gelten. Im Folgenden werden die wichtigsten Informationen dazu dargestellt.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist eine Bezahlseite?
  
• Warum ist ein optimiertes Design der Bezahlseite für Unternehmen wichtig?
  
• Die wichtigsten Komponenten des Designs der Bezahlseite
  
• Best Practices für die Gestaltung von Bezahlseiten
  
• Tipps zur Optimierung Ihrer Bezahlseite für die Konversion
  
• So hilft Stripe bei Bezahlseiten für den E-Commerce
  

Was ist eine Bezahlseite?

Eine Bezahlseite ist der Bereich einer E-Commerce-Website, in dem die Kundinnen und Kunden ihre Einkäufe abschließen. Nach der Auswahl der Produkte geht die Kundin oder der Kunde auf die Seite für den Bezahlvorgang, also die Bezahlseite, um die Zahlungs- und Versanddaten einzugeben. Dieser Schritt umfasst in der Regel die Eingabe der Rechnungsinformationen, die Auswahl einer Versandart und die Überprüfung der Bestellung, bevor die Transaktion abgeschlossen wird.

Warum ist ein optimiertes Design der Bezahlseite für Unternehmen wichtig?

Eine optimierte Bezahlseite ist mehr als nur der letzte Schritt in einer E-Commerce-Transaktion – sie ist der Punkt, an dem die Beziehung einer Kundin oder eines Kunden zu einem Unternehmen gestärkt oder geschwächt wird. Die folgenden Punkte sind für die Gestaltung der Bezahlseite von Bedeutung:

• Konversionsrate
  Genauso wie manche Kundinnen und Kunden ein Geschäft verlassen, ohne etwas zu kaufen, weil die Schlange zu lang ist oder der Kaufvorgang zu langwierig erscheint, kann dies auch online geschehen. Ist die Seite für den Bezahlvorgang nicht gut gestaltet, verlassen potenzielle Käufer/innen die Website unter Umständen einfach. Ein gutes Design hingegen hält sie auf der Seite, verringert die Wahrscheinlichkeit von Kaufabbrüchen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Transaktion abgeschlossen wird.

• Kundenerfahrung
  Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen gut beleuchteten Laden, in dem alles übersichtlich angeordnet und das Personal freundlich ist. Wahrscheinlich gehen Sie gerne wieder dorthin. Im Internet erfüllt die Gestaltung Ihrer Bezahlseite eine ähnliche Funktion. Wenn sie einfach und selbsterklärend gestaltet ist, fühlen sich die Kundinnen und Kunden wohl und entwickeln ein Gefühl des Vertrauens und der Loyalität. Eine positive Erfahrung hier und jetzt bedeutet, dass sie beim nächsten Einkauf wahrscheinlich wieder auf Ihre Website zurückgreifen werden.

• Genauigkeit
  Fehler bei der Erfassung von Kundeninformationen – ob es nun darum geht, wohin ein Artikel geliefert werden soll, oder um die Zahlungsmethode – können für Unternehmen sehr kostspielig sein. Eine gut strukturierte Bezahlseite reduziert diese Probleme auf ein Minimum. Das bedeutet: eine zufriedenere Kundschaft und weniger Kopfzerbrechen für das Unternehmen, was wiederum Zeit und Geld spart.

• Upselling-Möglichkeiten
  Angenommen, Sie kaufen online ein Paar Schuhe und kurz bevor Sie den Kauf abschließen, wird Ihnen ein Schuhputzmittel oder ein Paar eleganter Schnürsenkel angeboten. Eine optimierte Bezahlseite bietet den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, die ihre bisherige Auswahl ergänzen.

Das Design der Bezahlseite kann die gesamte Kundenerfahrung stark beeinflussen. Es geht nicht nur darum, etwas zu verkaufen, sondern auch darum, Vertrauen aufzubauen, loyale Kundinnen und Kunden zu gewinnen und Ihre internen Vertriebsabläufe zu verbessern.

Die wichtigsten Komponenten des Designs der Bezahlseite

E-Commerce-Unternehmen versuchen, ein möglichst reibungsloses Einkaufserlebnis zu schaffen, und die Optimierung der Bezahlseite ist dafür besonders wichtig. Unkompliziertheit ist auf jeden Fall entscheidend. Es sind jedoch noch weitere Komponenten erforderlich, um positive Ergebnisse sowohl für die Kundschaft als auch für das Unternehmen zu erzielen. Die folgenden Punkte sollten auf einer gelungenen Bezahlseite enthalten sein:

• Felder für Rechnungs- und Versandinformationen: Klar gekennzeichnete Abschnitte, in die die Kundinnen und Kunden ihre Daten unmissverständlich eingeben können.
  
• Bestellzusammenfassung: Ein Abschnitt, in dem die Produkte, die bestellten Mengen und die Preise aufgeführt sind und den die Kundinnen und Kunden vor Abschluss des Kaufs überprüfen können.
  
• Zahlungsoptionen: Eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, um den verschiedenen Kundenpräferenzen gerecht zu werden.
  
• Fortschrittsanzeige: Sie zeigt der Kundschaft an, an welcher Stelle des Bestellvorgangs sie sich gerade befindet, um Unsicherheiten zu vermeiden.
  
• Fehlermeldungen: Klare Rückmeldungen, wenn Informationen fehlen oder falsch sind, damit die Kundinnen und Kunden die Fehler ohne Ärger korrigieren können.
  
• Feld für einen Promo-Code: Ein Feld zur Eingabe von Rabattcodes, falls vorhanden.
  
• Kontaktinformationen: Kontaktangaben für den Kundensupport, falls Probleme auftreten.
  
• Rückgabebedingungen: Eine kurze Zusammenfassung oder ein Link zu den vollständigen Richtlinien, damit keine falschen Erwartungen entstehen.
  
• Vertrauenssignale: Elemente wie Rezensionen, Bewertungen oder Vertrauenssiegel, die das Vertrauen der Kundschaft stärken.
  

Über die Transaktion hinaus spiegelt die Bezahlseite die Liebe zum Detail und das Engagement der Marke für die Kundenzufriedenheit wider. Ein effizientes, nutzerfreundliches Design kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Kauf und einer dauerhaften Kundenbeziehung ausmachen.

Best Practices für die Gestaltung von Bezahlseiten

Die Seite für den Bezahlvorgang ist das Äquivalent zur Kasse in einem physischen Geschäft. So wie eine freundliche Kassiererin oder ein freundlicher Kassierer und ein schnelles, zuverlässiges POS-System die persönlichen Transaktionen angenehmer gestalten können, kann eine gut durchdachte Bezahlseite den Online-Einkauf problemlos und erfreulich machen.

Es gibt bewährte Möglichkeiten, die Bezahlseite so zu gestalten, dass der Online-Einkauf leicht gemacht wird und bei der Kundschaft einen guten Eindruck hinterlässt. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Best Practices, die Sie bei der Gestaltung Ihrer Seite für den Bezahlvorgang beachten sollten:

• Nutzerfreundlichkeit
  Vermeiden Sie es, Ihre Kundschaft mit unnötigen Informationen oder Schritten zu erdrücken. Der Bezahlvorgang sollte so einfach wie möglich sein, damit sich die Kundinnen und Kunden ausschließlich auf den Abschluss ihres Einkaufs konzentrieren können. Eine zu komplizierte Seite kann zu Verwirrung, möglichen Fehlern oder sogar zum Kaufabbruch führen.

• Optimierung für Mobilgeräte
  Da immer mehr Kundinnen und Kunden ihre Einkäufe über Mobilgeräte tätigen, müssen die Bezahlseiten für kleinere Bildschirme optimiert werden. Dazu gehören größere Schaltflächen, leicht lesbare Schriftarten und ein Layout, das sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen anpasst. Eine positive Erfahrung bei mobilen Zahlungen kann die Konversionsraten erheblich verbessern.

• Bezahlvorgang als Gast
  Manche Kundinnen und Kunden zögern vielleicht, sich ein Konto anzulegen, vor allem, wenn sie es eilig haben oder unsicher sind, was zukünftige Einkäufe betrifft. Auch wenn die Erfassung von Kundendaten für künftige Marketingzwecke verlockend sein kann, kann die Bereitstellung einer Option für den Bezahlvorgang als Gast die Konversionsrate erhöhen.

• Transparente Preisgestaltung
  Überraschende Gebühren kommen nicht gut an. Alle Kosten, einschließlich Versandkosten, Steuern und anderer möglicher Gebühren, sollten von Anfang an angezeigt werden. Wenn die Kundinnen und Kunden von Beginn an über die Gesamtkosten informiert sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie ihren Kauf im letzten Schritt der Transaktion abbrechen.

• Verschiedene Zahlungsoptionen
  Das Angebot einer Vielzahl von Zahlungsmethoden spricht ein breiteres Kundenspektrum an. Egal, ob es sich um Kreditkarten, Digital Wallets oder andere Zahlungsmethoden handelt, die Bereitstellung mehrerer Optionen erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.

• Klarer Aktionsaufruf (Call-to-Action, CTA)
  Die primäre Aktion, sei es „Kauf abschließen“ oder „Zum Bezahlen“, sollte gut sichtbar und leicht zu erkennen sein. Sie leitet die Kundin bzw. den Kunden zu der gewünschten Aktion an und verhindert, dass gezögert wird.

• Feedback zu Eingabefehlern
  Falls einer Kundin oder einem Kunden bei der Eingabe von Informationen ein Fehler unterläuft, kann ein sofortiges Feedback helfen, das Problem zu beheben. Vermeiden Sie allgemeine Fehlermeldungen. Geben Sie stattdessen konkrete Hinweise darauf, was behoben werden muss.

• Vertrauenswürdigkeit
  Die Bezahlseite sollte ein Gefühl des Vertrauens vermitteln. Dies kann durch erkennbare Vertrauenssiegel, Erfahrungsberichte oder klare Links zu Richtlinien erreicht werden. Dadurch fühlen sich die Kundinnen und Kunden während der Transaktion sicher.

Tipps zur Optimierung Ihrer Bezahlseite für die Konversion

Die Umwandlung einer Besucherin bzw. eines Besuchers in eine Käuferin bzw. einen Käufer ist das A und O des E-Commerce – und die Seite für den Bezahlvorgang stellt dabei oft die größte Herausforderung dar. Hier finden Sie einige einfallsreiche Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen die Konversionsrate steigern können, ohne den Prozess zu sehr zu verkomplizieren:

• Schnelles Laden der Seite
  Kundinnen und Kunden mögen keine Wartezeiten oder Verzögerungen und das gilt auch für Käuferinnen und Käufer im E-Commerce. Wenn eine Seite zu lange zum Laden braucht, verlassen potenzielle Käufer/innen die Seite vielleicht einfach. Durch Investitionen in ein gutes Hosting und die Minimierung unnötiger Elemente kann eine Bezahlseite schneller geladen werden und die Kundschaft auf der Seite halten.

• Gut sichtbare Details des Warenkorbs
  Sorgen Sie dafür, dass die Details des Warenkorbs, wie etwa die ausgewählten Artikel und die Preise, während des gesamten Bezahlvorgangs gut sichtbar sind. Dies bekräftigt die Entscheidungen der Käufer/innen und sorgt dafür, dass sie bei ihrer Kaufabsicht bleiben.

• Flexibilität bei Änderungen
  Machen Sie es den Käuferinnen und Käufern leicht, Mengen anzupassen oder Artikel zu entfernen, ohne dass sie dafür einen Schritt zurückgehen müssen. Auf einer nutzerfreundlichen Oberfläche können solche Anpassungen leicht vorgenommen werden.

• Feedback und Rezensionen
  Manchmal kann es Kundinnen und Kunden zum Kauf bewegen, wenn sie sehen, dass andere eine positive Erfahrung gemacht haben. Fügen Sie kurze, positive Rückmeldungen oder Rezensionen in der Nähe der Schaltfläche „Bezahlen“ ein, um Vertrauen zu schaffen.

• Möglichst wenig Ablenkung
  Konzentrieren Sie sich auf den Abschluss des Kaufs. Vermeiden Sie übermäßige Werbeaktionen, Anzeigen oder Links, die Kundschaft vom Bezahlvorgang ablenken könnten.

• Lokalisierte Optionen
  Durch die Anpassung von Zahlungsmethoden, Währungen oder sogar der Sprache an den Standort der Kundin oder des Kunden kann der Prozess persönlicher und intuitiver gestaltet werden.

• Für später speichern
  Bieten Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, ihren Warenkorb für einen späteren Kauf zu speichern. Nicht alle Kundinnen und Kunden sind sofort bereit, etwas zu kaufen, aber sie wissen es sicher zu schätzen, wenn sie zu ihrem bereits gefüllten Warenkorb zurückkehren können.

• Anreize nach dem Kauf
  Bieten Sie nach dem Kauf etwas Besonderes an, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Kauf oder einen Bonusartikel. So belohnen Sie den aktuellen Kauf und ermutigen zu weiteren Besuchen.

Die Optimierung einer Bezahlseite ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem es darum geht, sich in die Käufer/innen hineinzuversetzen und technische Anpassungen vorzunehmen, um sie besser zu bedienen. Abgesehen von den technischen Aspekten geht es darum, einen angenehmen Raum zu schaffen, in dem sich die Besucher/innen sicher und wertgeschätzt fühlen. Auf diese Weise werden sie eher zu loyalen Käuferinnen und Käufern.

So hilft Stripe bei Bezahlseiten für den E-Commerce

Stripe Checkout wendet datengesteuerte Strategien an, um den Bestellvorgang im E-Commerce zu optimieren. Mit einer Mischung aus flexiblen Zahlungsoptionen, Echtzeit-Validierung und einer umfassenden Reihe von Analysetools werden gängige Herausforderungen der Branche angegangen – von mobilen Einkaufstrends bis hin zu Kaufabbrüchen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über einige der Funktionen, mit denen dieses Ziel erreicht wird:

• Optimierte Bezahlvorgänge
  Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe macht den Bezahlvorgang einfach, intuitiv und effizient, indem sie eine Vielzahl von vorgefertigten Nutzeroberflächen für die Bezahlseite und beschleunigte Optionen für den Bezahlvorgang bietet. Sie unterstützt über 100 Zahlungsmethoden und ermöglicht es Unternehmen, ihre Zahlungsprozesse auf der Grundlage des Kundenverhaltens mithilfe von A/B-Tests zu optimieren.

• Mobile Reaktionsfähigkeit
  Im Jahr 2022 wurden fast 42 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel über Mobilgeräte abgewickelt. Um im Wettbewerb um die modernen Kundinnen und Kunden bestehen zu können, müssen Unternehmen ihren E-Commerce-Bezahlvorgang für mobile Endgeräte optimieren. Stripe Checkout ist so konzipiert, dass es sich an mobile Nutzeroberflächen anpasst. Es sorgt für eine hervorragende Nutzererfahrung auf Mobilgeräten, indem es Inhalte neu anordnet, die Größe von Schaltflächen ändert und sicherstellt, dass Berührungselemente auf dem Touchscreen leicht zugänglich sind.

• Zahlungsflexibilität
  Stripe Checkout unterstützt über 135 verschiedene Währungen und verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard und Digital Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Cash App Pay. Die Plattform ermöglicht auch lokalisierte Zahlungsmethoden wie Alipay. Dieses Maß an Flexibilität kann die Konversionsraten erheblich steigern, insbesondere in Märkten, in denen bestimmte Zahlungsmethoden stärker verbreitet sind.

• Lokalisierung und Internationalisierung
  Die Plattform nutzt die Geolokalisierung, um das Land einer Kundin oder eines Kunden zu erkennen, und lokalisiert die Bezahlseite automatisch in deren bzw. dessen Muttersprache. Zum Beispiel kann Stripe Checkout dynamisch ein MwSt.-Feld für europäische Kundinnen und Kunden anzeigen. Darüber hinaus unterstützt Checkout mehr als 30 Sprachen und berücksichtigt die lokalen Steuergesetze, wodurch die Zahl der Kaufabbrüche im Zusammenhang mit der Lokalisierung reduziert wird.

• Validierung in Echtzeit
  Die Echtzeit-Formularvalidierung von Stripe Checkout beschränkt sich nicht nur auf eine einfache Fehlerkennzeichnung. Sie nutzt Algorithmen des maschinellen Lernens, die auf Millionen von Transaktionen trainiert wurden, um häufige Fehler bei der Dateneingabe durch Kundinnen und Kunden zu erkennen und sofortige Korrekturen zu ermöglichen. Dies verringert die Anzahl der fehlerbedingten Kaufabbrüche und erleichtert den reibungslosen Ablauf des Bezahlvorgangs.

• Sicherheitsmaßnahmen
  Stripe verwendet Modelle des maschinellen Lernens für die Betrugserkennung in Echtzeit und entspricht den strengsten Branchenstandards, einschließlich des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1. Außerdem werden fortschrittliche Verschlüsselungstechniken wie der Advanced Encryption Standard (AES) 256 und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung genutzt, um vertrauliche Kundendaten zu schützen.

• Einfache Integration von Gutscheinen und Rabatten
  Stripe bietet eine API zur Verwaltung von Gutscheinen und Rabatten, mit der E-Commerce-Unternehmen verschiedene Arten von Anreizen wie prozentuale Rabatte, Rabatte auf einen bestimmten Betrag oder zeitlich begrenzte Werbeaktionen erstellen können. Solche Anreize können für saisonale Kampagnen oder zur Kundenbindung von Bedeutung sein.

• Analysen und Berichterstellung
  Die Analyse-Suite von Stripe gibt Ihnen einen detaillierten Einblick in Ihre Verkaufsdaten. Sie bietet mehr als nur grundlegende Metriken und liefert Daten zum durchschnittlichen Bestellwert, zur Kaufhäufigkeit und sogar zum Customer Lifetime Value. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, Ihre Erfahrung beim Bezahlvorgang weiter zu optimieren.

• A/B-Tests
  Die API von Stripe ermöglicht Ihnen die einfache Integration von Tools für A/B-Tests (z. B. Optimizely oder Convert), mit denen Sie mehrere Variablen testen können, z. B. die Anordnung von Formularfeldern oder die Farben von CTA-Schaltflächen. Dank dieses datengestützten Ansatzes können Sie die Konfigurationen ermitteln, die in Bezug auf die Konversion die besten Ergebnisse erzielen.

• Serverlose Funktionalität
  Stripe übernimmt die serverseitige Logik und sorgt so für hohe Betriebszeiten und optimale Ladegeschwindigkeiten. Dadurch brauchen Sie sich nicht mehr um die Serververwaltung zu kümmern und können sich auf die Verbesserung anderer Aspekte Ihrer E-Commerce-Erfahrung konzentrieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Stripe es Unternehmen ermöglicht, einen optimierten Bezahlvorgang zu erstellen und zu pflegen, der einfach und selbsterklärend ist und zu höheren Konversionsraten beiträgt.