Under de senaste åren har det blivit mycket lättare för företag att sälja sina produkter och tjänster online. Men företag som verkligen vill konvertera onlineförsäljningen behöver fortfarande lägga tid på att tänka igenom hur de skapar, genomför och finslipar sina kassaupplevelser för e-handel. Detta inkluderar varje steg på kundresan, från marknadsföring till det slutliga köpet på kassasidan.

Omkring 70 % av e-handelskunderna överger sina kundvagnar utan att göra något köp – och 18 % av dessa kunder anger en dålig kassaupplevelse som orsak. Att bygga en optimerad kassa kräver att man noga överväger nyanserna i kundupplevelsen och vad som är viktigast för digitala kunder. Nedan förklarar vi varför design av kassasidor är så viktigt för e-handelsföretag, vilka komponenter som ska ingå i kassasidan och de bästa metoderna för att designa och underhålla kassasidor online. Här är vad du behöver veta.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en kassasida?
  
• Varför är en optimerad design av kassasidan viktig för företag?
  
• Viktiga komponenter i kassasidans design
  
• Bästa praxis för kassasidans design
  
• Tips för att optimera din kassasida för konvertering
  
• Hur Stripe kan hjälpa till med kassasidor för e-handel
  

Vad är en kassasida?

En kassasida är den del av en e-handelswebbplats där kunder slutför sina köp. Efter att ha valt produkter går en kund vidare till kassasidan för att ange betalnings- och leveransinformation. I det här steget anger man vanligtvis faktureringsinformation, väljer en leveransmetod och granskar beställningen innan man slutför transaktionen.

Varför är det viktigt för företag att ha en optimerad design av kassasidan?

En optimerad kassasida är mer än bara det sista steget i en e-handelstransaktion – det är när en kunds relation med ett företag stärks eller försvagas. Här är några viktiga frågor som påverkas av kassasidans design:

• Konverteringsgrad
  Precis som vissa kunder kan lämna en butik utan att handla något för att kön är för lång eller processen verkar för tråkig, kan samma sak hända online. Om kassasidan inte är väl utformad kan potentiella köpare helt enkelt lämna webbplatsen. En bra design håller dem engagerade, minskar risken för att kundvagnen överges och ökar chanserna för en slutförd transaktion.

• Kundupplevelse
  Föreställ dig att du går in i en väl upplyst butik där allt är snyggt ordnat och personalen är vänlig. Du skulle förmodligen vilja återvända. Online har designen av din kassasida en liknande funktion. Om det är enkelt och intuitivt att navigera kommer kunderna att känna sig väl till mods och utveckla en känsla av förtroende och lojalitet. Om de får en positiv upplevelse idag kommer de sannolikt att tänka på din webbplats nästa gång de vill handla.

• Precision
  Om det uppstår fel när kundinformationen samlas in – oavsett om det handlar om vart en vara ska skickas eller hur en kund betalar – kan det bli kostsamt för företag. En välstrukturerad kassasida minimerar dessa problem. Detta kan innebära nöjdare kunder och mindre huvudbry för företaget, vilket sparar både tid och pengar.

• Möjligheter till merförsäljning
  Låt oss säga att du köper ett par skor online, och precis innan du checkar ut ser du ett förslag på en skorengöring eller några snygga skosnören. En optimerad kassasida kan på ett diskret sätt sälja ytterligare produkter eller tjänster till kunden som kompletterar deras nuvarande val.

Utformningen av kassasidan kan ha stor inverkan på hela kundupplevelsen. Det handlar inte bara om att få till stånd en försäljning, utan om att bygga förtroende, skapa lojala kunder och finslipa din interna försäljningsverksamhet.

Viktiga komponenter i kassasidans design

E-handelsföretag försöker skapa shoppingupplevelser med så lite friktion som möjligt och för att nå detta mål är det viktigt att kassasidan optimeras. Även om enkelhet är avgörande, behöver vissa komponenter vara med för att ge positiva resultat för både kunden och verksamheten. Här är vad en effektiv kassasida bör innehålla:

• Fält för fakturerings- och leveransinformation: Tydligt angivna sektioner där kunderna kan mata in sina uppgifter på ett enkelt och tydligt sätt
  
• Ordersammanfattning: En sektion med information om produkter, beställda kvantiteter och priser, som kunden kan granska innan köpet slutförs.
  
• Betalningsalternativ: En rad olika betalningsmetoder för att tillgodose olika kundpreferenser.
  
• Förloppsindikator: Visar kunderna var de befinner sig i kassaprocessen, vilket minskar osäkerheten.
  
• Felmeddelanden: Tydlig feedback när information saknas eller är felaktig, vilket hjälper kunderna att rätta till problem utan frustration.
  
• Fält för kampanjkod: En plats där kunder kan ange eventuella rabattkoder.
  
• Kontaktuppgifter: Kontaktuppgifter till kundsupport om problem skulle uppstå.
  
• Ångerrätt: En kort sammanfattning eller länk till den fullständiga policyn, vilket ger tydliga förväntningar.
  
• Förtroendesignaler: Element som recensioner, betyg eller förtroendemärken för att bygga upp kundernas förtroende.
  

Utöver transaktionen återspeglar kassasidan varumärkets detaljfokus och engagemang för kundnöjdhet. En effektiv, användarvänlig design kan vara skillnaden mellan ett engångsköp och en varaktig kundrelation.

Bästa praxis för kassasidans design

Kassasidan motsvarar kassadisken i en fysisk butik. Precis som vänlig kassapersonal och ett snabbt, pålitligt POS-system kan göra transaktioner i fysisk miljö smidiga, kan en genomtänkt kassasida göra onlineshoppingen enkel och positiv.

Det finns beprövade sätt för att designa kassasidan på ett sådant sätt att onlineshopping blir enklare och gör ett gott intryck på kunden. Här är några viktiga tips att tänka på när du skapar din kassasida:

• Enkelhet
  Undvik att överväldiga kunden med onödig information eller onödiga steg. Kassaprocessen bör vara så enkel som möjligt, så att kunderna enbart kan fokusera på att slutföra sitt köp. Om det blir för komplicerat kan det leda till förvirring, potentiella fel eller till och med en övergiven kundvagn.

• Mobiloptimering
  Med ett ökande antal kunder som gör inköp via mobila enheter måste kassasidor optimeras för mindre skärmar. Detta inkluderar större knappar, lättlästa typsnitt och en layout som anpassar sig till olika skärmstorlekar. En positiv mobil betalning kan förbättra konverteringsgraden avsevärt.

• Alternativ att betala som gäst
  Vissa kunder kan vara tveksamma till att skapa ett konto, särskilt om de har bråttom eller är osäkra på framtida köp. Även om det kan vara frestande att samla in kundinformation för framtida marknadsföring, kan ett alternativ att betala som gäst öka konverteringarna.

• Transparent prissättning
  Ingen gillar när avgifter kommer som en överraskning. Alla kostnader, inklusive frakt, skatter och andra potentiella avgifter, ska visas i förväg. När kunderna redan från början känner till den totala kostnaden är de mindre benägna att överge sina kundvagnar under det sista steget i transaktionen.

• Flera betalningsalternativ
  Genom att erbjuda en rad olika betalningsmetoder vänder man sig till ett bredare spektrum av kunder. Oavsett om det är kreditkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder, kan flera alternativ öka sannolikheten för en genomförd försäljning.

• Tydlig uppmaning till handling (CTA)
  Den primära åtgärden, oavsett om det är ”Slutför köp” eller ”Fortsätt till betalning”, ska vara framträdande och lätt att identifiera. Den vägleder kunden mot önskad åtgärd och minskar eventuell tvekan.

• Återkoppling på inmatningsfel
  Om en kund gör ett misstag när han eller hon anger sina uppgifter kan omedelbar feedback bidra till att åtgärda problemet. Undvik generella felmeddelanden. Ge i stället specifik vägledning om vad som behöver åtgärdas.

• Pålitlighet
  Kassasidan ska inge en känsla av förtroende. Detta kan uppnås med igenkännbara förtroendemärken, rekommendationer eller tydliga länkar till policyer, vilket gör att kunderna känner sig trygga under transaktionen.

Tips för att optimera din kassasida för konvertering

Att omvandla en besökare till en köpare är vad e-handel handlar om – och denna utmaning är ofta som störst på kassasidan. Här är några uppfinningsrika sätt för hur e-handelsföretag kan öka konverteringar utan att göra processen alltför komplicerad:

• Snabb sidladdning
  Kunder gillar inte att vänta eller behöva uppleva fördröjningar, och det gäller även för e-handelskunder. Om det tar för lång tid att ladda en sida kan potentiella köpare gå vidare. Att investera i ett bra webbhotell och minimera onödiga element kan få en kassasida att laddas snabbare och hålla kvar kundens uppmärksamhet.

• Synliga kundvagnsuppgifter
  Se till att kundvagnsuppgifter om t.ex. valda varor och deras priser är väl synliga under hela kassaprocessen. Detta förstärker köparens val och håller kvar köparen i sin köpavsikt.

• Flexibilitet vid ändringar
  Gör det enkelt för kunder att justera kvantiteter eller ta bort varor utan att behöva backa. Med ett användarvänligt gränssnitt kan dessa justeringar bli enkla att göra.

• Feedback och recensioner
  När kunder ser att andra har haft en positiv upplevelse kan det ibland leda till att de får en knuff i rätt riktning. Lägg in kortfattad, positiv feedback eller recensioner nära kassaknappen för att inge förtroende.

• Minimala distraktioner
  Låt fokus ligga på att slutföra köpet. Undvik överdrivna kampanjer, annonser eller länkar som kan leda kunder bort från kassasidan.

• Lokaliserade alternativ
  Att justera betalningsmetoder, valutor eller till och med språk utifrån kundens plats kan få processen att kännas mer personlig och intuitiv.

• Spara till senare
  Ge kunderna möjlighet att spara sin kundvagn för ett framtida köp. Alla är inte redo att handla direkt, men de kanske uppskattar hur enkelt det är att gå tillbaka till en kundvagn som redan är fylld.

• Incitament efter köp
  Erbjud något speciellt efter köpet, till exempel en rabatt på nästa köp eller en bonusartikel. Detta belönar det aktuella köpet och uppmuntrar även till framtida besök.

Att optimera en kassasida är en kontinuerlig process för att förstå köparens sätt att tänka och göra tekniska justeringar för att serva dem bättre. Utöver de tekniska aspekterna handlar det om att skapa en trivsam plats där besökarna känner sig trygga och uppskattade, vilket driver dem ett steg närmare att bli lojala köpare.

Så här kan Stripe hjälpa till med kassasidor för e-handel

Stripe Checkout tillämpar datadrivna strategier för att optimera kassaupplevelsen för e-handel. Genom att använda en blandning av flexibla betalningsalternativ, validering i realtid och en omfattande svit analysverktyg tar man itu med vanliga branschutmaningar – från mobila shoppingtrender till övergivna kundvagnar. Här är en översikt över några av de funktioner som uppfyller det här målet:

• Optimerat kassaflöde
  Stripes Optimized Checkout Suite gör kassaupplevelsen enkel, intuitiv och effektiv genom att erbjuda en mängd förbyggda användargränssnitt för kassasidan och snabba kassaalternativ. Den stöder över 100 betalningsmetoder och låter företag finslipa sina betalningsprocesser baserat på kundbeteende med hjälp av A/B-tester.

• Mobil lyhördhet
  Under 2022 skedde nästan 42 % av all e-handel i detaljhandeln på mobilen. För att kunna konkurrera om dagens kunder behöver företag optimera sina kassaupplevelser inom e-handeln för mobilen. Stripe Checkout har utvecklats för att anpassas till mobila gränssnitt. Det ger en utmärkt mobilupplevelse genom att flöda om innehåll, ändra storlek på knappar och se till att pekmål är lättillgängliga.

• Betalningsflexibilitet
  Stripe Checkout stöder över 135 olika valutor och betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard och e-plånböcker, till exempel Apple Pay, Google Pay och Cash App Pay. Plattformen möjliggör även lokaliserade betalningsmetoder som Alipay. Den här flexibilitetsnivån kan öka konverteringsgraden avsevärt, särskilt på marknader där vissa betalningsmetoder är vanligare.

• Lokalisering och internationalisering
  Plattformen använder geolokalisering för att identifiera en kunds land och lokaliserar automatiskt kassasidan till deras modersmål. Till exempel kan Stripe Checkout dynamiskt visa fält för moms för europeiska kunder. Dessutom stöder Checkout fler än 30 språk och följer lokala skattelagar, vilket minskar antalet övergivna kundvagnar på grund av lokalisering.

• Validering i realtid
  Stripe Checkout har en formulärvalidering i realtid som omfattar mer än grundläggande felflaggning. Den använder algoritmer som bygger på maskininlärning och har tränats på miljontals transaktioner för att identifiera vanliga kundinmatningsfel, vilket möjliggör omedelbara korrigeringar. Detta minskar antalet felrelaterade avbrutna köp och underlättar en smidig kassaupplevelse.

• Säkerhetsåtgärder
  Stripe använder maskininlärningsmodeller för att identifiera bedrägerier och uppfyller de strängaste branschstandarderna, inklusive Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) nivå 1. Stripe använder också avancerade krypteringstekniker som Advanced Encryption Standard (AES) 256 och tvåfaktorsautentisering för att säkra känslig kunddata.

• Enkel kupong- och rabattintegration
  Stripe tillhandahåller ett API för kupong- och rabatthantering som gör det möjligt för e-handelsföretag att skapa olika typer av incitament som procentuella rabatter, rabattbelopp eller tidsbundna kampanjer. Sådana incitament kan vara viktiga för säsongsbetonade kampanjer eller strategier för att behålla kunder.

• Analys och rapportering
  Stripes analyssvit ger dig detaljerade inblickar i dina försäljningsdata. Den omfattar mer än grundläggande mätvärden och tillhandahåller data om genomsnittligt ordervärde, köpfrekvens och till och med kundens livstidsvärde. Dessa datapunkter kan hjälpa dig att optimera din kassaupplevelse ytterligare.

• A/B-testning
  Med Stripes API kan du enkelt integrera ramverk för A/B-testning (till exempel Optimizely eller Convert), vilket hjälper dig att testa flera variabler, som formulärfältsarrangemang eller färger på CTA-knappar. Den här databaserade metoden gör det enklare att identifiera de konfigurationer som ger bäst resultat när det gäller konvertering.

• Serverlös funktionalitet
  Stripe hanterar logiken på serversidan för att säkerställa hög drifttid och optimala laddningshastigheter. På så sätt slipper du oroa dig för serverhantering och kan fokusera på att förbättra andra aspekter av din e-handelsupplevelse.

Läs mer om hur Stripe gör det möjligt för företag att skapa och underhålla en optimerad kassa som håller kvar kunderna, är intuitiv och bidrar till högre konverteringsgrad.