E-handeln har fortsatt att utvecklas i takt med kraven från alltmer medvetna kunder. Kunderna förväntar sig nu inte bara en genomförd transaktion, utan också en upplevelse som är intuitiv, bekväm, effektiv och friktionsfri. Automatisk komplettering har blivit allt mer användbart för att förbättra sök- och kassaprocesser. En rapport från Baymard Institute från 2023 visade att 18 % av kunderna överger sin kundvagn på grund av att kassaprocessen är "för lång eller komplicerad", vilket betonar hur viktigt det är att förenkla och påskynda kundens resa – från produktsökning till slutligt köp.

Automatisk komplettering underlättar e-handelsresan på flera sätt. Så snart en kund börjar skriva bokstäver i sökfältet på ett företags webbplats, presenterar webbplatsen produktförslag som ligger nära kundens sökning. Denna prediktiva förmåga påskyndar sökningen och exponerar kunden för ett bredare utbud av produkter.

För återkommande kunder, eller kunder vars uppgifter är sparade i webbläsaren, gör automatisk komplettering att kassaprocessen går snabbare. När kunden börjar ange sina uppgifter förutsäger och fyller den automatiska kompletteringen i relevanta fält, såsom namn, adresser och till och med betalningsmetoder. Att minska mängden information som kunder måste ange manuellt är särskilt värdefullt på mobila plattformar.

Även om det är viktigt för alla typer av företag är automatisk komplettering särskilt viktigt inom e-handel, där kunderna förväntar sig snabba transaktioner. Varje sekund och varje klick räknas. Men automatisk komplettering handlar inte bara om att minska antalet tangenttryckningar – det handlar också om att känna igen och förutse kundernas behov i realtid.

Nedan behandlar vi automatisk komplettering inom e-handel mer ingående och ser hur denna funktion förbättrar konverteringen genom att säkerställa att alla delar av kundresan – från sökning till betalning – är så smidiga som möjligt.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är automatisk komplettering?
  
• Hur används automatisk komplettering inom e-handel?
  
• Fördelar med att använda automatisk komplettering vid e-handel
  
• Hur Stripe kan hjälpa dig
  

Vad är automatisk komplettering?

Automatisk komplettering är en funktion som företag kan integrera med söksystem och gränssnitt för textinmatning. Dess primära funktion är att förutsäga och visa hur en textsträng kan slutföras när en kund skriver i sökfältet, baserat på tidigare inmatade eller ofta sökta fraser. Den här funktionen kan påskynda textinmatningsprocessen och minska användarfel. Avancerade system för automatisk komplettering använder algoritmer och stora datamängder för att ge mer exakta och relevanta förutsägelser.

Hur används automatisk komplettering inom e-handel?

Automatisk komplettering kan spela en stor roll i e-handelsmiljöer, särskilt inom två huvudområden: webbplatsnavigering och kassa. Här följer en närmare titt på båda.

Sökning på e-handelswebbplatser

När kunder skriver produktnamn, kategorier eller varumärken i sökfältet ger den automatiska kompletteringen förslag direkt. Den här funktionen påskyndar sökprocessen och gör det lättare för kunder att hitta och köpa varor. För e-handelsföretag bidrar den automatiska kompletteringen till att vägleda kunder mot populära eller relevanta produkter, vilket kan öka försäljningen och förbättra kundupplevelsen.

Avancerade e-handelsplattformar använder dataanalys för att förfina förslag från den automatiska kompletteringen och skräddarsy dem baserat på kundbeteende, säsongstrender och lagernivåer. Genom att integrera automatisk komplettering i e-handeln kan du också minska antalet sökningar utan resultat genom att dirigera kunderna till alternativa produkter om deras första sökfråga inte ger en direkt matchning. Denna anpassningsförmåga kan bidra till ökad kundnöjdhet och högre konverteringsgrad.

E-handelskassa

Automatisk komplettering i e-handelskassan inriktas främst på att förenkla och påskynda transaktionen, vilket leder till en förbättrad kundupplevelse och potentiellt högre konverteringsgrad. Här följer en detaljerad förklaring av hur automatisk komplettering fungerar i kassan:

• Ifyllande av formulärfält: När kunderna börjar skriva in sin information föreslår autokomplettering möjliga sätt att avsluta det de skriver baserat på tidigare angivna data. Detta kan tillämpas på fält som namn, e-postadress, leverans-/faktureringsadress med mera. Detta är särskilt användbart för återkommande kunder eftersom de inte behöver lägga så lång tid på att fylla i repetitiv information.

• Prediktiv adressinmatning: När kunder börjar skriva in sin adress använder vissa e-handelsplattformar automatisk komplettering för att förutsäga den fullständiga adressen. Genom att använda geolokaliseringsdatabaser erbjuder dessa system realtidsförslag, vilket gör att kunderna kan välja sin fullständiga adress från en rullgardinsmeny och minimera manuell inmatning och fel.

• Sparade betalningsmetoder: För kunder som har konton eller använder webbläsare där betalningsdata lagras kan automatisk komplettering föreslå sparade kreditkortsuppgifter (av säkerhetsskäl ofta bara de fyra sista siffrorna). Även om kunden fortfarande kan behöva ange CVV-kod eller ett lösenord för ökad säkerhet kan de primära kortuppgifterna fyllas i automatiskt, vilket effektiviserar betalningsprocessen.

• Skapa konto eller logga in: Om en återkommande kund börjar skriva in sin e-postadress eller sitt användarnamn kan automatisk komplettering föreslå den fullständiga e-postadressen baserat på tidigare inmatningar, vilket gör att det går fortare att logga in eller skapa ett konto.

• Felminimering: Automatisk komplettering kan bidra till att minska antalet fel, särskilt för adresser och e-postadresser. Det är lätt att skriva fel på en adress eller göra ett mindre fel i en e-postdomän. Men med hjälp av realtidsförslag kan kunderna välja rätt alternativ och se till att leverans- och kommunikationsuppgifterna är korrekta.

• Val av land och region: När en webbplats uppmanar kunderna att välja land eller region kan antalet alternativ begränsas genom att man skriver de första bokstäverna. Då går det mycket snabbare för kunderna att hitta och välja sin plats från en rullgardinslista.

Fördelar med att använda automatisk komplettering vid e-handel

Automatisk komplettering är bara en aspekt av en kunds resa till konvertering. Vid första anblicken kan automatisk komplettering framstå som en mindre viktig faktor inom det komplexa e-handelsområdet. Men eftersom framgångsrika e-handelsmiljöer är resultatet av ett oändligt antal "mindre överväganden" som på ett genomtänkt sätt utförs tillsammans, spelar automatisk komplettering en viktig roll. Eftersom denna funktion tar bort friktion – och mindre friktion bidrar till högre konverteringsgrad – är den värd investeringen.

Här är en mer detaljerad lista över fördelar som automatisk komplettering kan ge för e-handelsföretag:

• Finslipad mobilupplevelse
  Eftersom det ofta är besvärligare att skriva på en mobil enhet än på en stationär eller bärbar dator blir automatisk komplettering särskilt värdefull här. Det minskar mängden manuella data som kunderna måste skriva in – en betydande fördel med tanke på den mindre skärmstorleken och pekgränssnittet.

• Snabbare sökupplevelse
  När kunder påbörjar en produktsökning har de ofta en tydlig avsikt – en viss produkt – i åtanke. Automatisk komplettering hjälper kunderna genom att omedelbart föreslå produktnamn, kategorier eller varumärken som matchar inmatningen, vilket minskar antalet tangenttryckningar och den tid som krävs för att få resultat. Detta snabba svar påskyndar shoppingprocessen och skapar också en smidigare och mer lyhörd kundinteraktion.

• Färre användarfel
  Automatisk komplettering kan bidra till att minska antalet fel, särskilt för adresser och e-postadresser. Kunder kan enkelt skriva fel på en adress eller göra ett litet fel i en e-postdomän. Men med den automatiska kompletteringens realtidsförslag kan kunderna välja rätt alternativ, vilket säkerställer att leverans- och kommunikationsuppgifterna är korrekta.

• Ökad försäljning
  Automatisk komplettering inriktas inte bara på att korrigera fel eller påskynda sökningar. Genom att aktivt föreslå produkter eller relaterade artiklar baserat på vad kunderna matar in uppmuntrar automatisk komplettering på ett subtilt sätt till utforskning och korsförsäljning. Kunder kan få syn på tilltalande produkter som de inte hade tänkt köpa från början, vilket ger en möjlighet till merförsäljning.

• Förbättrad kundnöjdhet
  En smidig och interaktiv sökupplevelse kan påverka kundnöjdheten avsevärt. När kunderna känner att plattformen förstår och förutser deras behov är det mer sannolikt att de får en positiv shoppingupplevelse och därför återvänder för framtida köp.

• Anpassningsbar produktupptäckt
  Sökningar som ger noll resultat kan vara en återvändsgränd för potentiell försäljning. Automatisk komplettering kan fungera som en buffert och föreslå alternativa eller relaterade produkter när en kunds exakta fråga inte ger några resultat. Denna anpassningsförmåga håller kunderna engagerade och ökar chanserna för en framgångsrik försäljning.

• Datainsamling och analys
  Varje interaktion som en kund har med funktionen för automatisk komplettering är en datapunkt. E-handelsplattformar kan aggregera dessa datapunkter för att förstå populära sökningar, nya trender och till och med områden där det finns luckor i deras produktkatalog. Denna information är ovärderlig för företag när det gäller att undersöka lagerbeslut, skapa marknadsföringsstrategier och förstå ständigt föränderliga kundpreferenser.

• Hjälp med lagerhantering
  Baserat på lagernivåer eller reklamkampanjer kan e-handelsplattformar på ett subtilt sätt justera den automatiska kompletteringens förslag. Om det till exempel finns ett lageröverskott av en viss vara kan automatisk komplettering prioritera denna vara i förslagen, vilket indirekt ökar försäljningen.

• Identifiering av trender
  Utöver omedelbar försäljning ger automatisk komplettering insikter om bredare marknadstrender. Om vissa produkter eller kategorier börjar dyka upp oftare i sökfrågor, kan det tyda på en stigande trend eller en förändring i kundernas preferenser. Att tidigt känna igen dessa mönster kan ge e-handelsföretag en konkurrensfördel i fråga om inköp och marknadsföring.

När företag använder automatisk komplettering på ett effektivt sätt får de möjlighet att påverka kundernas beteende, försäljningsstrategier och affärsinsikter. I kassaprocessen för e-handel är automatisk komplettering ett integrerat verktyg som kan förbättra kundupplevelsen, minimera fel och bidra till bättre konverteringsgrad genom att minska friktion och potentiella avhopp under kassaprocessen.

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripes kassafunktion för automatisk komplettering är inte bara en användarvänlig funktion – den fungerar även som en kraftfull taktik för att förbättra konverteringsgraden och minska antalet övergivna kundvagnar. Automatisk komplettering stöds av stabila säkerhetsprotokoll och avancerade anpassningsalternativ och passar väl in i Stripes bredare utbud av e-handelslösningar. Det är ett kraftfullt alternativ för att göra kassaprocessen mer användarvänlig samtidigt som det gynnar slutresultatet.

Här följer en närmare titt på hur Stripes automatiska komplettering fungerar och hur den gynnar e-handelsföretag:

Grundläggande information om automatisk komplettering i kassan

Stripes funktion för automatisk komplettering förutser vad kunden kommer att skriva, oavsett om det är en e-postadress, ett kortnummer eller andra uppgifter som krävs under kassaprocessen. När kunderna börjar skriva visas relevanta förslag på skärmen. Detta underlättar snabbare och enklare datainmatning, vilket sparar tid för kunderna och gör kassaprocessen mindre krånglig.

Hur det påverkar konverteringsgraden

Studier visar att komplicerade kassaprocesser ofta avskräcker kunder från att slutföra ett köp. Stripe Optimized Checkout Suite åtgärdar detta genom att erbjuda ett effektivt gränssnitt med automatisk komplettering som funktion. Detta gör det enklare för kunderna att ange sina uppgifter, vilket minskar tiden det tar att slutföra en transaktion. En smidigare och snabbare kassaprocess, som stöds av Stripes effektiva betalningssystem, korrelerar ofta med bättre konverteringsgrad.

Minskar antalet övergivna kundvagnar

En snabb och enkel kassaprocess, t.ex. den som Stripe erbjuder, kan också minska antalet övergivna kundvagnar. Om ett köp kan göras snabbare och smidigare är det mer sannolikt att kunderna slutför sin transaktion. Stripes svit förbättrar detta ytterligare genom att minska tråkig manuell datainmatning, som att behöva skriva ut fullständiga e-postadresser eller kortnummer, och genom att dynamiskt presentera de mest relevanta betalningsmetoderna, vilket förenklar betalningsprocessen.

Säkerhetsaspekter

Stripe implementerar flera lager av säkerhetsåtgärder, vilket gör det till en av de säkraste plattformarna för e-handelstransaktioner. Funktionen för automatisk komplettering är utformad för att fungera tillsammans med dessa säkerhetsprotokoll. Kortinformation tokeniseras till exempel innan den skickas till Stripes servrar, vilket säkerställer att känslig information skyddas.

Avancerade funktioner

För företag som vill göra mer än det grundläggande erbjuder Stripes funktion för automatisk komplettering avancerade alternativ, som anpassad styling och möjligheten att arbeta parallellt med andra API:er eller tjänster. Företag kan till exempel integrera Stripes funktion för automatisk komplettering med lagerhanteringssystem för att erbjuda uppdateringar om produkttillgänglighet i realtid direkt vid kassan. Denna anpassningsgrad gör det möjligt för företag att skräddarsy funktionen efter deras specifika krav.

Om du vill veta mer om den funktion för automatisk komplettering som Stripe tillhandahåller som en del av en optimerad kassa, se Stripe Checkout.