随着挑剔客户的需求，电子商务也在不断发展。现在，客户期待的不仅是成功的交易，还有直观、便捷、高效和无摩擦的体验。自动完成对于改进搜索和结账流程变得越来越有用。Baymard 研究所 2023 年的一份报告发现，18% 的客户放弃购物车是由于结账流程“太长或太复杂”，这强调了简化和加快客户从产品搜索到最终购买的整个过程是多么重要。

自动完成功能在多个方面促进了电子商务的发展。只要客户开始在企业网站的搜索栏中输入字母，网站就会向他们推荐与他们的搜索密切相关的产品。这种预测能力可加快搜索速度，让客户接触到更多产品。

对于老客户或已将详细信息保存在浏览器中的客户，自动完成功能可加快结账流程。当客户开始输入详细信息时，自动完成功能会预测并填写相关字段，如姓名、地址，甚至付款方式。在移动平台上，减少客户手动输入的信息量尤为重要。

虽然自动完成功能对所有类型的企业都很重要，但对客户期望快速交易的电子商务来说尤其重要。每一秒、每一次点击都很重要。但是，自动完成不仅是为了减少击键次数，也是为了实时识别和预测客户需求。

下面，我们将深入探讨电子商务中自动完成功能的细微差别，以及它如何通过确保客户从搜索到结账的每个环节都尽可能顺畅来提高转化率。

目录

• 什么是自动完成？
  
• 如何在电子商务中使用自动完成功能？
  
• 使用自动完成功能进行电子商务的好处
  
• Stripe 能提供什么帮助
  

什么是自动完成？

自动完成是企业可与搜索系统和文本输入界面集成的一项功能。其主要功能是在客户输入搜索栏时，根据先前输入或常用搜索短语，预测并显示文本字符串的潜在补全内容。这种功能可以加快文本输入过程，减少用户错误。先进的自动完成系统利用算法和庞大的数据集提供更准确、更相关的预测。

如何在电子商务中使用自动完成功能？

自动完成功能在电子商务环境中发挥着重要作用，尤其是在两个主要领域：网站导航和结账。下面我们就来详细了解一下这两者。

电子商务网站搜索

当客户在搜索栏中输入产品名称、类别或品牌时，自动完成功能会立即提供建议。这一功能加快了搜索过程，使客户更容易找到和购买商品。对于电子商务企业来说，自动完成功能有助于引导客户购买热门或相关产品，从而提高销售额并改善客户体验。

先进的电子商务平台利用数据分析来完善自动完成建议，并根据客户行为、季节趋势和库存水平来调整建议。在电子商务中集成自动完成功能还可以减少零结果搜索的情况，因为如果客户的初始查询没有找到直接匹配的产品，就会引导他们搜索其他产品。这种适应性有助于提高客户满意度和更高的转换率。

电商结账

电子商务结账流程中的自动完成功能主要侧重于简化和加快交易，从而改善客户体验，并有可能提高转换率。下面详细解释了自动完成在结账时的运作方式：

• 表单字段填写：当客户开始输入信息时，自动完成功能会根据先前输入的数据建议可能的完成方式。这可以应用于姓名、电子邮件、送货/账单地址等字段。这对回头客特别有用，因为它减少了填写重复信息所需的时间。

• 预测地址输入：当客户开始输入他们的地址时，一些电子商务平台使用自动完成功能来预测完整的地址。通过使用地理位置数据库，这些系统可提供实时建议，让客户从下拉菜单中选择完整地址，最大限度地减少人工输入和错误。

• 保存的付款方式：对于有账户的客户或使用可存储支付数据的网络浏览器的客户，自动完成功能可推荐已保存的信用卡详细信息（出于安全考虑，通常只推荐最后四位数字）。虽然客户可能仍需要输入 CVV或密码以增加安全性，但主要的银行卡信息可以自动填写，从而简化了支付流程。

• 帐户创建或登录：如果老客户开始输入电子邮件或用户名，自动完成功能会根据先前输入的内容推荐完整的电子邮件，从而使登录或账户创建过程更快。

• 误差最小化：自动完成功能有助于减少错误，尤其是地址和电子邮件地址。打错地址或电子邮件域名输入时的小错误很容易发生。但在实时建议的帮助下，客户可以选择正确的选项，并确保运输和通信细节的准确性。

• 国家和地区选择：当网站提示客户选择国家或地区时，键入前几个字母可以缩小选项范围，使客户更快地从下拉列表中找到并选择自己的位置。

使用自动完成功能进行电子商务的好处

自动完成只是客户转化过程的一个方面。乍一看，在复杂的电子商务领域，自动完成可能只是一个次要的考虑因素。但是，由于成功的电子商务环境是无数“次要考虑因素”的总和，自动完成功能发挥着重要作用。因为它能消除摩擦，而减少摩擦有助于提高转换率，这是一项值得投资的功能。

以下是自动完成可以为电子商务企业带来的好处的更详细列表：

• 完善的移动体验
  由于在移动设备上键入文字往往比在台式机或笔记本电脑上键入文字更加麻烦，因此自动完成功能就显得尤为重要。它减少了客户必须手动输入的数据量，由于屏幕尺寸和触摸界面较小，这是一个显著的优势。

• 更快的搜索体验
  当客户开始搜索产品时，他们往往有一个明确的意图 — 心目中的特定产品。自动完成功能可立即为客户提供与输入内容相匹配的产品名称、类别或品牌，从而减少按键次数和获得结果所需的时间。这种快速反应不仅能加快购物流程，还能创造更顺畅、反应更迅速的客户互动。

• 减少用户错误
  自动完成功能有助于减少错误，尤其是地址和电子邮件方面的错误。客户很容易打错地址或在电子邮件域名中出现小错误。但有了自动完成的实时建议，客户就可以选择正确的选项，确保发货和通信细节准确无误。

• 增加销售额
  自动完成功能并不仅限于纠正错误或加快搜索速度。通过根据客户输入主动推荐产品或相关项目，自动完成功能巧妙地鼓励探索和交叉销售。客户可能会遇到他们原本并不打算购买的有吸引力的产品，从而带来追加销售的机会。

• 提高客户满意度
  流畅的交互式搜索体验可以显著影响客户满意度。当客户感觉到平台了解并预见到他们的需求时，他们就更有可能获得积极的购物体验，并因此在未来再次购物。

• 适应性强的产品发现
  零结果搜索可能是潜在销售的死胡同。自动完成功能可以起到缓冲作用，当客户的准确查询没有结果时，它会推荐替代或相关产品。这种适应性能让客户保持参与，增加成功销售的机会。

• 数据收集和分析
  客户与自动完成功能的每次交互都是一个数据点。电子商务平台可以汇总这些数据点，以了解热门搜索、新兴趋势，甚至是其产品目录可能缺乏的领域。这些信息对于企业检查库存决策、制定营销策略和了解不断变化的客户偏好非常宝贵。

• 库存管理协助
  根据库存水平或促销活动，电子商务平台可以巧妙地调整自动完成建议。例如，如果某件商品的库存过剩，自动完成功能可以在建议中优先考虑它，从而间接推动销售。

• 趋势识别
  除即时销售外，自动完成功能还能提供更广泛的市场趋势洞察。如果某些产品或类别开始更频繁地出现在搜索查询中，则可能表明客户偏好呈上升趋势或发生变化。及早识别这些模式可以使电子商务企业在采购和营销方面具有竞争优势。

当企业有效地使用自动完成功能时，他们就能够影响客户行为、销售策略和业务洞察力。在电子商务结账流程中，自动完成是一个不可或缺的工具，可以增强客户体验，最大限度地减少错误，并通过减少结账过程中的摩擦和潜在的流失来提高转化率。

Stripe 能提供什么帮助

Stripe 的自动完成结账功能不仅是一项方便用户的功能，还是提高转换率和减少购物车放弃率的有力策略。在可靠的安全协议和高级定制选项的支持下，自动完成功能非常适合 Stripe 更广泛的电子商务解决方案套件。这是一个功能强大的选项，可使结账流程更加方便用户，同时还能提高利润。

下面将详细介绍 Stripe 自动完成功能的运作方式，以及它如何使电子商务企业受益：

自动完成结账基础知识

Stripe 的自动完成功能可以预测客户将要输入的内容，无论是电子邮件、卡号还是结账过程中所需的任何其他信息。当客户开始输入时，屏幕上会出现相关建议。这有助于更快、更直接地输入数据，节省客户时间，减少结账过程的繁琐。

它如何影响转化率

研究表明，复杂的结账流程往往会阻碍客户完成购买。Stripe 的结账优化套件通过提供具有自动完成功能的精简界面来解决这个问题。这使客户可以更轻松地输入他们的详细信息，从而缩短完成交易的时间。在 Stripe 高效支付系统的支持下，更顺畅、更快捷的结账流程通常会带来更高的转换率。

减少购物车放弃率

快速简单的结账流程（如 Stripe 提供的结账流程）也能降低购物车放弃率。由于购买所需的时间和精力更少，客户更有可能完成交易。Stripe 套件通过减少繁琐的手动数据输入（如输入完整的电子邮件地址或卡号），以及动态显示最相关的支付方式，简化了支付流程，从而进一步增强了这一功能。

安全方面

Stripe 采用多层安全措施，是最安全的电子商务交易平台之一。自动完成功能旨在与这些安全协议结合使用。例如，银行卡信息在发送到 Stripe 服务器之前会进行标记化处理，确保敏感信息受到保护。

高级功能

对于希望超越基本功能的企业，Stripe 的自动完成功能提供了高级选项，如自定义样式和与其他 API 或服务同时工作的能力。例如，企业可以将 Stripe 的自动完成功能与库存管理系统集成，以便在结账时实时更新产品供应情况。这种定制化程度使企业能够根据自己的具体要求定制功能。

要进一步了解 Stripe 作为优化结账的一部分提供的自动完成功能，请参阅 Stripe Checkout。