Stimolato dalle richieste dei clienti più attenti, l'e-commerce non smette mai di evolversi. I clienti, infatti, non desiderano soltanto che una transazione abbia esito positivo, ma si aspettano anche un'esperienza intuitiva, pratica, efficiente e senza attriti. In quest'ottica, il completamento automatico sta diventando sempre più utile per migliorare i processi di ricerca e di pagamento. Un report pubblicato nel 2023 dal Baymard Institute ha evidenziato che il 18% dei clienti abbandona il carrello a causa di una procedura di pagamento "troppo lunga o complicata", sottolineando quanto sia importante semplificare e accelerare il percorso del cliente, dalla ricerca del prodotto all'acquisto finale.
Il completamento automatico facilita il percorso dell'e-commerce in vari modi. Nel momento in cui un cliente inizia a digitare qualche lettera nella barra di ricerca del sito web di un'attività, vengono visualizzati alcuni suggerimenti di prodotti che corrispondono alla sua ricerca. Questa capacità predittiva accelera la ricerca e presenta al cliente una gamma più ampia di prodotti.
Per i clienti di ritorno o per quelli che hanno dati memorizzati nel browser, il completamento automatico velocizza anche la procedura di pagamento. Mentre il cliente inizia a inserire i propri dati, il completamento automatico prevede e compila i valori nei campi pertinenti, quali nomi, indirizzi e persino modalità di pagamento. Riducendo la quantità di informazioni che i clienti devono inserire manualmente, risulta particolarmente utile sulle piattaforme mobili.
Per quanto sia importante per tutti i tipi di attività, il completamento automatico è particolarmente determinante nell'e-commerce, dove i clienti si aspettano transazioni rapide. Ogni secondo e ogni clic possono avere importanza. Il completamento automatico, tuttavia, non si limita a ridurre la quantità di tasti digitati, ma è anche in grado di riconoscere e anticipare le esigenze dei clienti in tempo reale.
Di seguito illustreremo vari aspetti del completamento automatico nelle piattaforme di e-commerce e il modo in cui favorisce le conversioni assicurando che ogni fase del percorso del cliente, dalla ricerca al pagamento, sia il più semplice e lineare possibile.
Contenuto dell'articolo
- Che cos'è il completamento automatico?
- Come viene utilizzato il completamento automatico nell'e-commerce?
- Vantaggi offerti dall'utilizzo del completamento automatico per l'e-commerce
- I vantaggi di Stripe
Che cos'è il completamento automatico?
Il completamento automatico è una funzionalità che le attività possono integrare con sistemi di ricerca e interfacce per l'inserimento di testo. È stata ideata allo scopo di prevedere e visualizzare le possibilità di completamento di una stringa di testo mentre il cliente digita nella barra di ricerca, sulla base di testo inserito in precedenza o comunemente ricercato. Questa funzionalità può accelerare il processo di inserimento del testo e ridurre gli errori degli utenti. I sistemi di completamento automatico più avanzati utilizzano algoritmi e vaste serie di dati per offrire previsioni più precise e pertinenti.
Come viene utilizzato il completamento automatico nell'e-commerce?
Il completamento automatico può svolgere un ruolo strategico negli ambienti di e-commerce, soprattutto in due aree chiave: la navigazione del sito web e la procedura di pagamento. Vediamo più da vicino come funziona in entrambe le aree.
Ricerca in un sito web di e-commerce
Mentre i clienti digitano nomi, categorie o brand di prodotti nella barra di ricerca, il completamento automatico fornisce suggerimenti istantanei. Questa funzionalità accelera quindi il processo di ricerca, permettendo ai clienti trovare e acquistare più facilmente gli articoli desiderati. Nelle attività di e-commerce, il completamento automatico consente di indirizzare i clienti verso prodotti di punta o pertinenti, aumentando potenzialmente le vendite e migliorando l'esperienza del cliente.
Le piattaforme di e-commerce avanzate utilizzano l'analisi dei dati per perfezionare i suggerimenti di completamento automatico, adattandoli in base al comportamento dei clienti, alle tendenze stagionali e ai livelli di inventario. L'integrazione della funzionalità di completamento automatico in una piattaforma di e-commerce può anche ridurre le istanze di ricerca a zero risultati, indirizzando i clienti verso prodotti alternativi se la loro domanda iniziale non produce una corrispondenza diretta. Questa adattabilità può contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti e favorire tassi di conversione più elevati.
Procedura di pagamento nell'e-commerce
Nella procedura di pagamento in una piattaforma di e-commerce, il completamento automatico è finalizzato soprattutto a semplificare e velocizzare la transazione, con un conseguente miglioramento dell'esperienza del cliente e, potenzialmente, tassi di conversione più elevati. Ecco una spiegazione dettagliata di come funziona il completamento automatico durante una procedura di pagamento:
Completamento dei campi del modulo: mentre i clienti iniziano a digitare le informazioni, vengono suggerite automaticamente le possibilità di completamento in base ai dati inseriti in precedenza. Questa funzionalità può essere applicata a campi quali nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione/emissione della ricevuta e altro ancora ed è particolarmente utile per i clienti di ritorno, poiché riduce il tempo necessario per inserire informazioni ripetitive.
Inserimento predittivo degli indirizzi: mentre i clienti iniziano a digitare il loro indirizzo, alcune piattaforme di e-commerce utilizzano il completamento automatico per prevedere l'indirizzo completo. Grazie alla possibilità di accedere a database di geolocalizzazione, questi sistemi offrono suggerimenti in tempo reale, consentendo ai clienti di selezionare l'indirizzo completo da un menu a discesa e, di conseguenza, limitando l'inserimento manuale e i casi di errore.
Modalità di pagamento salvate: per i clienti che dispongono già di un account o che utilizzano browser web con i dati di pagamento memorizzati, il completamento automatico può suggerire i dettagli della carta di credito salvati (spesso solo le ultime quattro cifre per motivi di sicurezza). Anche se il cliente deve comunque inserire manualmente il CVV o una password per maggiore sicurezza, i dati principali della carta possono essere compilati automaticamente, per una procedura di pagamento più semplice.
Procedura di accesso o creazione di un account: se un cliente di ritorno inizia a digitare il proprio indirizzo email o nome utente, il completamento automatico può suggerire l'indirizzo email completo in base alle voci precedenti, in modo da velocizzare la procedura di accesso o la creazione dell'account.
Riduzione degli errori: il completamento automatico può contribuire a ridurre gli errori, in particolar modo quando si inseriscono indirizzi fisici o indirizzi email. Può capitare di sbagliare a digitare un indirizzo o di commettere un piccolo errore in un dominio email. Ma con l'aiuto di suggerimenti in tempo reale, i clienti possono selezionare l'opzione corretta e assicurarsi che i dettagli di spedizione e comunicazione siano precisi.
Selezione del Paese e dell'area geografica: quando un sito web richiede ai clienti di selezionare il Paese o l'area geografica di residenza, digitando le prime lettere si restringono progressivamente le opzioni e i clienti possono quindi trovare e selezionare rapidamente la propria località da un elenco a discesa.
Vantaggi offerti dall'utilizzo del completamento automatico per l'e-commerce
Il completamento automatico è solo un aspetto del percorso di conversione di un cliente e, a prima vista, potrebbe persino sembrare una considerazione secondaria nel complesso spazio dell'e-commerce. Tuttavia, un ambiente di e-commerce di successo è risultato della somma di innumerevoli "fattori minori" ben ponderati e, pertanto, anche il completamento automatico svolge un ruolo importante. Eliminando un elemento di attrito, contribuisce ad aumentare i tassi di conversione e garantisce quindi un ottimo ritorno dell'investimento.
Ecco un elenco più dettagliato dei vantaggi che il completamento automatico può offrire alle attività di e-commerce:
Esperienza migliore sui dispositivi mobili
Poiché la digitazione su un dispositivo mobile è spesso più macchinosa rispetto a un computer desktop o portatile, il completamento automatico offre in questo caso vantaggi particolarmente significativi. Riduce infatti la quantità di dati manuali che i clienti devono inserire, fattore particolarmente importante considerando le dimensioni ridotte dello schermo e l'interfaccia touch.Esperienza di ricerca più rapida
Quando i clienti avviano la ricerca di un prodotto, spesso hanno in mente un'idea precisa, ossia un determinato prodotto. Il completamento automatico aiuta i clienti nella ricerca proponendo immediatamente nomi, categorie o brand di prodotti che corrispondono ai dati inseriti, in modo da ridurre il tempo necessario per ottenere i risultati. Questa rapidità di risposta accelera quindi il processo di acquisto e crea un'interazione più fluida e reattiva con il cliente.Riduzione degli errori degli utenti
Il completamento automatico può contribuire a ridurre gli errori, in particolar modo quando si inseriscono indirizzi fisici e indirizzi email. Può infatti capitare che i clienti sbaglino a digitare un indirizzo o commettano un piccolo errore in un dominio email. Ma con i suggerimenti forniti in tempo reale dal completamento automatico, i clienti possono selezionare l'opzione corretta e assicurarsi che i dettagli di spedizione e comunicazione siano precisi.Aumento delle vendite
Il completamento automatico non serve solo a correggere gli errori o a velocizzare le ricerche. Suggerendo attivamente prodotti o articoli correlati in base ai dati inseriti dal cliente, incoraggia in modo mirato l'esplorazione e il cross-selling. I clienti, ad esempio, potrebbero scoprire prodotti interessanti che inizialmente non avevano intenzione di acquistare, generando così un'opportunità di upselling.Migliore soddisfazione dei clienti
Un'esperienza di ricerca fluida e interattiva può avere un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti. Se i clienti percepiscono che la piattaforma comprende e anticipa le loro esigenze, è più probabile che abbiano un'esperienza di acquisto positiva e, di conseguenza, che tornino per acquisti futuri.Adattabilità nell'identificazione dei prodotti
Le ricerche con zero risultati possono essere un vicolo cieco per le vendite potenziali. In questo caso, il completamento automatico può offrire una soluzione alternativa, suggerendo prodotti sostitutivi o correlati quando la domanda esatta del cliente non produce risultati. Questa adattabilità mantiene inalterato l'interesse dei clienti e aumenta le probabilità di vendita.Raccolta e analisi dei dati
Ogni interazione del cliente con la funzione di completamento automatico è un punto dati. Aggregando questi punti dati, le piattaforme di e-commerce possono individuare le ricerche più frequenti, le tendenze emergenti e persino eventuali lacune del catalogo di prodotti. Si tratta di informazioni estremamente utili per le attività quando devono prendere decisioni sulle scorte, creare strategie di marketing e comprendere le preferenze in continua evoluzione dei clienti.Assistenza nella gestione dell'inventario
A seconda dei livelli di inventario o delle campagne promozionali in corso, le piattaforme di e-commerce possono modificare in modo mirato i suggerimenti forniti dal completamento automatico. Ad esempio, in caso di eccesso di scorte di un determinato articolo, il completamento automatico può dargli la priorità nei suggerimenti, stimolando indirettamente le vendite.Identificazione delle tendenze
Il completamento automatico non solo favorisce le vendite immediate, ma offre anche informazioni utili sulle principali tendenze del mercato. Una presenza crescente di determinati prodotti o categorie nelle query di ricerca può indicare una tendenza in aumento o un cambiamento nelle preferenze dei clienti. Le attività di e-commerce in grado di riconoscere tempestivamente questi modelli possono acquisire un importante vantaggio competitivo nelle fasi di approvvigionamento e marketing.
Le attività che utilizzano il completamento automatico in modo efficace acquisiscono la capacità di influenzare il comportamento dei clienti, le strategie di vendita e le informazioni di business. Nella procedura di pagamento di un ambiente di e-commerce, il completamento automatico è uno strumento essenziale che può migliorare l'esperienza del cliente, ridurre al minimo gli errori e contribuire a migliorare i tassi di conversione riducendo i fattori di attrito e i rischi di abbandono durante il completamento della transazione.
I vantaggi di Stripe
La funzionalità di completamento automatico offerta da Stripe per le procedure di pagamento non è solo uno strumento di facile utilizzo, ma anche una tattica efficace per migliorare i tassi di conversione e ridurre i casi di abbandono del carrello. Grazie a severi protocolli di sicurezza e a opzioni di personalizzazione avanzate, il completamento automatico è diventato parte integrante della più ampia gamma di soluzioni di e-commerce messa a disposizione da Stripe. È uno strumento di grande utilità per rendere più rapida e intuitiva la procedura di pagamento, anche a vantaggio dei profitti.
Vediamo più da vicino come funziona la funzionalità di completamento automatico di Stripe e quali vantaggi offre alle attività di e-commerce:
Nozioni di base sul completamento automatico del pagamento
La funzionalità di completamento automatico di Stripe anticipa quanto il cliente sta per digitare, che può essere un indirizzo email, un numero di carta o qualsiasi altra informazione richiesta durante la procedura di pagamento. Mentre il cliente inizia a digitare, vengono immediatamente visualizzati suggerimenti pertinenti, che consentono un inserimento più semplice e rapido dei dati, in modo da risparmiare tempo prezioso e semplificare la procedura di pagamento.
Come influisce sui tassi di conversione
Alcuni studi indicano che i clienti vengono spesso scoraggiati a completare una transazione di acquisto a causa di procedure di pagamento troppo complicate. La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe risolve questo problema offrendo un'interfaccia di facile utilizzo con funzionalità di completamento automatico. In questo modo, i clienti riescono a inserire più facilmente i propri dettagli e a completare la transazione in tempi più brevi. Una procedura di pagamento più lineare e veloce, combinata con l'efficiente sistema di pagamento di Stripe, si traduce spesso in un tasso di conversione più elevato.
Riduzione dei casi di abbandono del carrello
Una procedura di pagamento semplice e rapida come quella fornita da Stripe può anche ridurre il tasso di abbandono del carrello. Potendo effettuare un acquisto con meno tempo e fatica, i clienti sono infatti più propensi a completare la transazione. La suite di Stripe migliora ulteriormente questo aspetto riducendo le noiose operazioni di inserimento manuale dei dati, come la digitazione di indirizzi email o numeri di carta completi, e presentando dinamicamente le modalità di pagamento più pertinenti in modo da semplificare la procedura di pagamento.
Aspetti relativi alla sicurezza
Implementando vari livelli di sicurezza, Stripe si presenta come una delle piattaforme più sicure per le transazioni di e-commerce. La funzionalità di completamento automatico è progettata per operare in sinergia con questi protocolli di sicurezza. I dati delle carte, ad esempio, vengono tokenizzati prima di essere inviati ai server di Stripe, garantendo la protezione delle informazioni sensibili.
Funzionalità avanzate
Per le attività che desiderano ancora di più, la funzionalità di completamento automatico di Stripe offre opzioni avanzate, come una grafica personalizzata e la capacità di interazione con altre API o altri servizi. La funzionalità di completamento automatico di Stripe, ad esempio, può essere integrata con sistemi di gestione dell'inventario per offrire aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti al momento del pagamento. Questo livello di personalizzazione consente alle attività di adattare la funzionalità ai propri requisiti.
Per saperne di più sulla funzionalità di completamento automatico che Stripe fornisce nell'ambito di una suite di ottimizzazione dei pagamenti, vedi la pagina su Stripe Checkout.