Der Online-Handel (engl. E-Commerce) hat sich mit den Anforderungen anspruchsvoller Kundinnen und Kunden weiterentwickelt. Die Kundinnen und Kunden erwarten heute nicht nur eine erfolgreiche Transaktion, sondern auch eine intuitive, unkomplizierte, effiziente und reibungslose Einkaufserfahrung. Die Autocomplete-Funktion (d. h. die automatische Vervollständigung) wird daher immer nützlicher, um Such- und Bezahlvorgänge zu verbessern. In einem Bericht des Baymard Institute aus dem Jahr 2023 wurde festgestellt, dass 18 % der Kundinnen und Kunden ihren Kauf aufgrund eines „zu langen oder komplizierten Bezahlvorgangs abbrechen”. Das zeigt, wie wichtig es ist, die Customer Journey zu vereinfachen und zu beschleunigen – von der Produktsuche bis zum endgültigen Kauf.

Die automatische Vervollständigung erleichtert den E-Commerce-Prozess in mehrfacher Hinsicht. Sobald die Kundinnen und Kunden auf der Website eines Unternehmens Buchstaben in die Suchleiste eingeben, werden ihnen Produktvorschläge angezeigt, die ihrer Suche genau entsprechen. Diese Vorhersagefähigkeit beschleunigt die Suche und zeigt ihnen eine umfangreichere Palette von Produkten an.

Bei wiederkehrenden Kundinnen und Kunden oder jenen, deren Daten in ihrem Browser gespeichert sind, beschleunigt die Autocomplete-Funktion auch den Bezahlvorgang. Wenn die Kundin oder der Kunde beginnt, ihre bzw. seine Daten einzugeben, werden mittels automatischer Vervollständigung die entsprechenden Felder ausgefüllt, z. B. Namen, Adressen und sogar Zahlungsmethoden. Gerade auf mobilen Plattformen ist es besonders hilfreich, dass die Kundinnen und Kunden auf diese Weise weniger Informationen manuell eingeben müssen.

Die automatische Vervollständigung ist zwar für alle Arten von Unternehmen wichtig, aber im E-Commerce, wo die Kundinnen und Kunden schnelle Transaktionen erwarten, ist sie von besonderer Bedeutung. Hier zählt jede Sekunde und jeder Klick. Bei der automatischen Vervollständigung geht es jedoch nicht nur darum, Tastatureingaben zu reduzieren, sondern auch darum, Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden in Echtzeit zu erkennen und vorherzusehen.

Im Folgenden gehen wir näher auf die Feinheiten der Autocomplete-Funktion im E-Commerce ein und erläutern, wie sie die Konversionsrate verbessert. Sie stellt sicher, dass die gesamte Customer Journey – von der Suche bis zum Bezahlvorgang – so reibungslos wie möglich verläuft.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist die Autocomplete-Funktion (automatische Vervollständigung)?
  
• Wie wird die Autocomplete-Funktion im E-Commerce eingesetzt?
  
• Vorteile der Autocomplete-Funktion für den E-Commerce
  
• So unterstützt Stripe Unternehmen
  

Was ist die Autocomplete-Funktion (automatische Vervollständigung)?

Die Autocomplete-Funktion kann von Unternehmen in Suchsysteme und Texteingabeoberflächen integriert werden. Ihre Hauptaufgabe ist die Vorhersage und Anzeige möglicher Vervollständigungen für einen Text, wenn eine Kundin oder ein Kunde etwas in die Suchleiste eingibt, basierend auf zuvor eingegebenen oder häufig gesuchten Formulierungen. Diese Funktion kann die Texteingabe beschleunigen und Nutzerfehler reduzieren. Fortgeschrittene Systeme zur automatischen Vervollständigung nutzen Algorithmen und umfangreiche Datensätze, um genauere und relevantere Vorhersagen zu machen.

Wie wird die Autocomplete-Funktion im E-Commerce eingesetzt?

Die automatische Vervollständigung kann in E-Commerce-Umgebungen eine große Rolle spielen, besonders in zwei Hauptbereichen: bei der Website-Navigation und beim Bezahlvorgang. Im Folgenden sehen wir uns beide genauer an.

Suche auf E-Commerce-Websites

Wenn Kundinnen und Kunden Produktnamen, Kategorien oder Marken in die Suchleiste eingeben, liefert die Autocomplete-Funktion unverzüglich Vorschläge. Diese Funktionalität beschleunigt den Suchprozess und erleichtert der Kundschaft das Finden und Kaufen von Artikeln. Im E-Commerce hilft die automatische Vervollständigung dabei, Kundinnen und Kunden zu beliebten oder ähnlichen Produkten zu führen, was den Umsatz steigern und die Kundenerfahrung verbessern kann.

Moderne E-Commerce-Plattformen verwenden Datenanalysen, um die Vorschläge für die automatische Vervollständigung zu optimieren und sie auf das Kundenverhalten, saisonale Trends und den Lagerbestand abzustimmen. Durch die Integration der Autocomplete-Funktion in den E-Commerce kann auch die Zahl der ergebnislosen Suchvorgänge reduziert werden: Die Kundinnen und Kunden werden auf alternative Produkte verwiesen, wenn ihre ursprüngliche Suchanfrage keinen direkten Treffer ergibt. Diese Anpassungsfähigkeit kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und höheren Konversionsraten beitragen.

Bezahlvorgang im E-Commerce

Die automatische Vervollständigung beim Bezahlvorgang im E-Commerce zielt in erster Linie darauf ab, die Transaktion zu vereinfachen und zu beschleunigen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung und potenziell zu höheren Konversionsraten führt. Im Folgenden wird ausführlich erklärt, wie die automatische Vervollständigung während des Bezahlvorgangs funktioniert:

• Ausfüllen von Formularfeldern: Sobald die Kundinnen und Kunden mit der Eingabe ihrer Informationen beginnen, schlägt die Autocomplete-Funktion mögliche Vervollständigungen auf Grundlage von zuvor eingegebenen Daten vor. Das gilt z. B. für Felder wie „Name“, „E-Mail-Adresse“ und „Versand-/Rechnungsadresse“. und ist besonders hilfreich für wiederkehrende Kundinnen und Kunden, da es den Zeitaufwand für das Ausfüllen sich wiederholender Informationen reduziert.

• Prädiktive Adresseingabe: Wenn die Kundinnen und Kunden mit der Eingabe ihrer Adresse beginnen, nutzen einige E-Commerce-Plattformen die automatische Vervollständigung, um die komplette Adresse vorherzusagen. Durch die Verwendung von Geodatenbanken bieten diese Systeme Vorschläge in Echtzeit an, sodass die Kundinnen und Kunden ihre vollständige Adresse aus einem Dropdown-Menü auswählen können und die manuelle Eingabe sowie Fehler minimiert werden.

• Gespeicherte Zahlungsmethoden: Bei Kundinnen und Kunden mit Konten oder Webbrowsern, die Zahlungsdaten speichern, kann die Autovervollständigung gespeicherte Kreditkartendaten vorschlagen (aus Sicherheitsgründen oft nur die letzten vier Ziffern). Die Kundinnen und Kunden müssen zwar immer noch die Prüfziffer oder ein Passwort für zusätzliche Sicherheit eingeben, aber die primären Kartendaten können automatisch ausgefüllt werden, was den Zahlungsvorgang vereinfacht.

• Kontoerstellung oder Anmeldung: Wenn wiederkehrende Kundinnen und Kunden mit der Eingabe ihrer E-Mail-Adresse oder ihres Nutzernamens beginnen, kann die Autocomplete-Funktion die vollständige E-Mail-Adresse auf der Grundlage früherer Eingaben vorschlagen, wodurch der Anmelde- oder Kontoerstellungsprozess beschleunigt wird.

• Fehlerminimierung: Die automatische Vervollständigung kann helfen, Fehler zu reduzieren, insbesondere bei Post- und E-Mail-Adressen. Bei Adressen oder E-Mail-Domänen kommt es schnell zu Tippfehlern. Aber mithilfe von Echtzeit-Vorschlägen können die Kundinnen und Kunden die richtige Option wählen und sicherstellen, dass die Versand- und Kommunikationsangaben korrekt sind.

• Auswahl von Land und Region: Wenn Kundinnen und Kunden auf einer Website aufgefordert werden, ihr Land oder ihre Region auszuwählen, kann die Eingabe der ersten Buchstaben die Optionen eingrenzen, sodass die Kundinnen und Kunden ihren Standort viel schneller finden und aus einer Dropdown-Liste auswählen können.

Vorteile der Autocomplete-Funktion für den E-Commerce

Die automatische Vervollständigung ist nur ein Aspekt auf dem Weg einer Kundin bzw. eines Kunden zur Konversion und auf den ersten Blick mag die Autocomplete-Funktion in der komplexen Welt des E-Commerce eine untergeordnete Rolle spielen. Doch da erfolgreiche E-Commerce-Umgebungen die Summe zahlloser „kleinerer Aspekte“ sind, die durchdacht zusammen ausgeführt werden, ist die automatische Vervollständigung von wesentlicher Bedeutung. Weil sie Reibungsverluste beseitigt – und weniger Reibungsverluste tragen zu höheren Konversionsraten bei –, ist sie eine Funktion, die die Investition wert ist.

Im Folgenden finden Sie eine detailliertere Liste der Vorteile, die die Autocomplete-Funktion für E-Commerce-Unternehmen bieten kann:

• Optimierte Erfahrung auf Mobilgeräten
  Da das Tippen auf einem Mobilgerät oft mühsamer ist als auf einem Desktop-PC oder Laptop, ist die automatische Vervollständigung hier besonders wertvoll. Sie reduziert die Menge an Daten, die Kundinnen und Kunden manuell eingeben müssen – ein großer Vorteil angesichts der kleineren Bildschirmgröße und der Touch-Oberfläche.

• Schnellere Suchergebnisse
  Wenn die Kundinnen und Kunden eine Produktsuche starten, haben sie oft ein klares Ziel – ein bestimmtes Produkt – im Sinn. Die automatische Vervollständigung hilft den Kundinnen und Kunden, indem unverzüglich Produktnamen, Kategorien oder Marken vorgeschlagen werden, die mit der Eingabe übereinstimmen. Dadurch wird die Anzahl der Tastenanschläge und die für die Suche benötigte Zeit reduziert. Diese schnelle Antwort beschleunigt den Einkaufsprozess und sorgt für eine reibungslosere, reaktionsfreudigere Kundeninteraktion.

• Weniger Nutzerfehler
  Die automatische Vervollständigung kann helfen, Fehler zu reduzieren, insbesondere bei Post- und E-Mail-Adressen. Bei der Eingabe einer Adresse oder einer E-Mail-Domäne kann es leicht zu einem kleinen Fehler kommen. Aber mithilfe der Echtzeit-Vorschläge der Autocomplete-Funktion können die Kundinnen und Kunden die richtige Option wählen, wodurch sichergestellt wird, dass die Versand- und Kommunikationsangaben korrekt sind.

• Höherer Umsatz
  Die automatische Vervollständigung ist nicht nur darauf ausgerichtet, Fehler zu korrigieren oder die Suche zu beschleunigen. Durch das aktive Vorschlagen von Produkten oder verwandten Artikeln auf der Grundlage der Kundeneingabe fördert die automatische Vervollständigung auf subtile Weise eine weitere Suche und Cross-Selling. Kundinnen und Kunden können so auf interessante Produkte stoßen, die sie ursprünglich gar nicht kaufen wollten – eine Upselling-Gelegenheit.

• Höhere Kundenzufriedenheit
  Ein reibungsloses und interaktives Sucherlebnis kann sich erheblich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Wenn die Kundinnen und Kunden das Gefühl haben, dass die Plattform ihre Bedürfnisse erkennt und vorausahnt, ist es wahrscheinlicher, dass sie eine positive Einkaufserfahrung erleben und in Zukunft wieder dort einkaufen.

• Anpassungsfähige Produktfindung
  Eine Suche ohne Ergebnisse kann eine Sackgasse für potenzielle Verkäufe sein. Die automatische Vervollständigung kann als Puffer dienen und alternative oder verwandte Produkte vorschlagen, falls die genaue Suchanfrage der Kundin oder des Kunden keine Ergebnisse liefert. Diese Anpassungsfähigkeit bindet die Kundschaft und erhöht die Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf.

• Erhebung und Analyse von Daten
  Jede Interaktion einer Kundin bzw. eines Kunden mit der Autocomplete-Funktion stellt einen Datenpunkt dar. E-Commerce-Plattformen können diese Datenpunkte zusammenfassen, um beliebte Suchanfragen, aufkommende Trends und sogar Bereiche zu ermitteln, in denen ihr Produktkatalog möglicherweise unzureichend ist. Solche Informationen sind für Unternehmen von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Bestandsentscheidungen zu treffen, Marketingstrategien zu entwickeln und die sich ständig verändernden Kundenpräferenzen zu analysieren.

• Unterstützung bei der Bestandsverwaltung
  Auf der Grundlage von Lagerbeständen oder Werbekampagnen können E-Commerce-Plattformen die Vorschläge zur automatischen Vervollständigung subtil anpassen. Wenn zum Beispiel ein bestimmter Artikel im Überfluss vorrätig ist, kann die automatische Vervollständigung diesen Artikel in den Vorschlägen priorisieren und so indirekt den Verkauf fördern.

• Trend-Erkennung
  Über den unmittelbaren Verkauf hinaus bietet die Autocomplete-Funktion Einblicke in allgemeinere Markttrends. Wenn bestimmte Produkte oder Kategorien immer häufiger in Suchanfragen auftauchen, kann dies auf einen steigenden Trend oder eine Verlagerung der Kundenpräferenzen hinweisen. Das frühzeitige Erkennen dieser Muster verschafft E-Commerce-Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil bei der Beschaffung und beim Marketing.

Wenn Unternehmen die Autocomplete-Funktion effektiv nutzen, haben sie die Möglichkeit, das Kundenverhalten, die Verkaufsstrategien und die Geschäftseinblicke zu beeinflussen. Beim Bezahlvorgang im E-Commerce ist die automatische Vervollständigung ein integrales Tool, das die Kundenerfahrung verbessern, Fehler minimieren und zu besseren Konversionsraten beitragen kann, indem Reibungsverluste und potenzielle Abbrüche während des Bezahlvorgangs reduziert werden.

So unterstützt Stripe Unternehmen

Die Autocomplete-Funktion von Stripe für den Bezahlvorgang ist nicht nur eine nutzerfreundliche Funktion, sondern auch eine starke Taktik zur Verbesserung der Konversionsraten und zur Verringerung von Kaufabbrüchen. Dank solider Sicherheitsprotokolle und fortschrittlicher Anpassungsoptionen fügt sich die Autocomplete-Funktion gut in die breitere Palette der E-Commerce-Lösungen von Stripe ein. Sie ist eine leistungsstarke Option, um den Bezahlvorgang nutzerfreundlicher zu gestalten und gleichzeitig den Gewinn zu steigern.

Im Folgenden erfahren Sie, wie die Autocomplete-Funktion von Stripe funktioniert und wie sie E-Commerce-Unternehmen zugute kommt:

Grundlagen der automatischen Vervollständigung beim Bezahlvorgang

Die Funktion zur automatischen Vervollständigung von Stripe nimmt vorweg, was die Kundinnen und Kunden voraussichtlich eingeben werden, egal ob es sich um eine E-Mail-Adresse, eine Kartennummer oder andere Informationen handelt, die während des Bezahlvorgangs benötigt werden. Sobald die Kundin oder der Kunde mit der Eingabe beginnt, werden entsprechende Vorschläge auf dem Bildschirm angezeigt. Dies ermöglicht eine schnellere und einfachere Dateneingabe, spart den Kundinnen und Kunden Zeit und macht den Bezahlvorgang unkomplizierter.

Auswirkungen auf die Konversionsraten

Studien belegen, dass komplizierte Bezahlvorgänge die Kundschaft oft davon abhalten, einen Kauf abzuschließen. Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe schafft hier Abhilfe, indem sie eine optimierte Schnittstelle mit Autocomplete-Funktionalität bietet. Dies erleichtert den Kundinnen und Kunden die Eingabe ihrer Daten und reduziert die für den Abschluss einer Transaktion benötigte Zeit. Ein reibungsloserer, schnellerer Bezahlvorgang, der durch das effiziente Zahlungssystem von Stripe unterstützt wird, geht oft mit besseren Konversionsraten einher.

Weniger Kaufabbrüche

Ein schneller und einfacher Bezahlvorgang, wie er von Stripe angeboten wird, kann auch die Zahl der Kaufabbrüche verringern. Je weniger Zeit und Aufwand für einen Kauf erforderlich sind, desto eher schließen die Kundinnen und Kunden ihre Transaktion ab. Die Suite von Stripe verbessert dies noch weiter, indem sie die mühsame manuelle Dateneingabe, wie das Eintippen vollständiger E-Mail-Adressen oder Kartennummern, reduziert und die relevantesten Zahlungsmethoden dynamisch anzeigt. Dadurch wird der Zahlungsvorgang vereinfacht.

Sicherheitsaspekte

Stripe implementiert mehrere Sicherheitsebenen, was es zu einer der sichersten Plattformen für E-Commerce-Transaktionen macht. Die Autocomplete-Funktion ist so konzipiert, dass sie im Einklang mit diesen Sicherheitsprotokollen arbeitet. So werden beispielsweise Kartenangaben tokenisiert, bevor sie an die Server von Stripe gesendet werden, wodurch der Schutz vertraulicher Informationen gewährleistet ist.

Fortschrittliche Funktionen

Für Unternehmen, die über die Grundlagen hinausgehen möchten, bietet die Autocomplete-Funktion von Stripe zusätzliche Optionen, wie z. B. ein individuelles Design und die Möglichkeit, gleichzeitig mit anderen APIs oder Diensten zu arbeiten. So können Unternehmen beispielsweise die Autocomplete-Funktion von Stripe in Bestandsverwaltungssysteme integrieren, um Echtzeit-Updates zur Produktverfügbarkeit direkt beim Bezahlvorgang anzubieten. Dieses Maß an Anpassung ermöglicht es ihnen, die Funktion auf ihre spezifischen Anforderungen abzustimmen.

Um mehr über die Funktion zur automatischen Vervollständigung zu erfahren, die Stripe als Teil eines optimierten Bezahlvorgangs anbietet, rufen Sie Stripe Checkout auf.