El e-commerce ha ido evolucionando junto a las demandas de clientes exigentes que ahora no solo esperan una transacción satisfactoria, sino también una experiencia intuitiva, cómoda, eficiente y sin complicaciones. La función de relleno automático se ha vuelto cada vez más útil para mejorar la búsqueda y los procesos de compra. De acuerdo con un informe de 2023 del Baymard Institute, el 18 % de los clientes abandona el carrito si el proceso de compra es «demasiado largo o complicado». Esto demuestra lo importante que es simplificar y agilizar el recorrido de los clientes, desde la búsqueda de productos hasta la compra final.

La función de relleno automático facilita la experiencia de los clientes en sitios web de e-commerce de varias formas. En cuanto un cliente empieza a escribir letras en la barra de búsqueda del sitio web de un negocio, aparecen sugerencias de productos que coinciden con lo que está buscando. Esta función predictiva agiliza la búsqueda y muestra al cliente una variedad más amplia de productos.

En lo que respecta a los clientes recurrentes o a quienes hayan guardado sus datos en el navegador, el relleno automático agiliza el proceso de compra. En cuanto el cliente empieza a escribir sus datos, esta función predice y rellena los campos pertinentes, como el nombre, la dirección e incluso el método de pago. Reducir la cantidad de información que los clientes tienen que escribir a mano es sobre todo útil en plataformas móviles.

Si bien es importante para todos los tipos de empresas, el relleno automático es especialmente relevante en el e-commerce, donde los clientes esperan poder hacer la transacción rápido. Cada segundo y cada clic cuentan, pero esta función no trata solo de pulsar menos teclas, sino también de reconocer y anticipar las necesidades de los clientes en tiempo real.

A continuación analizaremos a fondo los matices del relleno automático en el e-commerce y cómo mejora la conversión al garantizar que cada parte de la experiencia del cliente (desde la búsqueda hasta la finalización de la compra) sea lo más fluida posible.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el relleno automático?
  
• ¿Cómo se usa el relleno automático en el e-commerce?
  
• Ventajas de usar el relleno automático en el e-commerce
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es el relleno automático?

El relleno automático es una función que las empresas pueden integrar con sistemas de búsqueda e interfaces de introducción de texto. Su cometido principal es predecir y mostrar posibles formas de completar el texto que esté escribiendo el cliente en la barra de búsqueda según frases que ya se hayan escrito o que se suelan buscar. Esta funcionalidad puede agilizar la escritura de texto y reducir los errores de los usuarios. Los sistemas de relleno automático avanzados utilizan algoritmos y grandes conjuntos de datos para ofrecer predicciones más precisas y pertinentes.

¿Cómo se usa el relleno automático en el e-commerce?

La función de relleno automático puede desempeñar un papel importante en entornos de e-commerce, sobre todo en dos áreas principales: la navegación por el sitio web y el proceso de compra. Veámoslas más detalladamente.

Búsqueda en sitios web de e-commerce

En cuanto los clientes escriben el nombre de un producto, una categoría o una marca en la barra de búsqueda, la función de relleno automático empieza a mostrar sugerencias. Esta función agiliza la búsqueda y ayuda al cliente a encontrar y comprar artículos. En el caso de las empresas de e-commerce, el relleno automático dirige a los clientes a productos populares o interesantes, lo que puede favorecer las ventas y mejorar su experiencia.

Las plataformas de e-commerce avanzadas usan análisis para perfeccionar las sugerencias de esta función, adaptándolas según el comportamiento de los clientes, las tendencias estacionales y los niveles de inventario. Al integrar el relleno automático en el e-commerce, también se pueden reducir los casos de búsquedas que no devuelven ningún resultado al dirigir a los clientes a productos alternativos si su consulta inicial no ha dado ninguna coincidencia directa. Esta capacidad de adaptación puede hacer que aumenten la satisfacción de los clientes y las tasas de conversión.

Proceso de compra de e-commerce

La función de relleno automático en el proceso de compra de un e-commerce se centra principalmente en simplificar y agilizar la transacción a fin de mejorar la experiencia de los clientes y, posiblemente, aumentar las tasas de conversión. A continuación te explicamos al detalle el funcionamiento del relleno automático durante el proceso de compra:

• Relleno de campos del formulario: cuando los clientes empiezan a escribir su información, esta función sugiere posibles formas de completarla según datos que ya hayan indicado (por ejemplo, su nombre, correo electrónico, dirección de envío y facturación, etc.). Esta función es especialmente útil para los clientes recurrentes, ya que reduce el tiempo que tardan en rellenar información repetitiva.

• Inserción predictiva de direcciones: cuando los clientes empiezan a escribir su dirección, algunas plataformas de e-commerce usan el relleno automático para predecir la dirección completa. Mediante bases de datos de ubicaciones geográficas, estos sistemas ofrecen sugerencias en tiempo real que permiten a los clientes seleccionar su dirección completa en un menú desplegable, lo que reduce la cantidad de datos que tienen que escribir a mano y los posibles errores.

• Métodos de pago guardados: en el caso de los clientes que tengan una cuenta o que hayan almacenado sus datos de pago en el navegador web, la función de relleno automático puede sugerir datos de una tarjeta de crédito que se hayan guardado (muchas veces solo los últimos cuatro dígitos por motivos de seguridad). Si bien es posible que el cliente tenga que escribir el CVV o una contraseña para aumentar la seguridad, se pueden rellenar automáticamente los datos principales de la tarjeta, lo que simplifica el proceso de pago.

• Creación de cuentas o inicio de sesión en ellas: si un cliente recurrente empieza a escribir su correo electrónico o nombre de usuario, el relleno automático puede sugerir la forma de completar estos datos según lo que ya hubiera escrito otras veces. De este modo, el proceso de iniciar sesión o crear una cuenta es más rápido.

• Reducción de errores: la función de relleno automático puede ayudar a reducir los errores, sobre todo al escribir direcciones y correos electrónicos. Es fácil escribir mal una dirección o cometer un pequeño error en un dominio de correo electrónico, pero, gracias a las sugerencias en tiempo real, los clientes pueden seleccionar la opción correcta y asegurarse de que los datos de envío y comunicación sean precisos.

• Selección del país y la región: cuando un sitio web pide a los clientes que seleccionen su país o región, pueden escribir las primeras letras para acotar las opciones. Así encontrarán y seleccionarán mucho más rápido su ubicación en una lista desplegable.

Ventajas de usar el relleno automático en el e-commerce

El relleno automático es solo un aspecto de la experiencia de un cliente hasta su conversión. A primera vista, esta función puede parecer un aspecto secundario en el complejo espacio del e-commerce. Sin embargo, como los entornos de e-commerce prósperos son la suma de infinitos «aspectos secundarios» cuidadosamente llevados a cabo, el relleno automático desempeña un papel importante. Vale la pena invertir en esta función porque elimina complicaciones, lo que contribuye a aumentar las tasas de conversión.

A continuación tienes una lista detallada de las ventajas que puede ofrecer la función de relleno automático a las empresas de e-commerce:

• Experiencia perfeccionada en dispositivos móviles
  Escribir en un dispositivo móvil suele ser más incómodo que hacerlo en un ordenador de sobremesa o portátil, por lo que el relleno automático es muy útil en estos casos. Reduce la cantidad de datos que los clientes deben escribir a mano, lo que supone una importante ventaja si tenemos en cuenta que la pantalla es más pequeña y táctil.

• Búsquedas más rápidas
  Cuando los clientes empiezan a buscar algo, suelen tener una intención clara en mente: un producto en concreto. La función de relleno automático propone al instante nombres de productos, categorías o marcas que coinciden con lo que están escribiendo. Así tienen que pulsar menos teclas e invierten menos tiempo en obtener resultados. Esta respuesta rápida agiliza el proceso de compra y ofrece una interacción más fluida y adaptable a los clientes.

• Menos errores de los usuarios
  La función de relleno automático puede ayudar a reducir los errores, sobre todo al escribir direcciones y correos electrónicos. Los clientes pueden equivocarse al escribir una dirección o cometer un pequeño error en un dominio de correo electrónico, pero, gracias a las sugerencias de relleno automático en tiempo real, los clientes pueden seleccionar la opción correcta y asegurarse de que los datos de envío y comunicación sean precisos.

• Aumento de las ventas
  El relleno automático no vale solo para corregir errores o agilizar las búsquedas. Al sugerir productos o artículos relacionados según lo que haya escrito el cliente, esta función anima sutilmente a que el cliente siga explorando el sitio web y, por lo tanto, pueda haber ventas cruzadas. Los clientes pueden encontrarse con algún producto que les interese y que no quisieran comprar en un principio, lo que supondría un aumento de las ventas.

• Mejor satisfacción de los clientes
  Una experiencia de búsqueda fluida e interactiva puede repercutir mucho en la satisfacción de los clientes. Si creen que la plataforma comprende y anticipa sus necesidades, es más probable que tengan una experiencia positiva y, por lo tanto, que vuelvan a hacer más compras.

• Exploración de productos adaptable
  Si una búsqueda no devuelve ningún resultado, la posibilidad de hacer una venta puede acabar ahí. La función de relleno automático puede sugerir productos alternativos o relacionados cuando la consulta exacta del cliente no dé ningún resultado. Esta capacidad de adaptación hace que los clientes sigan en el sitio web y aumenta las posibilidades de acabar haciendo una venta.

• Recopilación y análisis de datos
  Cada interacción que tiene un cliente con la función de relleno automático es un punto de datos. Las plataformas de e-commerce pueden combinar estos puntos de datos para comprender búsquedas populares, tendencias emergentes e incluso productos que puedan faltar en su catálogo. Esta información es indispensable para que las empresas tomen decisiones sobre el inventario, elaboren estrategias de marketing y entiendan las preferencias en constante cambio de sus clientes.

• Ayuda en la gestión del inventario
  Las plataformas de e-commerce pueden ajustar sutilmente las sugerencias de la función de relleno automático en función de las existencias que les queden o las campañas promocionales que tengan en marcha. Por ejemplo, si hay demasiadas existencias de un artículo en concreto, el relleno automático puede priorizarlo en las sugerencias para favorecer su venta de forma indirecta.

• Identificación de tendencias
  Además de ayudar con ventas inmediatas, el relleno automático ofrece datos sobre tendencias del mercado más generales. Si algunos productos o categorías empiezan a aparecer con mayor frecuencia en las consultas de búsqueda, puede ser que haya una tendencia emergente o un cambio en las preferencias de los clientes. Reconocer estos patrones pronto puede suponer una ventaja competitiva para las empresas de e-commerce con respecto a las compras y el marketing.

Si las empresas usan el relleno automático con eficacia, pueden influir en el comportamiento de los clientes, las estrategias de ventas y las perspectivas empresariales. En el proceso de compra de un e-commerce, el relleno automático es una herramienta integral que puede mejorar la experiencia de los clientes, minimizar los errores y contribuir a mejorar las tasas de conversión, ya que reduce las complicaciones y los posibles abandonos durante el proceso de compra.

Cómo puede ayudarte Stripe

La función de relleno automático del proceso de compra de Stripe no es solo fácil de usar, sino que también es una buena táctica para mejorar las tasas de conversión y reducir el abandono de carritos. El relleno automático cuenta con estrictos protocolos de seguridad y opciones de personalización avanzadas, y encaja a la perfección en el paquete general de soluciones de Stripe para el e-commerce. Se trata de una opción robusta para facilitar el proceso de compra y mejorar los resultados.

A continuación te explicamos cómo funciona el relleno automático de Stripe y cómo beneficia a las empresas de e-commerce:

Aspectos básicos del relleno automático en procesos de compra

La función de relleno automático de Stripe prevé lo que va a escribir el cliente, ya sea un correo electrónico, el número de una tarjeta o cualquier otra información necesaria durante el proceso de compra. Cuando el cliente empiece a escribir, aparecerán sugerencias pertinentes en la pantalla. Así se pueden introducir datos de una forma más rápida y directa, lo que ahorra tiempo a los clientes y hace que el proceso de compra sea menos complicado.

Cómo afecta a las tasas de conversión

Hay estudios que indican que los procesos de compra complicados suelen disuadir a los clientes de completar las compras. El paquete de optimización del checkout de Stripe aborda el problema y ofrece una interfaz simplificada con la función de relleno automático para solucionarlo. De esta forma, a los clientes les resultará más fácil escribir sus datos, lo que reduce el tiempo que tardan en completar las transacciones. Contar con un proceso de compra más fluido y rápido, reforzado con el eficaz sistema de pagos de Stripe, suele significar mayores tasas de conversión.

Reducción del abandono de carritos

Un proceso de compra rápido y sencillo, como el que proporciona Stripe, también puede reducir las tasas de abandono de carritos. Si los clientes dedican menos tiempo y esfuerzo a hacer una compra, es más probable que acaben completando la transacción. El paquete de Stripe mejora aún más esta situación, ya que reduce la tediosa labor de escribir datos a mano (por ejemplo, direcciones de correo electrónico completas o números de tarjeta) y muestra de forma dinámica los métodos de pago más adecuados para simplificar el proceso de pago.

Aspectos sobre la seguridad

Stripe implementa varias capas de medidas de seguridad, lo que la convierte en una de las plataformas de transacciones de e-commerce más seguras. La función de relleno automático se ha diseñado de tal forma que funcione con estos protocolos de seguridad. Por ejemplo, los datos de las tarjetas se tokenizan antes de enviarse a los servidores de Stripe para garantizar que la información confidencial esté protegida.

Funcionalidades avanzadas

La función de relleno automático de Stripe ofrece a las empresas opciones avanzadas, como la aplicación de estilo personalizada y la posibilidad de trabajar simultáneamente con otras API o servicios. Por ejemplo, las empresas pueden integrar la función de relleno automático de Stripe con sistemas de gestión del inventario para ofrecer actualizaciones de la disponibilidad de los productos en tiempo real durante el proceso de compra. Este nivel de personalización permite a las empresas adaptar la función a sus requisitos concretos.

Para obtener más información sobre la función de relleno automático que Stripe ofrece como parte del paquete de optimización del checkout, consulta Stripe Checkout.