E-commerce is zich blijven ontwikkelen naarmate de behoeften van veeleisende klanten zijn toegenomen. Klanten verwachten tegenwoordig niet alleen een succesvolle transactie, maar ook een ervaring die intuïtief, handig, efficiënt en frictieloos is. Automatisch aanvullen is steeds nuttiger geworden voor het verbeteren van zoek- en afrekenprocessen. Uit een rapport van Baymard Institute uit 2023 blijkt dat 18% van de klanten hun winkelwagentje verlaat omdat het afrekenproces 'te lang of te ingewikkeld' is, wat benadrukt hoe belangrijk het is om het traject van de klant te vereenvoudigen en te versnellen, van het zoeken naar producten tot de uiteindelijke aankoop.

Automatisch aanvullen vergemakkelijkt het e-commercetraject op verschillende manieren. Zodra een klant letters begint te typen in de zoekbalk op de website van een onderneming, krijgt deze productsuggesties te zien die nauw aansluiten bij de zoekopdracht. Dit voorspellend vermogen versnelt de zoektocht en zorgt ervoor dat de klant een breder scala aan producten te zien krijgt.

Voor terugkerende klanten, of klanten van wie de gegevens zijn opgeslagen in hun browser, verloopt het afrekenproces dankzij automatisch aanvullen sneller. Zodra klanten hun gegevens beginnen in te voeren, worden de relevante velden automatisch aangevuld, zoals namen, adressen en zelfs betaalmethoden. Het verminderen van de hoeveelheid informatie die klanten handmatig moeten invoeren, is vooral waardevol op mobiele platforms.

Automatisch aanvullen is belangrijk voor alle soorten ondernemingen, maar het is vooral belangrijk in e-commerce, waar klanten snelle transacties verwachten. Elke seconde en elke klik telt. Maar bij automatisch aanvullen gaat het niet alleen om het verminderen van toetsaanslagen, maar ook om het in real time herkennen van en anticiperen op klantbehoeften.

Hieronder gaan we dieper in op de nuances van automatisch aanvullen binnen e-commerce en hoe het de conversie verbetert door ervoor te zorgen dat elk onderdeel van het klanttraject, van zoeken tot afrekenen, zo soepel mogelijk verloopt.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is automatisch aanvullen?
  
• Hoe wordt automatisch aanvullen gebruikt in e-commerce?
  
• Voordelen van het gebruik van automatisch aanvullen voor e-commerce
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is automatisch aanvullen?

Automatisch aanvullen is een functie die bedrijven kunnen integreren met zoeksystemen en interfaces voor tekstinvoer. De primaire functie is het voorspellen en weergeven van potentiële aanvullingen voor een tekstreeks terwijl een klant in de zoekbalk typt, op basis van eerder ingevoerde of vaak gezochte zinnen. Deze mogelijkheid kan het tekstinvoerproces versnellen en gebruikersfouten verminderen. Geavanceerde systemen voor automatisch aanvullen maken gebruik van algoritmen en uitgebreide datasets om nauwkeurigere en relevantere voorspellingen te doen.

Hoe wordt automatisch aanvullen gebruikt in e-commerce?

Automatisch aanvullen kan een grote rol spelen in e-commerceomgevingen, met name op het gebied van de websitenavigatie en de afrekenomgeving. Hier gaan we op beide dieper in.

Zoeken op een e-commercewebsite

Wanneer klanten productnamen, categorieën of merken in de zoekbalk typen, krijgen ze met automatisch aanvullen direct suggesties te zien. Deze functionaliteit versnelt het zoekproces, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om artikelen te vinden en te kopen. Voor e-commercebedrijven helpt automatisch aanvullen klanten naar populaire of relevante producten te leiden, wat mogelijk de verkoop kan stimuleren en de klantervaring kan verbeteren.

Geavanceerde e-commerceplatforms gebruiken gegevensanalyses om suggesties voor automatisch aanvullen te verfijnen en af te stemmen op klantgedrag, seizoenstrends en voorraadniveaus. Door gebruik te maken van automatisch aanvullen kunnen e-commercebedrijven ook het aantal zoekopdrachten zonder resultaten verminderen. Klanten worden namelijk naar alternatieve producten geleid als hun eerste zoekopdracht geen directe overeenkomst oplevert. Dit aanpassingsvermogen kan bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en hogere conversiepercentages.

Afrekenen bij e-commerce

Automatisch aanvullen in de afrekenomgeving van een e-commercebedrijf is voornamelijk gericht op het vereenvoudigen en versnellen van de transactie, wat leidt tot een betere klantervaring en mogelijk hogere conversiepercentages. Hier volgt een gedetailleerde uitleg over hoe automatisch aanvullen werkt tijdens het afrekenen:

• Invulling van het formulierveld: Zodra klanten hun gegevens beginnen in te typen, krijgen ze met automatisch aanvullen suggesties te zien op basis van eerder ingevoerde gegevens. Dit kan worden toegepast op velden als naam, e-mailadres, verzend-/factuuradres en meer. Dit is vooral handig voor terugkerende klanten, omdat het de tijd verkort die nodig is om repetitieve informatie in te vullen.

• Voorspelling van adresinvoer: Wanneer klanten hun adres beginnen te typen, gebruiken sommige e-commerceplatforms automatische aanvulling om het volledige adres te voorspellen. Door gebruik te maken van geolocatiedatabases bieden deze systemen realtime suggesties, waardoor klanten hun volledige adres kunnen selecteren in een vervolgkeuzemenu en handmatige invoer en fouten tot een minimum worden beperkt.

• Opgeslagen betaalmethoden: Voor klanten met een account of klanten die een webbrowser gebruiken die betaalgegevens opslaat, kan automatisch aanvullen opgeslagen creditcardgegevens voorstellen (vaak alleen de laatste vier cijfers om veiligheidsredenen). Hoewel de klant mogelijk nog steeds de CVV of een wachtwoord moet invullen voor extra beveiliging, kunnen de primaire kaartgegevens automatisch worden ingevuld voor een gestroomlijnd betaalproces.

• Account aanmaken of inloggen: Als terugkerende klanten hun e-mailadres of gebruikersnaam beginnen te typen, kan automatisch aanvullen het volledige e-mailadres voorstellen op basis van eerdere invoer, waardoor het aanmeldings- of accountaanmaakproces sneller verloopt.

• Minimalisering van fouten: Automatisch aanvullen kan helpen om fouten te verminderen, vooral bij adressen en e-mailadressen. Het is gemakkelijk om een adres verkeerd te typen of een kleine fout te maken in een e-maildomein. Maar met behulp van realtime suggesties kunnen klanten de juiste optie selecteren en ervoor zorgen dat verzend- en communicatiegegevens juist zijn.

• Land- en regioselectie: Wanneer een website klanten vraagt om hun land of regio te selecteren, kan het typen van de eerste paar letters de opties beperken, waardoor klanten sneller hun locatie kunnen vinden en selecteren in een vervolgkeuzelijst.

Voordelen van het gebruik van automatisch aanvullen voor e-commerce

Automatisch aanvullen is slechts één aspect van het conversietraject dat een klant aflegt. En op het eerste gezicht lijkt automatisch aanvullen misschien een onbelangrijke overweging in de complexe wereld van e-commerce. Maar omdat succesvolle e-commerceomgevingen de optelsom zijn van talloze 'kleine overwegingen' die zorgvuldig worden uitgevoerd, speelt automatisch aanvullen een belangrijke rol. Met deze functie wordt frictie weggenomen (en minder frictie bijdraagt aan hogere conversiepercentages), waardoor het de investering waard is.

Hier is een gedetailleerdere lijst met voordelen waar e-commercebedrijven van kunnen profiteren met automatisch aanvullen:

• Verfijnde mobiele ervaring
  Omdat typen op een mobiel apparaat vaak omslachtiger is dan typen op een desktop of laptop, is automatisch aanvullen op dit gebied bijzonder waardevol. Het vermindert de hoeveelheid gegevens die klanten handmatig moeten invoeren, wat een groot voordeel is vanwege het kleinere schermformaat en de aanraakinterface.

• Snellere zoekervaring
  Wanneer klanten een productzoekopdracht starten, hebben ze vaak een specifieke intentie – oftewel een bepaald product – in gedachten. Automatisch aanvullen helpt klanten door onmiddellijk productnamen, categorieën of merken voor te stellen die overeenkomen met wat de klant heeft ingevoerd, zodat er minder toetsaanslagen nodig zijn en minder tijd nodig is om resultaten te krijgen. Deze snelle reactie versnelt het winkelproces en zorgt ook voor een soepelere, meer responsieve interactie met de klant.

• Minder gebruikersfouten
  Automatisch aanvullen kan helpen om fouten te verminderen, vooral bij adressen en e-mailadressen. Klanten kunnen gemakkelijk een adres verkeerd typen of een kleine fout maken in een e-maildomein. Maar met behulp van de realtime suggesties van automatisch aanvullen kunnen klanten de juiste optie selecteren en ervoor zorgen dat verzend- en communicatiegegevens juist zijn.

• Hogere omzet
  Automatisch aanvullen is niet alleen gericht op het corrigeren van fouten of het versnellen van zoekopdrachten. Door actief producten of gerelateerde items voor te stellen op basis van wat de klanten invoeren, zorgt automatisch aanvullen er op een subtiele manier voor dat klanten meer producten bekijken, waardoor cross-selling toeneemt. Klanten kunnen interessante producten tegenkomen die ze oorspronkelijk niet van plan waren te kopen, wat resulteert in een upsell-mogelijkheid.

• Meer tevreden klanten
  Een soepele en interactieve zoekervaring kan de klanttevredenheid aanzienlijk beïnvloeden. Wanneer klanten het gevoel hebben dat het platform hun behoeften begrijpt en erop anticipeert, is de kans groter dat ze een positieve winkelervaring hebben en als gevolg daarvan terugkeren voor toekomstige aankopen.

• Aanpasbare productontdekking
  Als een zoekopdracht geen resultaten oplevert, kan dat tot een misgelopen verkoop leiden. Automatisch aanvullen kan fungeren als een buffer en alternatieve of verwante producten voorstellen wanneer de exacte zoekopdracht van een klant geen resultaten oplevert. Dit aanpassingsvermogen houdt klanten betrokken en vergroot de kans op een succesvolle verkoop.

• Gegevensverzameling en -analyse
  Elke interactie die een klant heeft met de functie voor automatisch aanvullen is een gegevenspunt. E-commerceplatforms kunnen deze gegevenspunten samenvoegen om inzicht te krijgen in populaire zoekopdrachten, opkomende trends en zelfs gebieden waar hun productcatalogus mogelijk ontbreekt. Deze informatie is van onschatbare waarde voor ondernemingen bij het onderzoeken van voorraadbeslissingen, het creëren van marketingstrategieën en het begrijpen van steeds veranderende klantvoorkeuren.

• Hulp bij voorraadbeheer
  Op basis van voorraadniveaus of kortingsacties kunnen e-commerceplatforms suggesties voor automatisch aanvullen subtiel aanpassen. Als er bijvoorbeeld een overschot aan voorraad is van een bepaald artikel, kan automatisch aanvullen prioriteit geven aan suggesties en indirect de verkoop stimuleren.

• Identificatie van trends
  Naast directe verkoop biedt automatisch aanvullen inzicht in bredere markttrends. Als bepaalde producten of categorieën vaker in zoekopdrachten verschijnen, kan dit duiden op een stijgende trend of een verschuiving in klantvoorkeuren. Door deze patronen vroegtijdig te herkennen, kunnen e-commercebedrijven een concurrentievoordeel krijgen op het gebied van inkoop en marketing.

Wanneer bedrijven automatisch aanvullen effectief gebruiken, krijgen ze de mogelijkheid om klantgedrag, verkoopstrategieën en zakelijke inzichten te beïnvloeden. In het afrekenproces binnen e-commerce is automatisch aanvullen een integrale tool die de klantervaring kan verbeteren, fouten kan minimaliseren en kan bijdragen aan betere conversiepercentages door wrijving en potentiële drop-offs tijdens het afrekenen te verminderen.

Hoe Stripe kan helpen

De functie voor automatisch aanvullen van Stripe voor Checkout is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar is ook een krachtige manier om het conversiepercentage te verbeteren en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Automatisch aanvullen wordt ondersteund door solide beveiligingsprotocollen en geavanceerde aanpassingsopties en past goed binnen het bredere pakket aan e-commerceoplossingen van Stripe. Het is een krachtige manier om het afrekenproces gebruiksvriendelijker te maken en tegelijkertijd het bedrijfsresultaat te verbeteren.

Hieronder gaan we dieper in op hoe de functie voor automatisch aanvullen van Stripe werkt en wat de voordelen ervan zijn voor e-commercebedrijven:

Basisprincipes van automatisch aanvullen voor afrekenen

De functie voor automatisch aanvullen van Stripe anticipeert op wat de klant gaat typen, of dat nu een e-mailadres, kaartnummer of andere informatie is die nodig is tijdens het afrekenproces. Als klanten beginnen te typen, verschijnen er relevante suggesties op het scherm. Dit zorgt voor een snellere, eenvoudigere gegevensinvoer, waardoor klanten tijd besparen en het afrekenproces minder omslachtig wordt.

De invloed op het conversiepercentage

Uit onderzoek blijkt dat ingewikkelde afrekenprocessen klanten vaak ontmoedigen om een aankoop te voltooien. Stripe Optimized Checkout Suite lost dit op door een gestroomlijnde interface met functionaliteit voor automatisch aanvullen aan te bieden. Dit maakt het voor klanten eenvoudiger om hun gegevens in te voeren, waardoor transacties sneller kunnen worden voltooid. Een soepeler en sneller afrekenproces, ondersteund door het efficiënte betaalsysteem van Stripe, gaat vaak gepaard met betere conversiepercentages.

Minder verlaten winkelwagentjes

Een snel en eenvoudig afrekenproces, zoals dat van Stripe, kan ook het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen. Omdat er minder tijd en moeite nodig is om een aankoop te doen, is de kans groter dat klanten hun transactie voltooien. Het pakket van Stripe verbetert dit nog verder door het aantal omslachtige handmatige gegevensinvoer, zoals het intypen van volledige e-mailadressen of kaartnummers, te verminderen en door dynamisch de meest relevante betaalmethoden te presenteren, wat het afrekenproces vereenvoudigt.

Veiligheidsaspecten

Stripe implementeert meerdere lagen beveiligingsmaatregelen, waardoor het een van de veiligste platforms voor e-commercetransacties is. De functie voor automatisch aanvullen is ontworpen om samen te werken met deze beveiligingsprotocollen. Kaartgegevens worden bijvoorbeeld omgezet naar tokens voordat ze naar de servers van Stripe worden verzonden, zodat gevoelige informatie wordt beschermd.

Geavanceerde opties

Als je onderneming verder wil gaan dan de basis, biedt de functie voor automatisch aanvullen van Stripe geavanceerde opties, zoals een styling op maat en de mogelijkheid om gelijktijdig met andere API's of services te werken. Ondernemingen kunnen bijvoorbeeld de functie voor automatisch aanvullen van Stripe integreren met voorraadbeheersystemen om realtime updates over de beschikbaarheid van producten te bieden op het moment van afrekenen. Dit aanpassingsniveau stelt bedrijven in staat om de functie aan te passen aan hun specifieke vereisten.

Voor meer informatie over de functie voor automatisch aanvullen die Stripe biedt als onderdeel van een geoptimaliseerd afrekenproces, zie je Stripe Checkout.