El comercio electrónico ha seguido evolucionando junto con las demandas de los clientes más exigentes. Ahora, los clientes no solo esperan tener una transacción exitosa, sino también una experiencia intuitiva, conveniente, eficiente y sin fricciones. La función de autocompletado se ha vuelto cada vez más útil para mejorar los procesos de búsqueda y compra. Un informe de 2023 del Instituto Baymard reveló que el 18 % de los clientes abandonan su carrito de compra debido a que el proceso de compra es «demasiado largo o complicado», y hace hincapié en la importancia de simplificar y agilizar el proceso para el cliente, desde la búsqueda del producto hasta la compra final.

La función de autocompletado facilita el proceso del comercio electrónico de varias maneras. Tan pronto como un cliente comienza a escribir letras en la barra de búsqueda en el sitio web de una empresa, el sitio le presenta sugerencias de productos relacionados con su búsqueda. Esta capacidad predictiva agiliza la búsqueda y le permite al cliente conocer una gama más amplia de productos.

La función de autocompletado agiliza el proceso de compra para los clientes habituales o aquellos cuyos datos están guardados en sus navegadores. A medida que el cliente comienza a ingresar sus datos, la función de autocompletado predice y completa los campos relevantes, como nombres, direcciones e incluso métodos de pago. Reducir la cantidad de información que los clientes deben ingresar de forma manual es particularmente valioso en las plataformas para dispositivos móviles.

Aunque es importante para todo tipo de empresas, la función de autocompletado es especialmente importante en el comercio electrónico, ya que los clientes esperan que las transacciones sean ágiles. Cada segundo y cada clic cuentan. Sin embargo, la función de autocompletado no solo implica reducir las pulsaciones de las teclas, sino también reconocer las necesidades de los clientes y anticiparse a estas en tiempo real.

A continuación, profundizamos en los matices de la función de autocompletado dentro del comercio electrónico y cómo esta mejora la conversión al garantizar que cada parte del proceso de compra del cliente, desde la búsqueda hasta el pago, sea lo más fluida posible.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la función de autocompletado?
  
• ¿Cómo se utiliza la función de autocompletado en el comercio electrónico?
  
• Beneficios de usar la función de autocompletado para el comercio electrónico
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es la función de autocompletado?

La función de autocompletado es una función que las empresas pueden integrar a los sistemas de búsqueda y las interfaces de entrada de texto. Su función principal es predecir y mostrar posibles entradas de texto a medida que un cliente escribe en la barra de búsqueda, en función de las frases ingresadas con anterioridad o que se suelen buscar. Esta capacidad puede agilizar el proceso de entrada de texto y reducir los errores del usuario. Los sistemas avanzados de autocompletado utilizan algoritmos y amplios conjuntos de datos para ofrecer predicciones más precisas y relevantes.

¿Cómo se usa la función de autocompletado en el comercio electrónico?

La función de autocompletado puede desempeñar un papel importante en los entornos de comercio electrónico, en especial en dos áreas principales: la navegación del sitio web y el proceso de compra. A continuación, analizamos ambas en más detalle.

Búsqueda en sitios web de comercio electrónico

A medida que los clientes escriben nombres de productos, categorías o marcas en la barra de búsqueda, la función de autocompletado proporciona sugerencias al instante. Esta funcionalidad agiliza el proceso de búsqueda, lo cual facilita la búsqueda y compra de artículos para los clientes. La función de autocompletado ayuda a las empresas de comercio electrónico a dirigir a los clientes hacia productos populares o relevantes, lo cual puede impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Las plataformas avanzadas de comercio electrónico utilizan el análisis de datos para perfeccionar las sugerencias de la función de autocompletado y adaptarlas en función del comportamiento de los clientes, las tendencias estacionales y los niveles de inventario. La integración de la función de autocompletado en el comercio electrónico también puede reducir los casos de búsquedas sin resultados al dirigir a los clientes a otros productos si su búsqueda inicial no arroja una coincidencia directa. Esta adaptabilidad puede contribuir a aumentar la satisfacción del cliente y a aumentar las tasas de conversión.

Proceso de compra de comercio electrónico

La función de autocompletado en el proceso de compra de comercio electrónico se centra principalmente en simplificar y agilizar la transacción, lo cual mejora la experiencia del cliente y, potencialmente, aumenta las tasas de conversión. A continuación, te brindamos una explicación detallada de cómo funciona la función de autocompletado durante el proceso de compra:

• Autocompletado de campos de formularios: A medida que los clientes comienzan a escribir su información, la función de autocompletado brinda posibles sugerencias en función de los datos ingresados con anterioridad. Esto podría aplicarse a campos como los de nombre, correo electrónico, dirección de envío/facturación y otros. Es particularmente útil para los clientes habituales, ya que reduce el tiempo que tardan en completar información repetitiva.

• Entrada predictiva de direcciones: Cuando los clientes empiezan a escribir su dirección, algunas plataformas de comercio electrónico utilizan la función de autocompletado para predecir la dirección completa. Mediante el uso de bases de datos de geolocalización, estos sistemas ofrecen sugerencias en tiempo real, lo cual les permite a los clientes seleccionar su dirección completa de un menú desplegable y así minimizar los procesos de ingreso manual de datos y los errores.

• Métodos de pago guardados: Para los clientes con cuentas o aquellos que usan navegadores web que almacenan datos de pago, la función de autocompletado puede sugerirles datos de la tarjeta de crédito guardados (a menudo solo los últimos cuatro dígitos por razones de seguridad). Si bien es posible que de todas maneras el cliente deba ingresar el CVV o una contraseña para mayor seguridad, los datos principales de la tarjeta se pueden autocompletar, lo cual agiliza el proceso de pago.

• Creación de la cuenta o inicio de sesión: Si un cliente habitual comienza a escribir su correo electrónico o nombre de usuario, la función de autocompletado puede sugerir el correo electrónico completo en función de lo ingreso con anterioridad, lo cual agiliza el proceso de inicio de sesión o de creación de la cuenta.

• Minimización de errores: La función de autocompletado puede ayudar a reducir los errores, en especial en el caso de las direcciones y las direcciones de correo electrónico. Se puede escribir mal una dirección o cometer un pequeño error al escribir un dominio de correo electrónico. Pero con la ayuda de las sugerencias en tiempo real, los clientes pueden seleccionar la opción correcta y asegurarse de que los datos de envío y comunicación sean precisos.

• Selección de país y región: Cuando un sitio web solicita a los clientes que seleccionen su país o región, escribir las primeras letras puede acotar las opciones, lo cual hace que sea mucho más rápido para los clientes encontrar su ubicación en una lista desplegable y seleccionarla.

Beneficios de usar la función de autocompletado para el comercio electrónico

La función de autocompletado es solo un aspecto del proceso de conversión de un cliente. A primera vista, la función de autocompletado puede parecer un aspecto menor en el complejo entorno del comercio electrónico. Sin embargo, debido a que los entornos de comercio electrónico exitosos son la suma de innumerables «aspectos menores» que se ejecutan cuidadosamente en conjunto, la función de autocompletado juega un papel importante. Debido a que elimina la fricción (y una menor fricción contribuye al aumento de las tasas de conversión), es una función en la que vale la pena invertir.

A continuación, te brindamos una lista más detallada de los beneficios de la función de autocompletado para las empresas de comercio electrónico:

• Experiencia móvil perfeccionada
  Debido a que escribir en un dispositivo móvil suele ser más engorroso que escribir en una computadora de escritorio o portátil, la función de autocompletado es especialmente valiosa para ello. Reduce la cantidad de datos manuales que los clientes deben ingresar, lo cual es una ventaja significativa debido al tamaño de pantalla más pequeño y la interfaz táctil.

• Experiencia de búsqueda más ágil
  Cuando los clientes inician la búsqueda de un producto, suelen tener una intención clara (un producto en particular) en mente. La función de autocompletado ayuda a los clientes al proponer de inmediato nombres de productos, categorías o marcas que coinciden con lo que ingresaron, lo cual reduce la cantidad de pulsaciones de teclas y el tiempo necesario para obtener resultados. Esta respuesta rápida agiliza el proceso de compra y también crea una interacción con el cliente más fluida y receptiva.

• Reducción de errores del usuario
  La función de autocompletado puede ayudar a reducir los errores, en especial en el caso de las direcciones y los correos electrónicos. Los clientes pueden escribir mal una dirección o cometer un pequeño error al escribir un dominio de correo electrónico. Pero con las sugerencias en tiempo real, los clientes pueden seleccionar la opción correcta y asegurarse de que los datos de envío y comunicación sean precisos.

• Aumento de las ventas
  La función de autocompletado no se centra solo en corregir errores o agilizar las búsquedas. Al sugerir de manera activa productos o artículos relacionados en función de lo que ingresan los clientes, la función de autocompletado fomenta de manera sutil la exploración y la venta cruzada. De esta manera, los clientes pueden encontrarse con productos atractivos que no tenían la intención de comprar en un principio, lo cual genera una oportunidad de venta adicional.

• Mejora de la satisfacción del cliente
  Una experiencia de búsqueda fluida e interactiva puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Cuando los clientes sienten que la plataforma entiende sus necesidades y se anticipa a estas, es más probable que tengan una experiencia de compra positiva y, como resultado, vuelvan a realizar compras en el futuro.

• Descubrimiento de productos adaptable
  Las búsquedas sin resultados pueden ser un callejón sin salida para las ventas potenciales. La función de autocompletado puede actuar como un respaldo al sugerir otros productos o productos relacionados cuando la búsqueda exacta de un cliente no arroja resultados. Esta adaptabilidad mantiene a los clientes comprometidos y aumenta las posibilidades de éxito de la venta.

• Recopilación y análisis de datos
  Cada interacción que un cliente tiene con la función de autocompletado es un punto de datos. Las plataformas de comercio electrónico pueden agregar estos puntos de datos para comprender las búsquedas populares, las tendencias emergentes e incluso las áreas de mejora de su catálogo de productos. Esta información es fundamental para que las empresas evalúen sus decisiones con respecto al inventario, creen estrategias de marketing y comprendan las preferencias de los clientes en constante evolución.

• Asistencia para la gestión de inventarios
  En función de los niveles de inventario o de las campañas promocionales, las plataformas de comercio electrónico pueden ajustar con sutileza las sugerencias de la función de autocompletado. Por ejemplo, si hay un exceso de existencias de un artículo en particular, la función de autocompletado puede priorizarlo en las sugerencias, lo cual impulsa las ventas de manera indirecta.

• Identificación de tendencias
  Además de promover ventas inmediatas, la función de autocompletado ofrece información sobre las tendencias más amplias del mercado. El hecho de que determinados productos o categorías comiencen a aparecer con más frecuencia en las búsquedas puede indicar una tendencia al alza o un cambio en las preferencias de los clientes. Si las empresas de comercio electrónico reconocen estos patrones a tiempo, tendrán una ventaja competitiva en lo que respecta a las adquisiciones y el marketing.

Cuando las empresas utilizan la función de autocompletado de forma eficaz, obtienen el poder de influir en el comportamiento de los clientes, las estrategias de ventas y las perspectivas empresariales. La función de autocompletado es una herramienta integral para el proceso de compra de comercio electrónico, que puede mejorar la experiencia del cliente, minimizar los errores y contribuir a mejorar las tasas de conversión mediante la reducción de la fricción y de los posibles abandonos durante el proceso de compra.

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

La función de autocompletado de Stripe para el proceso de compra no solo es fácil de usar, sino que es una táctica sólida para mejorar las tasas de conversión y disminuir el abandono del carrito. Con el respaldo de sólidos protocolos de seguridad y opciones de personalización avanzadas, la función de autocompletado se adapta perfectamente al conjunto más amplio de soluciones de comercio electrónico de Stripe. Es una opción poderosa para hacer que el proceso de compra sea más fácil de usar y, al mismo tiempo, se mejoren los resultados.

A continuación, te presentamos un análisis más detallado de cómo funciona la función de autocompletado de Stripe y cómo beneficia a las empresas de comercio electrónico:

Conceptos básicos de la función de autocompletado para el proceso de compra

La función de autocompletado de Stripe anticipa lo que el cliente está a punto de escribir, ya sea un correo electrónico, un número de tarjeta o cualquier otra información requerida durante el proceso de compra. A medida que los clientes comienzan a escribir, aparecen sugerencias relevantes en la pantalla. Esto permite que el ingreso de datos sea más rápido y sencillo, lo cual les permite a los clientes ahorrar tiempo y hace que el proceso de compra sea menos engorroso.

Cómo afecta a las tasas de conversión

Los estudios indican que los procesos de compra complicados suelen desalentar a los clientes a finalizar una compra. El paquete de optimización de compra de Stripe aborda este problema al ofrecer una interfaz optimizada con la función de autocompletado. Esto les permite a los clientes ingresar sus datos con más facilidad, lo cual reduce el tiempo que tardan en completar una transacción. Un proceso de compra más fluido y rápido, reforzado por el eficiente sistema de pagos de Stripe, suele dar lugar a mejores tasas de conversión.

Reducir el abandono del carrito

Un proceso de compra rápido y sencillo, como el que ofrece Stripe, también puede reducir las tasas de abandono del carrito. Al necesitar menos tiempo y esfuerzo para realizar una compra, es más probable que los clientes completen su transacción. El paquete de Stripe mejora esto aún más al reducir el tedioso proceso de ingreso manual de datos, como escribir direcciones de correo electrónico completas o números de tarjeta, y al presentar de forma dinámica los métodos de pago más relevantes, lo cual simplifica el proceso de pago.

Aspectos de seguridad

Stripe implementa varias capas de medidas de seguridad, lo cual la convierte en una de las plataformas más seguras para realizar transacciones de comercio electrónico. La función de autocompletado está diseñada para que funcione junto con estos protocolos de seguridad. Por ejemplo, los datos de las tarjetas se tokenizan antes de enviarse a los servidores de Stripe, lo cual garantiza la protección de la información confidencial.

Capacidades avanzadas

Para las empresas que buscan algo más que funciones básicas, la función de autocompletado de Stripe ofrece opciones avanzadas, como un estilo personalizado y la capacidad de funcionar de manera simultánea con otras API o servicios. Por ejemplo, las empresas pueden integrar la función de autocompletado de Stripe con los sistemas de gestión de inventario para ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de los productos justo en el momento de la finalización de compra. Este nivel de personalización les permite a las empresas adaptar la función de acuerdo con sus requisitos específicos.

Para obtener más información sobre la función de autocompletado que Stripe proporciona como parte de un proceso de compra optimizado, consulta Stripe Checkout.