O e-commerce continuou a evoluir junto com as demandas de clientes exigentes. Agora, os clientes esperam não apenas uma transação bem-sucedida, mas também uma experiência intuitiva, conveniente, eficiente e sem atritos. O preenchimento automático tem se tornado cada vez mais útil para melhorar os processos de pesquisa e checkout. Um relatório de 2023 do Baymard Institute revelou que 18% dos clientes abandonam o carrinho de compras devido a um processo de checkout "muito longo ou complicado", enfatizando a importância de simplificar e acelerar a jornada do cliente – desde a pesquisa do produto até a compra final.

O preenchimento automático facilita a jornada do e-commerce de várias maneiras. Assim que um cliente começa a digitar letras na barra de pesquisa do site de uma empresa, o site apresenta sugestões de produtos que correspondem à sua pesquisa. Essa capacidade preditiva acelera a pesquisa e expõe o cliente a uma gama maior de produtos.

Para clientes antigos ou que têm seus dados salvos no navegador, o preenchimento automático agiliza o processo de checkout. Quando o cliente começa a inserir seus dados, o preenchimento automático prevê e preenche os campos relevantes, como nomes, endereços e até formas de pagamento. Reduzir a quantidade de dados que os clientes devem inserir manualmente é particularmente valioso em plataformas móveis.

Embora importante para todos os tipos de negócios, o preenchimento automático é especialmente importante no e-commerce, onde os clientes esperam transações rápidas. Cada segundo e cada clique conta. No entanto, o preenchimento automático não se resume a reduzir o pressionamento de teclas: é também reconhecer e antecipar as necessidades do cliente em tempo real.

A seguir, exploramos as nuances do preenchimento automático no e-commerce e como ele melhora a conversão, garantindo que todas as etapas da jornada do cliente, da pesquisa ao checkout, sejam as mais tranquilas possíveis.

Neste artigo:

• O que é preenchimento automático?
  
• Como o preenchimento automático é utilizado no e-commerce?
  
• Benefícios do uso do preenchimento automático no e-commerce
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é preenchimento automático?

O preenchimento automático é um recurso que as empresas podem integrar com sistemas de pesquisa e interfaces de entrada de texto. Sua função principal é prever e exibir possíveis conclusões para uma cadeia de caracteres de texto à medida que um cliente digita na barra de pesquisa, com base em frases inseridas anteriormente ou comumente pesquisadas. Esse recurso pode acelerar o processo de entrada de texto e reduzir os erros do usuário. Sistemas avançados de preenchimento automático usam algoritmos e vastos conjuntos de dados para oferecer previsões mais precisas e relevantes.

Como o preenchimento automático é usado no e-commerce?

O preenchimento automático pode desempenhar um grande papel em ambientes de e-commerce, especialmente em duas áreas principais: navegação no site e checkout. Vamos ver isso em mais detalhes.

Busca nos sites de e-commerce

À medida que os clientes digitam nomes, categorias ou marcas de produtos na barra de pesquisa, o preenchimento automático fornece sugestões instantaneamente. Essa funcionalidade acelera o processo de pesquisa, tornando mais fácil para os clientes encontrar e comprar itens. Para empresas de e-commerce, o preenchimento automático ajuda a orientar os clientes em direção a produtos populares ou relevantes, potencialmente aumentando as vendas e melhorando a experiência do cliente.

As plataformas avançadas de e-commerce usam análise de dados para refinar sugestões de preenchimento automático, adaptando-as com base no comportamento do cliente, tendências sazonais e níveis de estoque. A integração do preenchimento automático no e-commerce também pode reduzir as ocorrências de pesquisa com resultado zero, direcionando os clientes para produtos alternativos se a consulta inicial não resultar em uma correspondência direta. Essa adaptabilidade pode contribuir para o aumento da satisfação do cliente e maiores taxas de conversão.

Checkout de e-commerce

O preenchimento automático no processo de checkout de e-commerce se concentra principalmente em simplificar e acelerar a transação, levando a uma melhor experiência do cliente e, potencialmente, maiores taxas de conversão. Veja a explicação detalhada de como funciona o preenchimento automático durante o checkout:

• Preenchimento do campo do formulário: Conforme os clientes começam a digitar dados, o preenchimento automático sugere possíveis preenchimentos com base nos dados inseridos previamente. Isso pode ser aplicado a campos como nome, e-mail, endereço de entrega/cobrança e outros. Isso é particularmente útil para clientes recorrentes porque reduz o tempo necessário para preencher informações repetitivas.

• Entrada de endereço preditiva: Quando os clientes começam a digitar o endereço, algumas plataformas de e-commerce usam preenchimento automático para prever o endereço completo. Usando bancos de dados de geolocalização, esses sistemas oferecem sugestões em tempo real, permitindo que os clientes selecionem seu endereço completo em um menu suspenso e minimizando a entrada manual e os erros.

• Formas de pagamento salvas: Para clientes com contas ou navegadores que armazenam dados de pagamento, o preenchimento automático pode sugerir detalhes de cartão de crédito salvos (geralmente apenas os últimos quatro dígitos por motivos de segurança). Embora o cliente ainda possa precisar inserir o CVV ou uma senha para aumentar a segurança, os dados principais do cartão podem ser preenchidos automaticamente, simplificando o processo de pagamento.

• Criação de conta ou login: Se um cliente antigo começar a digitar seu e-mail ou nome de usuário, o preenchimento automático poderá sugerir o e-mail completo com base nas entradas anteriores, tornando o processo de login ou criação de conta mais rápido.

• Minimização de erros: O preenchimento automático pode ajudar a reduzir erros, especialmente de endereços e e-mails. É fácil errar a digitação de um endereço ou cometer um pequeno erro em um domínio de e-mail. Porém, com sugestões em tempo real, os clientes podem escolher a opção correta e garantir que os dados de envio e comunicação estejam precisos.

• Seleção de país e região: Quando um site solicita que os clientes selecionem o país ou a região, digitar as primeiras letras pode restringir as opções, tornando muito mais rápido para os clientes encontrarem e selecionarem sua localização em uma lista suspensa.

Benefícios do uso do preenchimento automático no e-commerce

O preenchimento automático é apenas um aspecto da jornada do cliente rumo à conversão. E, à primeira vista, o preenchimento automático pode parecer uma consideração menor no complexo espaço do e-commerce. Contudo, como ambientes de e-commerce bem-sucedidos são a soma de inúmeras "considerações menores" cuidadosamente executadas em conjunto, o preenchimento automático desempenha um papel importante. Como remove atritos e menos atrito contribui para maiores taxas de conversão, é um recurso em que vale a pena investir.

Veja uma lista mais detalhada dos benefícios que o preenchimento automático pode gerar para empresas de e-commerce:

• Experiência refinada em dispositivos móveis
  Como digitar em um dispositivo móvel geralmente é mais complicado do que digitar em um desktop ou laptop, o preenchimento automático se torna especialmente valioso aqui. Isso reduz a quantidade de dados manuais que os clientes precisam inserir, uma vantagem significativa dado o tamanho menor da tela e a interface sensível ao toque.

• Experiência de pesquisa mais rápida
  Quando os clientes iniciam uma pesquisa de produto, geralmente têm uma intenção clara – um produto específico – em mente. O preenchimento automático auxilia os clientes propondo imediatamente nomes de produtos, categorias ou marcas que correspondem à entrada, reduzindo o número de pressionamentos de tecla e o tempo necessário para obter resultados. Essa resposta rápida acelera o processo de compra e também cria uma interação do cliente mais suave e responsiva.

• Redução de erros do usuário
  O preenchimento automático pode ajudar a reduzir erros, especialmente de endereços e e-mails. Os clientes podem facilmente digitar um endereço incorretamente ou cometer um pequeno erro em um domínio de e-mail. Com as sugestões em tempo real do preenchimento automático, os clientes podem escolher a opção correta, garantindo que os dados de envio e comunicação sejam precisos.

• Aumento de vendas
  O preenchimento automático não se concentra apenas em corrigir erros ou acelerar as pesquisas. Ao sugerir ativamente produtos ou itens relacionados com base nas informações do cliente, o preenchimento automático incentiva sutilmente a exploração e as vendas cruzadas. Os clientes podem se deparar com produtos atraentes que não pretendiam comprar originalmente, levando a uma oportunidade de upsell.

• Melhoria da satisfação do cliente
  Uma experiência de pesquisa fluida e interativa pode afetar significativamente a satisfação do cliente. Quando os clientes sentem que a plataforma entende e antecipa suas necessidades, eles são mais propensos a ter uma experiência de compra positiva e, como resultado, retornar para compras futuras.

• Descoberta de produtos adaptáveis
  Pesquisas com resultado zero podem ser um beco sem saída para vendas em potencial. O preenchimento automático pode atuar como um intermediário, sugerindo produtos alternativos ou relacionados quando a consulta exata de um cliente não produz resultados. Essa adaptabilidade mantém os clientes engajados e aumenta as chances de uma venda bem-sucedida.

• Coleta e análise de dados
  Cada interação que um cliente tem com a função de preenchimento automático é um ponto de dados. Plataformas de e-commerce podem agregar esses pontos de dados para entender pesquisas populares, tendências emergentes e até mesmo áreas em que seu catálogo de produtos pode estar faltando. Essas informações são inestimáveis para as empresas examinarem decisões de estoque, criarem estratégias de marketing e entenderem as preferências dos clientes em constante evolução.

• Auxílio na gestão de estoques
  Com base nos níveis de estoque ou campanhas promocionais, as plataformas de e-commerce podem ajustar sutilmente as sugestões de preenchimento automático. Por exemplo, se houver excesso de estoque de um determinado item, o preenchimento automático pode priorizá-lo em sugestões, impulsionando indiretamente as vendas.

• Identificação de tendências
  Além das vendas imediatas, o preenchimento automático oferece insights sobre tendências de mercado mais amplas. Se determinados produtos ou categorias começarem a aparecer com mais frequência nas consultas de pesquisa, isso pode indicar uma tendência crescente ou uma mudança nas preferências do cliente. Reconhecer esses padrões precocemente pode dar às empresas de e-commerce uma vantagem competitiva em aquisições e marketing.

Quando as empresas usam o preenchimento automático de forma eficaz, ganham o poder de influenciar o comportamento do cliente, as estratégias de vendas e os insights de negócios. No processo de checkout de e-commerce, o preenchimento automático é uma ferramenta essencial que pode aprimorar a experiência do cliente, minimizar erros e contribuir para melhores taxas de conversão, reduzindo atritos e possíveis desistências durante o checkout.

Como a Stripe pode ajudar

A função de preenchimento automático de checkout da Stripe não é apenas um recurso fácil de usar: ela atua como uma tática sólida para melhorar as taxas de conversão e diminuir o abandono de carrinhos. Apoiado por protocolos de segurança sólidos e opções avançadas de personalização, o preenchimento automático se encaixa bem no pacote mais amplo de soluções de e-commerce da Stripe. É uma opção poderosa para tornar o processo de checkout mais fácil de usar e, ao mesmo tempo, beneficiar os resultados financeiros.

Veja a seguir como funciona o preenchimento automático da Stripe e como ele beneficia as empresas de e-commerce:

Noções básicas sobre checkout com preenchimento automático

A função de preenchimento automático da Stripe antecipa o que o cliente está prestes a digitar, como e-mail, número do cartão ou qualquer outro dado necessário durante o processo de checkout. Quando os clientes começam a digitar, sugestões relevantes aparecem na tela. Isso facilita a inserção de dados de forma mais rápida e direta, economizando tempo dos clientes e tornando o processo de checkout menos complicado.

Como isso afeta as taxas de conversão

Estudos indicam que processos complicados de checkout costumam desestimular o cliente a finalizar a compra. O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe resolve isso ao oferecer uma interface otimizada com funções de preenchimento automático. Com isso, os clientes podem informar os dados com mais simplicidade, reduzindo o tempo necessário para concluir a transação. Um processo de checkout mais simples e rápido, reforçado pelo sistema de pagamentos eficiente da Stripe, geralmente se correlaciona com melhores taxas de conversão.

Redução do abandono de carrinhos

Um processo de checkout rápido e simples, como o fornecido pela Stripe, também pode reduzir as taxas de abandono de carrinhos. Com menos tempo e esforço para fazer uma compra, os clientes são mais propensos a concluir a transação. O pacote da Stripe amplia ainda mais essa questão ao reduzir o tedioso trabalho de inserção manual de dados, como digitar endereços de e-mail completos ou números de cartão, e apresente dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes, simplificando o processo de pagamento.

Aspectos de segurança

A Stripe implementa várias camadas de medidas de segurança, tornando-se uma das plataformas mais seguras para transações de e-commerce. O recurso de preenchimento automático foi projetado para trabalhar em conjunto com esses protocolos de segurança. Por exemplo, os dados do cartão são tokenizados antes de serem enviados aos servidores da Stripe, garantindo a proteção dos dados confidenciais.

Funções avançadas

Para empresas que querem ir além do básico, o recurso de preenchimento automático da Stripe oferece opções avançadas, como estilo personalizado e a possibilidade de trabalhar simultaneamente com outras APIs ou serviços. Por exemplo, as empresas podem integrar o recurso de preenchimento automático da Stripe com sistemas de gerenciamento de inventário para oferecer atualizações em tempo real sobre a disponibilidade de produtos logo no momento do checkout. Esse nível de personalização permite que as empresas adaptem o recurso de acordo com suas necessidades específicas.

Para saber mais sobre o recurso de preenchimento automático que a Stripe oferece como parte de um checkout otimizado, conheça o Stripe Checkout.