L'e-commerce n'a cessé d'évoluer pour répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants. Pour ceux-ci, l'expérience ne se résume plus à une transaction réussie, mais englobe également une expérience intuitive, pratique, efficace et exempte de frictions. Une fonctionnalité qui se révèle de plus en plus utile pour améliorer les processus de recherche et de paiement est la saisie automatique. D'après un rapport publié en 2023 par l'Institut Baymard, 18 % des clients abandonnent leur panier en raison d'un processus de paiement « trop long ou trop compliqué », ce qui souligne l'importance de simplifier et accélérer le parcours du client, depuis la recherche du produit jusqu'à l'achat final.

La simplification apportée par la saisie automatique à l'e-commerce tient à plusieurs aspects. Dès qu'un client commence à saisir des caractères dans la barre de recherche d'un site Web professionnel, des produits correspondant étroitement à sa requête lui sont suggérés. Cette capacité prédictive accélère la recherche et propose au client un plus large éventail de produits.

Pour les clients déjà habitués au site, ou ceux dont les données sont sauvegardées dans leur navigateur, la saisie automatique permet d'accélérer le processus de paiement. Dès que le client commence à entrer ses coordonnées, la saisie automatique prédit et remplit les champs pertinents tels que le nom, l'adresse ou les moyens de paiement. La réduction de la quantité d'informations saisies manuellement par les clients présente une utilité particulière sur les plateformes mobiles.

En effet, bien que la saisie automatique soit importante pour toutes les catégories d'entreprises, elle présente un intérêt singulier en e-commerce, où les clients s'attendent à effectuer des transactions rapides. Pour cela, chaque seconde et chaque clic comptent. La saisie automatique ne se résume toutefois pas à une simple réduction du nombre de frappes au clavier. Elle vise également à reconnaître et à anticiper les besoins des clients en temps réel.

Vous trouverez ci-dessous une analyse approfondie des différentes nuances de la saisie automatique en e-commerce. Vous apprendrez notamment en quoi son effet est bénéfique sur les taux de conversion, du fait que chaque étape du parcours client, depuis la recherche jusqu'au paiement, est rendue aussi fluide que possible.

Sommaire

• Qu'est-ce que la saisie automatique ?
  
• Comment la saisie automatique est-elle exploitée en e-commerce ?
  
• Avantages de la saisie automatique en e-commerce
  
• Stripe est là pour vous aider
  

Qu'est-ce que la saisie automatique ?

La saisie automatique est une fonctionnalité que les entreprises peuvent intégrer à leurs systèmes de recherche et à leurs interfaces de saisie de texte. La finalité première de cette technologie est de prédire et d'afficher les compléments potentiels d'une chaîne de texte saisie par un client dans la barre de recherche, sur la base des phrases déjà entrées ou couramment recherchées. Grâce à cette capacité, il est possible d'accélérer la saisie de texte et de réduire les erreurs commises par les utilisateurs. Les systèmes de saisie automatique les plus évolués exploitent des algorithmes et de vastes ensembles de données pour émettre des prédictions plus précises et plus pertinentes.

Comment la saisie automatique est-elle exploitée en e-commerce ?

La saisie automatique peut jouer un rôle déterminant dans les environnements e-commerce, et notamment deux principaux domaines : la navigation sur le site Web et le paiement. Examinons de plus près ces deux aspects.

Recherche sur les sites e-commerce

Lorsque les clients entrent des noms de produits, des catégories ou des marques dans la barre de recherche, la saisie automatique affiche instantanément des suggestions à leur intention. Cette fonctionnalité accélère le processus de recherche, d'où la possibilité pour les clients de trouver et d'acheter plus aisément des articles. Du point de vue des entreprises e-commerce, la saisie automatique permet de guider les clients vers des produits plébiscités ou pertinents, ce qui peut stimuler les ventes et améliorer l'expérience client.

Les plateformes e-commerce évoluées s'appuient sur l'analyse de données pour affiner les suggestions de saisie automatique, en les adaptant au comportement des clients, aux tendances saisonnières ou aux niveaux des stocks. L'intégration de la saisie automatique à l'e-commerce permet également de réduire la proportion de recherches sans résultat, en orientant les clients vers d'autres produits lorsque leur requête initiale ne débouche sur aucune correspondance directe. Cette capacité d'adaptation vise à mieux satisfaire les clients et à augmenter les taux de conversion.

Paiement e-commerce

L'intégration de la saisie automatique au processus de paiement e-commerce a principalement pour objet de simplifier et d'accélérer la transaction, afin d'améliorer l'expérience client, voire d'augmenter les taux de conversion. Le fonctionnement de la saisie automatique lors du paiement est décrit ci-dessous.

• Remplissage des champs du formulaire : lorsque les clients commencent à entrer leurs informations, la fonction de saisie automatique leur suggère des réponses possibles en fonction des données saisies antérieurement. Le remplissage peut concerner des champs tels que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse de livraison ou de facturation, etc. Ce procédé est particulièrement utile dans le cas de clients ayant déjà visité le site, car il réduit le temps nécessaire à la saisie d'informations déjà fournies.

• Saisie prédictive d'adresse : lorsque les clients commencent à entrer leur adresse, certaines plateformes e-commerce utilisent la saisie automatique pour prédire l'adresse complète. Grâce à des bases de données de géolocalisation, ces systèmes offrent des suggestions en temps réel, qui permettent aux clients de sélectionner leur adresse complète dans un menu déroulant. La saisie manuelle et les risques d'erreurs sont ainsi réduits au minimum.

• Moyens de paiement préenregistrés : pour les clients qui possèdent un compte ou un navigateur Web dans lequel leurs données de paiement sont stockées, la saisie automatique peut suggérer les détails de la carte bancaire référencée (pour des raisons de sécurité, il s'agit souvent uniquement des quatre derniers chiffres du numéro de carte). Bien que le client doive toujours saisir le CVV ou un mot de passe pour plus de sécurité, les détails de la carte principale peuvent être remplis automatiquement, ce qui simplifie le processus de paiement.

• Création de compte ou connexion : si un client déjà fidélisé commence à entrer son adresse e-mail ou son nom d'utilisateur, la saisie automatique peut suggérer l'adresse e-mail complète en fonction des entrées précédentes, ce qui accélère la création d'un compte ou la connexion à celui-ci.

• Réduction des erreurs au minimum : la saisie automatique peut contribuer à réduire les erreurs, notamment pour les adresses postales et électroniques. Il n'est en effet pas rare d'entrer une adresse erronée ou de se tromper légèrement de domaine e-mail. Grâce aux suggestions en temps réel, les clients peuvent choisir la bonne option et s'assurer que leurs coordonnées de livraison et de communication sont correctes.

• Sélection du pays et de la région : lorsqu'un site Web invite les clients à sélectionner leur pays ou leur région, la saisie des premières lettres peut restreindre les options proposées de manière à ce que l'utilisateur trouve et sélectionne plus rapidement son lieu de résidence dans une liste déroulante.

Avantages de la saisie automatique en e-commerce

La saisie automatique ne représente qu'un seul aspect du parcours d'un client vers la conversion. À première vue, la saisie automatique peut sembler une considération mineure dans l'univers complexe de l'e-commerce. Pourtant, les environnements e-commerce réussis résultent d'une combinaison fructueuse entre ces innombrables considérations mineures exécutées en symbiose. À cet égard, la saisie automatique joue un rôle déterminant. Du fait de sa capacité à éliminer les frictions, qui est l'un des facteurs les plus favorables à la hausse des taux de conversion, cette fonctionnalité mérite tout l'investissement qu'on lui porte.

Voici une liste plus détaillée des avantages dont bénéficient les entreprises e-commerce grâce à la saisie automatique :

• Expérience mobile affinée
  L'entrée de données étant souvent moins pratique sur un appareil mobile que sur un ordinateur portable ou de bureau, la saisie automatique démontre ici toute sa valeur. Elle réduit la quantité de données entrées manuellement par les clients, ce qui représente un avantage significatif compte tenu des dimensions restreintes offertes par l'écran et l'interface tactile.

• Recherche accélérée
  Lorsque les clients débutent une recherche de produits, ils ont souvent une intention claire et un article particulier à l'esprit. La saisie automatique leur vient en aide en leur proposant immédiatement des dénominations, des catégories ou des marques qui correspondent aux données saisies, d'où un moins grand nombre de frappes et un temps plus court pour obtenir des résultats. Cette célérité dans la réponse se répercute sur le processus d'achat en instaurant une interaction plus fluide et plus réactive avec le client.

• Réduction des erreurs commises par l'utilisateur
  La saisie automatique peut contribuer à réduire les erreurs, notamment sur les adresses postales et électroniques. Il arrive fréquemment que les clients se trompent d'adresse ou commettent une petite erreur dans le domaine de messagerie. Grâce aux suggestions soumises en temps réel via la saisie automatique, les clients peuvent sélectionner l'option appropriée et s'assurer que leurs coordonnées d'expédition et de communication sont exactes.

• Augmentation des ventes
  La saisie automatique ne vise pas seulement à corriger les erreurs ou à accélérer les recherches. En suggérant activement des produits ou des articles connexes d'après les données communiquées par les clients, elle encourage subtilement l'exploration et la vente croisée. Les clients peuvent ainsi se voir proposer des produits attrayants qu'ils n'avaient pas l'intention d'acheter à l'origine, ce qui crée des opportunités de vente incitative.

• Amélioration de la satisfaction client
  Une expérience de recherche fluide et interactive peut avoir des effets significatifs sur la satisfaction des clients. Si ces derniers ont la sensation que la plateforme comprend et anticipe leurs besoins, ils sont davantage susceptibles de connaître une expérience positive et, par conséquent, de revenir ultérieurement effectuer d'autres achats.

• Découverte de produits adaptative
  Les recherches infructueuses peuvent nuire totalement aux ventes potentielles. Lorsque la requête exacte d'un client ne donne aucun résultat, la saisie automatique peut jouer un rôle tampon en suggérant des produits connexes ou substitutifs. Cette capacité d'adaptation permet de maintenir l'intérêt des clients et d'accroître les chances de succès de la vente.

• Collecte et analyse de données
  Chaque interaction d'un client avec la fonction de saisie automatique engendre un point de données. Les plateformes e-commerce peuvent ensuite agréger ces points de données afin de mieux cerner les recherches fréquentes, les tendances émergentes, ou encore les domaines dans lesquels leurs catalogues de produits présentent éventuellement des lacunes. Pour les entreprises, ces informations sont précieuses dans la mesure où elles leur permettent de prendre des décisions d'inventaire, d'élaborer des stratégies marketing et de mieux cerner les préférences d'une clientèle en perpétuelle évolution.

• Assistance à la gestion des stocks
  En fonction du niveau des stocks ou des campagnes promotionnelles, les plateformes e-commerce peuvent modeler subtilement les suggestions opérées par la saisie automatique. Si, par exemple, le stock d'un article donné est excédentaire, la saisie automatique peut lui donner la priorité dans les suggestions afin de stimuler indirectement les ventes.

• Identification des tendances
  Au-delà des ventes immédiates, la saisie automatique permet de mieux comprendre les tendances générales du marché. Lorsque certains produits ou certaines catégories apparaissent plus fréquemment dans les requêtes de recherche, cela peut être l'indicateur d'une tendance à la hausse ou d'une modification des préférences des clients. La possibilité pour les entreprises e-commerce de reconnaître précocement ces schémas évolutifs peut leur procurer un avantage concurrentiel aux fins de provisionnement et de marketing.

Les entreprises qui savent exploiter efficacement la saisie automatique acquièrent alors le pouvoir d'influer sur le comportement des clients, les stratégies de vente et la veille commerciale. S'agissant du processus de paiement e-commerce, la saisie automatique représente un outil intégral à même d'améliorer l'expérience client, de réduire les erreurs et d'améliorer les taux de conversion, grâce à la diminution des frictions et des abandons de panier potentiels en cours de paiement.

La réponse proposée par Stripe

La fonction de saisie automatique de Stripe pour le paiement est non seulement une fonctionnalité conviviale, mais aussi une tactique efficace pour améliorer les taux de conversion et réduire les abandons de panier. Grâce à de puissants protocoles de sécurité et à des options de personnalisation évoluées, la saisie automatique s'intègre parfaitement à la gamme étendue des solutions e-commerce Stripe. Il s'agit d'une option puissante qui rend à la fois le processus de paiement plus convivial tout en soutenant le chiffre d'affaires.

Le fonctionnement de la saisie automatique Stripe et ses avantages pour les entreprises e-commerce sont décrits plus en détail ci-après.

Principe de base du paiement avec saisie automatique

La fonction de saisie automatique de Stripe anticipe les données que le client s'apprête à saisir, qu'il s'agisse d'une adresse e-mail, d'un numéro de carte ou de toute autre information requise au cours du processus de paiement. Dès le début de la saisie, des suggestions pertinentes apparaissent à l'écran. La saisie est ainsi plus rapide et plus simple, ce qui fait gagner du temps aux clients et rend le processus de paiement moins fastidieux.

Effet sur les taux de conversion

Les études montrent que les processus de paiement complexes dissuadent souvent les clients d'aller jusqu'au bout de leur achat. La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe s'attaque à ce problème en proposant une interface rationalisée dotée d'une fonctionnalité de saisie automatique. Il est ainsi plus facile pour les clients de saisir leurs détails, ce qui réduit le temps nécessaire à la réalisation d'une transaction. Le passage en caisse plus fluide et plus rapide, allié au système de paiement efficace de Stripe, se traduit souvent par des taux de conversion supérieurs.

Réduction des abandons de panier

Un processus de paiement simple et rapide tel que celui de Stripe contribue également à réduire les taux d'abandon de panier. Le temps et les efforts nécessaires pour effectuer un achat étant moindres, les clients sont davantage enclins à achever leur transaction. La suite logicielle de Stripe perfectionne encore davantage ce procédé en réduisant les saisies manuelles de données fastidieuses, telles que l'indication d'adresses e-mail ou de numéros de cartes, ou en présentant dynamiquement les moyens de paiement les plus pertinents, d'où un processus de règlement simplifié.

Aspects liés à la sécurité

La sécurité multiniveau mise en œuvre par Stripe en fait l'une des plateformes les plus sûres pour les transactions e-commerce. La saisie automatique a été conçue pour fonctionner conjointement à ces protocoles de sécurité : les détails de la carte sont par exemple tokenisés avant d'être envoyés aux serveurs de Stripe, ce qui garantit la protection des informations sensibles.

Capacités évoluées

Pour les entreprises qui souhaitent aller au-delà des fonctions de base, la saisie automatique de Stripe propose des options évoluées telles qu'une personnalisation stylistique, ou la possibilité de fonctionner en simultanéité avec des API ou services annexes. Les entreprises peuvent par exemple intégrer la saisie automatique de Stripe à leurs systèmes de gestion des stocks de manière à proposer une actualisation en temps réel de la disponibilité des produits au moment du passage en caisse. Ce degré de personnalisation permet aux entreprises de personnaliser la fonction suivant leurs besoins spécifiques.

Pour en savoir plus sur la fonction de saisie automatique fournie par Stripe dans le cadre du paiement optimisé, consultez l'article Stripe Checkout.