Negli ultimi anni sta diventando sempre più facile vendere prodotti e servizi online. Le attività che intendono seriamente convertire le vendite online devono tuttavia dedicare tempo e risorse alla creazione, all'esecuzione e al perfezionamento delle esperienze di pagamento in un ambiente di e-commerce. In questo obiettivo è inclusa ogni fase del percorso del cliente, dal marketing all'acquisto finale nella pagina di pagamento.

Circa il 70% degli acquirenti sui siti di e-commerce abbandona il carrello senza effettuare acquisti e il 18% di questi ne identifica il motivo nell'esperienza di pagamento. Per creare una procedura di pagamento ottimizzata è necessario valutare attentamente tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente e capire quali di essi hanno maggiore importanza per i clienti digitali. Di seguito spiegheremo perché la progettazione della pagina di pagamento è così importante per le attività di e-commerce, quali componenti dovrebbero essere inclusi nella pagina di pagamento e quali best practice adottare per la progettazione e la manutenzione di una pagina di pagamento online. Ecco tutto quello che devi sapere.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è una pagina di pagamento?
  
• Perché progettare una pagina di pagamento ottimizzata è importante per un'attività?
  
• Principali componenti di progettazione di una pagina di pagamento
  
• Best practice per la progettazione di una pagina di pagamento
  
• Suggerimenti per ottimizzare una pagina di pagamento per le conversioni
  
• I vantaggi di Stripe per le pagine di pagamento nell'e-commerce
  

Che cos'è una pagina di pagamento?

Una pagina di pagamento è la sezione di un sito web di e-commerce in cui i clienti finalizzano i propri acquisti. Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, i clienti procedono alla pagina di pagamento per fornire i dettagli di pagamento e spedizione. Questa fase prevede in genere l'inserimento dei dati per l'emissione della ricevuta, la scelta del metodo di spedizione e la verifica finale dell'ordine prima di completare la transazione.

Perché progettare una pagina di pagamento ottimizzata è importante per un'attività?

Una pagina di pagamento ottimizzata non è solo il passaggio finale di una transazione di e-commerce: è il momento in cui il rapporto tra il cliente e l'attività si rafforza o si indebolisce. Ecco alcuni aspetti importanti su cui influisce la progettazione della pagina di pagamento:

• Tasso di conversione
  Così come un cliente può uscire da un negozio senza acquistare perché la fila è troppo lunga o la procedura di acquisto sembra troppo noiosa, lo stesso può accadere online. Se la pagina di pagamento non è ben progettata, i potenziali acquirenti possono semplicemente abbandonare il sito web. Una progettazione efficace mantiene vivo l'interesse dei clienti, riduce i rischi di abbandono del carrello e aumenta le probabilità che la transazione venga conclusa.

• Esperienza del cliente
  Immagina di entrare in un negozio ben illuminato, dove tutto è disposto in modo ordinato e il personale è gentile: probabilmente vorrai tornare. In un ambiente online, un ruolo pressoché equivalente viene svolto dalla pagina di pagamento. Se la navigazione è facile e intuitiva, i clienti si sentono a proprio agio e sviluppano un senso di fiducia e fedeltà. Se sperimentano oggi un'esperienza positiva, la prossima volta che vorranno fare acquisti penseranno probabilmente al tuo sito web.

• Precisione
  Eventuali errori nella raccolta di informazioni sui clienti (che si tratti dell'indirizzo di spedizione o della modalità di pagamento scelta) possono rivelarsi molto costosi per un'attività. Una pagina di pagamento ben strutturata riduce al minimo queste problematiche e questo si traduce in clienti più felici e meno complicazioni per l'attività, che può quindi contare su un risparmio di tempo e denaro.

• Opportunità di upselling
  Supponiamo che un cliente stia acquistando un paio di scarpe online e che, poco prima del pagamento, gli venga suggerito un detergente per scarpe o un paio di stringhe originali. Una pagina di pagamento ottimizzata può delicatamente proporre al cliente prodotti o servizi aggiuntivi che completerebbero la scelta di acquisto che sta effettuando.

La progettazione della pagina di pagamento può quindi influire in modo significativo sull'intera esperienza del cliente. Non si tratta solo di portare a termine una vendita, ma di costruire fiducia, creare clienti fedeli e perfezionare le operazioni di vendita interne.

Principali componenti di progettazione di una pagina di pagamento

Le attività di e-commerce mirano a creare esperienze di acquisto con il minor numero possibile di fattori di attrito e l'ottimizzazione della pagina di pagamento è uno degli aspetti che concorrono maggiormente a raggiungere questo obiettivo. Anche se la semplicità è indispensabile, è necessario combinarla con altre componenti per ottenere risultati soddisfacenti sia per il cliente che per l'attività. Ecco cosa dovrebbe includere una pagina di pagamento efficace:

• Campi per le informazioni relative alla spedizione e all'emissione della ricevuta: sezioni chiaramente identificate in cui i clienti possono inserire i propri dati senza ambiguità.
  
• Riepilogo dell'ordine: una sezione in cui sono visualizzati i prodotti, le quantità ordinate e i prezzi, e che il cliente può verificare prima di finalizzare l'acquisto.
  
• Opzioni di pagamento: una serie di modalità di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.
  
• Indicatore di avanzamento: un elemento grafico che mostra ai clienti in quale fase della procedura di pagamento si trovano, riducendo eventuali incertezze.
  
• Messaggi di errore: un feedback chiaro nel caso in cui manchino alcuni dati o qualche informazione non sia corretta, in modo da consentire ai clienti di correggere gli errori senza frustrazioni.
  
• Campo del codice promozionale: uno spazio in cui i clienti possono inserire codici sconto, se disponibili.
  
• Informazioni di contatto: informazioni su come poter contattare l'assistenza clienti in caso di problemi.
  
• Politica di reso: una sintesi degli aspetti principali o un link alla politica completa, in cui siano definite chiaramente le aspettative.
  
• Segnali di fiducia: elementi quali recensioni, valutazioni o simboli di affidabilità per aumentare la fiducia dei clienti.
  

Al di là dalla transazione, la pagina di pagamento riflette l'attenzione ai dettagli e l'impegno del brand per la soddisfazione del cliente. Una progettazione semplice ed efficiente può quindi fare la differenza tra un acquisto una tantum e un rapporto duraturo con il cliente.

Best practice per la progettazione di una pagina di pagamento

La pagina di pagamento in un sito web è l'equivalente della cassa in un negozio fisico. Proprio come un cassiere amichevole e un sistema POS rapido e affidabile contribuiscono a rendere piacevoli le transazioni di persona, allo stesso modo una pagina di pagamento ben concepita può rendere lo shopping online un'esperienza piacevole e positiva.

Per progettare la pagina di pagamento in modo da semplificare gli acquisti online e lasciare al cliente una buona impressione, è possibile adottare alcune strategie consolidate. Ecco alcune importanti best practice da applicare durante la progettazione di una pagina di pagamento:

• Semplicità
  Evita di sovraccaricare il cliente con informazioni o passaggi non necessari. La procedura di pagamento deve essere il più semplice possibile, in modo che i clienti possano concentrarsi esclusivamente sul completamento dell'acquisto. Una complessità eccessiva può generare confusione, errori potenziali o addirittura l'abbandono del carrello.

• Ottimizzazione per i dispositivi mobili
  Considerato il numero crescente di clienti che effettuano acquisti tramite dispositivi mobili, le pagine di pagamento devono essere ottimizzate per gli schermi più piccoli. Devono essere quindi previsti pulsanti più grandi, caratteri facilmente leggibili e un layout che si adatti alle dimensioni dello schermo. Un'esperienza positiva di pagamento con dispositivi mobili può migliorare sensibilmente i tassi di conversione.

• Opzione di pagamento come ospite
  Alcuni clienti potrebbero essere titubanti a creare un account, soprattutto se hanno fretta o se non sono certi di effettuare altri acquisti in futuro. Anche se la possibilità di acquisire informazioni sui clienti per future campagne di marketing può essere allettante, la disponibilità di un'opzione di pagamento come ospite può aumentare le conversioni.

• Prezzi trasparenti
  Le spese impreviste non piacciono a nessuno. Pertanto, tutti i costi, incluse spese di spedizione, imposte e altri potenziali addebiti, devono essere visualizzati immediatamente. Se i clienti sono a conoscenza del costo totale fin dall'inizio, è meno probabile che abbandonino il carrello durante l'ultima fase della transazione.

• Molteplici opzioni di pagamento
  La disponibilità di modalità di pagamento diversificate consente di rivolgersi a un ventaglio più ampio di clienti. Che si tratti di carte di credito, wallet o altre modalità di pagamento, la disponibilità di più opzioni può aumentare le probabilità di conclusione di una vendita.

• Inviti all'azione ben precisi
  L'azione principale, che sia "Completa l'acquisto" o "Procedi al pagamento", deve essere ben visibile e facilmente identificabile. Deve guidare il cliente verso l'obiettivo desiderato e ridurre qualsiasi esitazione.

• Feedback sugli errori di input
  Se un cliente commette un errore durante l'inserimento dei dati, con un feedback immediato può correggerlo in tempi brevi. Evita messaggi di errore generici e fornisci invece indicazioni precise sulle informazioni che devono essere corrette.

• Affidabilità
  La pagina di pagamento deve comunicare un senso di fiducia, che può essere trasmesso con simboli riconoscibili, testimonianze o link alle politiche ben visibili, in modo da far sentire i clienti al sicuro durante la transazione.

Suggerimenti per ottimizzare una pagina di pagamento per le conversioni

Convertire un visitatore in un acquirente è l'obiettivo centrale dell'e-commerce e la pagina di pagamento rappresenta spesso il luogo in cui si incontrano le maggiori difficoltà. Ecco alcuni modi efficaci con cui le attività di e-commerce possono aumentare le conversioni senza complicare eccessivamente il processo:

• Caricamento veloce della pagina
  Ai clienti non piace aspettare o subire ritardi e gli acquirenti sui siti di e-commerce non sono certo diversi. Se il caricamento di una pagina richiede troppo tempo, i potenziali acquirenti potrebbero abbandonarla. Investire in un adeguato sistema di hosting e ridurre al minimo gli elementi superflui può velocizzare il caricamento di una pagina di pagamento, mantenendo viva l'attenzione del cliente.

• Dettagli del carrello visibili
  Mantieni i dettagli del carrello, inclusi gli articoli selezionati e i relativi prezzi, facilmente visibili durante l'intera procedura di pagamento. In questo modo, consoliderai le scelte dell'acquirente, che rimarrà determinato nel suo intento di acquisto.

• Flessibilità nelle modifiche
  Offri agli acquirenti la possibilità di modificare facilmente le quantità o rimuovere gli articoli senza dover tornare indietro. Un'interfaccia lineare e intuitiva consente di effettuare queste modifiche senza particolari difficoltà.

• Feedback e recensioni
  Talvolta, vedere che altri utenti hanno avuto un'esperienza positiva può incoraggiare i clienti ad acquistare. Pertanto, includi brevi feedback o recensioni positive vicino al pulsante di pagamento per infondere fiducia.

• Distrazioni ridotte al minimo
  Concentra l'attenzione dei clienti sul completamento dell'acquisto. Evita link, promozioni o annunci eccessivi che potrebbero allontanare i clienti dalla pagina di pagamento.

• Opzioni localizzate
  Adattando le modalità di pagamento, le valute o persino la lingua alla località del cliente, il processo di pagamento può risultare più personalizzato e intuitivo.

• Salvataggio per un acquisto futuro
  Offri ai clienti la possibilità di salvare il carrello per un acquisto futuro. Non tutti sono pronti ad acquistare immediatamente, ma potrebbero apprezzare la possibilità di tornare facilmente a un carrello già riempito.

• Incentivi successivi all'acquisto
  Offri qualcosa di speciale al termine della transazione, ad esempio uno sconto sull'acquisto successivo o un articolo in omaggio. In questo modo, premierai il cliente per l'acquisto appena effettuato e lo incoraggerai a tornare.

L'ottimizzazione di una pagina di pagamento è un processo continuo finalizzato a comprendere il pensiero dell'acquirente e ad apportare le modifiche tecniche necessarie per soddisfarne le aspettative. Al di là degli aspetti tecnici, si tratta di creare uno spazio confortevole in cui i visitatori si sentano sicuri e apprezzati, un requisito fondamentale per renderli acquirenti fedeli.

I vantaggi di Stripe per le pagine di pagamento nell'e-commerce

Stripe Checkout applica strategie basate sui dati per ottimizzare l'esperienza di pagamento in un ambiente di e-commerce. Affronta le principali sfide del settore, dalla tendenza a effettuare acquisti con dispositivi mobili all'abbandono dei carrelli, ricorrendo a una combinazione di opzioni di pagamento flessibili, funzionalità di convalida in tempo reale e strumenti di analisi avanzati. Ecco una panoramica di alcune delle funzionalità che consentono di raggiungere questi obiettivi:

• Flusso di pagamento ottimizzato
  La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe rende l'esperienza di pagamento facile, intuitiva ed efficiente offrendo la possibilità di scegliere tra varie interfacce predefinite per le pagine di pagamento e fornendo opzioni di pagamento. Supporta oltre 100 modalità di pagamento e, utilizzando test A/B, consente alle attività di perfezionare le procedure di pagamento in base al comportamento dei clienti.

• Reattività su dispositivi mobili
  Nel 2022, quasi il 42% di tutte le transazioni di e-commerce al dettaglio sono state compiute da dispositivi mobili. Pertanto, le attività di e-commerce devono ottimizzare le loro esperienze di pagamento per i dispositivi mobili in modo da restare competitive nei confronti dei clienti moderni. Stripe Checkout è stato progettato per adattarsi alle interfacce mobili. Offre un'esperienza eccellente anche sui dispositivi mobili grazie alla capacità di ridistribuire i contenuti, ridimensionare i pulsanti e facilitare l'accesso alle aree interattive.

• Flessibilità di pagamento
  Checkout supporta oltre 135 valute e varie modalità di pagamento, tra cui Visa, Mastercard e wallet, come Apple Pay, Google Pay e Cash App Pay. La piattaforma consente anche l'adozione di modalità di pagamento localizzate come Alipay. Questo livello di flessibilità può aumentare significativamente i tassi di conversione, soprattutto nei mercati in cui vengono adottate maggiormente determinate modalità di pagamento.

• Localizzazione e internazionalizzazione
  La piattaforma utilizza la geolocalizzazione per identificare il paese in cui si trova un cliente e localizza automaticamente la pagina di pagamento nella lingua corrispondente. Stripe Checkout, ad esempio, può mostrare dinamicamente un campo IVA per i clienti europei. Checkout supporta inoltre più di 30 lingue e applica le norme fiscali locali, riducendo i casi di abbandono del carrello dovuti alla mancanza di localizzazione.

• Convalida in tempo reale
  Lo strumento di convalida dei moduli in tempo reale integrato in Checkout non si limita alla segnalazione degli errori. Utilizza algoritmi di machine learning addestrati su milioni di transazioni per identificare i principali errori di inserimento dati dei clienti e consentire correzioni immediate. In questo modo, il numero di abbandoni dovuti a errori diminuisce in maniera significativa e l'esperienza di pagamento risulta più semplice.

• Misure di sicurezza
  Stripe impiega modelli di machine learning per il rilevamento delle frodi in tempo reale ed è conforme ai più severi standard del settore, tra cui PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Level 1. Utilizza inoltre avanzate tecniche di crittografia, come lo standard AES (Advanced Encryption Standard) 256, e l'autenticazione a due fattori per proteggere i dati sensibili dei clienti.

• Semplicità di integrazione di coupon e sconti
  Stripe fornisce un'API per la gestione di coupon e sconti, consentendo alle attività di e-commerce di creare vari tipi di incentivi, tra cui sconti in percentuale, sconti per importo o promozioni a tempo. Questi incentivi possono svolgere un ruolo particolarmente rilevante nelle campagne stagionali o nelle strategie di fidelizzazione dei clienti.

• Analisi e reportistica
  La suite di analisi di Stripe offre informazioni granulari sui dati delle vendite. Non si limita alle metriche di base, ma fornisce dati preziosi sul valore medio dell'ordine, sulla frequenza di acquisto e persino sul valore del cliente nel tempo. I punti dati raccolti contribuiscono quindi a ottimizzare ulteriormente l'esperienza di pagamento.

• Test A/B
  L'API di Stripe consente di integrare facilmente framework di test A/B (come Optimizely o Convert) in modo da poter testare più varianti di un elemento, ad esempio per quanto riguarda la disposizione dei campi del modulo o i colori dei pulsanti d'azione. Questo approccio basato sui dati aiuta a identificare le configurazioni che generano i risultati migliori in termini di conversione.

• Funzionamento senza server
  Stripe si occupa di gestire la logica sul lato server, garantendo tempi di attività elevati e velocità di caricamento ottimali. In questo modo, non dovrai più preoccuparti della gestione dei server e potrai concentrarti su altri aspetti dell'esperienza di e-commerce.

Scopri di più su come Stripe consente alle attività di creare e mantenere una procedura di pagamento ottimizzata che, oltre a essere lineare e intuitiva, contribuisca ad aumentare i tassi di conversione.