Nos últimos anos, ficou muito mais fácil para as empresas venderem seus produtos e serviços online. No entanto, as empresas que levam a sério a conversão de vendas online ainda precisam gastar tempo criando, executando e refinando cuidadosamente suas experiências de checkout de e-commerce. Isso inclui cada etapa da jornada do cliente, desde o marketing até a realização da compra final na página de checkout.

Cerca de 70% dos compradores de e-commerce abandonam os carrinhos sem fazer uma compra e 18% deles citam uma experiência ruim no checkout como o motivo. Criar um checkout otimizado requer considerar cuidadosamente as nuances da experiência do cliente e o que é mais importante para clientes digitais. Abaixo, explicaremos por que o design da página de checkout é tão importante para empresas de e-commerce, quais componentes devem ser incluídos na página de checkout e as práticas recomendadas para projetar e manter páginas de checkout online. Veja tudo que você precisa saber.

Neste artigo:

• O que é uma página de checkout?
  
• Por que o design otimizado de uma página de checkout é importante para as empresas?
  
• Principais componentes do design da página de checkout
  
• Práticas recomendadas para o design de páginas de checkout
  
• Dicas para otimizar sua página de checkout para conversão
  
• Como a Stripe pode ajudar com páginas de checkout de e-commerce
  

O que é uma página de checkout?

Uma página de checkout é a seção de um site de e-commerce onde os clientes finalizam suas compras. Após selecionar os produtos, o cliente segue para a página de checkout para fornecer os dados de pagamento e envio. Normalmente, essa etapa envolve a inserção de dados de cobrança, a escolha de uma forma de envio e a análise do pedido antes de concluir a transação.

Por que o design otimizado de uma página de checkout é importante para as empresas?

Uma página de checkout otimizada vai além da etapa final de uma transação de e-commerce: é onde o relacionamento do cliente com uma empresa é fortalecido ou enfraquecido. Aqui estão algumas preocupações importantes que são afetadas pelo design da página de checkout:

• Taxa de conversão
  Assim como alguns clientes podem sair de uma loja sem comprar porque a fila é muito longa ou o processo parece muito tedioso, o mesmo pode acontecer online. Se a página de checkout não estiver bem projetada, os compradores em potencial podem simplesmente sair do site. Um bom design os mantém engajados, reduz as chances de abandono de carrinhos, e aumenta as chances de uma transação concluída.

• Experiência do cliente
  Imagine entrar em uma loja bem iluminada, onde tudo está bem organizado e a equipe é simpática. Você provavelmente gostaria de voltar. Online, o design da sua página de checkout tem uma função semelhante. Se for fácil e intuitivo navegar, os clientes se sentirão à vontade e desenvolverão um senso de confiança e lealdade. Uma experiência positiva hoje significa que eles provavelmente pensarão em seu site na próxima vez que quiserem fazer compras.

• Precisão
  Erros na coleta de dados do cliente, como o local de entrega ou o pagamento, podem custar caro para as empresas. Uma página de checkout bem estruturada minimiza esses problemas. Isso pode significar clientes mais felizes e menos dores de cabeça para o negócio, economizando tempo e dinheiro.

• Oportunidades de upselling
  Digamos que você está comprando um par de sapatos online e, logo antes de fazer o checkout, você vê uma sugestão para um limpador de sapatos ou um conjunto de cadarços estilosos. Uma página de checkout otimizada pode oferecer aos clientes produtos ou serviços adicionais que complementam suas escolhas atuais.

O design da página de checkout pode influenciar profundamente toda a experiência do cliente. Não se trata apenas de fazer uma venda; trata-se de construir confiança, criar clientes fiéis e refinar suas operações internas de vendas.

Principais componentes do design da página de checkout

Empresas de e-commerce tentam criar experiências de compra com o mínimo possível de atrito, e otimizar a página de checkout é importante para atingir esse objetivo. Embora a simplicidade seja fundamental, é necessário incluir certos componentes para gerar resultados positivos tanto para o cliente quanto para a empresa. Veja o que uma página de checkout eficaz deve incluir:

• Campos de dados de cobrança e envio: Seções claramente rotuladas onde os clientes podem inserir seus dados sem ambiguidade.
  
• Resumo do pedido: Uma seção detalhando os produtos, as quantidades encomendadas e os preços, que o cliente pode revisar antes de finalizar a compra.
  
• Opções de pagamento: Uma variedade de formas de pagamento para atender às diferentes preferências dos clientes.
  
• Indicador de progresso: Mostra aos clientes onde eles estão no processo de checkout, reduzindo a incerteza.
  
• Mensagens de erro: Feedback claro quando os dados estão ausentes ou incorretos, ajudando os clientes a corrigir problemas sem frustração.
  
• Campo de código promocional: Um espaço para os clientes inserirem códigos de desconto, se disponíveis.
  
• Dados de contato: Detalhes de contato para suporte ao cliente caso surjam problemas.
  
• Política de devolução: Um breve resumo ou link para a política completa, definindo expectativas claras.
  
• Sinais de confiança: Elementos como avaliações, classificações ou selos de confiança para aumentar a confiança do cliente.
  

Além da transação, a página de checkout reflete a atenção dos detalhes e o compromisso da marca com a satisfação do cliente. Um design eficiente e fácil de usar pode ser a diferença entre uma compra avulsa e um relacionamento duradouro com o cliente.

Práticas recomendadas para o design de páginas de checkout

A página de checkout equivale ao balcão do caixa de uma loja física. Assim como um caixa amigável e um sistema de ponto de venda (POS) rápido e confiável podem tornar as transações presenciais agradáveis, uma página de checkout bem pensada pode tornar as compras online simples e positivas.

Existem maneiras comprovadas de projetar a página de checkout de uma forma que torna as compras online mais simples e deixa o cliente com uma boa impressão. Veja a seguir algumas práticas recomendadas importantes para criar sua página de checkout:

• Simplicidade
  Evite sobrecarregar o cliente com informações ou passos desnecessários. O processo de checkout deve ser o mais simples possível, permitindo que os clientes se concentrem apenas na conclusão da compra. O excesso de complicações pode causar confusão, possíveis erros ou até mesmo abandono do carrinho.

• Otimização para dispositivos móveis
  Com um número crescente de compradores fazendo compras por meio de dispositivos móveis, as páginas de checkout precisam ser otimizadas para telas menores. Isso inclui botões maiores, fontes de fácil leitura e um layout que se ajusta a tamanhos de tela variados. Um pagamento com dispositivo móvel positivo pode melhorar consideravelmente as taxas de conversão.

• Opção de checkout de visitantes
  Alguns clientes podem hesitar em criar uma conta, especialmente se estiverem com pressa ou incertos sobre compras futuras. Embora a captura de dados do cliente para marketing futuro possa ser tentadora, oferecer uma opção de checkout de visitante pode impulsionar as conversões.

• Preços transparentes
  Ninguém gosta de taxas inesperadas. Todos os custos, incluindo frete, impostos e outras possíveis cobranças, devem ser exibidos antecipadamente. Quando os clientes têm clareza sobre o custo total desde o início, têm menos probabilidade de abandonar os carrinhos durante a última etapa da transação.

• Diversas opções de pagamento
  Oferecer diversas formas de pagamento atende a uma gama maior de clientes. Sejam cartões de crédito, carteiras digitais, ou outras formas de pagamento: ao oferecer várias opções, você pode aumentar a probabilidade de uma venda concluída.

• Chamada à ação (CTA) clara
  A ação principal, seja "Concluir compra" ou "Avançar para o pagamento", deve ser destacada e facilmente identificável. Ela orienta o cliente para a ação desejada e reduz qualquer hesitação.

• Feedback sobre erros de entrada
  Se um cliente cometer um erro ao inserir seus dados, um feedback imediato pode ajudar a corrigir o problema. Evite mensagens de erro genéricas e procure fornecer uma orientação específica sobre o que precisa ser corrigido.

• Confiabilidade
  A página de checkout deve transmitir uma sensação de confiança. Isso pode ser feito com selos de confiança reconhecíveis, depoimentos ou links claros para políticas, fazendo com que os clientes se sintam seguros durante a transação.

Dicas para otimizar sua página de checkout para conversão

Converter um visitante em comprador é o objetivo do e-commerce, e é na página de checkout que isso costuma causar mais desafios. Veja algumas maneiras inventivas pelas quais empresas de e-commerce podem aumentar as conversões sem complicar demais o processo:

• Carregamento rápido da página
  Os clientes não gostam de esperar ou enfrentar atrasos, e com os compradores do e-commerce não é diferente. Se uma página demorar muito para carregar, os compradores em potencial podem simplesmente sair. Investir em uma boa hospedagem e minimizar elementos desnecessários pode fazer com que uma página de checkout carregue mais rápido, prendendo a atenção do cliente.

• Detalhes visíveis do carrinho
  Mantenha os detalhes do carrinho, como os itens selecionados e seus preços, facilmente visíveis durante todo o processo de checkout. Isso reforça as escolhas dos compradores e os mantém ancorados em sua intenção de compra.

• Flexibilidade nas mudanças
  Facilite o ajuste de quantidades ou a remoção de itens sem necessidade de voltar átras. Uma interface amigável pode tornar esses ajustes simples.

• Comentários e avaliações
  Às vezes, ver que outras pessoas tiveram uma experiência positiva pode estimular os clientes a comprar. Inclua comentários ou avaliações breves e positivos perto do botão de checkout para inspirar confiança.

• Distrações mínimas
  Mantenha o foco na conclusão da compra. Evite promoções, anúncios ou links excessivos que possam afastar os clientes da página de checkout.

• Opções localizadas
  Ajustar formas de pagamento, moedas ou até mesmo o idioma de acordo com a localização do cliente pode tornar o processo mais personalizado e intuitivo.

• Salvar para mais tarde
  Ofereça uma opção para que os clientes salvem o carrinho para uma compra futura. Nem todo mundo está pronto para comprar imediatamente, mas os clientes podem apreciar a facilidade de retornar a um carrinho pré-cheio.

• Incentivos pós-compra
  Ofereça algo especial após a compra, como um desconto na próxima ou um item de bônus. Isso recompensa a compra atual e também incentiva visitas futuras.

Otimizar uma página de checkout é um processo contínuo para entender a mentalidade dos compradores e fazer ajustes técnicos para atendê-los melhor. E além dos aspectos técnicos, trata-se de criar um espaço confortável onde os visitantes se sintam confiantes e valorizados, empurrando-os um passo mais perto de se tornarem compradores fiéis.

Como a Stripe pode ajudar com páginas de checkout de e-commerce

O Stripe Checkout aplica estratégias baseadas em dados para otimizar a experiência de checkout de e-commerce. Ele aborda desafios comuns do setor, desde tendências de compras em dispositivos móveis até abandono de carrinhos, empregando uma combinação de opções de pagamento flexíveis, validação em tempo real e um conjunto robusto de ferramentas de análise. Aqui está uma visão geral de alguns dos recursos que cumprem esse objetivo:

• Fluxo de checkout otimizado
  O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe torna a experiência de checkout fácil, intuitiva e eficiente, oferecendo diversas interfaces de usuário pré-integradas para páginas de checkout e opções de checkout acelerado. Ele aceita mais de 100 formas de pagamento e permite que as empresas refinem seus processos de pagamento com base no comportamento do cliente usando testes A/B.

• Capacidade de resposta em dispositivos móveis
  Em 2022, quase 42% de todo o e-commerce de varejo ocorreu em dispositivos móveis. As empresas precisam otimizar suas experiências de checkout de e-commerce para dispositivos móveis, a fim de competir por clientes modernos. O Stripe Checkout foi projetado para se adaptar a interfaces móveis. Ele oferece uma excelente experiência móvel, refluindo conteúdo, redimensionando botões e garantindo que os alvos de toque sejam facilmente acessíveis.

• Flexibilidade de pagamentos
  O Stripe Checkout aceita mais de 135 moedas e formas de pagamento diferentes, incluindo Visa, Mastercard e carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Cash App Pay. A plataforma também permite formas de pagamento localizadas, como Alipay. Esse nível de flexibilidade pode aumentar significativamente as taxas de conversão, especialmente em mercados onde certas formas de pagamento são mais adotadas.

• Localização e internacionalização
  A plataforma usa geolocalização para identificar o país do cliente e localiza automaticamente a página de checkout para o idioma nativo. Por exemplo, o Stripe Checkout pode mostrar dinamicamente um campo de VAT para clientes europeus. Além disso, o Checkout aceita mais de 30 idiomas e cumpre a legislação fiscal local, reduzindo o abandono de carrinhos relacionados à localização.

• Validação em tempo real
  A validação do formulário do Stripe Checkout em tempo real vai além da sinalização básica de erros. Ele usa algoritmos de machine learning treinados em milhões de transações para identificar erros comuns de digitação do cliente, permitindo correções instantâneas. Isso diminui o número de abandonos relacionados a erros e facilita uma experiência de checkout tranquila.

• Medidas de segurança
  A Stripe usa modelos de machine learning para detecção de fraudes em tempo real e está em conformidade com os mais rigorosos padrões do setor, incluindo o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) Nível 1. Ela também emprega técnicas avançadas de criptografia, como Advanced Encryption Standard (AES) 256 e autenticação de dois fatores para proteger dados confidenciais do cliente.

• Integração fácil de cupons e descontos
  A Stripe fornece uma API para o gerenciamento de cupons e descontos, permitindo que as empresas de e-commerce criem vários tipos de incentivos, como descontos percentuais, descontos no valor ou promoções com limite de tempo. Tais incentivos podem ser significativos para campanhas sazonais ou estratégias de retenção de clientes.

• Análises e relatórios
  O pacote de análises da Stripe fornece insights detalhados dos seus dados de vendas. Ele vai além das métricas básicas para fornecer dados sobre o valor médio do pedido, a frequência de compra e até mesmo o valor da vida útil do cliente. Esses dados podem ajudar a otimizar ainda mais a experiência de checkout.

• Testes A/B
  A API da Stripe permite integrar facilmente estruturas de teste A/B (por exemplo, Optimizely ou Convert), ajudando a testar várias variáveis, como arranjos de campo de formulário ou cores de botão CTA. Essa abordagem baseada em dados ajuda a identificar as configurações com melhor desempenho em termos de conversão.

• Funcionalidade sem servidor
  A Stripe lida com a lógica do lado do servidor, garantindo alto tempo de atividade e velocidades de carregamento ideais. Isso livra você de se preocupar com o gerenciamento de servidores e permite que você direcione seu foco para melhorar outros aspectos de sua experiência de e-commerce.

Saiba mais sobre como a Stripe permite que as empresas criem e mantenham um checkout otimizado, aderente e intuitivo que contribua para melhorar as taxas de conversão.