近年来，企业在线销售其产品和服务变得更加容易。但是，认真对待转换在线销售的企业仍然需要花时间深思熟虑地创建、执行和完善他们的电子商务结账体验。这包括客户旅程的每一步，从营销到在结帐页面上进行最终购买。
约有 70% 的电子商务购物者放弃购物车，没有进行购买，其中 18% 的购物者认为结账体验不佳是原因之一。建立优化的结账方式需要仔细考虑客户体验的细微差别以及数字客户最关心的问题。下面，我们将解释为什么结账页面设计对电子商务企业如此重要，结账页面应包括哪些组件，以及设计和维护在线结账页面的最佳实践。以下是您需要了解的内容。
目录
- 什么是结帐页面？
- 为什么优化的结帐页面设计对企业很重要？
- 结帐页面设计的关键组成部分
- 结帐页面设计的最佳实践
- 优化结帐页面以进行转化的技巧
- Stripe 如何帮助电子商务结账页面
为什么优化的结账页面设计对企业很重要？
一个优化的结账页面不仅仅是电子商务交易的最后一步，它还是客户与企业关系加强或削弱的地方。以下是受结帐页面设计影响的一些重要问题：
转化率
就像有些客户可能会因为排队时间太长或过程过于繁琐而离开商店不买东西一样，同样的情况也可能发生在网上。如果结账页面设计得不好，潜在买家就会直接离开网站。一个好的设计可以让他们参与进来，减少购物车放弃，并增加了完成交易的机会。客户体验
想象一下，走进一家光线充足的商店，所有东西都摆放得整整齐齐，店员也很友善。您可能还想再来。在线上，结帐页面的设计具有类似的功能。如果导航简单直观，客户会感到轻松自在，并产生信任感和忠诚度。今天的积极体验意味着他们下次想购物时可能会想到您的网站。准确性
在收集客户信息时出现的错误（无论是在哪里发货还是客户如何付款），都会让企业付出高昂的代价。结构良好的结帐页面可以最大限度地减少这些问题。这意味着客户更满意，企业更省心，既省时又省钱。追加销售机会
比方说，您在网上买了一双鞋，在结账前，您看到了一个关于鞋子清洁剂或一套时尚鞋带的建议。经过优化的结账页面可以向客户推荐其他产品或服务，以补充他们当前的选择。
结帐页面设计可以深刻影响整个客户体验。这不仅关系到销售，还关系到建立信任、创造忠诚客户以及完善内部销售运营。
结账页面设计的关键组成部分
电子商务企业努力创造尽可能减少摩擦的购物体验，而优化结账页面对于实现这一目标非常重要。虽然简单是关键，但为了给客户和企业带来积极的结果，某些组成部分还是必须包括在内的。以下是有效的结帐页面应包括的内容：
- 账单和运输信息字段：标注清晰的部分，客户可以毫不含糊地输入自己的详细信息。
- 订单摘要：详细说明产品、订购数量和价格的部分，客户可以在完成购买之前查看这些部分。
- 付款方式：多种支付方式满足不同客户的偏好。
- 进度指示器：向客户显示他们在结账流程中所处的位置，从而减少不确定性。
- 错误消息：当信息缺失或不正确时，可提供明确的反馈，帮助客户及时纠正问题。
- 促销代码字段：供客户输入折扣代码的地方（如果有）。
- 联系信息：如果出现问题，客户支持的联系方式。
- 退货政策：简要概述或完整政策的链接，提出明确的期望。
- 信任信号：通过评论、评级或信任徽章等元素建立客户信心。
除了交易之外，结账页面还体现了品牌对细节的关注和对客户满意度的承诺。高效、用户友好的设计可能是一次性购买和持久客户关系之间的区别。
结账页面设计的最佳实践
结账页面相当于实体店的收银台。就像一个友好的收银员和一个快速、可靠的销售点 (POS) 系统可以让现场交易变得愉快一样，一个精心设计的结账页面可以让网上购物变得轻松而积极。
有一些行之有效的方法可以设计结帐页面，使在线购物更简单，并给客户留下良好的印象。以下是在构建结帐页面时要牢记的一些重要最佳实践：
简单
避免向客户提供不必要的信息或步骤。结账流程应尽可能简单明了，让客户可以专注于完成购买。过于复杂会导致混乱、潜在错误，甚至购物车放弃。移动优化
随着越来越多的购物者通过移动设备购物，结账页面需要针对较小的屏幕进行优化。这包括更大的按钮、易于阅读的字体以及可适应不同屏幕尺寸的布局。积极的移动支付的体验可以大大提高转化率。访客结账选项
有些客户可能会犹豫是否要创建一个账户，特别是如果他们很匆忙或对未来的购买不确定。虽然为未来的营销捕获客户信息可能很诱人，但提供访客结账选项可以提高转化率。透明定价
没有人喜欢意外费用。所有成本，包括运费、税费和其他潜在费用，都应预先显示。如果客户从一开始就清楚总成本，他们就不太可能在交易的最后一步放弃购物车。多种付款方式
提供多种付款方式，以满足更多客户的需求。无论是信用卡、数字钱包，还是其他支付方式，提供多种选择可以增加完成销售的可能性。明确的行动号召 (CTA)
无论是“完成购买”还是“继续付款”，主要操作都应醒目且易于识别。它引导客户采取所需的行动，减少任何犹豫。输入错误反馈
如果客户在输入信息时出错，即时反馈有助于纠正问题。避免泛泛而谈的错误信息，而应就需要修复的问题提供具体指导。可信度
结帐页面应该传达一种信任感。这可以通过可识别的信任徽章、推荐或明确的政策链接来实现，让客户在交易过程中感到安全。
优化结帐页面转化率的技巧
将访客转化为买家是电子商务的核心，而结账页面往往是最具挑战性的地方。以下是一些电子商务企业提高转化率的别出心裁的方法，而不会使过程过于复杂：
快速页面加载
客户不喜欢等待或经历延迟，电子商务购物者也不例外。如果页面加载时间过长，潜在买家可能会离开。投资良好的托管服务并尽量减少不必要的元素，可以加快结账页面的加载速度，吸引客户的注意力。可见的购物车详细信息
在整个结账过程中，让购物车的详细信息，如所选商品及其价格，一目了然。这强化了买家的选择，并使他们立足于他们的购买意图。灵活地修改
让购物者可以轻松调整数量或移除商品，而无需回溯。用户友好的界面可以使这些调整变得简单。反馈和评论
有时，看到他人的积极体验会促使客户购买。在结账按钮附近附上简短的正面反馈或评论，以树立信心。减少干扰
将重点放在完成购买上。避免过多的促销、广告或链接，以免引导客户离开结账页面。本地化选项
根据客户的位置调整支付方式、货币甚至语言，可以使流程更加个性化和直观。保存以备后用
为客户提供保存购物车的选项，以便将来购买。不是每个人都准备立即购买，但他们可能会喜欢返回预先填充购物车的便捷性。售后奖励
购买后提供一些特别的东西，例如下次购买的折扣或奖励物品。这既是对当前购买的奖励，也是对未来访问的鼓励。
优化结账页面是一个持续的过程，可以了解买家的心态并进行技术调整，以更好地为他们服务。除了技术方面，还要创造一个舒适的空间，让参观者感到自信和受重视，推动他们向成为忠实买家更进一步。
Stripe 对电子商务结账页面有哪些帮助
Stripe Checkout应用数据驱动策略来优化电子商务结账体验。它采用灵活的支付方式、实时验证和强大的分析工具套件，解决了从移动购物趋势到购物车放弃等常见的行业难题。以下是实现此目标的一些功能的概述：
优化结账流程
Stripe 的优化结账套件通过提供各种预建结账页面用户界面和加速结账选项，使结账体验变得简单、直观和高效。它支持 100 多种支付方式，并允许企业使用 A/B 测试根据客户行为改进其支付流程。移动响应能力
2022 年，42% 的零售电子商务发生在移动端。企业需要针对移动设备优化其电子商务结账体验，以争夺现代客户。Stripe Checkout 是专为适应移动界面而设计的。它通过重新布局内容、调整按钮大小并确保触摸目标易于访问，来提供出色的移动体验。支付灵活性
Stripe Checkout 支持超过 135 种不同的货币和各种支付方式，包括维萨 (Visa)、万事达 (Mastercard) 和数字钱包，例如 Apple Pay、Google Pay 和 Cash App Pay。该平台还允许本地化的支付方式，例如支付宝。这种灵活性可以大大提高转换率，尤其是在某些支付方式被更广泛采用的市场。本地化和国际化
该平台使用地理位置来识别客户所在的国家/地区，并自动将结帐页面本地化为他们的母语。例如，Stripe Checkout 可以为欧洲客户动态显示增值税字段。此外，Checkout 支持 30 多种语言，并遵守当地税法，从而减少了与本地化相关的购物车放弃率。实时验证
Stripe Checkout 的实时表单验证超越了基本的错误标记。它使用机器学习在数百万笔交易中训练出来的算法来识别常见的客户输入错误，以便即时更正。这样可以减少与错误相关的放弃次数，并促进流畅的结账体验。安全措施
Stripe 采用机器学习模型进行实时欺诈检测，并符合最严格的行业标准，包括支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 1 级。它还采用了高级加密标准（AES）256 等先进加密技术和双因素身份验证，以确保客户敏感数据的安全。轻松集成优惠券和折扣
Stripe 提供用于优惠券和折扣管理的 API，使电子商务企业能够创建各种类型的激励措施，如百分比折扣、金额折扣或限时促销。这些激励措施对季节性活动或客户维系战略具有重要意义。分析和报告
Stripe 的分析套件可让您深入了解您的销售数据。它不仅提供基本指标，还提供有关平均订单价值、购买频率甚至客户终身价值的数据。这些数据点可以帮助您进一步优化结账体验。A/B 测试
Stripe 的 API 允许您轻松集成 A/B 测试框架（例如，Optimizely 或 Convert），帮助您测试多个变量，例如表单字段排列或 CTA 按钮颜色。这种有数据支持的方法有助于确定在转换方面表现最佳的配置。无服务器功能
Stripe 处理服务器端逻辑，确保高正常运行时间和最佳加载速度。这样，您就不必再担心服务器管理问题，可以将精力集中在改善电子商务体验的其他方面。
进一步了解 Stripe 如何帮助企业创建和维护具有粘性和直观性的优化结账有助于提高转换率。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。