La comodidad, la velocidad y el alcance de internet han hecho que una amplia variedad de empresas incorporen sistemas de pago electrónico en sus sitios web. Con las diversas opciones de procesamiento de pagos disponibles hoy en día, es sencillo aceptar pagos en el sitio web de tu empresa.

Aceptar y procesar pagos electrónicos amplía la base de clientes potenciales de una empresa, optimiza las operaciones y refleja la preferencia de los clientes por las opciones de pago digital. Una encuesta de Onbe reveló que el 70 % de los encuestados prefiere recibir pagos de forma digital y el 73 % prefiere comprar y pagar con métodos digitales, incluidos pagos en aplicaciones y pagos entre personas*. *Para mantenerse competitivas, las empresas pueden impulsar una experiencia de transacción simple y segura en sus sitios web.

La manera en que una empresa debe implementar los pagos electrónicos depende de varios factores, entre ellos qué vende la empresa y a qué segmentos de clientes y mercados se dirige. Una forma común en que las empresas aceptan pagos en un sitio web es configurando un sistema de pasarela de pagos. Una pasarela de pagos transmite de forma segura la información de pago desde el sitio web al procesador para su autorización. Con este método, también será necesario configurar por separado una cuenta de comerciante y un procesador de pagos.

Otra forma en que las empresas pueden aceptar pagos electrónicos es mediante el uso de una solución todo en uno que puede configurar la cuenta de comerciante, la pasarela de pagos y el procesador de pagos. Una solución solo de pasarela requiere una cuenta de comerciante separada, mientras que una plataforma todo en uno gestiona todo en un solo paquete.

Antes de aceptar pagos en tu sitio web, es importante comprender las necesidades específicas de tu empresa. A continuación, explicamos cómo funcionan los pagos electrónicos, los riesgos y los beneficios que deben tenerse en cuenta, y cómo empezar.

¿Qué contiene este artículo?

• Cómo aceptar pagos de los clientes en un sitio web
  
• ¿Se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito en un sitio web?
  
• ¿Qué tipo de empresas tienen que aceptar pagos en un sitio web?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos en un sitio web?
  
• Ventajas y riesgos de aceptar pagos en un sitio web
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

Cómo aceptar pagos de los clientes en un sitio web

Aceptar pagos en un sitio web es un proceso multifacético que implica seleccionar las herramientas adecuadas e integrarlas en el sitio. Existen múltiples soluciones disponibles, cada una orientada a diferentes necesidades empresariales y casos de uso, y cada solución tiene un proceso de configuración distinto.

Por lo general, la forma más sencilla de aceptar pagos con tarjeta en línea es utilizando un proveedor de pagos todo en uno que combina la cuenta del comerciante, el procesador de pagos y la pasarela de pagos.

Independientemente del método que elijas, los pasos generales para configurar e implementar pagos en un sitio web son similares. Aquí tienes un resumen:

1. Identifica las necesidades de tu empresa
   El primer paso es comprender los requisitos específicos de la empresa. ¿Necesitas procesar pagos únicos, suscripciones recurrentes o ambos? ¿Tu empresa opera en varios países y requiere compatibilidad con distintas monedas y métodos de pago? ¿Necesitas la capacidad de dividir pagos entre varios destinatarios? Tus respuestas determinarán el tipo de solución de pago más adecuada para ti.

2. Elige un procesador de pagos
   Tras identificar tus necesidades, elige un procesador de pagos que ofrezca las funcionalidades que te resultan importantes y que, idealmente, se integre con tus sistemas operativos actuales con la mínima fricción. Ten en cuenta factores como las comisiones por transacción, las medidas de seguridad, los métodos de pago admitidos y el soporte al cliente.

3. Crea una cuenta con el procesador de pagos
   A menudo, crear una cuenta implica completar un formulario con información sobre la empresa y, posiblemente, pasar por un proceso de verificación. Para empezar con una nueva cuenta de Stripe, ve aquí.

4. Integra el procesador de pagos en tu sitio web
   Este paso variará un poco según tu sitio web y el proveedor de procesamiento de pagos que elijas. La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen plugins prediseñados o API para la integración. Si usas una plataforma de comercio electrónico popular como Shopify, WooCommerce o Magento, es posible que ofrezca una integración ya preparada. Si estás creando un sitio personalizado, puede que necesites contratar a un desarrollador para integrar la API de pagos. Si buscas un proveedor de procesamiento de pagos preparado para una amplia variedad de tamaños de empresa y casos de uso, Stripe cuenta con una biblioteca de APIs amigables para desarrolladores, además de soluciones de poca programación y soluciones prediseñadas.

5. Configura los ajustes de los pagos
   Elige las monedas y las opciones de pago que deseas aceptar. En esta etapa, algunas empresas también pueden querer configurar modelos de suscripción, pagos recurrentes y opciones de compra ahora, paga después (BNPL).

6. Prueba tu sistema de pagos
   Utiliza el modo de prueba del procesador de pagos para simular transacciones y asegurarte de que todo funcione correctamente. De esta forma, podrás identificar y resolver problemas antes de que les ocurran a los clientes.

7. Pon en marcha el sistema de pagos
   Una vez que hayas probado con cuidado el sistema de pagos, podrás cambiarlo al modo activo y comenzar a aceptar pagos.

8. Gestiona las transacciones
   Supervisa regularmente las transacciones, gestiona las disputas o contracargos y realiza un seguimiento del rendimiento de las ventas. La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen un dashboard o herramientas de análisis para este fin.

9. Cumple con las obligaciones normativas y contables
   Asegúrate de cumplir con todas las normativas y estándares necesarios, como el PCI DSS, que regula cómo las empresas deben gestionar los datos de las tarjetas de crédito. Si ofreces suscripciones o aceptas pagos diferidos o recurrentes, también deberás asegurarte de manejar de forma correcta el reconocimiento de ingresos.

Con una buena planificación para la integración de un sistema de pagos en tu sitio web, podrás elegir un modelo que se adapte a tu empresa, admita los métodos de pago preferidos por tus clientes y ofrezca una experiencia de transacción intuitiva y segura que fomente la confianza. Para obtener más información sobre cómo Stripe potencia los pagos a empresas en Internet, comienza aquí.

¿Se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito en un sitio web?

Sí, es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito en un sitio web. Las empresas pueden hacerlo mediante la integración de un sistema de procesamiento de pagos seguro que gestione las transacciones de los clientes. Tradicionalmente, esto implicaba configurar una cuenta de comerciante, un procesador de pagos y una pasarela de pagos. Una cuenta de comerciante es una cuenta bancaria que permite aceptar pagos con tarjeta, un procesador de pagos transfiere el dinero del cliente a la cuenta de comerciante y la pasarela de pagos transmite de forma segura los datos de la tarjeta para su autorización. Sin embargo, muchos proveedores de pagos modernos, como Stripe, combinan las tres funciones en una solución simple. Con un proveedor de pagos moderno, los usuarios no tienen que configurar una cuenta de comerciante ni una pasarela por separado: el proveedor se encarga de todo. Esto hace que sea aún más sencillo para los sitios web gestionar pagos y hace que el proceso sea más seguro y eficiente para ambas partes.

¿Qué tipo de empresas tienen que aceptar pagos en un sitio web?

En el pasado, solo determinadas empresas (como los minoristas de comercio electrónico y las empresas de software como servicio (SaaS)) necesitaban aceptar pagos electrónicos a través de un sitio web. Sin embargo, a medida que la tecnología de pagos digitales avanzó y las funcionalidades y los casos de uso se diversificaron, los sitios web que aceptan pagos con cuenta bancaria y los que aceptan pagos con tarjeta se volvieron más frecuentes. Muchos más tipos de empresas comenzaron a aceptar pagos electrónicos.

Es posible que los siguientes tipos de empresas requieran aceptar pagos en sus sitios web:

• Los minoristas de comercio electrónico que venden bienes físicos, como ropa o electrónica, requieren la capacidad de aceptar pagos electrónicos. Los pagos de comercio electrónico son inmediatos y pueden cruzar fronteras.

• Las empresas que ofrecen productos o servicios digitales, como software, música, libros electrónicos o cursos en línea, prosperan en línea, en un entorno en el que el procesamiento de pagos es una parte importante del recorrido del cliente.

• Los servicios de suscripción, ya sea para contenido en streaming, revistas en línea o sitios de membresía, dependen en gran medida de los pagos recurrentes automatizados, una funcionalidad que ofrecen los sistemas de pago electrónico.

• Las organizaciones sin fines de lucro aceptan donaciones en línea, lo que les permite llegar a más personas con mayor facilidad para recaudar fondos.

• Las empresas de viajes y hostelería, como los hoteles y las aerolíneas, migraron sus sistemas de reservas a Internet para simplificar el proceso de reserva y ofrecer una experiencia de cliente más fluida.

• Los servicios de entrega de comida y las tiendas de alimentos en línea necesitan sistemas de pagos por Internet para poder completar las transacciones de forma rápida y segura, y garantizar así la satisfacción del cliente.

• Los organizadores de eventos, como conciertos, representaciones teatrales y eventos deportivos, utilizan los pagos electrónicos para simplificar la venta de entradas, lo que hace que el proceso sea más cómodo para los asistentes.

• Los proveedores de servicios profesionales, como asesores, trabajadores independientes y docentes, aceptan pagos electrónicos para sus citas y servicios.

• Las agencias inmobiliarias ahora aceptan el pago electrónico de los alquileres y las compras, con lo que se reduce el papeleo y se acelera el proceso de pago.

Cada uno de estos tipos de empresas tiene requisitos diferentes en cuanto a los sistemas de pagos electrónicos. No obstante, todos ellos precisan medios seguros, eficientes y fáciles de usar para aceptar pagos de clientes y donantes en línea.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos en un sitio web?

El costo de aceptar pagos en un sitio web puede variar significativamente según varios factores, entre ellos el servicio de procesamiento de pagos que elijas, el volumen de transacciones y el tipo de pagos que aceptes. Aquí tienes un resumen de las comisiones básicas que suelen asociarse con la aceptación de pagos electrónicos:

• Comisiones por procesamiento de pagos
  La mayoría de los procesadores de pagos cobran una comisión por cada transacción, que suele ser un pequeño porcentaje del monto de la transacción más una comisión fija. Para conocer los detalles sobre los precios de Stripe, ve aquí.

• Comisiones mensuales
  Algunos procesadores de pagos cobran una comisión mensual por el acceso a sus servicios, especialmente por funcionalidades avanzadas como facturación por suscripción, protección contra fraudes y otros servicios de valor agregado. Estas comisiones pueden oscilar entre unos pocos dólares al mes y varios cientos de dólares al mes. Stripe no cobra comisiones mensuales.

• Costos de instalación
  Aunque muchos procesadores de pagos no cobran una comisión de configuración, algunos sí lo hacen. Esto es frecuente si estás configurando una cuenta de comerciante para tu empresa. Stripe no cobra costos de instalación.

• Comisiones por contracargos
  Si un cliente disputa un cargo y esto resulta en un contracargo, el procesador de pagos puede cobrar una comisión. Esto puede costar entre $15 y $25 o más por contracargo. Stripe no cobra una comisión adicional por contracargos, aunque las empresas son responsables de pagar el monto de la transacción disputada y la comisión de contracargo de la red de tarjetas.

• Comisiones asociadas a determinados tipos de tarjetas
  Ciertos tipos de tarjeta, como las tarjetas de crédito empresariales o las de recompensas, pueden conllevar comisiones de procesamiento más altas.

Este es un breve resumen de las comisiones típicas que puedes encontrar cuando habilitas los pagos electrónicos para tu empresa, pero no es una lista completa. Las tasas y comisiones pueden variar de un proveedor a otro y, también, en función del sector de la empresa, el producto o servicio que vende, el área en la que opera, su volumen de ventas y sus métodos de pago comunes. Revisa con cuidado los detalles sobre los precios y las condiciones de uso antes de elegir un servicio de procesamiento de pagos.

Ventajas y riesgos de aceptar pagos en un sitio web

Aceptar pagos en un sitio web facilita las transacciones para los clientes y amplía el alcance del mercado para las empresas. También conlleva ciertos desafíos que las empresas deben considerar. Aquí tienes un análisis:

Beneficios

• Mayor comodidad para los clientes
  Ofrecer pagos electrónicos permite a los clientes realizar compras desde cualquier lugar con acceso a internet. Esto incluye las transacciones móviles, que aprovechan el hecho de que muchos clientes prefieren comprar desde sus teléfonos inteligentes. Esta disponibilidad permanente puede impulsar significativamente las ventas y satisfacer las expectativas de los clientes.

• Mayor alcance para las empresas
  Mediante la aceptación de pagos electrónicos, las empresas pueden vender sus productos y servicios a clientes de todo el mundo. Este tipo de alcance elimina las limitaciones geográficas de las tiendas físicas.

• Operaciones más eficientes
  Por lo general, los sistemas de pagos por Internet cuentan con herramientas para el seguimiento de las ventas, la gestión de facturas y la supervisión de los datos de clientes. Estas funcionalidades permiten a las empresas automatizar muchas tareas administrativas, con lo que se reduce la carga de trabajo manual y se mejora la eficiencia operativa.

• Mejora del flujo de caja
  Las transacciones en línea se procesan casi al instante, lo que puede mejorar el flujo de caja de la empresa y permitir una gestión financiera más ágil.

Riesgos:

• Problemas de fraude y seguridad
  Las transacciones en línea son susceptibles a amenazas cibernéticas, incluidas actividades fraudulentas y filtraciones de datos. Las empresas deben invertir en protocolos de seguridad sólidos y tecnologías de cifrado para proteger la información confidencial de los clientes y mantener la confianza. Los proveedores de pagos como Stripe cuentan con medidas completas integradas para proteger los pagos y detectar, prevenir y responder al fraude.

• Contracargos
  Los contracargos, que se producen cuando el cliente disputa una transacción y solicita la devolución de los fondos, pueden ser costosos para las empresas. Provocan la pérdida de ingresos y, además, conllevan comisiones. Si se producen contracargos con frecuencia, la reputación de la empresa se puede ver dañada, y es posible que los procesadores de pagos la analicen en mayor detalle y apliquen comisiones más altas.

• Problemas técnicos
  Las interrupciones del sitio web o los fallos técnicos pueden generar pérdidas de ventas y frustración en los clientes, así como un daño duradero a la reputación de la empresa. El mantenimiento periódico y la resolución oportuna de problemas mejoran la experiencia de usuario, lo cual es fundamental para preservar la lealtad de los clientes y generar recomendaciones positivas.

• Cumplimiento de la normativa
  Todas las empresas deben cumplir con las leyes y normativas, como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Navegar por estos requisitos puede ser complejo y llevar mucho tiempo, pero el incumplimiento puede tener como resultado multas elevadas y daños a la reputación de la empresa.

Las empresas deben comprender estos beneficios y riesgos cuando implementan un sistema de pago electrónico. Una estrategia bien pensada puede ayudarte a maximizar las ganancias, mitigar los posibles desafíos y construir operaciones eficientes desde el principio.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos electrónicos y en persona, o empieza hoy mismo.