La praticità, la velocità e la portata pressoché illimitata di Internet hanno spinto un'ampia gamma di attività a integrare sistemi di pagamento online nei propri siti web. Grazie alle numerose opzioni di elaborazione dei pagamenti attualmente disponibili, accettare pagamenti sul sito web della propria attività è più facile che mai.

Accettando ed elaborando pagamenti online è possibile ampliare la base di clienti potenziali di un'attività, semplificare le operazioni e soddisfare le preferenze dei clienti per opzioni di pagamento digitali. Un sondaggio Onbe ha rilevato che il 70% degli intervistati preferisce ricevere pagamenti in formato digitale e il 73% preferisce acquistare e pagare con metodi digitali, inclusi pagamenti in-app e peer-to-peer. I titolari di attività sono consapevoli che, per rimanere competitivi, devono integrare un'esperienza di transazione semplice e sicura nei propri siti web.

Le modalità di implementazione dei pagamenti online dipendono da una serie di fattori specifici per ogni attività, tra cui i prodotti commercializzati, i mercati di riferimento e i clienti target. Prima di accettare pagamenti sul tuo sito web, dovresti quindi identificare le specifiche esigenze della tua attività. Di seguito troverai una panoramica sul funzionamento dei pagamenti online, sui rischi e i vantaggi da considerare e su come iniziare.

Contenuto dell'articolo

• È possibile accettare pagamenti con carta di credito su un sito web?
  
• Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti su un sito web?
  
• Quanto costa accettare pagamenti su un sito web?
  
• Vantaggi e rischi per le attività che accettano pagamenti su un sito web
  
• Come accettare pagamenti dai clienti su un sito web
  

È possibile accettare pagamenti con carta di credito su un sito web?

Sì, è possibile accettare pagamenti con carta di credito su un sito web. A questo scopo, le attività possono integrare un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che gestisca le transazioni dei clienti. I moderni fornitori di servizi di pagamento come Stripe hanno semplificato la gestione dei pagamenti sui siti web, garantendo un processo sicuro ed efficiente per entrambe le parti.

Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti su un sito web?

In passato, solo alcune attività, come i rivenditori al dettaglio dell'e-commerce e le attività SaaS (Software-as-a-Service), dovevano necessariamente accettare pagamenti online tramite un sito web. Con i progressi della tecnologia per i pagamenti digitali e la diversificazione delle funzionalità e dei casi d'uso, tuttavia, molti altri tipi di attività hanno iniziato ad accettare pagamenti online.

La possibilità di accettare pagamenti sul proprio sito web può essere quindi utile per i seguenti tipi di attività:

• I rivenditori al dettaglio dell'e-commerce che vendono beni fisici, come abbigliamento o elettronica, devono poter accettare pagamenti online. Nel settore dell'e-commerce, i pagamenti sono immediati e transfrontalieri.
  
• Le attività che offrono prodotti o servizi digitali, come software, musica, e-book o corsi online, stanno prosperando online, dove l'elaborazione dei pagamenti è una parte importante del percorso del cliente.
  
• I servizi in abbonamento, ad esempio per la consultazione di contenuti in streaming, riviste online o siti di affiliazione, si affidano spesso a pagamenti ricorrenti automatizzati, una funzionalità abilitata dai sistemi di pagamento online.
  
• Le organizzazioni non profit accettano donazioni online, che contribuiscono ad aumentare la portata e la facilità di adesione alle proprie iniziative di raccolta fondi.
  
• Le attività nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, come gli hotel e le compagnie aeree, hanno migrato online i propri sistemi di prenotazione, semplificando la procedura di prenotazione e offrendo un'esperienza più fluida per il cliente.
  
• I servizi di vendita e consegna di generi alimentari online devono affidarsi a sistemi di pagamento online per completare le transazioni in modo rapido e sicuro, garantendo la soddisfazione dei clienti.
  
• Gli organizzatori di eventi, come concerti, spettacoli teatrali ed eventi sportivi, utilizzano i pagamenti online per semplificare la vendita dei biglietti e rendere l'intero processo più agevole per i partecipanti.
  
• I fornitori di servizi professionali, ad esempio consulenti, educatori e liberi professionisti, accettano pagamenti online per appuntamenti e servizi.
  
• Le agenzie immobiliari accettano ora pagamenti online per affitti e acquisti, riducendo le pratiche burocratiche e accelerando il processo di pagamento.
  

Sebbene ognuno di questi tipi di attività presenti requisiti diversi per i sistemi di pagamento online, hanno tutti bisogno di metodi sicuri, efficienti e intuitivi per accettare pagamenti online da clienti e donatori.

Quanto costa accettare pagamenti su un sito web?

Il costo può variare in modo significativo a seconda di diversi fattori, tra cui il servizio di elaborazione dei pagamenti scelto, il volume delle transazioni e i tipi di pagamenti accettati. Ecco una panoramica delle commissioni di base comunemente applicate alle attività che accettano pagamenti online:

• Commissioni di elaborazione dei pagamenti
  La maggior parte degli elaboratori di pagamento applica una commissione per ogni transazione, in genere una piccola percentuale dell'importo della transazione, più una commissione fissa. Per informazioni dettagliate sulle tariffe di Stripe, visita questa pagina.

• Tariffe mensili
  Alcuni elaboratori di pagamento addebitano una tariffa mensile per i propri servizi, soprattutto per funzionalità avanzate come l'addebito di abbonamenti, la protezione contro le frodi e altri servizi a valore aggiunto. Le tariffe possono variare da pochi dollari a diverse centinaia di dollari al mese. Stripe non addebita tariffe mensili.

• Costi di attivazione
  Anche se molti elaboratori di pagamento non addebitano costi di attivazione, in alcuni casi questo avviene, soprattutto se si sta attivando un conto esercente per la propria attività. Stripe non addebita costi di attivazione.

• Commissioni di storno
  Se un cliente presenta una contestazione relativa a un addebito, da cui emerge la necessità di eseguire uno storno, è possibile che l'elaboratore del pagamento addebiti una commissione, che può ammontare a 15-25 dollari o più per ogni operazione di storno. Stripe non addebita una commissione separata per gli storni, sebbene le attività siano tenute a pagare l'importo della transazione contestata e la commissione di storno applicata dal circuito della carta di credito.

• Commissioni associate ad alcuni tipi di carte
  Alcuni tipi di carte, come le carte di credito aziendali o le carte di credito a premi, possono essere soggette a commissioni di elaborazione più elevate.

Questa è una breve panoramica (non esaustiva) delle commissioni che possono essere applicate quando abiliti i pagamenti online per la tua attività. Le commissioni e le spese possono variare non solo da un fornitore all'altro, ma anche in base al settore di attività, ai prodotti venduti, all'area geografica, al volume delle vendite e alle modalità di pagamento comunemente adottate. Prima di scegliere un servizio di elaborazione dei pagamenti, è quindi importante esaminare attentamente i dettagli delle tariffe e i termini di servizio.

Vantaggi e rischi per le attività che accettano pagamenti su un sito web

Accettare pagamenti su un sito web significa facilitare le transazioni per i clienti e ampliare il raggio d'azione dell'attività. Tuttavia, questo non comporta solo dei vantaggi, ma anche dei rischi:

Vantaggi

• Maggiore praticità
  Grazie ai pagamenti online, i clienti possono effettuare acquisti da qualsiasi luogo dotato di accesso a Internet. Sono possibili anche le transazioni da dispositivi mobili e sono sempre più i clienti che preferiscono fare acquisti con il proprio smartphone. Questa disponibilità permanente contribuisce ad aumentare in modo significativo le vendite e a soddisfare le aspettative dei clienti.

• Raggio d'azione più ampio
  Accettando pagamenti online, le attività possono vendere prodotti e servizi a clienti di tutto il mondo. Non esistono più i limiti geografici dei negozi fisici.

• Operazioni più efficienti
  In genere, i sistemi di pagamento online sono corredati di strumenti per tracciare le vendite, gestire le fatture e controllare i dati dei clienti. Queste funzionalità consentono alle attività di automatizzare numerose mansioni amministrative, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando l'efficienza operativa.

• Flusso di cassa migliorato
  Le transazioni online vengono elaborate quasi istantaneamente: questo aspetto può migliorare il flusso di cassa di un'attività e consentire una gestione finanziaria più agile.

Rischi

• Problemi di frode e sicurezza
  Le transazioni online sono soggette a minacce informatiche, tra cui attività fraudolente e violazioni dei dati. Le attività devono quindi investire in protocolli di sicurezza e tecnologie di crittografia affidabili, in modo da proteggere le informazioni sensibili dei clienti e mantenere la loro fiducia. Per conseguire questo duplice obiettivo, è possibile affidarsi a un fornitore di servizi di pagamento in grado di offrire questi servizi e funzionalità. Leggi questo articolo per informazioni sulla gamma completa di misure integrate in Stripe per proteggere i pagamenti e rilevare, prevenire e rispondere alle frodi.

• Storni
  Gli storni, che avvengono quando i clienti contestano una transazione e chiedono la restituzione dei fondi, possono essere costosi per un'attività, poiché comportano una perdita di ricavi e anche un addebito di commissioni. Una frequenza di storni elevata può persino danneggiare la reputazione di un'attività e aumentare i controlli (con il rischio di commissioni più alte) da parte degli elaboratori di pagamento.

• Problemi tecnici
  I guasti tecnici o l'arresto anomalo del sito web possono tradursi in una perdita di vendite e in frustrazione dei clienti, oltre a danneggiare nel tempo la reputazione dell'attività. Eseguendo regolarmente interventi di manutenzione e risolvendo tempestivamente i problemi, è possibile garantire un'esperienza d'uso fluida, un requisito essenziale per mantenere la fedeltà dei clienti esistenti e generare un passaparola positivo per attrarre nuovi clienti potenziali.

• Conformità normativa
  Tutte le attività devono rispettare leggi e regolamenti, come il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). La gestione di questi requisiti può essere complessa e richiedere quindi molto tempo, ma non rispettarli può comportare multe salate e danni alla reputazione dell'attività.

Quando implementi un sistema di pagamento online, tieni sempre presente i vantaggi e i rischi elencati. Una strategia ben ponderata potrà aiutarti a ottimizzare i guadagni, ridurre i potenziali problemi ed eseguire operazioni efficienti fin dall'inizio.

Come accettare pagamenti dai clienti su un sito web

Per poter accettare pagamenti su un sito web è necessario mettere a punto un processo multiforme che comprenda la scelta degli strumenti più adatti e la loro successiva integrazione nel sito. Sono disponibili varie soluzioni, ognuna delle quali risponde a esigenze di attività e casi d'uso diversi e prevede un processo di configurazione distinto. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, le principali operazioni da eseguire per la creazione e l'implementazione di un sito web per i pagamenti sono piuttosto simili. Ecco una panoramica:

1. Identificare le esigenze dell'attività

La prima operazione che dovrai eseguire è comprendere i requisiti specifici della tua attività. Dovrai elaborare pagamenti una tantum, abbonamenti ricorrenti o entrambi i tipi di pagamento? Svolgi la tua attività in più Paesi e devi quindi accettare valute e modalità di pagamento diverse? Devi poter suddividere i pagamenti tra più destinatari? Le risposte a queste domande contribuiranno a determinare il tipo di soluzione di pagamento più adatta alle tue esigenze.

2. Scegliere un elaboratore di pagamento

Dopo aver identificato le tue esigenze, dovrai scegliere un elaboratore di pagamento in grado di fornire le funzionalità più importanti per la tua attività e che, idealmente, possa essere integrato con i sistemi esistenti dell'attività con un impatto minimo. Dovrai quindi tenere in considerazione fattori come le commissioni sulle transazioni, le misure di sicurezza, le modalità di pagamento supportate e l'assistenza clienti.

3. Creare un account con l'elaboratore di pagamento

La creazione di un account comporta solitamente la compilazione di un modulo con informazioni sull'attività e la necessità di sottoporsi a un processo di verifica. Per avviare la creazione di un nuovo account Stripe, visita questa pagina.

4. Integrare l'elaboratore di pagamento nel sito web

Questo passaggio può variare leggermente in base al sito web e al fornitore di servizi di pagamento scelto. La maggior parte degli elaboratori di pagamento fornisce API o plugin predefiniti per l'integrazione. Se utilizzi una piattaforma di e-commerce diffusa come Shopify, WooCommerce o Magento, è possibile che sia già predisposta per l'integrazione. Se invece preferisci creare un sito personalizzato, potresti dover assumere uno sviluppatore che si occupi di integrare l'API di pagamento. Se infine desideri un fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti in grado di soddisfare un'ampia gamma di casi d'uso e attività di varie dimensioni, Stripe dispone di una libreria di API di facile utilizzo per gli sviluppatori, oltre a soluzioni predefinite che richiedono poco codice di programmazione.

5. Configurare le impostazioni di pagamento

Scegli le valute e le opzioni di pagamento che vuoi accettare. In questa fase, puoi scegliere di configurare modelli di abbonamento, pagamenti ricorrenti e pagamenti differiti.

6. Testare il sistema di pagamento

Utilizza la modalità di test dell'elaboratore di pagamento per simulare transazioni e assicurarti che tutto funzioni correttamente. Questo passaggio consente di identificare e risolvere eventuali problemi prima che vengano riscontrati dai clienti.

7. Avviare il sistema di pagamento

Dopo aver testato accuratamente il sistema di pagamento, puoi passare alla modalità live e iniziare ad accettare i pagamenti.

8. Gestire le transazioni

È importante monitorare regolarmente le transazioni, gestire eventuali contestazioni o storni e tracciare le prestazioni di vendita. La maggior parte degli elaboratori di pagamento fornisce dashboard o strumenti di analisi per agevolare queste operazioni.

9. Rispettare i requisiti di conformità e di contabilità

Assicurati di osservare tutte le normative e gli standard necessari, come le norme PCI DSS, che regolano il modo in cui le attività devono gestire i dati delle carte di credito. Se offri abbonamenti o accetti pagamenti differiti o ricorrenti, dovrai anche assicurarti di gestire correttamente il riconoscimento dei ricavi.

Integrando sistematicamente un sistema di pagamento nel tuo sito web, potrai scegliere un modello che si adatti alla tua attività, che supporti le modalità di pagamento preferite dai tuoi clienti e che offra un'esperienza di transazione intuitiva, affidabile e protetta. Per altre informazioni su come Stripe gestisce i pagamenti per le attività online, fai clic qui.