The convenience, speed, and reach of the internet have prompted a diverse range of businesses to incorporate online payment systems into their websites. With many payment processing options available today, it’s easier than ever to accept payments on your business website.

Accepting and processing payments online expands a business’s potential customer base, streamlines operations, and reflects a customer preference for digital payment options. Businesses are feeling pressure to cultivate a simple, secure transaction experience on their websites to stay competitive.

How to implement online payments depends on a number of factors for each business, including what it sells and which customer segments and markets it targets. You should understand your specific business needs before accepting payments on your website. Below is an overview of how online payments work, the risks and benefits to consider, and how to get started.

What’s in this article?

• Can you accept credit card payments on a website?
  
• Which types of businesses need to accept payments on a website?
  
• How much does it cost to accept payments on a website?
  
• Benefits and risks of accepting payments on a website
  
• How to accept payments from customers on a website
  

É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito em um site?

Sim, é possível aceitar pagamentos com cartão de crédito em um site. As empresas podem fazer isso integrando um sistema seguro de processamento de pagamentos que processa as transações dos clientes. Provedores de pagamento modernos, como a Stripe, facilitaram o processamento desses pagamentos pelos sites, garantindo que o processo seja seguro e eficiente para ambas as partes.

Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos em um site?

No passado, apenas algumas empresas, como varejistas de e-commerce e empresas de software como serviço (SaaS): precisavam aceitar pagamentos online em um site. Porém, com o avanço da tecnologia de pagamentos digitais e a diversificação de funcionalidades e casos de uso, muito mais tipos de empresas passaram a aceitar pagamentos online.

Os seguintes tipos de empresas podem precisar aceitar pagamentos em seus sites:

• Varejistas do e-commerce que vendem produtos físicos, como vestuário ou eletrônicos, exigem a capacidade de aceitar pagamentos online. Os pagamentos no e-commerce são imediatos e podem atravessar fronteiras.
  
• Empresas que oferecem produtos ou serviçosdigitais (como software, música, e-books ou cursos online) prosperam online, onde o processamento de pagamentos é uma parte importante da jornada do cliente.
  
• Os serviços de assinatura, como streaming de conteúdo, revistas online ou sites de assinatura, dependem muito de pagamentos recorrentes, um recurso habilitado por sistemas de pagamento online.
  
• Organizações sem fins lucrativos aceitam doações online, aumentando a facilidade e o alcance de seus esforços de arrecadação de fundos.
  
• Empresas de viagens e hospitalidade, como hotéis e companhias aéreas, mudaram seus sistemas de reservas para online, simplificando o processo de reservas e proporcionando uma experiência mais direta para os clientes.
  
• Os serviços de entrega de comida e supermercado online precisam de sistemas de pagamento online para concluir as transações de forma rápida e segura, garantindo a satisfação do cliente.
  
• Os organizadores de eventos, como shows, espetáculos teatrais e esportes usam pagamentos online para simplificar a venda de ingressos, tornando o processo mais conveniente para os participantes.
  
• Prestadores de serviços profissionais, como consultores, freelancers e educadores, aceitam pagamentos online para agendamentos e serviços.
  
• As imobiliárias agora aceitam pagamentos de aluguéis e compras online, reduzindo a burocracia e agilizando o processo de pagamento.
  

Cada um desses tipos de empresa tem requisitos diferentes para sistemas de pagamento online. Porém, todos precisam de maneiras seguras, eficientes e fáceis de usar para aceitar pagamentos online de clientes e doadores.

Quanto custa para aceitar pagamentos em um site?

O custo pode variar significativamente dependendo de vários fatores, incluindo o serviço de processamento de pagamentos escolhido, o volume de transações e o tipo de pagamentos aceitos. Aqui está uma visão geral das tarifas básicas comumente associadas à aceitação de pagamentos online:

• Tarifas de processamento de pagamentos
  A maioria dos processadores de pagamentos cobra uma tarifa por transação, normalmente uma pequena porcentagem do valor da transação mais uma tarifa fixa. Para obter mais informações sobre os preços da Stripe, acesse aqui.

• Tarifas mensais
  Alguns processadores de pagamentos cobram uma tarifa mensal pelo acesso a seus serviços, especialmente para recursos avançados como faturamento de assinaturas, proteção contra fraudes e outros serviços de valor agregado. Essas tarifas podem variar de alguns dólares por mês a várias centenas de dólares por mês. A Stripe não cobra mensalidades.

• Tarifas de abertura
  Muitos processadores de pagamentos não cobram uma tarifa de abertura, mas outros cobram. Isso é especialmente comum se você estiver abrindo uma conta de comerciante para sua empresa. A Stripe não cobra tarifas de abertura.

• Tarifas de estorno
  Se um cliente contesta uma cobrança e isso resulta em um estorno, o processador de pagamento pode cobrar uma tarifa. Pode custar de US$ 15 a US$ 25 ou mais por estorno. A Stripe não cobra uma tarifa adicional por estornos, embora as empresas sejam responsáveis pelo pagamento do valor da transação contestada e a tarifa de estorno da bandeira do cartão.

• Tarifas associadas a determinados tipos de cartão
  Alguns tipos de cartões, como cartões de crédito empresariais ou cartões de crédito de recompensas, podem incorrer em tarifas de processamento mais altas.

Esta é uma breve visão geral das tarifas comuns que você pode encontrar ao ativar pagamentos online para sua empresa, mas não é completa. As taxas e tarifas podem variar de um provedor para outro e também variam dependendo do setor da empresa, do que eles vendem, do local onde operam, do volume de vendas e das formas de pagamento comuns. Revise cuidadosamente os detalhes de preço e os termos de serviço antes de escolher um serviço de processamento de pagamentos.

Benefícios e riscos de aceitar pagamentos em um site

Aceitar pagamentos em um site facilita as transações dos clientes e amplia o alcance do mercado para as empresas. No entanto, aceitar pagamentos online traz benefícios e riscos:

Benefícios

• Maior conveniência
  A oferta de pagamentos online permite que os clientes façam compras de qualquer local com acesso à internet. Estão inclusas transações com dispositivos móveis, e muitos clientes preferem comprar em seus smartphones. Essa disponibilidade ininterrupta pode aumentar significativamente as vendas e satisfazer as expectativas dos clientes.

• Alcance ampliado
  Ao aceitar pagamentos online, as empresas podem vender seus produtos e serviços para clientes em todo o mundo. Esse alcance elimina as limitações geográficas das lojas físicas.

• Operações mais eficientes
  Normalmente, os sistemas de pagamento online são equipados com ferramentas para rastrear vendas, gerenciar faturas e monitorar dados do cliente. Esses recursos permitem que as empresas automatizem inúmeras tarefas administrativas, o que reduz a carga de trabalho manual e aumenta a eficiência operacional.

• Melhoria no fluxo de caixa
  As transações online são processadas quase que instantaneamente, o que pode melhorar o fluxo de caixa de uma empresa e permitir uma gestão financeira mais ágil.

Riscos

• Fraude e problemas de segurança
  As transações online são suscetíveis a ameaças cibernéticas, incluindo atividades fraudulentas e violações de dados. As empresas devem investir em protocolos de segurança robustos e criptografia para proteger dados confidenciais de clientes e manter a confiança. Uma maneira de conseguir isso é escolhendo um provedor de pagamentos que ofereça esses recursos e serviços. Leia mais aqui sobre as medidas integradas e abrangentes da Stripe para proteger pagamentos e para detectar, prevenir e responder a fraudes.

• Estornos
  Estornos, nos quais os clientes contestam uma transação e solicitam a devolução dos fundos, podem ser caros. Eles resultam em perda de receita e também incorrem em tarifas. Estornos frequentes podem prejudicar a reputação da empresa e aumentar a fiscalização (e, possivelmente, o aumento das tarifas) por parte dos processadores de pagamento.

• Problemas técnicos:
  Falhas no site ou falhas técnicas podem levar à perda de vendas e frustração para os clientes, bem como danos duradouros à reputação de uma empresa. Manutenção regular e solução de problemas imediata são necessários para garantir uma experiência de usuário tranquila, o que é importante para preservar a fidelidade do cliente existente e gerar um boca-a-boca positivo para novos clientes em potencial.

• Conformidade regulatória
  Todas as empresas precisam cumprir leis e regulamentos, como o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS). O gerenciamento desses requisitos pode ser complexo e demorado, mas a não conformidade pode resultar em multas pesadas e danos à reputação de uma empresa.

Entenda esses benefícios e riscos ao implementar um sistema de pagamento online. Uma estratégia bem considerada pode ajudar você a maximizar ganhos, mitigar desafios potenciais e criar operações eficientes desde o início.

Como aceitar pagamentos de clientes em um site

Aceitar pagamentos em um site é um processo multifacetado que envolve a seleção das ferramentas certas e sua integração ao seu site. Há várias soluções disponíveis, cada uma atendendo a diferentes necessidades de negócios e casos de uso, e cada solução tem um processo de configuração distinto. Porém, na maioria dos casos, as etapas gerais envolvidas na configuração e implantação de pagamentos em sites são semelhantes. Aqui está uma visão geral:

1. Identificar as necessidades da sua empresa

O primeiro passo é entender os requisitos específicos do seu negócio. Você precisa processar pagamentos avulsos, assinaturas recorrentes ou ambos? Sua empresa opera em vários países e precisa de suporte para diferentes moedas e formas de pagamento? Você precisa da capacidade de dividir pagamentos entre vários beneficiários? Suas respostas informarão o tipo de solução de pagamento ideal para você.

2. Escolher um processador de pagamentos

Depois de identificar suas necessidades, escolha um processador de pagamentos que forneça as funções mais importantes para você e que se integre perfeitamente aos seus sistemas operacionais existentes com o mínimo de atrito. Considere fatores como tarifas de transação, medidas de segurança, formas de pagamento aceitas e atendimento ao cliente.

3. Criar uma conta com o processador de pagamentos

Normalmente, a criação de uma conta envolve o preenchimento de um formulário com informações sobre sua empresa e, possivelmente, a realização de um processo de verificação. Para começar com uma nova conta Stripe, acesse aqui.

4. Integrar o processador de pagamentos ao seu site

Esta etapa terá uma aparência um pouco diferente dependendo do seu site e do provedor de processamento de pagamentos escolhido. A maioria dos processadores de pagamentos fornece plugins ou APIs pré-integrados para a integração. Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico popular, como Shopify, WooCommerce ou Magento, ela pode oferecer uma integração pronta. Se estiver criando um site personalizado, pode ser necessário contratar um desenvolvedor para integrar a API de pagamento. Se estiver buscando um provedor de processamento de pagamentos que esteja preparado para os mais diversos tamanhos e casos de uso de empresas, a Stripe tem uma biblioteca de APIs voltadas a desenvolvedores, além de soluções low-code e pré-configuradas.

5. Definir suas configurações de pagamento

Escolha as moedas e opções de pagamento que deseja aceitar. Nessa fase, algumas empresas também podem querer configurar modelos de assinatura, pagamentos recorrentes e opções de compre agora e pague depois (BNPL).

6. Testar seu sistema de pagamentos

Use o modo de teste do processador de pagamentos para simular transações e verificar se tudo está funcionando corretamente. Isso ajuda a identificar e corrigir quaisquer problemas antes que seus clientes os encontrem.

7. Lançar seu sistema de pagamentos

Depois de testar completamente o sistema de pagamentos, você poderá mudá-lo para o modo de produção e começar a aceitar pagamentos.

8. Gerenciar suas transações

Monitore regularmente suas transações, processe contestações ou estornos e acompanhe seu desempenho de vendas. A maioria dos processadores de pagamentos fornece painéis ou ferramentas de análise para ajudar com isso.

9. Cumprir requisitos de conformidade e contabilidade

Cumpra todos os regulamentos e padrões necessários, como o PCI DSS, que rege como as empresas devem lidar com dados de cartão de crédito. Se você oferece assinaturas ou aceita pagamentos atrasados ou recorrentes, também precisará gerenciar o reconhecimento de receitas corretamente.

Ao integrar sistematicamente um sistema de pagamentos ao seu site, você pode escolher um modelo adequado à sua empresa, que aceite as formas de pagamento preferidas dos clientes e que ofereça uma experiência de transação intuitiva, protegida e geradora de confiança. Para obter mais informações sobre como a Stripe processa pagamentos para empresas online, comece aqui.