La praticité, la rapidité et la portée d’Internet ont incité un grand nombre d’entreprises à intégrer des systèmes de paiement en ligne sur leurs sites web. Grâce aux nombreuses options de traitement des paiements disponibles aujourd’hui, il est plus facile que jamais d’accepter des paiements sur le site web de votre entreprise.

L’acceptation et le traitement des paiements en ligne permettent d’élargir la clientèle potentielle d’une entreprise, de rationaliser ses opérations et de refléter la préférence des clients pour les options de paiement numérique. Selon une enquête d’Onbe, 70 % des personnes interrogées préfèrent recevoir des paiements par voie numérique et 73 % préfèrent faire des achats et payer via des méthodes numériques, notamment par le biais des achats dans les applications et les paiements pair-à-pair. Afin de rester compétitives, les entreprises sont poussées à offrir une expérience de paiement simple et sécurisée sur leurs sites web.

La mise en place d’un système de paiements en ligne dépend d’un certain nombre de facteurs propres à chaque entreprise, notamment ce qu’elle vend et quels sont les segments de clientèle et les marchés qu’elle cible. Vous devez comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise avant de commencer à accepter des paiements sur votre site web. Vous trouverez ci-dessous une présentation du fonctionnement des paiements en ligne, des risques et des avantages à prendre en compte, ainsi que de la marche à suivre pour se lancer.

Sommaire

• Est-il possible d’accepter des paiements par carte bancaire sur un site web ?
  
• Quels types d’entreprises ont besoin d’accepter les paiements sur un site web ?
  
• Quels sont les coûts liés à l’acceptation de paiements sur un site web ?
  
• Avantages et risques liés à l’acceptation de paiements sur un site web
  
• Comment accepter les paiements de clients sur un site web
  

Pouvez-vous accepter les paiements par carte de crédit sur un site Web?

Oui, il est possible d’accepter les paiements par carte de crédit sur un site Web. Les entreprises peuvent y parvenir en intégrant un système de traitement des paiements sécurisé qui gère les transactions des clients. Les prestataires de services de paiement modernes tels que Stripe ont facilité la gestion de ces paiements par les sites Web, garantissant ainsi un processus sécurisé et efficace pour les deux parties.

Quels types d’entreprises doivent accepter des paiements sur un site Web?

Par le passé, seules certaines entreprises, telles que les détaillants de commerce électronique et les entreprises de logiciels-services devaient accepter des paiements en ligne par le biais d’un site Web. Toutefois, au fur et à mesure que la technologie des paiements numériques a progressé et que les fonctionnalités et les cas d’utilisation se sont diversifiés, de nombreux autres types d’entreprises ont commencé à accepter des paiements en ligne.

Les types d’entreprises suivants pourraient également accepter des paiements sur leurs sites Web :

• Les détaillants en ligne qui vendent des biens physiques, tels que des vêtements ou des appareils électroniques, doivent pouvoir accepter des paiements en ligne. Les paiements de commerce en ligne sont immédiats et peuvent traverser les frontières.
  
• Les entreprises proposant des produits ou servicesnumériques, tels que des logiciels, de la musique, des livres électroniques ou des cours en ligne, prospèrent en ligne, où le traitement des paiements occupe une place importante dans le parcours du client.
  
• Les services d’abonnement, qu’il s’agisse de contenu en diffusion continue, de magazines en ligne ou de sites d’abonnement, reposent fortement sur des paiements récurrents, une fonctionnalité rendue possible par les systèmes de paiement en ligne.
  
• Les organismes à but non lucratif acceptent les dons en ligne, ce qui facilite et accélère leurs efforts de collecte de fonds.
  
• Les entreprises du secteur du voyage et de l’hôtellerie, telles que les hôtels et les compagnies aériennes, ont déplacé leurs systèmes de réservation en ligne, simplifiant ainsi le processus de réservation et offrant une expérience client plus fluide.
  
• Les services de livraison de nourriture et d’épicerie en ligne ont besoin de systèmes de paiement en ligne pour effectuer des transactions rapidement et en toute sécurité, garantissant ainsi la satisfaction des clients.
  
• Les organisateurs de concerts, de représentations théâtrales et d’événements sportifs utilisent les paiements en ligne pour simplifier la vente de billets, ce qui rend le processus plus pratique pour les participants.
  
• Les prestataires de services professionnels, tels que les consultants, les pigistes et les éducateurs, acceptent les paiements en ligne pour les rendez-vous et les services.
  
• Les agences immobilières acceptent désormais les paiements de location et d’achat en ligne, ce qui réduit la paperasse et accélère le processus de paiement.
  

Ces types d’entreprises ont chacun des exigences différentes en matière de systèmes de paiement en ligne. Mais elles ont toutes besoin de moyens sécurisés, efficaces et conviviaux d’accepter des paiements en ligne de la part de leurs clients et de leurs donateurs.

Quel est le coût pour l’acceptation de paiements sur un site Web?

Le coût peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment le service de traitement des paiements que vous choisissez, le volume de transactions et le type de paiements que vous acceptez. Voici un aperçu des frais de base généralement associés à l’acceptation de paiements en ligne :

• Frais de traitement des paiements
  La plupart des prestataires de services de paiement facturent des frais pour chaque transaction, généralement un petit pourcentage du montant de la transaction, plus des frais fixes. Pour plus d’informations sur les tarifs de Stripe, rendez-vous ici.

• Frais mensuels
  Certains prestataires de services de paiement facturent des frais mensuels pour l’accès à leurs services, en particulier pour les fonctionnalités avancées telles que la facturation par abonnement, la protection contre la fraude et d’autres services à valeur ajoutée. Ces frais peuvent aller de quelques dollars par mois à plusieurs centaines de dollars par mois. Stripe ne facture pas de frais mensuels.

• Frais initiaux
  Bien que de nombreux prestataires de services de paiement ne facturent pas de frais initiaux, certains le font. Cela est particulièrement fréquent si vous configurez un compte marchand pour votre entreprise. Stripe ne facture pas de frais initiaux.

• Frais de contestation de paiement
  Si un client conteste un paiement et qu’il en résulte une contestation de paiement, le prestataire de services de paiement peut facturer des frais. Cela peut coûter entre 15 et 25 $ ou plus par contestation de paiement. Stripe ne facture pas de frais distincts pour les contestations de paiement, bien qu’il incombe aux entreprises de payer le montant de la transaction contestée et les frais de contestation de paiement des réseaux de cartes.

• Les frais associés à certains types de cartes
  Certains types de cartes, comme les cartes de crédit d’entreprise ou les cartes de crédit avec récompense, peuvent entraîner des frais de traitement plus élevés.

Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des frais courants que vous pouvez encourir lors de l’activation des paiements en ligne pour votre entreprise, toutefois cette liste n’est pas exhaustive. Les tarifs et les frais peuvent varier d’un fournisseur à l’autre, mais aussi en fonction du secteur d’activité de l’entreprise, de ce qu’elle vend, de son lieu d’activité, de son chiffre d’affaires et de ses moyens de paiement courants. Veuillez passer en revue attentivement les tarifs et les conditions d’utilisation avant de choisir un service de traitement des paiements.

Les avantages et les risques de l’acceptation de paiements sur un site Web

L’acceptation des paiements sur un site Web facilite les transactions pour les clients et élargit la portée des entreprises. Toutefois, l’acceptation des paiements en ligne présente à la fois des avantages et des risques :

Avantages

• Commodité accrue
  Proposer des paiements en ligne permet aux clients d’effectuer des achats depuis n’importe quel endroit disposant d’un accès à Internet. Cela comprend les transactions mobiles, et de nombreux clients préfèrent faire leurs achats sur leur téléphone intelligent. Cette disponibilité 24 heures sur 24 peut considérablement stimuler les ventes et satisfaire les attentes des clients.

• Portée élargie
  En acceptant les paiements en ligne, les entreprises peuvent vendre leurs produits et services à des clients du monde entier. Cette portée élimine les limites géographiques des magasins physiques.

• Des opérations plus efficaces
  En règle générale, les systèmes de paiement en ligne sont équipés d’outils permettant de suivre les ventes, de gérer les factures et de surveiller les données des clients. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d’automatiser de nombreuses tâches administratives, ce qui réduit la charge de travail manuelle et améliore l’efficacité opérationnelle.

• Amélioration des flux de trésorerie
  Les transactions en ligne sont traitées presque instantanément, ce qui peut améliorer les flux de trésorerie d’une entreprise et permettre une gestion financière plus agile.

Risques

• Problèmes de fraude et de sécurité
  Les transactions en ligne sont vulnérables aux cybermenaces, y compris les activités frauduleuses et les violations de données. Les entreprises doivent investir dans des protocoles de sécurité robustes et des technologies de chiffrement pour protéger les informations sensibles des clients et maintenir la confiance. L’un des moyens d’y parvenir est de choisir un prestataire de services de paiement qui propose ces fonctionnalités et services. Apprenez-en plus ici sur les mesures intégrées et complètes de Stripe pour protéger les paiements et pour détecter, prévenir et traiter la fraude.

• Contestations de paiement
  Les contestations de paiement, qui consistent pour les clients à contester une transaction et à demander le remboursement des fonds, peuvent s’avérer coûteuses. Elles entraînent une perte de revenus et génèrent également des frais. Les contestations de paiement fréquentes peuvent nuire à la réputation d’une entreprise et entraîner une surveillance accrue, voire des frais plus élevés, de la part des prestataires de services de paiement.

• Problèmes techniques
  Les pannes de site Web ou les problèmes techniques peuvent entraîner une perte de ventes et de la frustration pour les clients, ainsi que des dommages durables à la réputation d’une entreprise. Une maintenance régulière et un dépannage rapide sont nécessaires pour garantir une expérience utilisateur fluide, ce qui est important pour préserver la fidélité des clients existants et générer un bouche-à-oreille positif pour les nouveaux clients potentiels.

• Conformité réglementaire
  Toutes les entreprises doivent se conformer aux lois et réglementations, telles que la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS). La gestion de ces exigences peut s’avérer complexe et chronophage, mais la non-conformité peut entraîner de lourdes amendes et nuire à la réputation d’une entreprise.

Comprenez ces avantages et ces risques lors de la mise en œuvre d’un système de paiement en ligne. Une stratégie bien réfléchie peut vous aider à maximiser les gains, à atténuer les défis potentiels et à mettre en place des opérations efficaces dès le départ.

Comment accepter les paiements des clients sur un site Web

L’acceptation de paiements sur un site web est un processus à multiples facettes qui implique de sélectionner les bons outils et de les intégrer à votre site. De nombreuses solutions sont disponibles, chacune répondant à des besoins commerciaux et à des cas d’utilisation différents, et chaque solution a un processus de configuration distinct. Cependant, dans la plupart des cas, les étapes globales de la configuration et du déploiement des paiements par site Web se ressemblent. En voici un aperçu :

1. Identifiez les besoins de votre entreprise

La première étape consiste à comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise. Avez-vous besoin de traiter des paiements ponctuels, des abonnements récurrents ou les deux? Votre entreprise exerce-t-elle ses activités dans plusieurs pays et a-t-elle besoin de prendre en charge différentes devises et divers moyens de paiement? Avez-vous besoin de pouvoir répartir les paiements entre plusieurs bénéficiaires? Vos réponses vous permettront de choisir le type de solution de paiement qui vous convient.

2. Sélectionnez un prestataire de services de paiement

Après avoir identifié vos besoins, choisissez un prestataire de services de paiement qui fournit les fonctions qui sont importantes pour vous et s’intègre à vos systèmes opérationnels existants avec un minimum de friction. Tenez compte de facteurs tels que les frais de transaction, les mesures de sécurité, les moyens de paiement pris en charge et l’assistance client.

3. Créez un compte auprès du prestataire de services de paiement

La création d’un compte implique généralement de remplir un formulaire contenant des informations sur votre entreprise et éventuellement de passer par un processus de vérification. Pour débuter la création d’un nouveau compte Stripe, rendez-vous ici.

4. Intégrez le prestataire de services de paiement à votre site Web

Cette étape sera un peu différente en fonction de votre site Web et du prestataire de services de paiement que vous choisissez. La plupart des prestataires de services de paiement proposent des modules d’extension ou des API prédéfinis pour l’intégration. Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique populaire telle que Shopify, WooCommerce ou Magento, elle peut proposer une intégration prête à l’emploi. Si vous créez un site personnalisé, vous devrez peut-être faire appel à un développeur pour intégrer l’API de paiement. Si vous êtes à la recherche d’un prestataire de services de paiement adapté à un large éventail d’entreprises de tailles et de cas d’utilisation, Stripe dispose d’une bibliothèque d’API conviviales pour les développeurs, ainsi que de solutions peu de codage et prédéfinies.

5. Configurez vos paramètres de paiement

Choisissez les devises et les options de paiement que vous souhaitez accepter. À ce stade, certaines entreprises peuvent également souhaiter mettre en place des modèles d’abonnement, des paiements récurrents et des options achetez maintenant, payez plus tard (BNPL).

6. Testez votre système de paiement

Utilisez le mode mise à l’essai du prestataire de services de paiement pour simuler des transactions et vous assurer que tout fonctionne correctement. Cela permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant que vos clients ne les rencontrent.

7. Lancez votre système de paiement

Après avoir testé minutieusement votre système de paiement, vous pourrez le passer en mode production et commencer à accepter des paiements.

8. Gérez vos transactions

Surveillez régulièrement vos transactions, traitez les éventuels litiges ou contestations de paiement et suivez vos performances commerciales. La plupart des prestataires de services de paiement proposent des tableaux de bord ou des outils d’analyse pour vous aider.

9. Respectez les exigences comptables et de conformité

Assurez-vous de vous conformer à toutes les réglementations et normes nécessaires, telles que la norme PCI DSS, qui régit la manière dont les entreprises doivent traiter les données de carte de crédit. Si vous proposez des abonnements ou acceptez des paiements différés ou récurrents, vous devez également vous assurer que vous gérez la comptabilisation des revenus correctement.

En intégrant systématiquement un système de paiement à votre site Web, vous pouvez choisir un modèle adapté à votre entreprise, qui prend en charge les moyens de paiement préférés de vos clients et qui offre une expérience de transaction intuitive, protégée et basée sur la confiance. Pour en savoir plus sur la manière dont Stripe optimise les paiements en ligne pour les entreprises, commencez ici.