Au moment où le secteur des logiciels en tant que service (SaaS) est en plein essor, les entreprises SaaS, quelle que soit leur taille, font face aux défis courants en matière de traitement des paiements. De la facturation à la gestion des offres d'abonnement, en passant par la conformité à la législation fiscale et aux réglementations en matière de paiements, le traitement des paiements SaaS s'avère plus compliqué que la collecte de paiements ponctuels.

Selon un rapport établi par The Business Research Company, le marché mondial du SaaS devrait passer de 240,61 milliards de dollars en 2022 à 374,48 milliards en 2026. La demande en faveur de solutions de paiement consolidées capables de répondre à ces défis est donc appelée à augmenter. À mesure que les entreprises SaaS se développent et pénètrent de nouveaux marchés, il est important qu'elles disposent d'un logiciel de facturation SaaS capable de gérer l'intégralité de la facturation, des paiements et des abonnements. Votre plateforme de paiement doit faciliter le maintien d'un flux de revenus stables et réduire l'attrition sans qu'il soit nécessaire d'écrire une seule ligne de code supplémentaire.

Que vous rencontriez déjà des problèmes de facturation SaaS ou souhaitiez les anticiper, voici les défis incontournables à connaître en matière de traitement des paiements SaaS, ainsi que les solutions disponibles.

Sommaire

• En quoi consiste le traitement des paiements SaaS ?
  
• Quelles sont les implications du traitement des paiements SaaS ?
  
• Défis et solutions en matière de traitement des paiements SaaS
  
• Composants essentiels d'un logiciel de facturation SaaS
  

En quoi consiste le traitement des paiements SaaS ?

Le traitement des paiements SaaS se réfère au mode d'acceptation et de traitement des paiements adopté par les entreprises. Alors que les ventes e-commerce font appel à des paiements en ligne ponctuels, les entreprises SaaS utilisent souvent un modèle d'abonnement et privilégient ainsi fortement les paiements récurrents et la gestion des abonnements.

En quoi consiste le traitement des paiements de logiciel-service?

La collecte des paiements pour un produit de logiciel-service va au-delà de simples transactions monétaires. Dans le cas d’une entreprise basée sur un abonnement, chaque client doit recevoir une facture en fonction de son plan spécifique et se voir proposer un moyen facile d’effectuer son paiement. L’ensemble du cycle de vie de l’abonnement doit être pris en compte, ce qui donne aux clients la possibilité de passer au niveau supérieur, de rétrograder, de mettre en pause, de renouveler ou d’annuler leurs abonnements à tout moment. Il n’est pas évolutif pour les entreprises de logiciel-service de s’occuper manuellement de la facturation, de la facturation et de la gestion des abonnements, et c’est là qu’intervient le traitement des paiements de logiciel-service.

La mise en place d’un nouveau système de facturation en interne est coûteuse, et l’utilisation de différents services logiciels pour gérer chaque tâche de facturation et de paiement peut être coûteuse et déroutante. Toutefois, un processeur de paiement unifié s’attaquera à tous ces facteurs et vous aidera à obtenir des informations sur les clients en fonction des données disponibles pour chaque transaction.

Défis et solutions en matière de traitement des paiements de logiciel-service

Le traitement des paiements pour les entreprises de logiciel-service peut s’avérer compliqué, en grande partie parce que de nombreux produits de logiciel-service reposent sur un modèle d’abonnement récurrent et nécessitent une gestion plus cohérente que des achats ponctuels. Voici quelques défis courants auxquels les entreprises de logiciel-service sont confrontées et des solutions pour les surmonter.

Facturation

La facturation peut être un casse-tête pour les entreprises qui utilisent des abonnements, car davantage de facteurs entrent en jeu que les modèles de vente ponctuelle. Les clients auront des formules d’abonnement différentes, devront des montants différents et soumettront leurs paiements à des moments différents. D’autres facteurs, tels que les périodes d’essai et remises sur abonnement, compliquent encore plus la facturation. Au même moment, la facturation récurrente fonctionne différemment d’une entreprise à l’autre, de sorte que les pages de paiement à l’emporte-pièce et les composants de facturation d’abonnement entraînent un travail de codage supplémentaire pour votre équipe.

Un bon logiciel de facturation de logiciel-service sera en mesure de facturer et d’encaisser les paiements des clients récurrents de manière transparente, quels que soient les détails de leur abonnement. Les entreprises de logiciel-service pourront également définir leurs propres formules d’abonnement et calendriers de paiement récurrents sans avoir à consacrer du temps et de l’énergie à l’adaptation de leur système de traitement des paiements.

À l’échelle mondiale

Pour développer une entreprise de logiciel-service, vous avez besoin de l’infrastructure nécessaire pour vous développer à l’échelle mondiale. En ce qui concerne le traitement des paiements, il s’agit de permettre aux clients d’effectuer le processus de paiement dans différentes langues, d’accepter des paiements dans différentes devises et d’accepter plusieurs moyens de paiement. Par exemple, les cartes de crédit et portefeuilles numériques sont les moyens de paiement les plus populaires pour les achats en ligne aux États-Unis, tandis que les clients allemands privilégient les paiements en ligne tels que PayPal ou Amazon Pay. Votre prestataire de services de paiement doit s’assurer que vous respectez les réglementations locales relatives aux services de paiement électronique lorsque vous acceptez différentes devises, notamment la nouvelle directive sur les services de paiement (PSD2) et l’authentification forte du client (SCA) en Europe.

Les plateformes conçues spécifiquement pour les clients internationaux, telles que Stripe Payments, tiendront compte des différentes préférences de paiement dans le monde entier et réduiront les charges de conformité, ce qui contribuera à accroître les revenus mondiaux et à faciliter le processus d’expansion sur les marchés étrangers.

Sécurité

Pour les transactions récurrentes, il est particulièrement important de disposer d’un système sécurisé pour le traitement des paiements. Les entreprises de logiciel-service sont tenues de stocker les données des clients en toute sécurité, ainsi que d’utiliser des outils de chiffrement et de création de jetons pour protéger les données des cartes de crédit des clients. Les logiciels de facturation de logiciel-service doivent sécuriser automatiquement les informations sensibles et prendre des mesures pour prévenir la fraude lors de l’acceptation des paiements, afin que vous et vos clients n’ayez pas à réfléchir à deux fois à la sécurité des données.

Attrition involontaire

Le taux d’annulation d’abonnement de vos clients, communément appelé attrition, n’atteindra probablement jamais zéro, mais il est tout de même important de maintenir ce nombre aussi bas que possible. Après tout, des études montrent que l’acquisition de nouveaux clients est cinq fois plus coûteuse plutôt que de conserver un client existant.

L’attrition involontaire, qui se produit lorsque le processus de paiement échoue et que l’abonnement d’un client est annulé, peut être évitée grâce à un système de facturation de logiciel-service qui rationalise l’expérience utilisateur et alerte les clients en cas de problème avec leur paiement. Par rapport à la combinaison de plusieurs outils tiers de facturation et de gestion des revenus, une solution qui gère tous les aspects du parcours de paiement et d’abonnement sur une seule plateforme, telle que les solutions de logiciel-service de Stripe peut contribuer à réduire l’attrition involontaire.

Analyse des revenus

Au fur et à mesure qu’une entreprise de logiciel-service se développe, la comptabilité d’exercice et les rapports de revenus deviennent des tâches beaucoup plus importantes. Lorsqu’il s’agit de rapports financiers, il est extrêmement fastidieux de calculer les chiffres sans logiciel conçu spécifiquement à cet effet. Une base de clients croissante signifie également une augmentation des données disponibles qui peuvent fournir des informations sur de nouvelles opportunités commerciales et découvrir les problèmes auxquels les clients sont confrontés pendant le processus de paiement.

Une plateforme complète de traitement des paiements de logiciel-service inclura la gestion des revenus afin que chaque transaction soit automatiquement comptabilisée. Stripe Revenue Recognition, par exemple, peut suivre les mises à niveau, les rétrogradations, les remboursements et les litiges, ce qui vous donne un aperçu rapide et complet de votre activité.

Composants essentiels d'un logiciel de facturation SaaS

Un système de traitement des paiements SaaS efficace doit prendre en compte les contraintes inhérentes à la facturation. Une solution unifiée qui rassemble les outils de facturation, de paiement, de gestion des abonnements et des revenus vous fera gagner du temps et de l'argent, mois après mois. Voyons ensemble quels sont les composants essentiels d'un logiciel de facturation SaaS.

• Facturation
  Seule la facturation permet aux entreprises SaaS de se faire payer. Un logiciel dédié doit par conséquent être présent pour gérer cette tâche fondamentale rapidement et simplement. Une logique de facturation flexible vous permet de choisir une méthode de facturation adaptée à votre activité, que ce soit un abonnement à tarif fixe ou une facturation à l'usage, qui consiste à facturer les clients selon l'utilisation qu'ils font de votre service.

• Paiements
  L'acceptation de différents moyens de paiement, la détection des paiements frauduleux avant qu'ils ne soient traités et la conformité aux normes de sécurité sectorielles des cartes de paiements (PCI) constituent les exigences de base d'un logiciel de facturation SaaS.

• Gestion des revenus
  À mesure que votre activité se développe, le recours à un système qui automatise la gestion des revenus vous permet de conserver un aperçu global des performances financières de votre activité et d'améliorer vos profits.

• Gestion des abonnements
  La gestion des abonnements inclut toutes les variables impliquées dans leur fourniture et leur pérennisation. Bon nombre d'entre elles sont difficiles à automatiser, depuis la gestion des essais gratuits jusqu'au traitement des remboursements.

• Localisation
  Les entreprises qui évoluent sur le marché international ont besoin d'un prestataire de services de paiement capable de s'adapter à la langue et à la devise des clients présents dans les différents pays, tout en veillant à ce que chaque transaction respecte les réglementations locales en matière de paiement.

• TVA et taxe sur les ventes
  Le suivi de la conformité en matière de TVA et de taxes sur les ventes dans le monde entier peut représenter un travail à plein temps, et toute négligence peut entraîner des sanctions financières. Un système de facturation qui surveille vos transactions et utilise la localisation d'un client pour calculer et collecter le montant des taxes correct constitue un élément d'importance.

Une solution de paiement SaaS unifiée rassemblera toutes ces fonctionnalités afin de permettre à votre entreprise de gagner en efficacité, de limiter les erreurs et d'accroître ses revenus récurrents, sans nécessiter de temps de développement supplémentaire.