Alors que le secteur des logiciels-services est en plein essor, les entreprises de logiciel-service de toutes tailles sont confrontées à des défis communs liés au traitement des paiements. De la facturation à la gestion des formules d’abonnement, en passant par la conformité aux lois fiscales et réglementations locales en matière de paiement, le traitement des paiements de logiciel-service est plus compliqué que la collecte de paiements ponctuels.

Le marché mondial des logiciels-services devrait passer de 240,61 milliards de dollars en 2022 à 374,48 milliards de dollars en 2026, selon un rapport de The Business Research Company, créant une demande accrue de solutions de paiement consolidées qui gèrent efficacement ces défis. À mesure que les entreprises de logiciel-service évoluent et se développent sur de nouveaux marchés, il est important de disposer d’un logiciel de facturation de logiciel-service efficace qui gère l’ensemble du parcours de facturation, de paiement et d’abonnement. Votre plateforme de paiement doit permettre de maintenir facilement des flux de revenus stables et de réduire l’attrition sans codage supplémentaire.

Que vous ayez déjà rencontré des problèmes de facturation de logiciel-service ou que vous souhaitiez vous y préparer de manière préventive, voici ce que vous devez savoir sur les défis du traitement des paiements de logiciel-service et les solutions disponibles.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que le traitement des paiements de logiciel-service?
  
• En quoi consiste le traitement des paiements de logiciel-service?
  
• Défis et solutions en matière de traitement des paiements de logiciel-service
  
• Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de facturation de logiciel-service
  

Qu’est-ce que le traitement des paiements de logiciel-service?

Le traitement des paiements de logiciel-service fait référence à la manière dont les entreprises acceptent et traitent les paiements. Alors que le commerce en ligne consiste en des paiements en ligne ponctuels, les entreprises de logiciel-service utilisent souvent un modèle d’abonnement, ce qui rend la facturation récurrente et la gestion des abonnements des priorités élevées.

En quoi consiste le traitement des paiements de logiciel-service?

La collecte des paiements pour un produit de logiciel-service va au-delà de simples transactions monétaires. Dans le cas d’une entreprise basée sur un abonnement, chaque client doit recevoir une facture en fonction de son plan spécifique et se voir proposer un moyen facile d’effectuer son paiement. L’ensemble du cycle de vie de l’abonnement doit être pris en compte, ce qui donne aux clients la possibilité de passer au niveau supérieur, de rétrograder, de mettre en pause, de renouveler ou d’annuler leurs abonnements à tout moment. Il n’est pas évolutif pour les entreprises de logiciel-service de s’occuper manuellement de la facturation, de la facturation et de la gestion des abonnements, et c’est là qu’intervient le traitement des paiements de logiciel-service.

La mise en place d’un nouveau système de facturation en interne est coûteuse, et l’utilisation de différents services logiciels pour gérer chaque tâche de facturation et de paiement peut être coûteuse et déroutante. Toutefois, un processeur de paiement unifié s’attaquera à tous ces facteurs et vous aidera à obtenir des informations sur les clients en fonction des données disponibles pour chaque transaction.

Défis et solutions en matière de traitement des paiements de logiciel-service

Le traitement des paiements pour les entreprises de logiciel-service peut s’avérer compliqué, en grande partie parce que de nombreux produits de logiciel-service reposent sur un modèle d’abonnement récurrent et nécessitent une gestion plus cohérente que des achats ponctuels. Voici quelques défis courants auxquels les entreprises de logiciel-service sont confrontées et des solutions pour les surmonter.

Facturation

La facturation peut être un casse-tête pour les entreprises qui utilisent des abonnements, car davantage de facteurs entrent en jeu que les modèles de vente ponctuelle. Les clients auront des formules d’abonnement différentes, devront des montants différents et soumettront leurs paiements à des moments différents. D’autres facteurs, tels que les périodes d’essai et remises sur abonnement, compliquent encore plus la facturation. Au même moment, la facturation récurrente fonctionne différemment d’une entreprise à l’autre, de sorte que les pages de paiement à l’emporte-pièce et les composants de facturation d’abonnement entraînent un travail de codage supplémentaire pour votre équipe.

Un bon logiciel de facturation de logiciel-service sera en mesure de facturer et d’encaisser les paiements des clients récurrents de manière transparente, quels que soient les détails de leur abonnement. Les entreprises de logiciel-service pourront également définir leurs propres formules d’abonnement et calendriers de paiement récurrents sans avoir à consacrer du temps et de l’énergie à l’adaptation de leur système de traitement des paiements.

À l’échelle mondiale

Pour développer une entreprise de logiciel-service, vous avez besoin de l’infrastructure nécessaire pour vous développer à l’échelle mondiale. En ce qui concerne le traitement des paiements, il s’agit de permettre aux clients d’effectuer le processus de paiement dans différentes langues, d’accepter des paiements dans différentes devises et d’accepter plusieurs moyens de paiement. Par exemple, les cartes de crédit et portefeuilles numériques sont les moyens de paiement les plus populaires pour les achats en ligne aux États-Unis, tandis que les clients allemands privilégient les paiements en ligne tels que PayPal ou Amazon Pay. Votre prestataire de services de paiement doit s’assurer que vous respectez les réglementations locales relatives aux services de paiement électronique lorsque vous acceptez différentes devises, notamment la nouvelle directive sur les services de paiement (PSD2) et l’authentification forte du client (SCA) en Europe.

Les plateformes conçues spécifiquement pour les clients internationaux, telles que Stripe Payments, tiendront compte des différentes préférences de paiement dans le monde entier et réduiront les charges de conformité, ce qui contribuera à accroître les revenus mondiaux et à faciliter le processus d’expansion sur les marchés étrangers.

Sécurité

Pour les transactions récurrentes, il est particulièrement important de disposer d’un système sécurisé pour le traitement des paiements. Les entreprises de logiciel-service sont tenues de stocker les données des clients en toute sécurité, ainsi que d’utiliser des outils de chiffrement et de création de jetons pour protéger les données des cartes de crédit des clients. Les logiciels de facturation de logiciel-service doivent sécuriser automatiquement les informations sensibles et prendre des mesures pour prévenir la fraude lors de l’acceptation des paiements, afin que vous et vos clients n’ayez pas à réfléchir à deux fois à la sécurité des données.

Attrition involontaire

Le taux d’annulation d’abonnement de vos clients, communément appelé attrition, n’atteindra probablement jamais zéro, mais il est tout de même important de maintenir ce nombre aussi bas que possible. Après tout, des études montrent que l’acquisition de nouveaux clients est cinq fois plus coûteuse plutôt que de conserver un client existant.

L’attrition involontaire, qui se produit lorsque le processus de paiement échoue et que l’abonnement d’un client est annulé, peut être évitée grâce à un système de facturation de logiciel-service qui rationalise l’expérience utilisateur et alerte les clients en cas de problème avec leur paiement. Par rapport à la combinaison de plusieurs outils tiers de facturation et de gestion des revenus, une solution qui gère tous les aspects du parcours de paiement et d’abonnement sur une seule plateforme, telle que les solutions de logiciel-service de Stripe peut contribuer à réduire l’attrition involontaire.

Analyse des revenus

Au fur et à mesure qu’une entreprise de logiciel-service se développe, la comptabilité d’exercice et les rapports de revenus deviennent des tâches beaucoup plus importantes. Lorsqu’il s’agit de rapports financiers, il est extrêmement fastidieux de calculer les chiffres sans logiciel conçu spécifiquement à cet effet. Une base de clients croissante signifie également une augmentation des données disponibles qui peuvent fournir des informations sur de nouvelles opportunités commerciales et découvrir les problèmes auxquels les clients sont confrontés pendant le processus de paiement.

Une plateforme complète de traitement des paiements de logiciel-service inclura la gestion des revenus afin que chaque transaction soit automatiquement comptabilisée. Stripe Revenue Recognition, par exemple, peut suivre les mises à niveau, les rétrogradations, les remboursements et les litiges, ce qui vous donne un aperçu rapide et complet de votre activité.

Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de facturation de logiciel-service

Un système de traitement des paiements de logiciel-service efficace devrait réduire le stress lié à la facturation. En regroupant les outils de facturation, de paiement, de gestion des abonnements et de gestion des revenus, une solution unifiée vous fera gagner du temps et de l’argent chaque mois. Voici ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de facturation de logiciel-service.

• Facturation
  Les entreprises de logiciel-service ne seraient jamais payées sans facturation, de sorte que les logiciels de facturation doivent gérer ces tâches fondamentales rapidement et facilement. La logique de facturation flexible vous permet de choisir le mode de facturation qui convient le mieux à votre entreprise, qu’il s’agisse d’un abonnement forfaitaire ou d’une facturation à l’utilisation, qui facture les clients en fonction de la quantité de service qu’ils utilisent.

• Paiements
  L’acceptation de différents moyens de paiement, la détection des paiements frauduleux avant leur passage et le respect des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI) sont autant d’exigences de base pour un logiciel de facturation de logiciel-service.

• Gestion des revenus
  Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, l’utilisation d’un système qui automatise la gestion des revenus vous aidera à conserver une vue d’ensemble de ses performances financières et à améliorer ses bénéfices.

• Gestion des abonnements
  La gestion des abonnements comprend toutes les variables liées à l’exploitation et à la gestion des abonnements, dont beaucoup sont difficiles à automatiser, de la gestion des essais gratuits à la mise en service et au traitement des remboursements.

• Localisation
  Les entreprises internationales ont besoin d’un prestataire de services de paiement capable de s’adapter à la langue et à la devise des clients de différents pays tout en veillant à ce que chaque transaction soit conforme aux réglementations locales en matière de paiement.

• TVA et taxe de vente
  Assurer le suivi de la conformité à la TVA et à la taxe de vente dans le monde entier peut être un travail à temps plein, et les négliger peut entraîner des pénalités financières. Il est important de disposer d’un système de facturation qui surveille vos transactions et utilise l’emplacement d’un client pour calculer et collecter le bon montant de taxe.

Une solution de paiement de logiciel-service unifiée intégrera toutes ces fonctionnalités, ce qui permettra à votre entreprise d’accroître son efficacité, de réduire les erreurs et d’accroître ses revenus récurrents sans temps de développement supplémentaire.