I takt med att SaaS-branschen (molnbaserad mjukvarutjänst, software-as-a-service) blomstrar står SaaS-företag av alla storlekar inför vanliga utmaningar relaterade till betalningshantering. Från fakturering till hantering av abonnemangsplaner till efterlevnad av lokala skattelagar och betalningsbestämmelser: SaaS-betalningshantering är mer komplicerat än att debitera engångsbetalningar.

Den globala SaaS-marknaden förväntas växa från 240,61 miljarder USD 2022 till 374,48 miljarder USD 2026, enligt en rapport från The Business Research Company, vilket skapar en ökad efterfrågan på konsoliderade betalningslösningar som effektivt hanterar dessa utmaningar. I takt med att SaaS-företag skalar upp och expanderar till nya marknader är det viktigt att ha ett effektivt SaaS-faktureringsprogram som kan hantera hela fakturerings-, betalnings- och abonnemangsresan. Din betalningsplattform bör göra det enkelt att upprätthålla stabila intäktsflöden och minska kundbortfall utan ytterligare krav på kodning.

Oavsett om du redan har haft problem med SaaS-fakturering eller vill förbereda dig i förebyggande syfte är det här vad du behöver veta om utmaningarna med SaaS-betalningshantering och vilka lösningar som finns tillgängliga.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är SaaS-betalningshantering?
  
• Vad innebär SaaS-betalningshantering?
  
• Utmaningar och lösningar för SaaS-betalningshantering
  
• Så ser ett förstklassigt SaaS-faktureringsprogram ut
  

Vad är SaaS-betalningshantering?

SaaS-betalningshantering avser hur företag tar emot och behandlar betalningar. Medan e-handelsförsäljning består av engångsbetalningar använder SaaS-företag ofta en abonnemangsmodell, vilket gör att återkommande fakturering och abonnemangshantering har hög prioritet.

Vad innebär SaaS-betalningshantering?

Att ta betalt för en SaaS-produkt handlar om mer än bara monetära transaktioner. I en abonnemangsbaserad verksamhet måste varje kund få en faktura baserad på deras specifika plan och erbjudas ett enkelt sätt att betala. Hela abonnemangets livscykel ska redovisas, vilket ger kunderna möjlighet att när som helst uppgradera, nedgradera, pausa, förnya eller säga upp sina planer. Det är inte skalbart för SaaS-företag att manuellt hantera fakturering och abonnemang, och det är här SaaS-betalningshantering kommer in i bilden.

Att utveckla ett nytt faktureringssystem internt är dyrt, och det kan vara tidskrävande och förvirrande att använda olika programvarutjänster för att hantera individuella fakturerings- och betalningsuppgifter. Men en enhetlig betaltjänstleverantör kan ta itu med allt ovanstående, samt hjälpa dig att få kundinsikter baserat på data som finns tillgängliga från varje transaktion.

Utmaningar och lösningar för SaaS-betalningshantering

Att behandla betalningar för SaaS-företag kan vara komplicerat, till stor del på grund av att många SaaS-produkter är baserade på en återkommande abonnemangsmodell och kräver mer konsekvent hantering än engångsköp. Här är några vanliga utmaningar som SaaS-företag står inför och lösningar som hjälper dig att navigera i dem.

Fakturering

Fakturering kan vara ett problem för abonnemangsbaserade företag eftersom det involverar fler faktorer jämfört med modeller för engångsförsäljning. Kunderna har olika abonnemang, är skyldiga olika belopp och skickar in sina betalningar vid olika tidpunkter. Ytterligare faktorer, som provperioder och abonnemangsrabatter, komplicerar faktureringen ytterligare. Samtidigt fungerar återkommande fakturering olika för varje företag och därför innebär enkla betalningssidor och faktureringskomponenter för abonnemang mer kodningsarbete för teamet.

Ett bra SaaS-faktureringsprogram kan fakturera och debitera återkommande kunder effektivt, oavsett deras abonnemangsuppgifter. Det kan också ge SaaS-företag möjlighet att konfigurera egna unika abonnemangsplaner och återkommande betalningsscheman utan att lägga teknisk tid och energi på att anpassa sina betalningshanteringssystem.

Global skalbarhet

För att kunna växa som SaaS-företag behöver du infrastrukturen för att kunna skala upp globalt. När det gäller att behandla betalningar innebär det att låta kunderna gå igenom betalningsprocessen på olika språk, ta emot betalningar i olika valutor och acceptera flera betalningsmetoder. Till exempel är kreditkort och digitala plånböcker de mest populära betalningsmetoderna för onlineköp i USA, medan tyska kunder föredrar onlinebetalningar som PayPal eller Amazon Pay. Din betaltjänstleverantör bör se till att du följer lokala bestämmelser för elektroniska betaltjänster när du accepterar olika valutor, inklusive det uppdaterade betaltjänstdirektivet (PSD2) och kraven på stark kundautentisering (SCA) i Europa.

Plattformar som är särskilt utvecklade för globala kunder, som Stripe Payments, kommer att ta hänsyn till olika betalningspreferenser runt om i världen och minska efterlevnadsbördan, bidra till att få in mer globala intäkter och göra processen att expandera till utländska marknader smidigare.

Säkerhet

Att se till att du har ett säkert system för att behandla betalningar är särskilt viktigt för återkommande transaktioner. SaaS-företag ansvarar för att lagra kunddata på ett säkert sätt, samt för att använda krypterings- och tokeniseringsverktyg för att skydda kundernas kreditkortsuppgifter. SaaS-faktureringsprogram bör automatiskt skydda känslig information och vidta åtgärder för att förhindra bedrägerier när betalningar tas emot, så att du och dina kunder slipper oroa er över datasäkerheten.

Ofrivilligt kundbortfall

Frekvensen med vilken dina kunder säger upp sina abonnemang, vanligtvis kallat kundbortfall, kommer förmodligen aldrig att nå noll, men det är ändå viktigt att hålla siffran så låg som möjligt. När allt kommer omkring visar studier att skaffa nya kunder är fem gånger dyrare än att behålla en befintlig kund.

Ofrivilligt kundbortfall, som uppstår när betalningsprocessen misslyckas och en kunds abonnemang sägs upp, kan undvikas med ett SaaS-faktureringssystem som effektiviserar användarupplevelsen och varnar kunderna när det uppstår ett problem med deras betalning. Jämfört med att kombinera flera olika verktyg för fakturering och intäktshantering från tredje part kan en lösning som hanterar alla aspekter av betalnings- och abonnemangsresan på en enda plattform – som Stripe:s SaaS-lösningar – bidra till att minska ofrivilligt kundbortfall.

Intäktsanalyser

I takt med att ett SaaS-företag växer kräver periodiserad redovisning och intäktsrapporter mycket större ansträngning. När det gäller finansiella rapporter är det extremt tidskrävande att analysera siffrorna utan programvara som är utformad specifikt för det ändamålet. En växande kundbas innebär också en ökning av tillgängliga data som kan ge insikter om nya affärsmöjligheter och avslöja eventuella problem som kunderna möter under betalningsprocessen.

En heltäckande SaaS-plattform för betalningshantering inkluderar intäktshantering så att varje transaktion redovisas automatiskt. Stripe Revenue Recognition kan till exempel hålla reda på uppgraderingar, nedgraderingar, återbetalningar och tvister, vilket ger dig en snabb och omfattande överblick över ditt företag.

Så ser ett förstklassigt SaaS-faktureringsprogram ut

Ett effektivt betalningshanteringssystem för SaaS-företag bör eliminera stressen förknippad med fakturering. Genom att konsolidera verktyg för fakturering, betalningar, abonnemangshantering och intäktshantering kommer en enhetlig lösning att hjälpa dig att spara tid och pengar varje månad. Så här ser ett förstklassigt SaaS-faktureringsprogram ut.

• Fakturering
  SaaS-företag skulle aldrig få betalt utan fakturering, så faktureringsprogrammet måste hantera dessa grundläggande uppgifter snabbt och enkelt. Flexibel faktureringslogik gör att du kan bestämma vilken typ av faktureringsmetod som fungerar bäst för ditt företag – oavsett om det handlar om ett fastprisabonnemang eller användningsbaserad fakturering som debiterar kunder baserat på hur mycket av din tjänst de använder.

• Betalningar
  Att ta emot olika betalningsmetoder, identifiera bedrägliga debiteringar innan de genomförs och följa säkerhetsstandarderna för betalkortsindustrin (PCI) är alla grundläggande krav för ett SaaS-faktureringsprogram.

• Intäktshantering
  När ditt företag växer kan ett system som automatiserar intäktshantering hjälpa dig att behålla en överblick över ditt företags ekonomiska resultat – och förbättra vinstmarginalen.

• Abonnemangshantering
  Abonnemangshantering omfattar alla variabler som är involverade i drift och underhåll av abonnemang, varav många är knepiga att automatisera – från hantering av kostnadsfria provperioder till hantering och behandling av återbetalningar.

• Lokalisering
  Globala företag behöver en betaltjänstleverantör som kan anpassa sig till språket och valutan hos kunder i olika länder samtidigt som den säkerställer att varje transaktion följer lokala betalningsregler.

• Moms och omsättningsskatt
  Att hålla reda på efterlevnad av moms och omsättningsskatt över hela världen kan vara ett heltidsjobb, och att förbise dem kan leda till ekonomiska påföljder. Det är viktigt att ha ett faktureringssystem som övervakar transaktionerna och använder kundens plats för att beräkna och ta ut rätt skatt.

En enhetlig SaaS-betalningslösning tillhandahåller alla dessa funktioner, vilket gör det möjligt för ditt företag att öka effektiviteten, minska antalet fel och öka de återkommande intäkterna utan extra tekniskt arbete.