I takt med att SaaS-branschen (molnbaserad mjukvarutjänst, software-as-a-service) blomstrar står SaaS-företag av alla storlekar inför vanliga utmaningar relaterade till betalningshantering. Från fakturering till hantering av abonnemangsplaner till efterlevnad av lokala skattelagar och betalningsbestämmelser: SaaS-betalningshantering är mer komplicerat än att debitera engångsbetalningar.

Den globala SaaS-marknaden förväntas växa från 240,61 miljarder USD 2022 till 374,48 miljarder USD 2026, enligt en rapport från The Business Research Company, vilket skapar en ökad efterfrågan på konsoliderade betalningslösningar som effektivt hanterar dessa utmaningar. I takt med att SaaS-företag skalar upp och expanderar till nya marknader är det viktigt att ha ett effektivt SaaS-faktureringsprogram som kan hantera hela fakturerings-, betalnings- och abonnemangsresan. Din betalningsplattform bör göra det enkelt att upprätthålla stabila intäktsflöden och minska kundbortfall utan ytterligare krav på kodning.

Oavsett om du redan har haft problem med SaaS-fakturering eller vill förbereda dig i förebyggande syfte är det här vad du behöver veta om utmaningarna med SaaS-betalningshantering och vilka lösningar som finns tillgängliga.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är SaaS-betalningshantering?
  
• Vad innebär SaaS-betalningshantering?
  
• Utmaningar och lösningar för SaaS-betalningshantering
  
• Så ser ett förstklassigt SaaS-faktureringsprogram ut
  

What is SaaS payment processing?

SaaS payment processing refers to the way companies accept and process payments. While ecommerce sales consist of one-off online payments, SaaS businesses often employ a subscription model, making recurring billing and subscription management high priorities.

Vad innebär SaaS-betalningshantering?

Att ta betalt för en SaaS-produkt handlar om mer än bara monetära transaktioner. I en abonnemangsbaserad verksamhet måste varje kund få en faktura baserad på deras specifika plan och erbjudas ett enkelt sätt att betala. Hela abonnemangets livscykel ska redovisas, vilket ger kunderna möjlighet att när som helst uppgradera, nedgradera, pausa, förnya eller säga upp sina planer. Det är inte skalbart för SaaS-företag att manuellt hantera fakturering och abonnemang, och det är här SaaS-betalningshantering kommer in i bilden.

Att utveckla ett nytt faktureringssystem internt är dyrt, och det kan vara tidskrävande och förvirrande att använda olika programvarutjänster för att hantera individuella fakturerings- och betalningsuppgifter. Men en enhetlig betaltjänstleverantör kan ta itu med allt ovanstående, samt hjälpa dig att få kundinsikter baserat på data som finns tillgängliga från varje transaktion.

Utmaningar och lösningar för SaaS-betalningshantering

Att behandla betalningar för SaaS-företag kan vara komplicerat, till stor del på grund av att många SaaS-produkter är baserade på en återkommande abonnemangsmodell och kräver mer konsekvent hantering än engångsköp. Här är några vanliga utmaningar som SaaS-företag står inför och lösningar som hjälper dig att navigera i dem.

Fakturering

Fakturering kan vara ett problem för abonnemangsbaserade företag eftersom det involverar fler faktorer jämfört med modeller för engångsförsäljning. Kunderna har olika abonnemang, är skyldiga olika belopp och skickar in sina betalningar vid olika tidpunkter. Ytterligare faktorer, som provperioder och abonnemangsrabatter, komplicerar faktureringen ytterligare. Samtidigt fungerar återkommande fakturering olika för varje företag och därför innebär enkla betalningssidor och faktureringskomponenter för abonnemang mer kodningsarbete för teamet.

Ett bra SaaS-faktureringsprogram kan fakturera och debitera återkommande kunder effektivt, oavsett deras abonnemangsuppgifter. Det kan också ge SaaS-företag möjlighet att konfigurera egna unika abonnemangsplaner och återkommande betalningsscheman utan att lägga teknisk tid och energi på att anpassa sina betalningshanteringssystem.

Global skalbarhet

För att kunna växa som SaaS-företag behöver du infrastrukturen för att kunna skala upp globalt. När det gäller att behandla betalningar innebär det att låta kunderna gå igenom betalningsprocessen på olika språk, ta emot betalningar i olika valutor och acceptera flera betalningsmetoder. Till exempel är kreditkort och digitala plånböcker de mest populära betalningsmetoderna för onlineköp i USA, medan tyska kunder föredrar onlinebetalningar som PayPal eller Amazon Pay. Din betaltjänstleverantör bör se till att du följer lokala bestämmelser för elektroniska betaltjänster när du accepterar olika valutor, inklusive det uppdaterade betaltjänstdirektivet (PSD2) och kraven på stark kundautentisering (SCA) i Europa.

Plattformar som är särskilt utvecklade för globala kunder, som Stripe Payments, kommer att ta hänsyn till olika betalningspreferenser runt om i världen och minska efterlevnadsbördan, bidra till att få in mer globala intäkter och göra processen att expandera till utländska marknader smidigare.

Säkerhet

Att se till att du har ett säkert system för att behandla betalningar är särskilt viktigt för återkommande transaktioner. SaaS-företag ansvarar för att lagra kunddata på ett säkert sätt, samt för att använda krypterings- och tokeniseringsverktyg för att skydda kundernas kreditkortsuppgifter. SaaS-faktureringsprogram bör automatiskt skydda känslig information och vidta åtgärder för att förhindra bedrägerier när betalningar tas emot, så att du och dina kunder slipper oroa er över datasäkerheten.

Ofrivilligt kundbortfall

Frekvensen med vilken dina kunder säger upp sina abonnemang, vanligtvis kallat kundbortfall, kommer förmodligen aldrig att nå noll, men det är ändå viktigt att hålla siffran så låg som möjligt. När allt kommer omkring visar studier att skaffa nya kunder är fem gånger dyrare än att behålla en befintlig kund.

Ofrivilligt kundbortfall, som uppstår när betalningsprocessen misslyckas och en kunds abonnemang sägs upp, kan undvikas med ett SaaS-faktureringssystem som effektiviserar användarupplevelsen och varnar kunderna när det uppstår ett problem med deras betalning. Jämfört med att kombinera flera olika verktyg för fakturering och intäktshantering från tredje part kan en lösning som hanterar alla aspekter av betalnings- och abonnemangsresan på en enda plattform – som Stripe:s SaaS-lösningar – bidra till att minska ofrivilligt kundbortfall.

Intäktsanalyser

I takt med att ett SaaS-företag växer kräver periodiserad redovisning och intäktsrapporter mycket större ansträngning. När det gäller finansiella rapporter är det extremt tidskrävande att analysera siffrorna utan programvara som är utformad specifikt för det ändamålet. En växande kundbas innebär också en ökning av tillgängliga data som kan ge insikter om nya affärsmöjligheter och avslöja eventuella problem som kunderna möter under betalningsprocessen.

En heltäckande SaaS-plattform för betalningshantering inkluderar intäktshantering så att varje transaktion redovisas automatiskt. Stripe Revenue Recognition kan till exempel hålla reda på uppgraderingar, nedgraderingar, återbetalningar och tvister, vilket ger dig en snabb och omfattande överblick över ditt företag.

What to look for in SaaS billing software

An efficient SaaS payment processing system should take the stress out of billing. By consolidating tools for billing, payments, subscription management, and revenue management, a unified solution will save you time and money every month. Here’s what to look for in SaaS billing software.

• Billing
  SaaS businesses would never get paid without invoicing and billing, so billing software must handle these fundamental tasks quickly and easily. Flexible billing logic allows you to decide what type of billing method works best for your business—whether that’s a flat-rate subscription or usage-based billing, which charges customers based on how much of your service they use.

• Payments
  Accepting various payment methods, detecting fraudulent charges before they go through, and complying with Payment Card Industry (PCI) security standards are all basic requirements for a SaaS billing software.

• Revenue management
  As your business scales, using a system that automates revenue management will help you maintain a comprehensive view of your business’s financial performance—and improve profits.

• Subscription management
  Subscription management includes all the variables involved in operating and maintaining subscriptions, many of which are tricky to automate—from managing free trials to fielding and processing refunds.

• Localization
  Global businesses need a payment processor that can adapt to the language and currency of customers in different countries while ensuring every transaction complies with local payment regulations.

• VAT and sales tax
  Keeping track of VAT and sales tax compliance across the globe can be a full-time job, and overlooking them can lead to financial penalties. A billing system that monitors your transactions and uses a customer’s location to calculate and collect the right amount of tax is important.

A unified SaaS payment solution will incorporate all of these features, enabling your business to increase efficiency, reduce errors, and grow recurring revenue without extra engineering time.