De SaaS-branche (Software-as-a-Service) neemt een hoge vlucht en daarom lopen zowel kleine als grote SaaS-bedrijven veelvuldig tegen uitdagingen aan bij het verwerken van betalingen. Van facturatie en beheer van abonnementen tot naleving van lokale belastingwetten en betalingsvoorschriften, SaaS-betalingsverwerking is heel wat ingewikkelder dan de incasso van eenmalige betalingen.

Volgens een rapport van The Business Research Company groeit de wereldwijde SaaS-markt naar verwachting van $ 240,61 miljard in 2022 tot $ 374,48 miljard in 2026. Dit leidt tot een toename van de vraag naar geconsolideerde betaaloplossingen die deze uitdagingen effectief aanpakken. Naarmate SaaS-bedrijven opschalen en uitbreiden naar nieuwe markten, is het van doorslaggevend belang dat er effectieve software voor SaaS-facturatie beschikbaar is die alles rondom facturatie, betalingen en abonnementen afhandelt. Je betaalplatform moet het gemakkelijk maken om stabiele inkomstenstromen te behouden en klantverloop te verminderen zonder dat je daarvoor van alles en nog wat hoeft te programmeren.

Of je nu al tegen problemen met SaaS-facturatie bent aangelopen of je preventief erop wilt voorbereiden, in deze whitepaper lees je wat je moet weten over de uitdagingen van SaaS-betalingsverwerking en welke oplossingen er zijn.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is SaaS-betalingsverwerking?
  
• Wat houdt SaaS-betalingsverwerking in?
  
• Uitdagingen en oplossingen van SaaS-betalingsverwerking
  
• Waarop moet je letten bij software voor SaaS-facturatie?
  

Wat is SaaS-betalingsverwerking?

SaaS-betalingsverwerking verwijst naar de manier waarop bedrijven betalingen accepteren en verwerken. Terwijl het bij e-commerce gaat om eenmalige online betalingen, werken SaaS-bedrijven doorgaans met een abonnementsmodel, waardoor terugkerende facturen en beheer van abonnementen hoge prioriteit hebben.

Wat houdt SaaS-betalingsverwerking in?

De incasso van betalingen voor een SaaS-product gaat verder dan eenvoudige geldtransacties. Bij een bedrijf dat met abonnementen werkt, moet elke klant een factuur krijgen op basis van zijn of haar specifieke abonnement en toegang krijgen tot een eenvoudige manier om te betalen. Hierbij moet rekening worden gehouden met de volledige levenscyclus van abonnementen, zodat klanten hun abonnement op elk moment kunnen upgraden, downgraden, onderbreken, verlengen of opzeggen. Door de schaal is het voor SaaS-bedrijven niet haalbaar om de facturatie en het beheer van abonnementen handmatig uit te voeren, en daar komt SaaS-betalingsverwerking dus om de hoek kijken.

Het intern bouwen van een nieuw facturatiessysteem is duur en het kan kostbaar en verwarrend zijn om voor elke facturatie- en betaaltaak verschillende softwareservices te gebruiken. Een betalingsverwerker pakt dat allemaal aan en helpt je bovendien klantinzichten te verkrijgen op basis van de beschikbare gegevens uit elke transactie.

Uitdagingen en oplossingen van SaaS-betalingsverwerking

Het verwerken van betalingen kan voor SaaS-bedrijven behoorlijk ingewikkeld zijn. Dat komt vooral omdat veel SaaS-producten uitgaan van een terugkerend abonnementsmodel, waarvoor een consistenter beheer is vereist dan voor eenmalige aankopen. Hieronder noemen we een paar uitdagingen waarmee SaaS-bedrijven vaak te maken krijgen, en de oplossingen om deze het hoofd te bieden.

Facturatie

Facturatie kan lastig zijn voor bedrijven die met abonnementen werken, omdat er meer factoren meespelen dan bij modellen met eenmalige verkoop. Klanten hebben verschillende abonnementen, zijn verschillende bedragen verschuldigd en betalen op verschillende tijdstippen. Aanvullende factoren, zoals proefperioden en [abonnementskortingen](https://stripe.com/docs/billing/subscriptions/coupons "Stripe Docs | Subscriptions and coupons”), maken facturatie nog ingewikkelder. Tegelijkertijd werkt de terugkerende facturatie van elk bedrijf anders, dus kant-en-klare betaalpagina's en facturatiecomponenten voor abonnementen leiden alleen maar tot meer programmeerwerk voor je team.

Een goede software voor SaaS-facturatie kan probleemloos factureren sturen naar en betalingen ontvangen van terugkerende klanten, ongeacht de specifieke kenmerken van hun abonnement. Deze software geeft SaaS-bedrijven ook de mogelijkheid om hun eigen unieke abonnementsplannen en schema's voor terugkerende betalingen in te stellen zonder dat ze tijd en energie hoeven te steken in het aanpassen van hun systemen voor betalingsverwerking.

Wereldwijde schaal

Wil je jouw SaaS-bedrijf laten groeien, dan moet je over de vereiste infrastructuur beschikken om internationaal op te schalen. Als het gaat om het verwerken van betalingen, betekent dit dat klanten het betaalproces in verschillende talen kunnen doorlopen, en dat jouw bedrijf verschillende valuta en meerdere betaalmethoden kan accepteren. Zo zijn creditcards en digitale wallets de populairste betaalmethoden voor online aankopen in de Verenigde Staten, terwijl Duitse klanten de voorkeur geven aan online betalen met bijvoorbeeld PayPal of Amazon Pay. Je betalingsverwerker moet ervoor zorgen dat je voldoet aan de lokale regelgeving voor elektronische betaaldiensten wanneer je verschillende valuta accepteert, waaronder de bijgewerkte PSD2 (Payment Services Directive) en de SCA (sterke cliëntauthenticatie) in Europa.

Platforms die speciaal zijn gebouwd voor internationale klanten, zoals Stripe Payments, houden rekening met verschillende betaalvoorkeuren over de hele wereld en nemen je de complianceverplichtingen uit handen, waardoor je wereldwijd meer omzet kunt genereren en soepeler naar buitenlandse markten kunt uitbreiden.

Beveiliging

Een veilig systeem voor het verwerken van betalingen is vooral belangrijk voor terugkerende transacties. SaaS-bedrijven zijn verantwoordelijk voor het veilig opslaan van klantgegevens en voor het gebruik van encryptie- en tokenisatietools om de creditcardgegevens van klanten te beschermen. Software voor SaaS-facturatie moet automatisch gevoelige informatie beveiligen en maatregelen nemen om fraude te voorkomen bij het accepteren van betalingen, zodat jij en je klanten niet hoeven stil te staan bij de beveiliging van gegevens.

Onbedoeld klantverloop

Het aantal klanten dat hun abonnementen opzeggen (ook wel klantverloop genoemd) komt waarschijnlijk nooit op nul uit, maar het blijft belangrijk om dit aantal zo laag mogelijk te houden. Uit onderzoek blijkt dat het werven van een nieuwe klant [vijf keer duurder](https://www.invespcro.com/blog/customer-acquisition-retention/ "Invesp | Customer acquisition retention”) is dan het behouden van een bestaande klant.

Onbedoeld klantverloop doet zich voor wanneer het betaalproces mislukt en het abonnement van een klant daardoor wordt opgezegd. Dit kan worden voorkomen met een SaaS-facturatiesysteem dat klanten een soepele ervaring biedt en waarschuwt wanneer er een probleem is met hun betaling. Anders dan een systeem waarin meerdere externe tools voor facturatie en inkomstenbeheer zijn samengevoegd, kan een oplossing die elk aspect van het betaal- en abonnementstraject op één platform afhandelt, zoals de SaaS-oplossingen van Stripe helpen om onbedoeld klantverloop te verminderen.

Omzetanalyse

Naarmate een SaaS-bedrijf groeit, ben je steeds meer tijd kwijt aan een boekhouding op transactiebasis en aan omzetrapporten. Als het gaat om financiële rapporten, is het buitengewoon tijdrovend om de cijfers door te rekenen als je niet beschikt over software die speciaal daarvoor is ontworpen. Een groeiend klantenbestand betekent ook een toename van beschikbare gegevens die inzicht kunnen bieden in nieuwe zakelijke kansen en die eventuele problemen aan het licht kunnen brengen waarmee klanten tijdens betaling worden geconfronteerd.

Een allesomvattend platform voor SaaS-betalingsverwerking biedt ook inkomstenbeheer, zodat elke transactie automatisch wordt verantwoord. Met Stripe Revenue Recognition kun je bijvoorbeeld upgrades, downgrades, terugbetalingen en chargebacks bijhouden, zodat je snel en volledig inzicht krijgt in je bedrijf.

Waarop moet je letten bij software voor SaaS-facturatie?

Een efficiënt systeem voor SaaS-betalingsverwerking moet de stress over facturatie wegnemen. Met één uniforme oplossing met tools voor facturatie, betalingen, abonnementsbeheer en inkomstenbeheer bespaar je elke maand tijd en geld. Bij software voor SaaS-facturatie moet je op het volgende letten.

• Facturatie
  Zonder facturatie krijgen SaaS-bedrijven niet betaald. Software voor facturatie moet deze fundamentele taak dus snel en eenvoudig afhandelen. Met flexibele facturatielogica kun je zelf bepalen welke facturatiemethode het beste werkt voor je bedrijf, bijvoorbeeld een abonnement met vaste tarieven of facturatie naar gebruik, waarbij aan klanten kosten in rekening worden gebracht op basis van de mate waarin ze van je dienst gebruikmaken.

• Betalingen
  Acceptatie van verschillende betaalmethoden, detectie van frauduleuze betalingen voordat ze worden verwerkt en naleving van de beveiligingsnormen van de Payment Card Industry (PCI), het zijn allemaal basisvereisten voor software voor SaaS-facturatie.

• Inkomstenbeheer
  Naarmate je bedrijf groeit, kun je met een systeem dat inkomstenbeheer automatiseert volledig zicht houden op de financiële prestaties van je bedrijf en je winst verbeteren.

• Beheer van abonnementen
  Bij beheer van abonnementen spelen alle aspecten een rol die samenhangen met het aanbieden van abonnementen, van het beheer van gratis proefperioden tot het afhandelen en verwerken van terugbetalingen. Veel van die aspecten zijn lastig te automatiseren.

• Lokalisatie
  Internationale bedrijven hebben een betalingsverwerker nodig die zich kan aanpassen aan de taal en valuta van klanten in verschillende landen, en die tegelijkertijd zorgt dat elke transactie voldoet aan de lokale wet- en regelgeving voor betalingen.

• BTW en omzetbelasting
  Wil je oog houden op de wereldwijde compliance van btw en omzetbelasting, dan kan dat een fulltime baan zijn, en zie je iets over het hoofd ziet, dan kan dat leiden tot financiële boetes. Je kunt dus niet buiten een facturatiesysteem dat je transacties monitort en op basis van de locatie van de klant het juiste bedrag aan belasting berekent en inhoudt.

Een uniforme betaaloplossing voor SaaS biedt al die functies. Zo kan je bedrijf efficiënter werken, maak je minder fouten en kun je meer terugkerende inkomsten genereren, zonder dat engineers daar extra tijd in hoeven te steken.