เนื่องจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์บริการ (SaaS) ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง จึงมีความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันการชำระเงินแบบรวมศูนย์ที่จัดการการเรียกเก็บเงินของ SaaS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจ SaaS ที่วางแผนจะเติบโตและขยายไปยังตลาดใหม่ๆ ต้องการซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินของ SaaS ที่จัดการขั้นตอนการสมัครใช้งานตลอดทั้งกระบวนการ แพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณควรช่วยให้รักษาแหล่งรายรับที่มั่นคง ลดอัตราการเลิกใช้งาน และปฏิบัติตามกฎหมายภาษีและข้อบังคับการชำระเงินในท้องถิ่นได้อย่างง่ายดายโดยที่คุณไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม

ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงสิ่งที่ธุรกิจควรพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินแบบ SaaS

เนื้อหาหลักในบทความ

• การประมวลผลการชำระเงินของ SaaS คืออะไร
  
• การชำระเงินของ SaaS ทำงานอย่างไร
  
• ธุรกิจ SaaS ต้องการอะไรจากโซลูชันการประมวลผลการชำระเงิน
  
• สิ่งที่ควรมองหาในเกตเวย์การชำระเงินของ SaaS
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การประมวลผลการชำระเงินแบบ SaaS คืออะไร

การประมวลผลการชำระเงินของ SaaS หมายถึงวิธีที่บริษัท SaaS รับและประมวลผลการชำระเงิน แม้ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะประกอบด้วยการชำระเงินออนไลน์แบบครั้งเดียว แต่ธุรกิจ SaaS มักใช้โมเดลการสมัครใช้งาน ซึ่งทำให้การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการจัดการการสมัครใช้งานมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

การชำระเงินแบบ SaaS ทำงานอย่างไร

ลูกค้า SaaS มักจะจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานแบบเรียกเก็บตามรอบบิล (เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) เพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ซึ่งมีวิธีการทำงานดังนี้

ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับการชำระเงินตามรอบบิล

เมื่อลูกค้าสมัครใช้งานใหม่ ลูกค้าจะป้อนข้อมูลการชำระเงินและยินยอมให้มีการเรียกเก็บเงินเป็นประจำเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ต่อไป

ธุรกิจเก็บการชำระเงินครั้งแรก

เกตเวย์การชำระเงินของธุรกิจจะเข้ารหัสข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าและส่งต่อข้อมูลนั้นไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงิน ผู้ประมวลผลจะเชื่อมต่อกับธนาคารที่ออกบัตรของลูกค้า ซึ่งจะอนุมัติหรือปฏิเสธธุรกรรม และแจ้งเกตเวย์ว่าจะสื่อสารคำตอบใดกลับไปยังธุรกิจ หากการชำระเงินสำเร็จ โดยทั่วไปเงินจะไปชำระในบัญชีผู้ค้าของธุรกิจภายในไม่กี่วัน ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเริ่มมีผล

หลังจากการชำระเงินครั้งแรก ระบบการเรียกเก็บเงินของธุรกิจจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าโดยอัตโนมัติตามแผนการชำระเงินตามรอบบิล หากลูกค้ามีวิธีการชำระเงินอยู่ในระบบ ระบบจะเรียกเก็บเงินจากวิธีดังกล่าวสำหรับการชำระเงินแต่ละครั้งที่ตามมา

การจัดการการชำระเงินตามรอบบิล

ยอดการชำระเงินของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้หากพวกเขาอัปเกรด ดาวน์เกรด หรือหยุดการชำระเงินตามรอบบิลชั่วคราว และระบบการเรียกเก็บเงินของธุรกิจจะแบ่งชำระตามสัดส่วนหรือหยุดการเรียกเก็บเงินชั่วคราว

ธุรกิจ SaaS ต้องการอะไรจากโซลูชันการประมวลผลการชำระเงิน

การเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS หมายถึงการติดตามรอบการชำระเงินตามรอบบิลทั้งหมด

โดยทั่วไปธุรกิจ SaaS จำเป็นต้องมีโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินเพื่อการสนับสนุนสิ่งต่อไปนี้

• การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า: การสมัครใช้งานต้องมีการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และการทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของธุรกิจ SaaS ได้ ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินของ SaaS ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดแพ็กเกจการสมัครใช้งานและกำหนดการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าของตนเองได้โดยไม่ต้องใช้เวลาและพลังงานด้านวิศวกรรมไปกับการปรับแต่งระบบประมวลผลการชำระเงิน

• การแบ่งชำระตามสัดส่วน: เมื่อลูกค้าอัปเกรดหรือดาวน์เกรดในระหว่างรอบ การแบ่งชำระตามสัดส่วนจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าชำระเงินในจำนวนที่ถูกต้อง แต่การทำเช่นนี้ด้วยตนเองต้องใช้เวลาและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายกว่า

• ช่วงทดลองใช้ฟรี: โซลูชันการชำระเงินควรช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีที่สามารถเปลี่ยนเป็นการสมัครใช้งานแบบชำระเงินได้ ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งปกติคือ 7, 14 หรือ 30 วัน เพื่อรับรู้ถึงคุณค่าของบริการก่อนตัดสินใจ

• วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย: ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการชำระเงินด้วยบัตร ความสามารถในการรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายช่วยให้คุณและลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้น

• การจัดการการสมัครใช้งาน: ลูกค้าควรสามารถอัปเกรด ดาวน์เกรด หยุดชั่วคราว ต่ออายุ หรือยกเลิกการสมัครใช้งานได้อย่างง่ายดาย และธุรกิจ SaaS ควรสามารถติดตามเหตุการณ์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

• การจัดการการติดตามหนี้: บางครั้งลูกค้าอาจลืมชำระเงินหรือวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้อาจล้มเหลว สิ่งสำคัญคือต้องมีกระบวนการในการเรียกคืนการชำระเงินนั้น

• การเติบโต: ในการขยายธุรกิจ SaaS คุณต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อขยายธุรกิจในระดับโลก ซึ่งหมายถึงการอนุญาตให้ลูกค้าดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินในภาษาต่างๆ การรับการชำระเงินในสกุลเงินต่างๆ และการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

• การชำระเงินที่ปลอดภัย: การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบที่ปลอดภัยสำหรับการประมวลผลการชำระเงินนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกรรมที่เกิดขึ้นประจำ โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินของ SaaS ควรเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยอัตโนมัติและใช้มาตรการเพื่อตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง

• การวิเคราะห์รายรับ: การสร้างรายงานทางการเงินโดยไม่มีซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นั้นโดยเฉพาะอาจใช้เวลานานมาก ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการสามารถติดตามการวิเคราะห์ธุรกรรมของตนในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

การสร้างระบบการเรียกเก็บเงินใหม่ภายในองค์กรมีค่าใช้จ่ายสูง การใช้บริการซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันเพื่อจัดการงานในการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินแต่ละรายการอาจสร้างความหงุดหงิดได้ ผู้ประมวลผลการชำระเงินแบบรวมจะจัดการงานทั้งหมดข้างต้นได้ และยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าโดยอิงจากข้อมูลที่มีอยู่จากธุรกรรมแต่ละรายการอีกด้วย

สตาร์ทอัพ SaaS ในระยะเริ่มต้น

สำหรับธุรกิจ SaaS ในช่วงก่อน Series A หรือที่มีรายรับที่เกิดขึ้นประจำต่อปีต่ำกว่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ สิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้จากรายการนี้คือการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า การจัดการการติดตามหนี้ และการจัดการการชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) ส่วนการแบ่งชำระตามสัดส่วน การรับหลายสกุลเงิน และการวิเคราะห์รายรับขั้นสูงสามารถเลื่อนออกไปได้จนกว่าคุณจะมีความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด เลือกโซลูชันที่รวมสิ่งจำเป็นเข้าไว้ใน API เดียว เพื่อให้ทีมวิศวกรของคุณสามารถสร้างฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์แทนที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานการเรียกเก็บเงินตั้งแต่เริ่มต้น

สิ่งที่ต้องมองหาในเกตเวย์การชำระเงินแบบ SaaS

ระบบประมวลผลการชำระเงินของ SaaS ที่มีประสิทธิภาพควรทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาในเกตเวย์การชำระเงินของ SaaS

• การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า: ธุรกิจ SaaS พึ่งพาการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเป็นอย่างมาก ดังนั้นเกตเวย์การชำระเงินจึงต้องสามารถจัดการการชำระเงินเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หน้าการชำระเงินควรระบุให้ชัดเจนเมื่อลูกค้าลงทะเบียนสำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และเกตเวย์ควรสามารถจัดการการชำระเงินโดยอัตโนมัติหลังจากรายการแรก

• วิธีการชำระเงิน: การรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าประเภทต่างๆ ได้ เกตเวย์การชำระเงินของ SaaS ควรรองรับมากกว่าแค่บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

• การตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง: เกตเวย์การชำระเงินที่ดีจะตรวจจับการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงและบล็อกการเรียกเก็บเงินดังกล่าวก่อนที่จะดำเนินการ โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบตรวจสอบที่อยู่ (AVS) และการตรวจสอบรหัสความปลอดภัยของบัตร (CVV) นอกจากนี้ยังควรปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย PCI สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรทั้งหมด

• การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น: ธุรกิจระดับโลกต้องการเกตเวย์การชำระเงินที่สามารถปรับให้เข้ากับภาษาและสกุลเงินของลูกค้าในประเทศต่างๆ พร้อมทั้งรับรองว่าทุกธุรกรรมเป็นไปตามกฎข้อบังคับการชำระเงินในท้องถิ่น

• ภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีการขาย: การติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดของภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีการขายทั่วโลกอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก และการไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่บทลงโทษทางการเงิน สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเกตเวย์ที่รองรับการผสานการทำงานด้านภาษีที่ใช้สถานที่ของลูกค้าเพื่อคำนวณและเก็บภาษีในจำนวนที่ถูกต้อง

โซลูชันการชำระเงินแบบ SaaS ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวจะรวมฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มรายรับประจำโดยไม่ต้องทุ่มเทเวลาไปกับงานวิศวกรรมเพิ่มเติม

การขยาย SaaS สู่ระดับสากล

สำหรับธุรกิจ SaaS ที่กำลังเข้าสู่ตลาดแห่งที่สองหรือสาม การปรับเปลี่ยนให้เข้ากับท้องถิ่นและระบบภาษีอัตโนมัติเป็นเกณฑ์ที่แยกเกตเวย์ที่เพียงพอออกจากเกตเวย์ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์อย่างชัดเจนที่สุด ยืนยันการสนับสนุนแบบดั้งเดิมสำหรับวิธีการชำระเงินเฉพาะภูมิภาค (เช่น Single European Payments Area [SEPA] Direct Debit, iDEAL, Bulk Electronic Clearing System [BECS] Direct Debit) การชำระเงินหลายสกุลเงิน และการตรวจสอบเกณฑ์การจดทะเบียน VAT หรือ GST อัตโนมัติก่อนลงนาม การปรับแต่งการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับโลกในภายหลังนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการเลือกใช้งานตั้งแต่ต้น

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

สำหรับ SaaS ระดับองค์กร Stripe Payments สามารถรวบรวมธุรกรรมทางออนไลน์ แบบพบหน้า และแบบฝังตัวไว้ใน API เดียว ด้วยระยะเวลาให้บริการในอดีตที่ 99.999% และการปรับอัตราการอนุมัติให้เหมาะสมซึ่งมีความสำคัญเมื่อมีปริมาณข้อมูลสูง เมื่อจับคู่กับ Stripe Billing แล้ว ระบบจะรองรับทั้งการสมัครใช้งานแบบบริการตนเองและสัญญาที่เจรจาการขายพร้อมเงื่อนไขการแจ้งหนี้ที่กำหนดเอง และเชื่อมต่อกับระบบ Configure, Price, Quote (CPQ), Enterprise Resource Planning (ERP) และระบบการรับรู้รายรับทั่วไป เพื่อให้ทีมการเงินและฝ่ายปฏิบัติการรายรับสามารถทำงานจากแหล่งข้อมูลเดียวที่เป็นความจริง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้