A medida que el sector de software como servicio (SaaS) se sigue expandiendo, hay una mayor demanda de soluciones de pago unificadas que gestionen la facturación de SaaS con eficacia. Las empresas de SaaS que planean crecer y expandirse a nuevos mercados necesitan un software de facturación de SaaS que maneje todo el recorrido de la suscripción. Tu plataforma de pagos debe facilitar el mantenimiento de flujos de ingresos estables, reducir la tasa de abandono y cumplir con las leyes impositivas locales y las normativas de pago, sin que tú tengas que realizar tareas adicionales.

A continuación, analizaremos lo que las empresas deben considerar para elegir una solución de procesamiento de pagos de SaaS.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el procesamiento de pagos de SaaS?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos de SaaS?
  
• ¿Qué necesitan las empresas de SaaS de una solución de procesamiento de pagos?
  
• Qué buscar en una pasarela de pagos de SaaS
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es el procesamiento de pagos de SaaS?

El procesamiento de pagos de SaaS se refiere a la forma en que las empresas de SaaS aceptan y procesan los pagos. Mientras que la mayoría de las ventas de comercio electrónico consisten en pagos electrónicos únicos, las empresas de SaaS suelen usar un modelo de suscripción, por lo que la facturación recurrente y la gestión de suscripciones son prioritarias.

¿Cómo funcionan los pagos de SaaS?

Por lo general, los clientes de SaaS pagan tarifas de suscripción recurrentes (p. ej., de forma mensual, trimestral o anual) para acceder a un software alojado en la nube. Así es como funciona:

Un cliente se registra para obtener una suscripción

Cuando un cliente se inscribe en una nueva suscripción, ingresa sus datos de pago y acepta que se le cobre de manera regular para seguir usando el software.

La empresa cobra el primer pago

La pasarela de pagos de la empresa cifra los datos de pago del cliente y los envía al procesador de pagos. El procesador se conecta con el banco emisor del cliente, que aprueba o rechaza la transacción, e informa a la pasarela qué respuesta debe comunicar a la empresa. Si el pago se realiza correctamente, el dinero se suele acreditar en la cuenta de comerciante de la empresa en unos días, según el método de pago.

Se aplica la facturación recurrente

Después del primer pago, el sistema de facturación de la empresa factura automáticamente al cliente de acuerdo con su plan suscripción. Si tiene un método de pago registrado, se le cobrará por cada pago posterior.

Gestión de suscripciones

Los montos de pago de los clientes pueden cambiar si actualizan, pausan o cambian su suscripción a un plan inferior. El sistema de facturación de las empresas prorrateará o pausará las facturas en consecuencia.

¿Qué necesitan las empresas de SaaS de una solución de procesamiento de pagos?

Cobrar los pagos de un producto de SaaS implica hacer un seguimiento de todo el ciclo de vida de la suscripción.

En líneas generales, las empresas de SaaS necesitan que la solución de procesamiento de pagos admita lo siguiente:

• Facturación recurrente: Las suscripciones requieren una facturación recurrente, y automatizar este proceso puede ahorrar tiempo y recursos a las empresas de SaaS. Un buen software de facturación de SaaS les ofrece a las empresas la capacidad de establecer sus propios planes de suscripción y programas de pagos recurrentes sin tener que invertir tiempo y energía de ingeniería para adaptar su sistema de procesamiento de pagos.

• Prorrateo: Cuando los clientes cambian a un plan superior o inferior a mitad del ciclo, el prorrateo garantiza que paguen el monto correcto. No obstante, hacerlo de forma manual lleva tiempo y es más propenso a errores.

• Pruebas gratuitas: Una solución de pagos debe permitir que las empresas ofrezcan pruebas gratuitas que se puedan convertir en suscripciones pagas. Los clientes pueden usar el servicio durante un período específico (generalmente 7, 14 o 30 días) y comprobar su valor antes de comprometerse.

• Múltiples métodos de pago: No todos los clientes quieren pagar con tarjeta. La capacidad de aceptar varios métodos de pago les brinda mayor flexibilidad a ti y a tus clientes.

• Gestión de suscripciones: Los clientes deben poder cambiar a un plan superior o inferior, así como pausar, renovar o cancelar su suscripción fácilmente, y la empresa de SaaS debe poder realizar el seguimiento de esos eventos con facilidad.

• Gestión de la reclamación de pagos: A veces, un cliente se olvida de pagar o su método de pago registrado falla. Es importante tener un proceso para recuperar ese pago.

• Crecimiento: Para que una empresa de SaaS crezca, necesitas la infraestructura que te permita crecer a nivel mundial. Eso significa permitir que los clientes completen el proceso de pago en diferentes idiomas, poder aceptar pagos en distintas monedas y ofrecer diversas opciones de pago.

• Pagos seguros: Garantizar que tienes un sistema seguro para procesar los pagos es de suma importancia en el caso de las transacciones recurrentes. Una solución de procesamiento de pagos de SaaS debe cifrar automáticamente la información confidencial y tomar medidas para detectar y prevenir el fraude.

• Análisis de ingresos: Crear informes financieros puede requerir mucho tiempo si no se cuenta con un software diseñado específicamente para ese fin. Las empresas se benefician de poder hacer un seguimiento del análisis de sus transacciones en un solo Dashboard.

Crear un nuevo sistema de facturación interno es costoso, y usar diferentes servicios de software para gestionar cada tarea de facturación y pago puede ser frustrante. Un procesador de pagos unificado se encargará de todo lo anterior y te ayudará a obtener información sobre los clientes basada en los datos disponibles de cada transacción.

Startups de SaaS en etapa inicial

Para las empresas de SaaS pre-Series A o con ingresos recurrentes anuales inferiores a 1 millón de dólares, los elementos no negociables de esta lista son la facturación recurrente, la gestión de la reclamación de pagos y el manejo seguro de los pagos de conformidad con los estándares del sector de tarjetas de pago (PCI). El prorrateo, la aceptación de múltiples monedas y los análisis de ingresos avanzados se pueden postergar hasta que logres la adecuación de tu producto al mercado. Elige una solución que incluya los elementos esenciales en una sola API para que tu equipo de ingeniería pueda entregar las funcionalidades del producto en lugar de crear la infraestructura de facturación desde cero.

Qué buscar en una pasarela de pagos de SaaS

Un sistema eficiente de procesamiento de pagos de SaaS debería facilitar los pagos. Esto es lo que debes buscar en una pasarela de pagos de SaaS.

• Pagos recurrentes: Las empresas de SaaS dependen mucho de los pagos recurrentes, por lo que una pasarela de pagos debe ser capaz de procesarlos de forma rápida y sencilla. La página de pagos debe dejar en claro cuándo los clientes se están suscribiendo a pagos recurrentes, y la pasarela debe poder procesar los pagos de forma automática tras el primer ingreso.

• Métodos de pago: Aceptar una variedad de métodos de pago permite que las empresas se adapten a los diferentes tipos de clientes y preferencias. Una pasarela de pagos de SaaS debe admitir más que solo tarjetas de crédito y débito.

• Detección y prevención del fraude: Una buena pasarela de pagos detecta los cargos fraudulentos y los bloquea antes de que se procesen, mediante herramientas como los controles de sistema de verificación de la dirección (AVS) y el valor de verificación de la tarjeta (CVV). También debe cumplir con los estándares de seguridad del sector de las tarjetas de pago (PCI) para todos los pagos con tarjeta.

• Localización: Las empresas internacionales necesitan una pasarela de pagos que se pueda adaptar al idioma y la moneda de los clientes de distintos países y que, al mismo tiempo, garantice que cada transacción cumpla con las normativas de pago locales.

• IVA e impuesto sobre las ventas: Rastrear el cumplimiento normativo relacionado con el IVA y el impuesto sobre las ventas a nivel mundial puede requerir muchos recursos, y no cumplirlo puede derivar en sanciones económicas. Es importante elegir una pasarela que admita integraciones fiscales que usen la ubicación del cliente para calcular y cobrar el monto del impuesto correcto.

Una solución de pagos de SaaS unificada incorporará todas estas funcionalidades, lo que le permitirá a tu empresa aumentar la eficiencia, reducir los errores y aumentar los ingresos recurrentes, sin tiempo adicional de ingeniería.

Expansión internacional de las empresas de SaaS

Para las empresas de SaaS que ingresan a un segundo o tercer mercado, la localización y la automatización de impuestos son los criterios que distinguen de forma más clara las pasarelas adecuadas de las que fueron diseñadas para un fin específico. Confirma la compatibilidad nativa con los métodos de pago de una región específica (p. ej., el débito directo SEPA [Zona Única de Pagos en Euros], iDEAL, el débito directo BECS [Sistema de Compensación Electrónica Masiva]), la acreditación de fondos en múltiples monedas y el control automatizado del umbral de registro del IVA o GST antes de firmar. Adecuar el cumplimiento normativo mundial en el futuro es mucho más costoso que optar por estas opciones desde el principio.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

Para SaaS empresarial, Stripe Payments puede consolidar transacciones en línea, presenciales e integradas en una sola API, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y la optimización de las tasas de autorización que resultan clave en volúmenes altos. Si se usa junto con Stripe Billing, admite tanto las suscripciones de autoservicio como los contratos negociados en ventas con condiciones de facturación personalizadas, y se conecta con sistemas comunes de configuración, precio y presupuesto (CPQ), planificación de recursos empresariales (ERP) y reconocimiento de ingresos para que los equipos de finanzas y operaciones de ingresos puedan trabajar a partir de una única fuente de información.

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