A medida que el sector del software como servicio (SaaS) se sigue expandiendo, hay una mayor demanda de soluciones de pago consolidadas que gestionen la facturación SaaS de forma eficaz. Las empresas SaaS que planean crecer y expandirse a nuevos mercados necesitan un software de facturación SaaS que se ocupe de todo el ciclo de la suscripción. Tu plataforma de pagos debe facilitar el mantenimiento de un flujo de ingresos constante, reducir la tasa de cancelación de clientes y cumplir las normativas fiscales locales y de pagos (sin trabajo adicional para ti).

A continuación, abordaremos lo que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir una solución de procesamiento de pagos SaaS.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es el procesamiento de pagos SaaS?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos SaaS?
  
• ¿Qué necesitan las empresas SaaS de una solución de procesamiento de pagos?
  
• Qué buscar en una pasarela de pagos SaaS
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué es el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)?

El procesamiento de pagos SaaS se refiere a la forma en la que las empresas SaaS aceptan y procesan los pagos. Aunque la mayoría de las ventas de e-commerce consisten en pagos por Internet únicos, las empresas SaaS suelen utilizar un modelo de suscripción, por lo que la facturación recurrente y la gestión de la suscripción son sus principales prioridades.

¿Cómo funcionan los pagos SaaS?

Por lo general, los clientes SaaS pagan cuotas de suscripción recurrentes (p. ej., de forma mensual, trimestral o anual) para acceder a un software basado en la nube. Así es como funciona:

Un cliente se suscribe a una suscripción.

Cuando un cliente se registra en una nueva suscripción, introduce sus datos de pago y acepta que se le cobre de forma regular para seguir usando el software.

La empresa cobra el primer pago

La pasarela de pagos de la empresa cifra los datos de pago del cliente y reenvía esa información al procesador de pagos. El procesador se conecta con el banco emisor del cliente, que aprueba o rechaza la transacción, e informa a la pasarela de la respuesta que debe comunicar a la empresa. Si el pago se realiza correctamente, el dinero se suele cobrar en la cuenta de comerciante de la empresa al cabo de unos días, en función del método de pago.

Se activa la facturación recurrente

Tras el primer pago, el sistema de facturación de la empresa facturará automáticamente al cliente según su plan de suscripción. Si tienes un método de pago registrado, se te cobrará cada uno de los siguientes pagos.

Gestión de suscripciones

Los importes de los pagos de los clientes pueden variar si actualizan, bajan de categoría o pausan su suscripción, y el sistema de facturación de las empresas prorrateará o pausará sus facturas en consecuencia.

¿Qué necesitan las empresas de SaaS de una solución de procesamiento de pagos?

Cobrar los pagos de un producto SaaS significa realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida de la suscripción.

Las empresas SaaS suelen necesitar que su solución de procesamiento de pagos admita:

• Facturación recurrente: las suscripciones requieren una facturación recurrente y la automatización de este proceso puede ahorrar tiempo y recursos a las empresas SaaS. Un buen software de facturación SaaS ofrece a las empresas la capacidad de establecer sus propios planes de suscripción y programas de pagos recurrentes sin tener que invertir tiempo ni recursos de ingeniería en adaptar su sistema de procesamiento de pagos.

• Prorrata: cuando los clientes mejoran o reducen su plan a mitad del ciclo, la prorrata garantiza que paguen el importe correcto. Sin embargo, hacerlo de forma manual lleva tiempo y es más propenso a errores.

• Pruebas gratuitas: una solución de pago debe permitir a las empresas ofrecer pruebas gratuitas que se puedan convertir en suscripciones de pago. Los clientes pueden usar el servicio durante un período específico (normalmente, 7, 14 o 30 días) para probar su valor antes de comprometerse.

• Múltiples métodos de pago: no todos los clientes quieren pagar con tarjeta. La capacidad de aceptar una gran variedad de métodos de pago te ofrece más flexibilidad tanto a ti como a tus clientes.

• Gestión de la suscripción: los clientes deben poder mejorar, reducir, pausar, renovar o cancelar su suscripción fácilmente, y la empresa SaaS debe poder hacer un seguimiento de esos eventos de forma sencilla.

• Gestión de la reclamación del pago: a veces un cliente se olvidará de pagar o su método de pago registrado fallará. Es importante contar con un proceso para recuperar ese pago.

• Crecimiento: para hacer crecer una empresa SaaS, necesitas la infraestructura necesaria para escalar a nivel mundial. Eso significa permitir que los clientes completen el proceso de pago en diferentes idiomas, poder aceptar pagos en diferentes divisas y ofrecer múltiples opciones de pago.

• Pagos seguros: asegurarse de tener un sistema seguro para procesar los pagos es especialmente importante para las transacciones recurrentes. Una solución de procesamiento de pagos SaaS debería cifrar automáticamente la información confidencial y tomar medidas para detectar y prevenir el fraude.

• Análisis de los ingresos: crear informes financieros sin un software diseñado específicamente para ese fin puede llevar mucho tiempo. Las empresas se benefician al poder analizar las analíticas de sus transacciones en un sencillo Dashboard.

Crear un nuevo sistema de facturación interno es caro, y puede resultar frustrante utilizar diferentes servicios de software para gestionar cada tarea de facturación y pago. Un procesador de pagos unificado se encargará de todo lo anterior y te ayudará a obtener información sobre los clientes a partir de los datos disponibles de cada transacción.

Startups SaaS en fase inicial

Para las empresas SaaS con una fase previa a la Serie A o unos ingresos recurrentes anuales por debajo de 1 millón de USD, los elementos no negociables de esta lista son la facturación recurrente, la gestión de la reclamación del pago y un control seguro de los pagos que cumpla la normativa de la industria de tarjetas de pago (PCI). La prorrata, la aceptación de múltiples divisas y los análisis de ingresos avanzados se pueden posponer hasta que tengas un encaje producto-mercado. Elige una solución que incluya lo esencial en una sola API para que tu equipo de ingeniería pueda lanzar funciones del producto en lugar de crear la infraestructura de facturación desde cero.

Qué buscar en una pasarela de pagos SaaS

Un sistema eficiente de procesamiento de pagos SaaS debería facilitar los pagos. Esto es lo que se debe buscar en una pasarela de pagos SaaS.

• Pagos recurrentes: las empresas SaaS dependen en gran medida de los pagos recurrentes, por lo que una pasarela de pagos debe ser capaz de procesar estos pagos de forma rápida y sencilla. La página de pago debe dejar claro cuándo los clientes se registran para realizar pagos recurrentes, y la pasarela debe poder gestionar los pagos de forma automática tras el primer registro.

• Métodos de pago: aceptar una gran variedad de métodos de pago permite a las empresas satisfacer a los diferentes tipos de clientes y sus preferencias. Una pasarela de pagos SaaS debe aceptar más opciones que solo tarjetas de crédito y débito.

• Detección y prevención del fraude: una buena pasarela de pagos detecta los cargos fraudulentos y los bloquea antes de que se completen mediante el uso de herramientas como el sistema de verificación de la dirección (AVS) y el código de verificación de la tarjeta (CVV). También debe cumplir las normativas de seguridad del PCI en todos los pagos con tarjeta.

• Localización: las empresas globales necesitan una pasarela de pagos que pueda adaptarse al idioma y a las divisas de los clientes de los distintos países, garantizando al mismo tiempo que todas las transacciones cumplan la normativa de pagos local.

• IVA e impuesto sobre las ventas: llevar un seguimiento del cumplimiento de la normativa del IVA y el impuesto sobre las ventas en todo el mundo puede requerir recursos significativos, y su incumplimiento puede conllevar sanciones financieras. Es importante elegir una pasarela de pagos que acepte integraciones fiscales que usen la ubicación del cliente para calcular y cobrar la cantidad de impuestos adecuada.

Una solución de pago SaaS unificada incorporará todas estas características, permitiendo a tu empresa ser más eficiente, reducir los errores y aumentar los ingresos recurrentes sin invertir tiempo de ingeniería adicional.

Empresas SaaS en expansión a nivel internacional

Para las empresas SaaS que se introducen en un segundo o un tercer mercado, la localización y la automatización de los impuestos son los criterios que separan más claramente las pasarelas adecuadas de las específicas. Confirma la aceptación nativa de los métodos de pago específicos de la región (p. ej., el adeudo directo de la Zona Única de Pagos en Euros [SEPA], iDEAL, el adeudo directo del sistema de compensación electrónica [BECS]), el cobro en múltiples divisas y la supervisión automatizada de los umbrales de registro en el IVA o el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) antes de firmar. Adaptar posteriormente el cumplimiento de la normativa global es mucho más caro que elegirlo desde el principio.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos por Internet y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.

En el caso del SaaS corporativo, Stripe Payments puede consolidar las transacciones integradas, en persona y por Internet en una sola API, con un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y una optimización de la tasa de autorización que resulta fundamental con grandes volúmenes. Junto con Stripe Billing, admite tanto las suscripciones de autoservicio como los contratos negociados en las ventas con unas condiciones de facturación personalizadas, y se conecta a los sistemas habituales de configuración, precios, presupuesto (CPQ), planificación de recursos empresariales (ERP) y reconocimiento de ingresos para que los equipos de operaciones de ingresos y finanzas puedan trabajar desde una única fuente fiable.

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.