A medida que el sector del SaaS (Software como Servicio) crece rápidamente, las empresas de todos los tamaños se enfrentan a desafíos comunes relacionados con el procesamiento de pagos. Desde la facturación a la gestión de planes de suscripciones y el cumplimiento de la legislación fiscal y la normativa de pagos locales, el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio) es más complicado que el simple hecho de cobrar pagos únicos.

Se espera que el mercado global de SaaS (Software como Servicio) crezca de 240.610 millones de $ en 2022 a 374.480 millones en 2026, según un informe realizado por The Business Research Company, lo que crea una demanda creciente para soluciones consolidadas de pagos que gestionen de manera efectiva estos desafíos. A medida que las empresas de SaaS (Software como Servicio) escalan y se abren a nuevos mercados, es importante tener un software de facturación de SaaS (Software como Servicio) eficaz que gestione todo el recorrido de facturación, pago y suscripción. La plataforma de pagos debe facilitar el mantenimiento de fuentes estables de ingresos y la reducción del abandono de clientes sin necesidad de introducir codificación adicional.

Tanto si ya tienes experiencia con problemas de facturación de SaaS (Software como Servicio) como si quieres prepararte preventivamente para ello, esto es lo que debes saber sobre los desafíos del procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio) y las soluciones disponibles.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)?
  
• ¿Qué implica el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)?
  
• Desafíos y soluciones del procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)
  
• Qué debes tener en cuenta al elegir un software de facturación de SaaS (Software como Servicio)
  

¿Qué es el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)?

El procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio) hace referencia a la forma en la que las empresas aceptan y procesan pagos. Si bien las ventas de e-commerce constan de pagos por Internet puntuales, las empresas de SaaS (Software como Servicio) a veces emplean un modelo de suscripción, lo que hace que la facturación recurrente y la gestión de suscripciones sean una prioridad.

¿Qué implica el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)?

El cobro de pagos de un producto de SaaS (Software como Servicio) va más allá del simple hecho de realizar transacciones monetarias. Con una empresa basada en suscripciones, cada cliente debe recibir una factura según su plan específico y se le debe ofrecer una forma sencilla de realizar su pago. Debe tenerse en cuenta todo el ciclo de vida de la suscripción, dando a los clientes la opción de cambiar a planes superiores o inferiores, detenerlos, renovarlos o cancelarlos en cualquier momento. Para las empresas de SaaS (Software como Servicio) no es escalable controlar manualmente la facturación y la gestión de suscripciones, y aquí es donde entra en juego el procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio).

Crear un nuevo sistema de facturación de forma interna es caro, y usar diferentes servicios de software para gestionar cada tarea de pago y facturación puede resultar costoso y confuso. Un procesador de pagos unificado se ocupará de todo lo anterior, y también te ayudará a obtener información sobre los clientes basada en los datos disponibles de las transacciones.

Desafíos y soluciones del procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio)

En las empresas de SaaS (Software como Servicio), el procesamiento de pagos puede ser complicado, en gran medida debido a que muchos productos de SaaS (Software como Servicio) se basan en un modelo de suscripción recurrente y requieren una gestión más coherente que las compras puntuales. A continuación se indican algunos desafíos comunes a los que se enfrentan las empresas de SaaS (Software como Servicio), así como soluciones que ayudan a solventarlas.

Facturación

La facturación puede ser problemática para las empresas basadas en suscripciones, ya que hay más factores en juego que en los modelos de ventas únicas. Los clientes tendrán diferentes planes de suscripciones, deberán importes distintos y enviarán sus pagos en diferentes momentos. Otros factores, como los periodos de prueba y los descuentos por suscripción, complican más todavía el proceso de facturación. Al mismo tiempo, la facturación recurrente de cada empresa funciona de forma distinta, de modo que las páginas de pago y los componentes de facturación de suscripciones predeterminados conllevan más trabajo de codificación para tu equipo.

Un buen software de facturación de SaaS (Software como Servicio) podrá facturar y cobrar pagos de clientes recurrentes sin contratiempos, sin importar los detalles de su suscripción. También aporta a las empresas de SaaS (Software como Servicio) la capacidad de configurar sus propios planes únicos de suscripción y calendarios de pagos recurrentes sin que el equipo de ingenieros de sistemas malgasten tiempo y energía en adaptar su sistema de procesamiento de pagos.

En todo el mundo

Para hacer que una empresa de SaaS (Software como Servicio) crezca, necesitas que la infraestructura tenga un alcance global. En lo que se refiere a procesamiento de pagos, esto significa permitir a los clientes utilizar el proceso de pagos en varios idiomas, aceptar pagos en distintas divisas y admitir varios métodos de pago. Por ejemplo, las tarjetas de crédito y monederos digitales son los métodos de pago más populares para las compras por Internet en EE. UU., mientras que los clientes de Alemania prefieren pagos por Internet, como PayPal o Amazon Pay. Tu procesador de pagos debe asegurarse de que cumples con las normativas locales para los servicios de pagos electrónicos al aceptar varias divisas, incluidas la Directiva de servicios de pago (PSD2) actualizada y la Autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa.

Las plataformas creadas específicamente para clientes globales, como Stripe Payments, tendrán en cuenta las diversas preferencias de pago en todo el mundo y reducirán las cargas del cumplimiento de la normativa, lo que ayuda a capturar más ingresos globales y hace que el proceso de abrirse a mercados extranjeros sea más fluido.

Seguridad

En el caso de las transacciones recurrentes, es especialmente importante asegurarse de que tienes un sistema seguro para procesar pagos. Las empresas de SaaS (Software como Servicio) son las responsables de almacenar los datos de los clientes de forma segura, así como de usar herramientas de cifrado y tokenización para proteger los datos de la tarjeta de crédito de los clientes. El software de facturación de SaaS (Software como Servicio) debe proteger la información confidencial y adoptar medidas para prevenir el fraude al aceptar pagos de forma automática, de modo que ni tú ni tus clientes os tengáis que preocupar de la seguridad de los datos.

Abandono involuntario

La tasa a la que tus clientes cancelan sus suscripciones, conocida comúnmente como abandono, probablemente nunca se reduzca a cero, pero aun así es importante mantener este número lo más bajo posible. No en vano, los estudios muestran que conseguir nuevos clientes es cinco veces más caro que retener un cliente existente.

El abandono involuntario, que se produce cuando falla el proceso de pago y se cancela la suscripción de un cliente, puede evitarse con un sistema de facturación de SaaS (Software como Servicio) que agilice la experiencia del usuario y avise a los clientes cuando haya un problema con su pago. Si se compara el hecho de unificar varias herramientas externas de gestión de ingresos y facturación, una solución que gestione cada aspecto del recorrido de pago y suscripción en una plataforma, como las soluciones de SaaS (Software como Servicio) de Stripe, pueden contribuir a reducir el abandono involuntario.

Análisis de ingresos

A medida que crece una empresa de SaaS (Software como Servicio), los informes de contabilidad de ejercicio e ingresos pasan a ser tareas mucho más grandes. En cuanto a los informes financieros, elaborar los números sin un software diseñado específicamente para tal fin requiere muchísimo tiempo. Una base de clientes cada vez mayor también significa un aumento de los datos disponibles, que pueden ofrecer información sobre nuevas oportunidades de negocio y desvelar cualquier problema al que se enfrenten los clientes durante el proceso de pago.

Una plataforma de procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio) integral incluirá la gestión de los ingresos, por lo que se contabilizarán todas las transacciones de forma automática. Stripe Revenue Recognition, por ejemplo, puede hacer un seguimiento de los cambios a niveles superiores o inferiores, los reembolsos y las disputas, aportándote una imagen rápida y exhaustiva de tu empresa.

Qué debes tener en cuenta al elegir un software de facturación de SaaS (Software como Servicio)

Un sistema eficaz de procesamiento de pagos de SaaS (Software como Servicio) debería simplificar la tarea de facturación. Al consolidar herramientas de facturación, pagos, así como de gestión de suscripciones y de ingresos, una solución unificada hará que ahorres tiempo y dinero todos los meses. Esto es lo que debes tener en cuenta al elegir un software de facturación de SaaS (Software como Servicio).

• Facturación
  Las empresas de SaaS (Software como Servicio) nunca recibirían pagos de no ser por la facturación, por lo que este tipo de software debe gestionar estas tareas fundamentales de forma rápida y sencilla. Una lógica flexible de facturación te permite decidir qué tipo de método de facturación funciona mejor en tu empresa, ya sea una suscripción de tarifa fija o facturación basada en el consumo, que cobra a los clientes en función del uso que hacen de tu servicio.

• Pagos
  Aceptar varios métodos de pago, detectar cargos fraudulentos antes de que se produzcan y cumplir con la normativa de seguridad del sector de tarjetas de pago (PCI) son requisitos básicos que todo software de facturación de SaaS (Software como Servicio) debe tener.

• Gestión de ingresos
  A medida que tu empresa crece, utilizar un sistema que automatice la gestión de ingresos te ayudará a mantener una visión integral del rendimiento financiero de la empresa, así como a mejorar los beneficios.

• Gestión de suscripciones
  La gestión de suscripciones incluye todas las variables implicadas en el funcionamiento y mantenimiento de estas, muchas de las cuales son complicadas de automatizar, desde la gestión de las pruebas gratuitas hasta las solicitudes y procesamiento de los reembolsos.

• Localización
  Las empresas globales necesitan un procesador de pagos que se pueda adaptar al idioma y divisa de los clientes de diferentes países, a la vez que se asegura de que todas las transacciones cumplen con las normativas de pago locales.

• IVA e impuesto sobre las ventas
  Hacer un seguimiento del cumplimiento de la normativa sobre el IVA y el impuesto sobre las ventas en todo el mundo puede ser un trabajo a tiempo completo, e ignorar este aspecto puede conllevar sanciones económicas. Es importante contar con un sistema de facturación que supervise tus transacciones y utilice la ubicación del cliente para calcular y cobrar los impuestos correctos.

Una solución unificada de pagos de SaaS (Software como Servicio) incorporará todas estas funciones, lo que permite a tu empresa aumentar la eficacia, reducir los errores e incrementar los ingresos recurrentes sin dedicar tiempo adicional del equipo de ingeniería de sistemas.