A medida que el sector del software como servicio (SaaS) crece, las empresas SaaS de todos los tamaños se enfrentan a desafíos comunes relacionados con el procesamiento de pagos. Desde la facturación hasta la gestión de planes de suscripción y el cumplimiento de las leyes fiscales y las normativas de pago locales, el procesamiento de pagos SaaS es más complicado que cobrar pagos únicos.

Se proyecta que el mercado global de SaaS crezca de $240.61 mil millones en 2022 a $374.48 mil millones en 2026, según un informe de The Business Research Company, lo que genera una mayor demanda de soluciones de pago consolidadas que gestionen eficazmente estos desafíos. A medida que las empresas SaaS escalan y se expanden a nuevos mercados, es importante contar con un software de facturación SaaS eficaz que gestione todo el proceso de facturación, pago y suscripción. Tu plataforma de pagos debe facilitar el mantenimiento de flujos de ingresos estables y reducir la pérdida de clientes sin necesidad de programación adicional.

Ya sea que ya hayas experimentado problemas de facturación con SaaS o quieras prepararte para ellos de forma preventiva, esto es lo que debes saber sobre los desafíos del procesamiento de pagos SaaS y las soluciones disponibles.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• ¿Qué es el procesamiento de pagos SaaS?
  
• ¿En qué consiste el procesamiento de pagos SaaS?
  
• Desafíos y soluciones del procesamiento de pagos SaaS
  
• Qué buscar en un software de facturación SaaS
  

¿Qué es el procesamiento de pagos SaaS?

El procesamiento de pagos SaaS se refiere a la forma en que las empresas aceptan y procesan los pagos. Si bien las ventas de comercio electrónico consisten en pagos electrónicos puntuales, las empresas SaaS a menudo emplean un modelo de suscripción, lo que convierte a la gestión de la facturación recurrente y de las suscripciones en prioridades primordiales.

¿En qué consiste el procesamiento de pagos SaaS?

El cobro de pagos para un producto SaaS va más allá de simples transacciones monetarias. En un negocio basado en suscripciones, se debe enviar a cada cliente una factura basada en su plan específico y se le debe ofrecer una forma sencilla de realizar el pago. Se debe tener en cuenta todo el ciclo de vida de la suscripción, brindándoles a los clientes la opción de subir y bajar de categoría, pausar, renovar o cancelar sus planes en cualquier momento. No resulta escalable para las empresas SaaS abordar manualmente la facturación y la gestión de suscripciones, que es donde entra en juego el procesamiento de pagos SaaS.

Crear un nuevo sistema de facturación interno es costoso, y usar diferentes servicios de software para gestionar cada tarea de facturación y pago puede costar mucho dinero y resultar confuso. Sin embargo, un procesador de pagos unificado se encargará de todo lo anterior y te ayudará a obtener información sobre los clientes basada en los datos disponibles de cada transacción.

Desafíos y soluciones del procesamiento de pagos SaaS

El procesamiento de pagos para las empresas SaaS puede ser complicado, en gran parte porque muchos productos SaaS se basan en un modelo de suscripción recurrente y requieren una gestión más uniforme que las compras puntuales. Estos son algunos de los desafíos más comunes a los que se enfrentan las empresas SaaS y las soluciones para ayudarlas a superarlos.

Facturación

La facturación pueden ser un dolor de cabeza para las empresas basadas en suscripciones porque hay más factores en juego en comparación con los modelos de ventas únicas. Los clientes tendrán diferentes planes de suscripción, adeudarán diferentes importes y enviarán sus pagos en diferentes momentos. Factores adicionales, como los períodos de prueba y los descuentos en suscripciones, complican aún más la facturación. A su vez, la facturación recurrente de cada empresa funciona de manera diferente, por lo que las páginas de pago y los componentes de facturación de suscripciones generan más trabajo de codificación para tu equipo.

Un buen software de facturación SaaS podrá facturar y cobrar pagos de clientes recurrentes sin problemas, independientemente de los detalles de su suscripción. También brindará a las empresas de SaaS la capacidad de establecer sus propios planes de suscripción únicos y calendarios de pagos recurrentes sin invertir tiempo y energía de ingeniería para adaptar su sistema de procesamiento de pagos.

Escala global

Para hacer crecer un negocio SaaS, necesitas la infraestructura para escalar a nivel global. En lo que respecta al procesamiento de pagos, eso significa permitir que los clientes atraviesen el proceso de pago en diferentes idiomas, aceptar pagos en diferentes monedas y aceptar múltiples métodos de pago. Por ejemplo, las tarjetas de crédito y carteras digitales son los métodos de pago más populares para las compras en línea en los Estados Unidos, mientras que los clientes alemanes prefieren los pagos en línea como PayPal o Amazon Pay. Si aceptas diferentes monedas, tu procesador de pagos debe asegurarse de que cumples con la normativa local para servicios de pago electrónico, incluidas la Directiva sobre servicios de pago (PSD2) actualizada y la autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa.

Las plataformas creadas específicamente para clientes internacionales, como Stripe Payments, tendrán en cuenta las diferentes preferencias de pago en todo el mundo y reducirán las cargas de cumplimiento, lo que ayudará a captar más ingresos globales y hará que el proceso de expansión a los mercados extranjeros sea más fluido.

Seguridad

Garantizar que tienes un sistema seguro para procesar los pagos es de suma importancia para las transacciones recurrentes. Las empresas SaaS son responsables del almacenamiento seguro de los datos de los clientes y del uso de herramientas de cifrado y tokenización para proteger los datos de las tarjetas de crédito. El software de facturación SaaS debe proteger automáticamente la información confidencial y tomar medidas para prevenir el fraude al aceptar pagos, de modo que ni tú ni tus clientes tengan que pensar dos veces sobre la seguridad de los datos.

Abandono involuntario

Es probable que la frecuencia con la que tus clientes cancelan sus suscripciones, conocida como tasa de pérdida de clientes, nunca llegue a cero, pero aun así es importante mantener esa cifra lo más baja posible. Después de todo, los estudios indican que adquirir nuevos clientes es cinco veces más costoso que mantener a un cliente existente.

La pérdida involuntaria de clientes, que se produce cuando el proceso de pago falla y se cancela la suscripción de un cliente, puede evitarse con un sistema de facturación SaaS que agilice la experiencia del usuario y alerte a los clientes cuando hay un problema con su pago. En comparación con la combinación de varias herramientas de facturación y gestión de ingresos de terceros, una solución que gestiona todos los aspectos del proceso de pago y suscripción en una sola plataforma, como [las soluciones SaaS de Stripe](https://stripe.com/use-cases/saas "Stripe | Solución SaaS»), puede ayudar a reducir la pérdida involuntaria de clientes.

Análisis de ingresos

A medida que crece una empresa SaaS, la contabilidad de ejercicio y los informes de ingresos se convierten en tareas mucho más grandes. Cuando se trata de informes financieros, lleva mucho tiempo hacer las cuentas sin un software diseñado específicamente para ese propósito. El crecimiento de la base de clientes también implica un aumento de los datos disponibles que pueden ofrecer información sobre nuevas oportunidades de negocio y descubrir cualquier problema al que se enfrenten los clientes durante el proceso de pago.

Una plataforma integral de procesamiento de pagos SaaS incluirá la gestión de ingresos para que cada transacción se contabilice automáticamente. Stripe Revenue Recognition, por ejemplo, puede hacer un seguimiento de los ascensos y las bajadas de categoría, los reembolsos y las disputas, ofreciéndote así una vista rápida y completa de tu empresa.

Qué buscar en un software de facturación SaaS

Un sistema de procesamiento de pagos SaaS eficiente debería eliminar el estrés de la facturación. Al consolidar las herramientas de facturación, pagos, gestión de suscripciones y gestión de ingresos, una solución unificada te hará ahorrar tiempo y dinero todos los meses. Esto es lo que debes buscar en un software de facturación SaaS.

• Facturación
  Las empresas SaaS nunca cobrarían sin facturación, por lo que el software de facturación debe gestionar estas tareas fundamentales de forma rápida y sencilla. La lógica de facturación flexible te permite decidir qué tipo de método de facturación funciona mejor para tu empresa, ya sea una suscripción de tarifa plana o un modelo de cobro por consumo, que cobra a los clientes en función de cuánto consumen el servicio que prestas.

• Pagos
  Aceptar varios métodos de pago, detectar cargos fraudulentos antes de que se procesen y cumplir con los estándares de seguridad del sector de tarjetas de pago (PCI) son requisitos básicos para un software de facturación SaaS.

• Gestión de ingresos
  A medida que tu negocio crezca, el uso de un sistema que automatice la gestión de ingresos te ayudará a mantener una visión integral del rendimiento financiero de tu empresa y a mejorar las ganancias.

• Gestión de suscripciones
  La gestión de suscripciones incluye todas las variables que intervienen en el funcionamiento y el mantenimiento de las suscripciones (muchas de las cuales son difíciles de automatizar), desde la gestión de pruebas gratuitas hasta el envío y procesamiento de reembolsos.

• Localización
  Las empresas internacionales necesitan un procesador de pagos que pueda adaptarse al idioma y la moneda de los clientes en diferentes países y garantizar que cada transacción cumpla con las normativas de pago locales.

• IVA e impuesto sobre las ventas
  Hacer un seguimiento del cumplimiento en relación con el IVA y el impuesto sobre las ventas en todo el mundo puede ser un trabajo de tiempo completo, y pasarlos por alto puede dar lugar a sanciones financieras. Es importante contar con un sistema de facturación que supervise tus transacciones y utilice la ubicación del cliente para calcular y cobrar el importe correcto de los impuestos.

Una solución de pagos SaaS unificada incorporará todas estas funcionalidades, lo que le permitirá a tu empresa aumentar la eficiencia, reducir los errores y aumentar los ingresos recurrentes sin tiempo adicional de ingeniería.